Tipps zur Steigerung der Warenkorb- und Checkout-Conversions

1

Der Online-Warenkorb ist das wichtigste Element einer E-Commerce-Website. Die Optimierung Ihrer Website ist ebenfalls wichtig, aber die Feinabstimmung Ihres Warenkorbs und Ihrer Checkout-Seiten sollte ein fortlaufender Prozess sein, dem Sie jede Woche Zeit widmen sollten.

Viele der Verkäufe gehen verloren oder werden einbehalten, je nachdem, was passiert, wenn Online-Käufer den Einkaufswagen erreichen. Ihre Eigenschaften machen den Unterschied und verwandeln einen Shopper in einen Kunden.

Es gibt verschiedene Arten von Konvertierungen. Eine Conversion ist ein Ziel, das Sie für Ihre Website eingerichtet haben. Für die Zwecke dieses Artikels konzentrieren wir uns auf eine E-Commerce-Verkaufsumwandlung. Viele dieser Tipps können jedoch verwendet werden, um Sie bei der Optimierung anderer Arten von Conversions oder Zielen zu unterstützen, die Sie für Ihre Website haben, z. B. E-Mail-Erfassung, Newsletter-Anmeldung, Ladenbesuch, Reservierung oder Terminvereinbarung oder sogar ein Whitepaper Download.

Die Online-Reputation spielt eine große Rolle bei der Steigerung der Conversions

Die Online-Reputation Ihres Unternehmens kann Ihre Warenkorb-Conversions unterstützen. Wenn Sie keine bekannte Marke mit großem Namen sind, müssen Ihre Online-Käufer wahrscheinlich überzeugt werden. Wie können Sie sie davon überzeugen, dass Sie ein seriöses Unternehmen sind, mit dem sie gerne Geschäfte machen sollten? Soziale Medien und Online-Bewertungen können dazu beitragen, Online-Käufern zu versichern, dass Ihr Unternehmen seriös ist. Es hat sich gezeigt, dass der Aufbau Ihrer Online-Reputation über soziale Kanäle bei der Conversion hilft.

Eine Studie von Sitepoint hat bewiesen, dass 69 % der Verbraucher eher bei einem kleinen Unternehmen einkaufen, wenn dieses Unternehmen eine Präsenz in den sozialen Medien hat. Natürlich helfen auch Online-Rezensionen, denn Käufer glauben Online-Rezensionen, auch wenn sie den Rezensenten nicht kennen. Eine Umfrage von Econsultancy besagt, dass 61 % der Kunden Online-Rezensionen lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, und dass sie jetzt für E-Commerce-Websites unerlässlich sind.

Wo sollten Sie mit der Warenkorboptimierung beginnen?

Wo sollten Sie ansetzen, wenn es um die Optimierung Ihres Warenkorb- und Checkout-Prozesses geht? Die Antwort ist einfach: Beginnen Sie mit Ihrem Analyseprogramm. Wenn Sie noch keines haben, empfehlen wir Google Analytics. Es ist kostenlos, einfach zu implementieren und funktioniert mit jeder Art von Website. Sie können es auch in die anderen kostenlosen Dienste von Google wie Webmaster-Tools, Google My Business und Google Adwords integrieren.

Sobald Sie Analysen eingerichtet haben und beginnen, Daten zu erhalten, analysieren Sie den Warenkorbtrichter. Wenn Sie an einem bestimmten Punkt mehr Kunden durch Abbruch verlieren, werden Sie auf das erste Problem aufmerksam gemacht, das behoben werden muss. Der nächste Schritt besteht darin, 5 Freunde oder Kollegen, die mit der Website nicht vertraut sind, zu bitten, eine Bestellung aufzugeben. Sprechen Sie während des Vorgangs nicht mit ihnen, beobachten Sie nur. Bleiben sie hängen? Haben sie Fragen? Wissen sie, was Sie von ihnen erwarten? Wir werden später mehr auf Usability-Tests eingehen, aber dieser erste informelle Test ist ein guter Ausgangspunkt, damit Sie einen sofortigen Einblick in alle größeren Probleme erhalten.

