Поради щодо збільшення конверсій у кошику для покупок і оформленні замовлення

Онлайн-кошик для покупок є найважливішою частиною веб-сайту електронної комерції. Оптимізація веб-сайту також важлива, але тонке налаштування кошика для покупок і сторінок оформлення замовлення має бути постійним процесом, якому ви повинні приділяти час щотижня.

Багато продажів втрачаються або фіксуються залежно від того, що відбувається, коли онлайн-покупці потрапляють у кошик для покупок. Їх особливості роблять різницю та перетворюють покупця на клієнта.

Існують різні типи перетворень. Конверсія – це ціль, яку ви встановили для свого веб-сайту. Для цілей цієї статті ми зосередимося на конверсії продажу через електронну комерцію. Однак багато з цих порад можна використати, щоб допомогти вам оптимізувати інші типи конверсій або цілі, які ви маєте для свого веб-сайту, як-от запис електронної пошти, підписка на інформаційний бюлетень, відвідування магазину, бронювання чи запис на зустріч або навіть офіційний документ завантажити.

Репутація в Інтернеті відіграє важливу роль у збільшенні конверсій

Репутація вашої компанії в Інтернеті може сприяти конверсії вашого кошика для покупок. Якщо ви не є широковідомим брендом, ваших онлайн-покупців, імовірно, потрібно буде трохи переконати. Як ви можете переконати їх, що ви є авторитетною компанією, з якою вони повинні відчувати себе комфортно у ділових відносинах? Соціальні мережі та онлайн-огляди можуть допомогти переконати онлайн-покупців у тому, що ваша компанія є законною. Доведено, що створення вашої онлайн-репутації через соціальні канали допомагає конверсіям.

Дослідження, проведене Sitepoint, показало, що 69% споживачів з більшою ймовірністю зроблять покупку в малому бізнесі, якщо цей бізнес присутній у соціальних мережах. Звичайно, відгуки в Інтернеті також допомагають, оскільки покупці вірять відгукам в Інтернеті, навіть якщо вони не знають рецензента. Згідно з опитуванням Econsultancy, 61% клієнтів читають онлайн-рецензії, перш ніж прийняти рішення про покупку, і тепер вони важливі для сайтів електронної комерції.

З чого почати процес оптимізації кошика?

З чого почати, коли справа стосується оптимізації кошика для покупок і процесу оформлення замовлення? Відповідь проста, почніть зі своєї аналітичної програми. Якщо у вас його ще немає, ми пропонуємо Google Analytics. Він безкоштовний, простий у застосуванні та працює з будь-яким типом веб-сайту. Ви також можете інтегрувати його в інші безкоштовні служби Google, такі як Інструменти для веб-майстрів, Google Мій бізнес і Google Adwords.

Коли у вас є аналітика та ви почнете отримувати дані, проаналізуйте послідовність переходів до кошика для покупок. Якщо ви втрачаєте більше клієнтів через залишення в певний момент, це попередить вас про перше, що потрібно виправити. Наступним кроком буде попросити 5 друзів або колег, які не знайомі з веб-сайтом, зробити замовлення. Не розмовляйте з ними під час процесу, просто спостерігайте. Вони застрягають? У них є запитання? Чи знають вони, що ви від них хочете? Пізніше ми докладніше розглянемо тестування зручності використання, але цей перший неформальний тест є чудовим місцем для початку, щоб ви могли відразу зрозуміти будь-які серйозні проблеми.

Одна з найважливіших речей, яка допоможе вашому коефіцієнту конверсії, дуже важлива, і її часто ігнорують, навіть якщо це дуже легко, і це виконання ваших власних тестових замовлень. Я не можу підкреслити, наскільки важливий цей крок. Він негайно попередить вас про будь-яку проблему, але його не помічають і майже ніколи не роблять. Дуже важливо перевіряти власний кошик для покупок, тому тестове замовлення (або серію тестових замовлень з використанням різних сценаріїв) слід виконувати щотижня, якщо не щодня. Причина цього полягає в тому, що дуже багато речей можуть піти не так із виставленням рахунків, кредитними картками, Paypal, банками, транспортними компаніями, алгоритмами, сертифікатами SSL та багатьма іншими технічними аспектами. Якщо щось зламається, це може заважати й навіть запобігати перетворенням.

