Suggerimenti per aumentare il carrello degli acquisti e le conversioni alla cassa
Il carrello della spesa online è la parte più importante di un sito di e-commerce. Anche l’ottimizzazione del tuo sito web è importante, ma la messa a punto del carrello degli acquisti e delle pagine di pagamento dovrebbe essere un processo continuo a cui dovresti dedicare tempo ogni settimana.
Molte delle vendite vengono perse o acquisite in base a ciò che accade quando gli acquirenti online raggiungono il carrello. Le loro caratteristiche fanno la differenza e trasformano uno shopper in un cliente.
Esistono diversi tipi di conversioni. Una conversione è un obiettivo che hai impostato per il tuo sito web. Ai fini di questo articolo, ci concentreremo su una conversione di vendita e-commerce. Tuttavia, molti di questi suggerimenti possono essere utilizzati per aiutarti a ottimizzare altri tipi di conversioni o obiettivi che hai per il tuo sito Web, come l’acquisizione di e-mail, l’iscrizione alla newsletter, la visita in negozio, la prenotazione o l’appuntamento fissato o persino un white paper Scarica.
La reputazione online gioca un ruolo importante nell’aumento delle conversioni
La reputazione online della tua azienda può aiutare le conversioni del tuo carrello. A meno che tu non sia un grande marchio ben noto, i tuoi acquirenti online avranno probabilmente bisogno di un po’ di convincimento. Come puoi convincerli che sei un’azienda rispettabile con cui dovrebbero sentirsi a proprio agio nel fare affari? I social media e le recensioni online possono aiutare a rassicurare gli acquirenti online che la tua azienda è legittima. Costruire la tua reputazione online attraverso i canali social ha dimostrato di aiutare con le conversioni.
Uno studio di Sitepoint ha dimostrato che il 69% dei consumatori è più propenso ad acquistare da una piccola impresa se tale azienda ha una presenza sui social media. Naturalmente, anche le recensioni online aiutano perché gli acquirenti credono alle recensioni online anche se non conoscono l’autore della recensione. Un sondaggio di Econsultancy afferma che il 61% dei clienti legge le recensioni online prima di prendere una decisione di acquisto e ora sono essenziali per i siti di e-commerce.
Dove dovresti iniziare il processo di ottimizzazione del carrello?
Da dove dovresti iniziare quando si tratta di ottimizzare il carrello e il processo di pagamento? La risposta è semplice, inizia con il tuo programma di analisi. Se non ne hai già uno, ti suggeriamo Google Analytics. È gratuito, facile da implementare e funziona con qualsiasi tipo di sito web. Puoi anche integrarlo negli altri servizi gratuiti di Google come Strumenti per i Webmaster, Google My Business e Google Adwords.
Una volta che hai l’analisi in atto e inizi a ricevere i dati, analizza la canalizzazione del carrello. Se stai perdendo più clienti a causa dell’abbandono in un punto specifico, questo ti avviserà della prima cosa che deve essere aggiustata. Il passo successivo è chiedere a 5 amici o colleghi che non hanno familiarità con il sito Web di effettuare un ordine. Non parlare con loro durante il processo, osserva e basta. Si bloccano? Hanno domande? Sanno cosa vuoi che facciano? Più avanti approfondiremo i test di usabilità, ma questo primo test informale è un ottimo punto di partenza in modo da poter avere un’idea immediata di eventuali problemi importanti.
Una delle cose più importanti che aiuterà il tuo tasso di conversione è molto importante e spesso ignorata anche se è molto semplice, ed è l’esecuzione dei tuoi ordini di prova. Non posso sottolineare quanto sia importante questo passaggio. Ti avviserà immediatamente di qualsiasi problema, ma è trascurato e quasi mai fatto. È così importante controllare il proprio carrello, un ordine di prova (o una serie di ordini di prova utilizzando diversi scenari) dovrebbe essere eseguito settimanalmente, se non giornalmente. La ragione di ciò è che così tante cose possono andare storte con fatturazione, carte di credito, Paypal, banche, compagnie di navigazione, algoritmi, certificati SSL e molti altri aspetti tecnici. Se una cosa si rompe, può interferire e persino impedire che le conversioni avvengano.
