Näpunäiteid ostukorvi ja kassa konversioonide suurendamiseks

Interneti-ostukorv on e-kaubanduse veebisaidi kõige olulisem osa. Samuti on oluline oma veebisaidi optimeerimine, kuid ostukorvi ja kassalehtede peenhäälestus peaks olema pidev protsess, millele peaksite igal nädalal aega pühendama.

Suur osa müügist läheb kaotsi või jääb kinni selle põhjal, mis juhtub siis, kui veebiostlejad ostukorvi jõuavad. Nende funktsioonid teevad vahet ja muudavad ostja kliendiks.

Konversioone on erinevat tüüpi. Konversioon on eesmärk, mille olete oma veebisaidi jaoks seadnud. Selle artikli puhul keskendume e-kaubanduse müügikonversioonile. Siiski saab paljusid neist näpunäidetest kasutada selleks, et aidata teil optimeerida muud tüüpi konversioone või teie veebisaidi jaoks seatud eesmärke, nagu meilide kogumine, uudiskirjaga registreerumine, poekülastus, broneerimine või kohtumine või isegi valge raamat. lae alla.

Interneti-maine mängib suurt rolli konversioonide suurendamisel

Teie ettevõtte veebimaine võib aidata teie ostukorvi konversioone teha. Kui te ei ole tuntud kaubamärk, vajavad teie veebiostlejad tõenäoliselt veenmist. Kuidas saate neid veenda, et olete mainekas ettevõte, millega nad peaksid end äri ajades mugavalt tundma? Sotsiaalmeedia ja veebiarvustused võivad aidata veebiostlejaid veenda, et teie ettevõte on seaduslik. On näidatud, et teie võrgumaine kujundamine suhtluskanalite kaudu aitab konversioone kaasa.

Sitepointi uuring tõestas, et 69% tarbijatest ostavad suurema tõenäosusega väikeettevõttelt, kui sellel ettevõttel on sotsiaalmeedia kohalolek. Loomulikult aitavad ka veebiarvustused, sest ostjad usuvad veebiarvustusi isegi siis, kui nad arvustajat ei tunne. Ettevõtte Econsultancy uuring ütleb, et 61% klientidest loeb enne ostuotsuse tegemist veebiarvustusi ja need on nüüd e-kaubanduse saitide jaoks hädavajalikud.

Kust peaksite alustama ostukorvi optimeerimise protsessi?

Millest peaksite alustama ostukorvi ja kassaprotsessi optimeerimisel? Vastus on lihtne, alustage oma analüüsiprogrammiga. Kui teil seda veel pole, soovitame kasutada Google Analyticsit. See on tasuta, hõlpsasti rakendatav ja töötab igat tüüpi veebisaitidega. Saate selle integreerida ka teiste Google’i tasuta teenustega, nagu Webmaster Tools, Google’i minu ettevõte ja Google Adwords.

Kui analüütika on paigas ja hakkate andmeid vastu võtma, analüüsige ostukorvi lehtrit. Kui kaotate teatud punktis loobumise tõttu rohkem kliente, teavitab see teid esimesest asjast, mis vajab parandamist. Järgmine samm on paluda 5 sõbral või töökaaslasel, kes ei tunne veebisaiti, tellimus esitada. Ärge rääkige nendega protsessi ajal, vaid lihtsalt jälgige. Kas nad jäävad kinni? Kas neil on küsimusi? Kas nad teavad, mida sa tahad, et nad teeksid? Me käsitleme kasutatavuse testimist hiljem, kuid see esimene mitteametlik test on suurepärane koht alustamiseks, et saaksite koheselt aru saada mis tahes suurematest probleemidest.

Üks olulisemaid asju, mis teie konversioonimäära aitab, on väga oluline ja sageli ignoreeritakse, kuigi see on väga lihtne, ja see on teie enda testkäskude täitmine. Ma ei saa rõhutada, kui oluline see samm on. See hoiatab teid kohe kõigist probleemidest, kuid see jäetakse tähelepanuta ja seda ei tehta peaaegu kunagi. On väga oluline kontrollida oma ostukorvi, et testtellimus (või testtellimuste seeria erinevate stsenaariumide alusel) tuleks sooritada kord nädalas, kui mitte iga päev. Selle põhjuseks on see, et nii paljud asjad võivad valesti minna arveldamise, krediitkaartide, Paypali, pankade, laevafirmade, algoritmide, SSL-sertifikaatide ja paljude muude tehniliste aspektidega. Kui üks asi puruneb, võib see konversioone segada ja isegi takistada.