10 порад щодо оптимізації кошика для покупок і оформлення замовлення

Є кілька повторюваних тем, які ви побачите в моєму кошику для покупок і в порадах щодо оптимізації оформлення замовлення онлайн. Перша тема полягає в тому, що кожен веб-сайт і кожна група клієнтів різні, тому ви повинні перевірити, як зробити так, щоб ці поради працювали на вашому веб-сайті. Друга тема – пошук балансу. Те, що я маю на увазі під пошуком балансу між вашим кошиком для покупок і процесом оформлення замовлення, пов’язано з тим, що працює для вашого веб-сайту та ваших клієнтів, але це ще один крок вперед і означає, що важливо знайти баланс між швидким і простим процесом оформлення замовлення і додавання деталей, які допоможуть забезпечити безпеку, безпеку та душевний спокій онлайн-покупцю.

Ці 10 порад допоможуть слугувати орієнтиром, а також є областями, які потребують постійної уваги до деталей.

• 1 Узгодженість між веб-сайтом і кошиком для покупок: одним із перших місць, де ви можете втратити потенційного клієнта, є одразу після того, як вони натиснуть кнопку «додати до кошика». Якщо ваш кошик для покупок зовсім не схожий на решту вашого веб-сайту, вони можуть заплутатися. або відчувати себе некомфортно. Переконайтеся, що ваш кошик для покупок і сторінки оформлення замовлення виглядають так, ніби вони є частиною вашого веб-сайту. Покупці повинні бути впевнені, що вони знають, куди вони розміщують свою особисту та приватну інформацію та кому вона призначена. Якщо раптом, сайт виглядає інакше, у них набагато менше шансів довіряти йому.
• 2 Не вимагайте реєстрації: я знаю, що ви хочете мати можливість зберігати клієнтів у своїй базі даних, але це велика помилка під час процесу оформлення замовлення. Якщо вони просто роблять покупки та не готові робити покупку, вони можуть не витрачати час на введення своєї інформації та реєстрацію на вашому веб-сайті. Більшість покупців дратуються та відчувають недовіру, коли ви вимагаєте від них ввести свою інформацію. Навіть якби вони просто робили покупки, вони ніколи не перетворяться на покупців, якщо їх відлякати. Вимкніть цю функцію та дозвольте покупцям розраховуватися як гість. Коли вони стануть вашими клієнтами, ви можете спонукати їх зареєструватися як зареєстрований клієнт, запропонувавши їм купон, знижку або безкоштовний подарунок під час наступного замовлення.
• 3 Цінуйте безпеку та конфіденційність: Безпека та конфіденційність – це, мабуть, найважливіша функція, яку може мати кошик для покупців в Інтернеті. Незалежно від того, чи є вони досвідченими онлайн-покупцями чи новачками, кожен онлайн-покупець стурбований цими двома сферами. Дуже важливо запевнити їх у тому, що ваш сайт безпечний і що ви нікому не передаєте їхню інформацію. Це одна зі сфер, де ви повинні знайти баланс між простотою процесу оформлення замовлення та детальною інформацією про безпеку та конфіденційність. Ви не хочете відволікати їх, але це має бути зрозумілою мовою. Ви завжди можете відкрити посилання в новому вікні, якщо вони хочуть прочитати більше інформації про безпеку чи вашу політику конфіденційності. Ви давно в бізнесі? Ви належите до BBB чи інших організацій? Перелічіть цю інформацію та ці значки, вони допомагають заспокоїти онлайн-покупців. Проте в якийсь момент може виникнути надмірність, яка не тільки захаращує сторінки вашого кошика для покупок, але й створює враження, що ви занадто стараєтесь. Це може зашкодити вашим конверсіям, особливо для досвідчених покупців.
• 4 Використовуйте просту мову: використовуйте просту мову; не використовуйте жодного конкретного жаргону, пов’язаного з вашою галуззю, якого б не знав пересічний покупець. Уникайте милозвучності, оскільки це може призвести до проблем, заплутавши покупців. Якщо у вас є місце, яке може заплутати покупців, додайте «Що це?» посилання, яке відкривається в новому вікні з поясненням або вказівками.
