Советы по увеличению конверсии корзины покупок и оформления заказа

Корзина для покупок в Интернете является наиболее важной частью веб-сайта электронной коммерции. Оптимизация вашего веб-сайта также важна, но точная настройка корзины покупок и страниц оформления заказа должна быть непрерывным процессом, которому вы должны уделять время каждую неделю.

Многие продажи теряются или перехватываются из-за того, что происходит, когда онлайн-покупатели достигают корзины покупок. Их особенности имеют значение и превращают покупателя в покупателя.

Существуют разные типы конверсий. Конверсия — это цель, которую вы установили для своего сайта. В этой статье мы сосредоточимся на конверсии электронной коммерции. Тем не менее, многие из этих советов можно использовать, чтобы помочь вам оптимизировать другие типы конверсий или целей, которые у вас есть для вашего веб-сайта, такие как захват электронной почты, подписка на информационный бюллетень, посещение магазина, бронирование или назначенная встреча или даже официальный документ. скачать.

Интернет-репутация играет большую роль в увеличении конверсии

Репутация вашей компании в Интернете может помочь повысить конверсию вашей корзины покупок. Если вы не являетесь широко известным брендом, ваших онлайн-покупателей, скорее всего, потребуется убедить. Как вы можете убедить их в том, что вы являетесь авторитетной компанией, с которой им должно быть комфортно иметь дело? Социальные сети и онлайн-обзоры могут помочь убедить онлайн-покупателей в том, что ваша компания является законной. Было показано, что построение вашей онлайн-репутации через социальные каналы помогает повысить конверсию.

Исследование Sitepoint показало, что 69% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у малого бизнеса, если этот бизнес присутствует в социальных сетях. Конечно, онлайн-обзоры также помогают, потому что покупатели верят онлайн-отзывам, даже если они не знают рецензента. Опрос Econsultancy показывает, что 61% клиентов читают онлайн-отзывы, прежде чем принять решение о покупке, и теперь они необходимы для сайтов электронной коммерции.

С чего начать процесс оптимизации корзины покупок?

С чего начать оптимизацию корзины покупок и процесса оформления заказа? Ответ прост, начните с вашей аналитической программы. Если у вас его еще нет, мы рекомендуем Google Analytics. Он бесплатный, простой в реализации и работает с любым типом веб-сайтов. Вы также можете интегрировать его в другие бесплатные сервисы Google, такие как Инструменты для веб-мастеров, Google My Business и Google Adwords.

После того, как у вас есть аналитика и вы начнете получать данные, проанализируйте воронку корзины. Если вы теряете больше клиентов из-за отказа в определенный момент, это предупредит вас о том, что нужно исправить в первую очередь. Следующий шаг — попросить 5 друзей или коллег, не знакомых с сайтом, сделать заказ. Не разговаривайте с ними во время процесса, просто наблюдайте. Они застревают? У них есть вопросы? Знают ли они, что вы от них хотите? Позже мы подробнее остановимся на юзабилити-тестировании, но этот первый неформальный тест — отличное место для начала, чтобы вы могли сразу понять любые серьезные проблемы.

Одна из самых важных вещей, которая поможет вашему коэффициенту конверсии, очень важна и часто игнорируется, хотя это очень просто, и это выполнение ваших собственных тестовых заказов. Я не могу не подчеркнуть, насколько важен этот шаг. Он сразу же предупредит вас о любой проблеме, но ее упускают из виду и почти никогда не делают. Проверка собственной корзины настолько важна, что тестовый заказ (или серию тестовых заказов с использованием различных сценариев) следует выполнять еженедельно, если не ежедневно. Причина этого в том, что очень многое может пойти не так с выставлением счетов, кредитными картами, Paypal, банками, транспортными компаниями, алгоритмами, SSL-сертификатами и многими другими техническими аспектами. Если что-то сломается, это может помешать конверсии и даже предотвратить ее.

10 советов по оптимизации корзины и оформления заказа

Есть несколько повторяющихся тем, которые вы увидите в моей корзине покупок и советах по оптимизации онлайн-кассы. Первая тема заключается в том, что каждый веб-сайт и каждая группа клиентов отличаются друг от друга, поэтому вы должны проверить, как вы можете применить эти советы для своего веб-сайта. Вторая тема — найти баланс. То, что я имею в виду под поиском баланса для вашей корзины покупок и процесса оформления заказа, связано с тем, что работает для вашего веб-сайта и ваших клиентов, но делает еще один шаг вперед и означает, что важно найти баланс между быстрым и простым процессом оформления заказа. и добавление деталей, чтобы помочь обеспечить безопасность, безопасность и душевное спокойствие онлайн-покупателю.

Эти 10 советов помогут служить ориентиром, а также являются областями, требующими постоянного внимания к деталям.