Eines der wichtigsten Dinge, die Ihrer Conversion-Rate helfen, ist sehr wichtig und wird oft ignoriert, obwohl es sehr einfach ist, und das ist die Durchführung Ihrer eigenen Testaufträge. Ich kann nicht betonen, wie wichtig dieser Schritt ist. Es wird Sie sofort auf jedes Problem aufmerksam machen, aber es wird übersehen und fast nie getan. Es ist so wichtig, den eigenen Warenkorb zu überprüfen, dass eine Testbestellung (oder eine Reihe von Testbestellungen mit verschiedenen Szenarien) wöchentlich, wenn nicht sogar täglich durchgeführt werden sollte. Der Grund dafür ist, dass bei Abrechnungen, Kreditkarten, Paypal, Banken, Versandunternehmen, Algorithmen, SSL-Zertifikaten und vielen anderen technischen Aspekten so viel schief gehen kann. Wenn etwas kaputt geht, kann es Conversions stören und sogar verhindern.

10 Tipps zur Optimierung von Einkaufswagen und Checkout

Es gibt einige wiederkehrende Themen, die Sie in meinen Optimierungstipps für den Warenkorb und die Online-Kasse sehen werden. Das erste Thema ist, dass jede Website und jede Gruppe von Kunden anders ist, also müssen Sie testen, wie Sie diese Tipps für Ihre Website umsetzen können. Das zweite Thema ist das Finden eines Gleichgewichts. Was ich damit meine, ein Gleichgewicht für Ihren Einkaufswagen und Ihren Bestellvorgang zu finden, hat damit zu tun, was für Ihre Website und Ihre Kunden funktioniert, geht aber noch einen Schritt weiter und bedeutet, dass es wichtig ist, ein Gleichgewicht zwischen einem schnellen und einfachen Bestellvorgang zu finden und Hinzufügen von Details, um dem Online-Käufer Sicherheit, Schutz und Seelenfrieden zu vermitteln.

Diese 10 Tipps dienen als Richtlinie und sind auch Bereiche, in denen ständig auf Details geachtet werden muss.