10 Suggerimenti per l’ottimizzazione del carrello e della cassa
Ci sono alcuni temi ricorrenti che vedrai nel mio carrello e nei suggerimenti per l’ottimizzazione del checkout online. Il primo tema è che ogni sito web e ogni gruppo di clienti è diverso, quindi devi provare come puoi far funzionare questi suggerimenti per il tuo sito web. Il secondo tema è trovare un equilibrio. Quello che intendo per trovare un equilibrio per il tuo carrello e il processo di pagamento ha a che fare con ciò che funziona per il tuo sito Web e i tuoi clienti, ma fa un ulteriore passo avanti e significa che è importante trovare un equilibrio tra avere un processo di pagamento veloce e semplice e aggiungendo dettagli per aiutare a infondere sicurezza, protezione e tranquillità all’acquirente online.
Questi 10 suggerimenti serviranno da linea guida e sono anche aree che richiedono una continua attenzione ai dettagli.
- 1 Coerenza tra il sito Web e il carrello: uno dei primi punti in cui puoi perdere un potenziale cliente è subito dopo aver fatto clic sul pulsante "aggiungi al carrello". Se il tuo carrello non assomiglia al resto del tuo sito Web, possono confondersi o sentirsi a disagio. Assicurati che il tuo carrello degli acquisti e le pagine di pagamento sembrino parte del tuo sito Web. Gli acquirenti devono potersi fidare di sapere dove stanno mettendo le loro informazioni personali e private e a chi sono destinate. Se all’improvviso, il sito ha un aspetto diverso, è molto meno probabile che si fidino di esso.
- 2 Non richiedere una registrazione: so che vuoi essere in grado di salvare i clienti nel tuo database, ma questo è un grosso errore durante il processo di checkout. Se stanno solo facendo acquisti e non sono pronti ad acquistare, potrebbero non voler perdere tempo per inserire le loro informazioni e registrarsi sul tuo sito web. La maggior parte degli acquirenti diventa infastidita e diffidente quando richiedi loro di inserire le proprie informazioni. Anche se stessero solo facendo acquisti, non si convertiranno mai in acquirenti se vengono rimandati. Disabilita questa funzione e consenti agli acquirenti di effettuare il pagamento come ospite. Una volta che sono tuoi clienti, puoi incentivarli a registrarsi come clienti registrati offrendo loro un coupon, uno sconto o un regalo gratuito con il loro prossimo ordine.
- 3 Valore Sicurezza e privacy: La sicurezza e la privacy sono probabilmente le caratteristiche più importanti che un carrello della spesa può avere per gli acquirenti online. Che si tratti di acquirenti online esperti o principianti, ogni acquirente online è preoccupato per queste due aree. Rassicurarli che il tuo sito è sicuro e che non condividi le loro informazioni con nessun altro è di fondamentale importanza. Questa è una delle aree in cui è necessario trovare un equilibrio tra la semplicità della procedura di pagamento e il dettaglio delle informazioni sulla sicurezza e sulla privacy. Non vuoi distrarli, ma deve essere presente in un linguaggio chiaro. Puoi sempre collegarti per aprire in una nuova finestra se desiderano leggere ulteriori informazioni sulla sicurezza o sulla tua politica sulla privacy. Sei in affari da molto tempo? Fai parte della BBB o di altre organizzazioni? Elenca quelle informazioni e quei badge, aiutano a rassicurare gli acquirenti online. Tuttavia, a un certo punto, è possibile avere un eccesso che non solo ingombra le pagine del tuo carrello, ma fa anche sembrare che tu stia provando troppo. Ciò può danneggiare le tue conversioni, specialmente con gli acquirenti esperti.