• 5 Керуйте покупцями на кожному кроці: у дизайні є вислів, і те саме стосується вашого онлайн-кошика для покупок, ви повинні проектувати з найменшим загальним знаменником. Це означає, що ваш кошик для покупок і процес оформлення замовлення мають бути достатньо простими для найменш досвідченого покупця. Ви повинні розробити свій кошик для покупок таким чином, щоб людина, яка нічого не знає про покупки в Інтернеті та навряд чи вміє користуватися комп’ютером, все одно могла пройти через нього. Ваш процес оформлення замовлення має бути максимально простим, і ви повинні направляти покупців через цей процес. Позначте кроки або скажіть, що буде далі. Інші способи скеровувати покупців – це позначити кольором кнопки «Далі» або «Продовжити» та зробити їх інтерактивними, щоб вони ставали зеленими (або будь-яким іншим кольором), коли ви хочете, щоб вони натиснули на них, щоб перейти до наступного кроку.
• 6 Відразу вкажіть ціни та варіанти доставки: доставка – ще одна важлива частина вашого кошика для покупок, яка може сприяти або перешкоджати конверсії. Відразу вказуйте ціни на доставку. Багато клієнтів, які роблять покупки в Інтернеті, шукають вигідної пропозиції, і ніхто не любить оплачувати витрати на доставку. Однак, як відомо, вони є необхідною частиною електронної комерції в Інтернеті, і їх неможливо уникнути. Чи включите ви їх у вартість продукту та пропонуєте безкоштовну доставку чи платите за доставку, онлайн-покупці хочуть знати одразу. Вони можуть покинути візок у пошуках ціни, або вони можуть розлютитись, коли нарешті побачать ціну, і тоді вони також ніколи не завершать продаж. Ви також можете збільшити конверсію, пропонуючи різні типи швидкості доставки та ціни. Деякі покупці поспішають і потребують негайної доставки. Інші відмовляться від швидкої доставки за нижчу ціну. Це ще одна сфера, де тестування вступає в гру, оскільки ви повинні знайти баланс правильних варіантів, які можете запропонувати. Якщо у вас є забагато варіантів доставки, деякі покупці можуть бути паралізовані плутаниною або нерішучістю, намагаючись прийняти рішення, інші хочуть мати багато різних варіантів. Пошук балансу для ваших клієнтів призведе до вищого рівня переходів.
• 7 Посилання на правила: політика повернення та обміну є важливою частиною процесу оформлення замовлення. Покупці хочуть знати, чи можуть вони щось повернути або обміняти, і часто не купують, якщо не знають, що у них буде така можливість. Якщо у вас є «політика повернення без проблем», то вам обов’язково слід це вказати. Якщо ваша політика повернення чи обміну складніша, вам слід просто перейти на неї за посиланням і відкрити її в новому вікні, щоб не переривати процес відвідування кошика для покупок. Якщо у вас є інші політики, знайдіть два-три слова для їх представлення та зробіть текст посиланням, щоб він також відкривався в новому вікні.
• 8 Згадайте гарантії та гарантії: якщо на ваші продукти чи послуги є гарантія, ви обов’язково захочете це згадати. Це допомагає підвищити рівень довіри покупців і допомагає конвертувати в продажі. Якщо є конкретні деталі, знову виведіть текст або посилання на значок, щоб відкрити в новому вікні.
• 9 Додайте крок для перегляду замовлення. Наявність етапу перегляду є однією з небагатьох речей, які я рекомендую, щоб додати до процесу оформлення замовлення. Причина цього полягає в тому, що покупцям подобається переглядати своє замовлення, і вони часто залишають кошик у пошуках ціни чи іншої інформації, яку можна вказати на сторінці перегляду замовлення. Це також допомагає покупцям бути впевненими, що вони можуть переглянути замовлення та натиснути кнопку «Далі», не раптово завершуючи замовлення, коли вони ще не готові.
• 10 Сторінка підтвердження та електронна пошта: навіть якщо клієнт завершив замовлення, покупка не повинна бути останнім кроком у вашому процесі оплати. Клієнти все одно шукатимуть підтвердження та хочуть бути впевненими, що вони не просто так віддали свої гроші. Вони також хочуть знати, яким буде наступний крок. Ваш кошик має закінчуватися чіткою сторінкою підтвердження. На сторінці підтвердження має бути вказано детальну інформацію про замовлення, суму, яку вони стягнули, і спосіб оплати. Він також повинен повідомляти їм, чого очікувати далі, як-от електронний лист, сповіщення про відправлення або деталі відстеження. Якщо оператор вашої кредитної картки також надсилає електронний лист, повідомте йому, що він отримає 2 електронні листи; це не дозволить їм думати, що вони стягуються двічі. Окрім сторінки підтвердження, ви також повинні надіслати клієнту ту саму інформацію, що й на сторінці підтвердження.