10 nõuannet ostukorvi ja kassa optimeerimiseks

Minu ostukorvis ja veebipõhise kassa optimeerimise näpunäidetes näete mõnda korduvat teemat. Esimene teema on see, et iga veebisait ja iga klientide hulk on erinev, seega peate katsetama, kuidas saate need näpunäited oma veebisaidi jaoks tööle panna. Teine teema on tasakaalu leidmine. See, mida ma mõtlen teie ostukorvi ja kassaprotsessi tasakaalu leidmise all, on seotud sellega, mis töötab teie veebisaidi ja teie klientide jaoks, kuid viib selle sammu edasi ja tähendab, et on oluline leida tasakaal kiire ja lihtsa ostuprotsessi vahel. ja üksikasjade lisamine, et aidata sisendada veebiostlejale turvalisust, turvalisust ja meelerahu.

Need 10 näpunäidet aitavad olla juhisteks ja on ka valdkonnad, mis vajavad pidevat tähelepanu detailidele.

• 1 Veebisaidi ja ostukorvi kooskõla: üks esimesi kohti, kus võite potentsiaalse kliendi kaotada, on kohe pärast seda, kui ta klõpsab nupul „Lisa ostukorvi". Kui teie ostukorvi ei sarnane muu veebisaidiga, võivad nad segadusse sattuda või tunnete end ebamugavalt. Veenduge, et teie ostukorv ja kassalehed näeksid välja nii, nagu need oleksid teie veebisaidi osa. Ostlejad peavad usaldama, et nad teavad, kuhu nad oma isikliku ja privaatse teabe asetavad ja kellele see saadetakse. Kui äkki, sait näeb välja teistsugune, on neil palju väiksem tõenäosus seda usaldada.
• 2 Ära nõua registreerimist: ma tean, et soovite kliente oma andmebaasi salvestada, kuid see on suur viga kassaprotsessi ajal. Kui nad alles ostlevad ega ole ostma valmis, ei pruugi nad soovida oma teabe sisestamiseks ja teie veebisaidil registreerumiseks aega võtta. Enamik ostjaid muutub tüütuks ja umbusaldavaks, kui nõuate neilt oma teabe sisestamist. Isegi kui nad lihtsalt ostlesid, ei muutu nad kunagi ostjateks, kui neid heidutada. Keelake see funktsioon ja lubage ostjatel külalisena välja registreerida. Kui nad on teie klient, saate motiveerida neid registreeruma registreeritud kliendina, pakkudes neile järgmise tellimusega kupongi, allahindlust või tasuta kingitust.
• 3 Väärtus turvalisus ja privaatsus: Turvalisus ja privaatsus on ilmselt kõige olulisem funktsioon, mis ostukorvil veebiostlejate jaoks olla võib. Olenemata sellest, kas tegemist on kogenud veebiostlejatega või algajatega, on iga veebipoes tegija mures nende kahe valdkonna pärast. Ülimalt tähtis on neile kinnitada, et teie sait on turvaline ja te ei jaga nende teavet kellegi teisega. See on üks valdkondi, kus peate leidma tasakaalu kassaprotsessi lihtsuse ning turva- ja privaatsusteabe üksikasjalikkuse vahel. Te ei taha nende tähelepanu kõrvale juhtida, kuid see peab olema selges keeles. Saate alati linkida, et avada uues aknas, kui nad soovivad lugeda lisateavet kas turvalisuse või teie privaatsuseeskirjade kohta. Kas olete pikka aega ettevõtlusega tegelenud? Kas kuulute BBB-sse või muudesse organisatsioonidesse? Loetlege see teave ja need märgid, need aitavad veebiostlejaid rahustada. Küll aga võib ühel hetkel tekkida liialdus, mis mitte ainult ei risusta su ostukorvi lehti, vaid jätab mulje, et pingutad liiga palju. See võib teie konversioone kahjustada, eriti asjatundlike ostjate puhul.
• 4 Kasutage lihtsat keelt: kasutage lihtsat keelt; ärge kasutage oma tegevusalaga seotud spetsiifilist kõnepruuki, mida keskmine ostja ei tea. Vältige nunnu olemist, sest see võib teid ostlejate segadusse ajades hätta sattuda. Kui teil on mõni piirkond, mis võib ostlejaid segadusse ajada, lisage „Mis see on?” link, mis avaneb selgituse või juhistega uude aknasse.
• 5 Juhendage ostjaid igal sammul: kujunduses on ütlus ja sama kehtib ka teie veebipõhise ostukorvi kohta, peate kujundama väikseima ühisnimetaja. See tähendab, et teie ostukorv ja ostuprotsess peavad olema kõige vähem kogenud ostja jaoks piisavalt lihtsad. Ostukorv tuleb kujundada nii, et inimene, kes ei tea veebist ostlemisest midagi ja ei oska arvutit kasutada, saaks sellest siiski läbi. Teie ostuprotsess peaks olema võimalikult lihtne ja peaksite ostlejaid protsessi käigus juhendama. Märgistage sammud või öelge neile, mis edasi saab. Teised viisid ostlejate suunamiseks on nupu „Järgmine” või „Jätka” värviline kodeerimine ja panna need olema interaktiivsed, et need muutuksid roheliseks (või mis tahes värviks, mille valite), kui soovite, et nad järgmisel sammul sellel klõpsaksid.