  • 1 Konsistenz zwischen Website und Warenkorb: Einer der ersten Orte, an denen Sie einen potenziellen Kunden verlieren können, ist direkt nachdem er auf die Schaltfläche „In den Warenkorb” geklickt hat. Wenn Ihr Warenkorb nicht wie der Rest Ihrer Website aussieht, können sie verwirrt werden oder sich unwohl fühlen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Einkaufswagen und Ihre Checkout-Seiten so aussehen, als wären sie Teil Ihrer Website. Käufer müssen darauf vertrauen können, dass sie wissen, wo sie ihre persönlichen und privaten Daten ablegen und an wen sie gehen. Wenn plötzlich, die Website anders aussieht, haben sie eine viel geringere Chance, ihr zu vertrauen.
  • 2 Keine Registrierung erforderlich: Ich weiß, dass Sie Kunden in Ihrer Datenbank speichern möchten, aber dies ist ein großer Fehler während des Bestellvorgangs. Wenn sie nur einkaufen und noch nicht kaufbereit sind, möchten sie sich vielleicht nicht die Zeit nehmen, ihre Informationen einzugeben und sich auf Ihrer Website zu registrieren. Die meisten Käufer werden genervt und misstrauisch, wenn Sie von ihnen verlangen, dass sie ihre Informationen eingeben. Selbst wenn sie nur einkaufen, werden sie niemals zu Käufern, wenn sie abgeschreckt werden. Deaktivieren Sie diese Funktion und erlauben Sie Käufern, als Gast zur Kasse zu gehen. Sobald sie Ihr Kunde sind, können Sie sie dazu anregen, sich als registrierter Kunde anzumelden, indem Sie ihnen bei ihrer nächsten Bestellung einen Gutschein, einen Rabatt oder ein kostenloses Geschenk anbieten.
  • 3 Wert auf Sicherheit und Datenschutz: Sicherheit und Datenschutz sind wahrscheinlich die wichtigsten Merkmale, die ein Einkaufswagen für Online-Käufer haben kann. Ob erfahrener Online-Shopper oder Neuling, jeder Online-Shopper beschäftigt sich mit diesen beiden Bereichen. Es ist von größter Bedeutung, ihnen zu versichern, dass Ihre Website sicher ist und dass Sie ihre Informationen nicht an Dritte weitergeben. Dies ist einer der Bereiche, in denen Sie ein Gleichgewicht zwischen der Einfachheit Ihres Bestellvorgangs und der detaillierten Angabe Ihrer Sicherheits- und Datenschutzinformationen finden müssen. Sie wollen sie nicht ablenken, aber es muss in klarer Sprache da sein. Sie können jederzeit verlinken, um in einem neuen Fenster zu öffnen, wenn sie weitere Informationen über Sicherheit oder Ihre Datenschutzrichtlinie lesen möchten. Sie sind schon lange im Geschäft? Gehören Sie der BBB oder anderen Organisationen an? Listen Sie diese Informationen und diese Abzeichen auf, Sie helfen, Online-Käufer zu beruhigen. Irgendwann ist es jedoch möglich, einen Overkill zu haben, der nicht nur Ihre Warenkorbseiten überfüllt, sondern auch den Anschein erweckt, als würden Sie sich zu sehr anstrengen. Das kann Ihren Conversions schaden, besonders bei versierten Käufern.
  • 4 Verwenden Sie eine einfache Sprache: Verwenden Sie eine einfache Sprache; Verwenden Sie keinen spezifischen Fachjargon in Bezug auf Ihre Branche, den der durchschnittliche Käufer nicht kennen würde. Vermeiden Sie es, niedlich zu sein, da dies Sie in Schwierigkeiten bringen kann, indem Sie die Käufer verwirren. Wenn Sie einen Bereich haben, der für Käufer verwirrend sein könnte, fügen Sie ein "Was ist das?" Link, der ein neues Fenster mit einer Erklärung oder Wegbeschreibung öffnet.
  • 5 Führen Sie Käufer durch jeden Schritt: Es gibt ein Sprichwort im Design, und dasselbe gilt für Ihren Online-Einkaufswagen, Sie müssen für den kleinsten gemeinsamen Nenner entwerfen. Das bedeutet, dass Ihr Warenkorb und der Checkout-Prozess für den am wenigsten erfahrenen Käufer einfach genug sein müssen. Sie müssen Ihren Einkaufswagen so gestalten, dass derjenige, der nichts vom Online-Shopping versteht und sich kaum mit einem Computer auskennt, noch durchkommt. Ihr Checkout-Prozess sollte so einfach wie möglich sein und Sie sollten Käufer durch den Prozess führen. Beschriften Sie die Schritte oder sagen Sie ihnen, was als nächstes kommt. Eine andere Möglichkeit, Käufer zu führen, besteht darin, die Schaltflächen „Weiter” oder „Weiter” farblich zu codieren und sie interaktiv zu gestalten, sodass sie grün (oder eine von Ihnen gewählte Farbe) werden, wenn sie darauf klicken sollen, um zum nächsten Schritt zu gelangen.