- 4 Usa un linguaggio semplice: usa un linguaggio semplice; non utilizzare alcun gergo specifico relativo al tuo settore che l’acquirente medio non conoscerebbe. Evita di essere carino perché può metterti nei guai confondendo gli acquirenti. Se hai un’area che potrebbe confondere gli acquirenti, aggiungi un messaggio "Che cos’è?" collegamento che si apre a una nuova finestra con una spiegazione o indicazioni.
- 5 Guida gli acquirenti attraverso ogni passaggio: C’è un detto nel design, e lo stesso vale per il tuo carrello della spesa online, devi progettare per il minimo comune denominatore. Ciò significa che il tuo carrello della spesa e il processo di pagamento devono essere abbastanza semplici per l’acquirente meno esperto. Devi progettare il tuo carrello della spesa in modo tale che la persona che non sa nulla di acquisti online e sa a malapena come usare un computer possa ancora attraversarlo. Il tuo processo di pagamento dovrebbe essere il più semplice possibile e dovresti guidare gli acquirenti attraverso il processo. Etichetta i passaggi o dì loro cosa c’è dopo. Altri modi per guidare gli acquirenti sono codificare a colori i pulsanti "successivo" o "continua" e renderli interattivi in modo che diventino verdi (o qualsiasi colore tu scelga) quando vuoi che facciano clic su di esso per portarli al passaggio successivo.
- 6 Elenca subito i prezzi e le opzioni di spedizione: la spedizione è un’altra area importante del tuo carrello che può crearlo o distruggerlo per una conversione. Elenca subito i prezzi di spedizione. Molti clienti che acquistano online sono alla ricerca di un affare ea nessuno piace pagare le spese di spedizione. Tuttavia, come sai, sono una parte necessaria dell’e-commerce online e non possono essere evitati. Se li inserisci nei costi del tuo prodotto e offri la spedizione gratuita o addebiti per la spedizione, gli acquirenti online vogliono saperlo subito. Possono abbandonare il carrello alla ricerca del prezzo, oppure possono arrabbiarsi quando finalmente vedono il prezzo e poi non completano nemmeno la vendita. Puoi anche aumentare le conversioni offrendo diversi tipi di velocità e prezzi di spedizione. Alcuni acquirenti hanno fretta e hanno bisogno di una consegna immediata. Altri rinunceranno alla consegna rapida per un prezzo inferiore. Questa è un’altra area in cui entrano in gioco i test perché devi trovare un equilibrio tra le giuste opzioni da offrire. Se hai troppe opzioni di spedizione, alcuni acquirenti possono rimanere paralizzati dalla confusione o dall’indecisione nel tentativo di prendere una decisione, altri vogliono avere molte opzioni diverse. Trovare l’equilibrio per i tuoi clienti porterà a un tasso di conversione più elevato.
- 7 Collegamento alle politiche: le politiche di restituzione e cambio sono una parte importante del processo di pagamento. Gli acquirenti vogliono sapere se possono restituire qualcosa o scambiare qualcosa e spesso non acquisteranno a meno che non sappiano che avranno questa opzione. Se hai una "politica di restituzione senza problemi", allora dovresti assolutamente elencarla. Se la tua politica di restituzione o cambio è più complessa, dovresti semplicemente collegarti ad essa e aprirla in una nuova finestra in modo da non interrompere il processo del carrello. Se hai altre politiche, trova due o tre parole per rappresentarle e rendi il testo collegabile anche per l’apertura in una nuova finestra.
- 8 Menzione Garanzie e Garanzie: Se i tuoi prodotti o servizi sono dotati di garanzia o garanzia, vorrai sicuramente menzionarlo. Aiuta ad aumentare i livelli di fiducia degli acquirenti e aiuta a convertirsi in vendite. Se sono presenti dettagli specifici, disponi nuovamente il testo o il link del badge per aprirlo in una nuova finestra.