• 1 Соответствие между веб-сайтом и корзиной покупок. Одно из первых мест, где вы можете потерять потенциального клиента, — сразу после того, как он нажмет кнопку «Добавить в корзину». Если ваша корзина не похожа на остальную часть вашего веб-сайта, они могут запутаться. или чувствовать себя некомфортно. Убедитесь, что ваша корзина покупок и страницы оформления заказа выглядят так, как будто они являются частью вашего веб-сайта. Покупатели должны быть уверены, что они знают, куда они помещают свою личную и личную информацию и кому она предназначена. Если вдруг, сайт выглядит по-другому, у них гораздо меньше шансов ему доверять.
• 2 Не требовать регистрации: я знаю, что вы хотите иметь возможность сохранять клиентов в своей базе данных, но это большая ошибка в процессе оформления заказа. Если они просто делают покупки и не готовы к покупке, они могут не захотеть тратить время на ввод своей информации и регистрацию на вашем веб-сайте. Большинство покупателей раздражаются и не доверяют вам, когда вы требуете от них ввести свою информацию. Даже если они просто делали покупки, они никогда не превратятся в покупателей, если их отложить. Отключите эту функцию и разрешите покупателям оформлять покупки в качестве гостей. Как только они станут вашими клиентами, вы можете побудить их зарегистрироваться в качестве зарегистрированного клиента, предложив купон, скидку или бесплатный подарок при следующем заказе.
• 3 Цените безопасность и конфиденциальность: Безопасность и конфиденциальность, вероятно, являются наиболее важными функциями, которыми может обладать корзина для покупок в Интернете. Независимо от того, являются ли они опытными онлайн-покупателями или новичками, каждый онлайн-покупатель обеспокоен этими двумя областями. Убедить их в том, что ваш сайт безопасен и что вы не делитесь их информацией с кем-либо еще, имеет первостепенное значение. Это одна из областей, где вы должны найти баланс между простотой процесса оформления заказа и подробным описанием информации о безопасности и конфиденциальности. Вы не хотите отвлекать их, но это должно быть там на понятном языке. Вы всегда можете перейти по ссылке, чтобы открыть в новом окне, если они хотят прочитать больше информации о безопасности или вашей политике конфиденциальности. Вы давно в бизнесе? Вы принадлежите к BBB или другим организациям? Перечислите эту информацию и эти значки, они помогают успокоить онлайн-покупателей. Тем не менее, в какой-то момент может возникнуть перебор, который не только загромождает страницы вашей корзины, но и создает впечатление, что вы слишком стараетесь. Это может повредить вашим конверсиям, особенно в случае с опытными покупателями.
• 4 Используйте простой язык: используйте простой язык; не используйте какой-либо специфический жаргон, относящийся к вашей отрасли, который не известен среднему покупателю. Не будьте жеманными, потому что это может привести к неприятностям, сбивая с толку покупателей. Если у вас есть область, которая может сбить с толку покупателей, добавьте «Что это?» ссылка, которая открывается в новом окне с объяснением или указаниями.
• 5 Направляйте покупателей на каждом этапе. В дизайне есть поговорка, и то же самое относится к вашей онлайн-корзине: вы должны проектировать с наименьшим общим знаменателем. Это означает, что ваша корзина покупок и процесс оформления заказа должны быть достаточно простыми для наименее опытного покупателя. Вы должны спроектировать свою корзину для покупок так, чтобы человек, который ничего не знает о покупках в Интернете и почти не знает, как пользоваться компьютером, все же мог пройти через нее. Ваш процесс оформления заказа должен быть максимально простым, и вы должны направлять покупателей через этот процесс. Обозначьте шаги или сообщите им, что будет дальше. Другие способы направлять покупателей — это цветовое кодирование кнопок «Далее» или «Продолжить» и сделать их интерактивными, чтобы они становились зелеными (или любого другого цвета, который вы выберете), когда вы хотите, чтобы они нажали на них, чтобы перейти к следующему шагу.
• 6 Укажите цены и варианты доставки прямо сейчас: доставка — еще одна важная часть вашей корзины, которая может повлиять на конверсию. Сразу указывайте стоимость доставки. Многие клиенты, которые делают покупки в Интернете, ищут выгодную сделку, и никто не любит платить за доставку. Однако, как вы знаете, они являются необходимой частью электронной коммерции в Интернете, и их нельзя избежать. Независимо от того, включаете ли вы их в стоимость продукта и предлагаете бесплатную доставку или платную доставку, онлайн-покупатели хотят знать об этом сразу. Они могут отказаться от корзины в поисках цены, или они могут разозлиться, когда наконец увидят цену, и тогда они так и не завершат продажу. Вы также можете увеличить количество конверсий, предлагая разные скорости доставки и цены. Некоторые покупатели спешат и нуждаются в доставке прямо сейчас. Другие откажутся от быстрой доставки в пользу более низкой цены. Это еще одна область, где тестирование вступает в игру, потому что вы должны найти баланс правильных вариантов. Если у вас слишком много вариантов доставки, некоторые покупатели могут быть парализованы замешательством или нерешительностью, пытаясь принять решение, другие хотят иметь много разных вариантов. Поиск баланса для ваших клиентов приведет к более высокому коэффициенту конверсии.
• 7 Ссылка на правила: Правила возврата и обмена являются важной частью процесса оформления заказа. Покупатели хотят знать, могут ли они что-то вернуть или обменять, и часто не будут покупать, если не будут знать, что у них будет такая возможность. Если у вас есть «политика возврата без проблем», то вы обязательно должны указать это. Если ваша политика возврата или обмена является более сложной, вам следует просто перейти к ней и открыть ее в новом окне, чтобы не прерывать процесс корзины покупок. Если у вас есть другие политики, найдите два или три слова для их представления и сделайте текст доступным для открытия в новом окне.
• 8 Упоминание о гарантиях и гарантийных обязательствах. Если на ваши товары или услуги распространяется гарантия или гарантии, вы обязательно захотите упомянуть об этом. Это помогает повысить уровень доверия покупателей и помогает конвертировать в продажи. Если есть конкретные детали, снова отправьте текст или ссылку на значок, чтобы открыть ее в новом окне.
• 9 Добавление шага для проверки заказа. Наличие шага проверки — одна из немногих вещей, которые я рекомендую добавить в процесс оформления заказа. Причина этого в том, что покупателям нравится иметь возможность просмотреть свой заказ, и они часто могут отказаться от корзины в поисках цены или другой информации, которую вы можете включить на странице просмотра заказа. Это также помогает покупателям быть уверенными в том, что они могут просмотреть заказ и нажать кнопку «Далее» без внезапного завершения заказа, когда они не были готовы.
• 10 Страница подтверждения и электронная почта: Даже если клиент завершил заказ, покупка не должна быть последним шагом в процессе оформления заказа. Клиенты по-прежнему будут искать подтверждения и хотят быть уверены, что они не просто отдали свои деньги. Они также хотят знать, каким будет следующий шаг. Ваша корзина должна заканчиваться четкой страницей подтверждения. На странице подтверждения должна быть подробная информация об их заказе, сколько с них было снято и какой метод они использовали для оплаты. Он также должен сообщить им, чего ожидать дальше, например, электронное письмо, уведомление об отправке или данные отслеживания. Если процессор вашей кредитной карты также отправляет электронное письмо, сообщите им, что они получат 2 электронных письма; это не позволит им думать, что они обвиняются дважды. В дополнение к странице подтверждения вы также должны отправить клиенту по электронной почте ту же информацию, что и на странице подтверждения.