  • 6 Lieferpreise und Optionen sofort auflisten: Der Versand ist ein weiterer wichtiger Bereich Ihres Warenkorbs, der für eine Conversion entscheidend sein kann. Listen Sie gleich die Versandpreise auf. Viele Kunden, die online einkaufen, suchen nach einem Schnäppchen und niemand zahlt gerne Versandkosten. Wie Sie jedoch wissen, sind sie ein notwendiger Bestandteil des Online-E-Commerce und können nicht vermieden werden. Ob Sie sie in Ihre Produktkosten einfließen lassen und kostenlosen Versand oder Versandkosten anbieten, Online-Käufer möchten es sofort wissen. Sie können den Warenkorb verlassen, um nach Preisen zu suchen, oder sie können sich ärgern, wenn sie endlich die Preise sehen, und dann schließen sie den Verkauf auch nicht ab. Sie können die Conversions auch steigern, indem Sie verschiedene Arten von Versandgeschwindigkeiten und -preisen anbieten. Einige Käufer haben es eilig und benötigen eine sofortige Lieferung. Andere verzichten auf eine schnelle Lieferung für einen niedrigeren Preis. Dies ist ein weiterer Bereich, in dem Tests ins Spiel kommen, da Sie ein Gleichgewicht zwischen den richtigen Optionen finden müssen, die Sie anbieten können. Wenn Sie zu viele Versandoptionen haben, können einige Käufer vor Verwirrung oder Unentschlossenheit bei dem Versuch, eine Entscheidung zu treffen, gelähmt werden, andere möchten viele verschiedene Optionen haben. Das Finden des Gleichgewichts für Ihre Kunden führt zu einer höheren Conversion-Rate.
  • 7 Verknüpfung mit Richtlinien: Rückgabe- und Umtauschrichtlinien sind ein wichtiger Teil des Bestellvorgangs. Käufer möchten wissen, ob sie etwas zurückgeben oder umtauschen können, und kaufen oft nicht, wenn sie nicht wissen, dass sie diese Option haben. Wenn Sie ein „problemloses Rückgaberecht” haben, dann sollten Sie das unbedingt auflisten. Wenn Ihre Rückgabe- oder Umtauschrichtlinie komplexer ist, sollten Sie sie einfach verlinken und in einem neuen Fenster öffnen, um den Warenkorbvorgang nicht zu unterbrechen. Wenn Sie andere Richtlinien haben, finden Sie zwei oder drei Wörter, um sie darzustellen, und machen Sie den Text verlinkbar, damit er auch in einem neuen Fenster geöffnet werden kann.
  • 8 Erwähnen Sie Garantien und Gewährleistungen: Wenn Ihre Produkte oder Dienstleistungen mit einer Garantie oder Gewährleistung ausgestattet sind, sollten Sie dies unbedingt erwähnen. Es hilft, das Vertrauen der Käufer zu stärken und hilft, in Verkäufe umzuwandeln. Wenn es spezifische Details gibt, lassen Sie den Text oder den Badge-Link erneut heraus, um ihn in einem neuen Fenster zu öffnen.
  • 9 Fügen Sie einen Schritt für die Bestellüberprüfung hinzu: Einen Überprüfungsschritt zu haben, ist eines der wenigen Dinge, die ich empfehle, die den Bestellvorgang ergänzen. Der Grund dafür ist, dass Käufer gerne ihre Bestellung überprüfen können und den Warenkorb oft verlassen, um nach einem Preis oder anderen Details zu suchen, die Sie auf der Seite zur Überprüfung der Bestellung angeben können. Dies hilft den Käufern auch, sich sicher zu fühlen, dass sie die Bestellung überprüfen und auf die Schaltfläche „Weiter” klicken können, ohne die Bestellung plötzlich abzuschließen, wenn sie noch nicht bereit waren.
  • 10 Bestätigungsseite & E-Mail: Auch wenn der Kunde die Bestellung abgeschlossen hat, sollte der Kauf nicht der letzte Schritt in Ihrem Checkout-Prozess sein. Die Kunden werden immer noch nach einer Bestätigung suchen und sicher sein wollen, dass sie ihr Geld nicht einfach so verschenkt haben. Sie wollen auch wissen, was der nächste Schritt sein wird. Ihr Warenkorb sollte mit einer klaren Bestätigungsseite enden. Auf der Bestätigungsseite sollten die Bestellinformationen aufgeführt sein, wie viel ihnen in Rechnung gestellt wurde und mit welcher Zahlungsmethode sie bezahlt haben. Es sollte ihnen auch mitteilen, was sie als Nächstes erwartet, z. B. eine E-Mail, Versandbenachrichtigung oder Tracking-Details. Wenn Ihr Kreditkartenanbieter ebenfalls eine E-Mail sendet, teilen Sie ihm mit, dass er zwei E-Mails erhalten wird. Dadurch wird verhindert, dass sie denken, dass sie doppelt belastet werden. Zusätzlich zur Bestätigungsseite sollten Sie dem Kunden die gleichen Informationen wie auf der Bestätigungsseite per E-Mail senden.