Важливість багатоваріантного, A/B та юзабіліті тестування

Як я вже згадував раніше, кожен веб-сайт і кожна група клієнтів різні. Щоб врахувати це, проведіть тестування на своєму веб-сайті. Є три типи тестування, які ви повинні спробувати: багатоваріантне, A/B тестування та тестування зручності використання. Існують інструменти, програми, а також компанії, які спеціалізуються на кожному з цих типів тестування. Кожен тип допоможе вам визначити, які кольори, які формулювання та які елементи найкраще конвертуються для вашого веб-сайту з вашими клієнтами. Якщо ви проводите тестування одного разу, це ще не означає, що ви закінчили. Безперервне тестування є необхідним для середовища, яке постійно змінюється з новими технологіями та іншими елементами, які постійно змінюються.

Подальші дії та перенацілювання

Погляньмо правді в очі, націлювання на клієнтівдопомагає, але навіть найкраще розроблений веб-сайт не може звернути кожного покупця. Однак перенацілювання та подальша взаємодія з покупцями точно можуть усунути розрив і допомогти залучити більше покупців після відвідування. Існують різні способи подальших дій. Якщо покупці надали вам інформацію, ви можете зв’язатися з ними та запропонувати їм знижку, просто нагадати їм про ваш веб-сайт або навіть запитати їх, чому вони не зробили покупки. Опитування онлайн-покупців і вникнення в їхні думки дійсно можуть допомогти вам краще зрозуміти свій бізнес. Ретаргетинг — це метод реклами, який набирає популярності, навіть якщо він викликає дещо суперечки в деяких колах. Перенацілювання – це коли ви створюєте файли cookie для своїх відвідувачів, а потім показуєте їм рекламу на інших веб-сайтах, які вони відвідують. Це не втручання в приватне життя, оскільки ніхто не знає, хто такий відвідувач, і це чудовий спосіб нагадати покупцям про ваш сайт, ви навіть можете показати їм товари, які вони додали в кошик для покупок за допомогою деяких програм перенацілювання. Суть цієї технології полягає в тому, що вона не ідентифікує жодної конкретної особи, тому її конфіденційність залишається недоторканою, і це працює. Перенацілювання використовується, щоб допомогти конвертувати продажі після першого відвідування, і якби воно не спрацювало, тоді воно не було б таким популярним і широко використовуваним, як сьогодні.