Важность многовариантного, A/B-тестирования и юзабилити-тестирования

Как я уже упоминал ранее, каждый веб-сайт и каждая группа клиентов отличаются друг от друга. Способ объяснить это — провести тестирование на своем веб-сайте. Существует три типа тестирования, которые вы должны попробовать: многовариантное, A/B-тестирование и тестирование удобства использования. Существуют инструменты, приложения, а также компании, которые специализируются на каждом из этих видов тестирования. Каждый тип поможет вам определить, какие цвета, какие формулировки и какие элементы лучше всего конвертируются для вашего веб-сайта с вашими клиентами. Когда вы проводите тестирование, это еще не означает, что вы закончили, постоянное тестирование необходимо для постоянно меняющейся среды с новыми технологиями и другими элементами, которые постоянно меняются.

Последующие действия и ретаргетинг

Скажем прямо, таргетинг на клиентовпомогает, но даже самый лучший веб-сайт не может конвертировать каждого покупателя. Тем не менее, ретаргетинг и последующая работа с покупателями определенно могут закрыть этот пробел и помочь конвертировать больше покупателей после посещения. Существуют разные способы отслеживания. Если покупатели предоставили вам информацию, вы можете связаться с ними и предложить им скидку, просто напомнить им о своем веб-сайте или даже спросить их, почему они не совершили покупку. Опрос онлайн-покупателей и проникновение в их головы могут действительно помочь вам лучше понять свой бизнес. Ретаргетинг — это рекламный метод, популярность которого растет, хотя в некоторых кругах он вызывает споры. Ретаргетинг — это когда вы используете файлы cookie для своих посетителей, а затем показываете им рекламу на других веб-сайтах, которые они посещают. Это не вторжение в частную жизнь, поскольку никто не знает, кто посетитель, и это отличный способ напомнить покупателям о вашем сайте, вы даже можете показать им товары, которые они добавили в корзину, с помощью некоторых программ ретаргетинга. Суть этой технологии в том, что она не идентифицирует конкретного человека, поэтому его конфиденциальность не нарушена, и она работает. Ретаргетинг используется, чтобы помочь конвертировать продажи после первого посещения, и если бы он не работал, то он не был бы таким популярным и широко используемым, как сегодня.