Die Bedeutung von multivariaten, A/B- und Usability-Tests

Wie ich bereits erwähnt habe, ist jede Website und jede Kundengruppe anders. Um dies zu berücksichtigen, führen Sie Tests auf Ihrer Website durch. Es gibt drei Arten von Tests, die Sie ausprobieren sollten: multivariate Tests, A/B-Tests und Usability-Tests. Es gibt Tools, Anwendungen und auch Unternehmen, die sich auf jede dieser Testarten spezialisiert haben. Jeder Typ hilft Ihnen zu erkennen, welche Farben, welche Formulierungen und welche Elemente für Ihre Website bei Ihren Kunden am besten geeignet sind. Sobald Sie Tests durchgeführt haben, sind Sie noch lange nicht fertig. Kontinuierliche Tests sind für eine sich ständig verändernde Umgebung mit neuen Technologien und anderen Elementen, die sich ständig ändern, erforderlich.

Nachverfolgung und Retargeting

Seien wir ehrlich, Kunden-Targetinghilft, aber selbst die am besten gestaltete Website kann nicht jeden Käufer überzeugen. Retargeting und Follow-up mit Käufern können jedoch definitiv die Lücke schließen und dazu beitragen, mehr Käufer nach dem Besuch zu konvertieren. Es gibt verschiedene Möglichkeiten der Nachverfolgung. Wenn Käufer Ihnen Informationen zur Verfügung gestellt haben, können Sie sie kontaktieren und ihnen einen Rabatt anbieten, sie einfach an Ihre Website erinnern oder sie sogar fragen, warum sie nichts gekauft haben. Online-Käufer zu befragen und in ihre Köpfe einzudringen, kann Ihnen wirklich helfen, Einblicke in Ihr Unternehmen zu erhalten. Retargeting ist eine Werbemethode, die immer beliebter wird, auch wenn sie in manchen Kreisen etwas umstritten ist. Retargeting ist, wenn Sie Ihre Besucher mit Cookies versehen und ihnen dann Anzeigen auf anderen von ihnen besuchten Websites schalten. Es ist keine Verletzung der Privatsphäre, da niemand weiß, wer der Besucher ist, und ist eine großartige Möglichkeit, Käufer an Ihre Website zu erinnern. Mit einigen Retargeting-Programmen können Sie ihnen sogar die Artikel anzeigen, die sie in den Einkaufswagen gelegt haben. Das Fazit dieser Technologie ist, dass sie keine bestimmte Person identifiziert, ihre Privatsphäre also intakt ist und funktioniert. Retargeting wird verwendet, um Verkäufe nach dem ersten Besuch zu konvertieren, und wenn es nicht funktionieren würde, wäre es nicht so beliebt und weit verbreitet wie heute.

Aufnahmequelle: instantshift.com

Diese Website verwendet Cookies, um Ihre Erfahrung zu verbessern. Wir gehen davon aus, dass Sie damit einverstanden sind, Sie können sich jedoch abmelden, wenn Sie möchten. Annehmen Weiterlesen