- 9 Aggiungi un passaggio per la revisione dell’ordine: Avere un passaggio di revisione è una delle poche cose che consiglio di aggiungere al processo di checkout. Il motivo è che agli acquirenti piace poter rivedere il proprio ordine e spesso possono abbandonare il carrello alla ricerca di un prezzo o di altri dettagli che è possibile includere nella pagina di revisione dell’ordine. Ciò aiuta anche gli acquirenti a sentirsi sicuri di poter rivedere l’ordine e fare clic sul pulsante successivo senza finire improvvisamente l’ordine quando non erano pronti.
- 10 Pagina di conferma ed e-mail: Anche se il cliente ha completato l’ordine, l’acquisto non dovrebbe essere l’ultimo passaggio del processo di pagamento. I clienti cercheranno comunque conferma e vorranno essere certi di non aver semplicemente dato via i loro soldi. Vogliono anche sapere quale sarà il prossimo passo. Il tuo carrello dovrebbe terminare con una pagina di conferma chiara. La pagina di conferma dovrebbe dettagliare le informazioni sull’ordine, quanto è stato addebitato e quale metodo ha utilizzato per pagare. Dovrebbe anche dire loro cosa aspettarsi dopo, come un’e-mail, una notifica di spedizione o dettagli di tracciamento. Se anche l’elaboratore della tua carta di credito invia un’e-mail, fagli sapere che riceveranno 2 e-mail; questo impedirà loro di pensare di essere addebitati due volte. Oltre alla pagina di conferma, dovresti anche inviare un’e-mail al cliente con le stesse informazioni presenti nella pagina di conferma.
L’importanza dei test multivariati, A/B e di usabilità
Come ho detto prima, ogni sito Web e ogni gruppo di clienti è diverso. Il modo per renderne conto è condurre test sul tuo sito web. Ci sono tre tipi di test che dovresti provare, multivariato, test A/B e test di usabilità. Esistono strumenti, applicazioni e anche aziende specializzate in ciascuno di questi tipi di test. Ogni tipo ti aiuterà a identificare quali colori, quali parole e quali elementi si convertono meglio per il tuo sito web con i tuoi clienti. Una volta che hai condotto i test non significa mai che hai finito, i test continui sono necessari per un ambiente in continua evoluzione con nuove tecnologie e altri elementi che sono costantemente in evoluzione.
Follow up e retargeting
Ammettiamolo, il targeting per clienteaiuta, ma anche il miglior sito web progettato non può convertire tutti gli acquirenti. Tuttavia, il retargeting e il follow-up con gli acquirenti possono sicuramente colmare il divario e aiutare a convertire più acquirenti dopo la visita. Ci sono diversi modi per seguire. Se gli acquirenti ti hanno fornito informazioni, puoi contattarli e offrire loro uno sconto, semplicemente ricordare loro del tuo sito Web o persino chiedere loro perché non hanno effettuato un acquisto. Esaminare gli acquirenti online e entrare nelle loro teste può davvero aiutarti a darti informazioni sulla tua attività. Il retargeting è un metodo pubblicitario che sta crescendo in popolarità, anche se alquanto controverso in alcuni ambienti. Il retargeting è quando cookie i tuoi visitatori e poi offri loro annunci su altri siti web che visitano. Non è una violazione della privacy poiché nessuno sa chi sia il visitatore, ed è un ottimo modo per ricordare agli acquirenti del tuo sito, puoi persino mostrare loro gli articoli che hanno aggiunto al carrello con alcuni programmi di retargeting. La linea di fondo con questa tecnologia è che non identifica nessuna persona in particolare, quindi la loro privacy è intatta e funziona. Il retargeting viene utilizzato per aiutare a convertire le vendite dopo la visita iniziale e, se non funzionasse, non sarebbe così popolare e ampiamente utilizzato come lo è oggi.