• 6 Loetlege saatmishinnad ja -valikud kohe: Kohaletoimetamine on teie ostukorvi teine ​​oluline valdkond, mis võib selle konversiooniks muuta või selle katki teha. Pane kohe kirja saatmishinnad. Paljud veebis ostlevad kliendid otsivad soodsat pakkumist ja kellelegi ei meeldi saatekulusid maksta. Kuid nagu teate, on need veebipõhise e-kaubanduse vajalik osa ja neid ei saa vältida. Kas arvestate need oma tootekuludesse ja pakute tasuta kohaletoimetamist või saatmise eest tasu, tahavad veebiostlejad kohe teada. Nad võivad hinnakujundust otsides käru hüljata või vihastada, kui nad lõpuks hinnakujundust näevad, ja siis ei jõua nad ka müüki lõpule. Samuti saate konversioone suurendada, pakkudes erinevat tüüpi kohaletoimetamise kiirusi ja hindu. Mõnel ostjal on kiire ja nad vajavad kohe kohaletoimetamist. Teised loobuvad kiirest kohaletoimetamisest madalama hinnaga. See on veel üks valdkond, kus testimine tuleb mängu, sest olete leidnud sobivate valikute vahel tasakaalu. Kui teil on liiga palju tarnevõimalusi, võivad mõned ostjad langeda segaduse või otsustusvõimetuse tõttu halvatuks, teised soovivad saada palju erinevaid võimalusi. Klientide jaoks tasakaalu leidmine toob kaasa suurema konversioonimäära.
• 7 Link Out to Polis: Tagastamis- ja vahetuspoliitika on kassaprotsessi oluline osa. Ostlejad tahavad teada, kas nad saavad midagi tagastada või midagi vahetada, ja sageli ei osta nad, kui nad ei tea, et neil on see võimalus. Kui teil on "hädavaba tagastuspoliitika", peaksite selle kindlasti loetlema. Kui teie tagastus- või vahetuspoliitika on keerulisem, peaksite selle lihtsalt linkima ja laskma selle uues aknas avada, et ostukorvi protsessi mitte katkestada. Kui teil on muid eeskirju, leidke kaks või kolm sõna nende esindamiseks ja muutke tekst lingitavaks, et avada ka uues aknas.
• 8 Mainige garantiisid ja garantiisid: kui teie toodetel või teenustel on garantii või garantii, soovite seda kindlasti mainida. See aitab tõsta ostjate usaldust ja aidata kaasa müügile. Kui teil on konkreetseid üksikasju, jätke teksti või märgi link uuesti välja, et avada uues aknas.
• 9 Tellimuse ülevaatamise etapi lisamine: ülevaatamise etapp on üks väheseid asju, mida soovitan, mis täiendab ostuprotsessi. Selle põhjuseks on asjaolu, et ostjatele meeldib oma tellimus üle vaadata ja nad võivad sageli ostukorvist loobuda, otsides hinda või muid üksikasju, mille saate tellimuse ülevaatamise lehele lisada. See aitab ka ostjatel olla kindel, et nad saavad tellimuse üle vaadata ja klõpsata nupul Järgmine ilma, et nad peaksid tellimust ootamatult lõpetama, kui nad polnud valmis.
• 10 Kinnitusleht ja e-post: Kuigi klient on tellimuse täitnud, ei tohiks ost olla teie ostuprotsessi viimane samm. Kliendid otsivad endiselt kinnitust ja tahavad olla kindlad, et nad ei andnud lihtsalt oma raha ära. Samuti tahavad nad teada, milline on järgmine samm. Teie ostukorv peaks lõppema selge kinnituslehega. Kinnituslehel tuleks üksikasjalikult kirjeldada nende tellimuse teavet, tasu võetud summat ja maksmise viisi. Samuti peaks see ütlema neile, mida järgmisena oodata, näiteks meili, saadetise teatise või jälgimise üksikasjad. Kui teie krediitkaardi töötleja saadab ka meili, andke neile teada, et nad saavad 2 meili; see ei lase neil arvata, et neilt võetakse kaks korda tasu. Lisaks kinnituslehele tuleks kliendile meilida ka samad andmed, mis on kinnituslehel.

Mitme muutujaga, A/B ja kasutatavuse testimise tähtsus

Nagu ma varem mainisin, on iga veebisait ja iga klientide hulk erinev. Sellega arvestamiseks saate oma veebisaidil testida. Proovida tuleks kolme tüüpi testimist: mitme muutujaga testimist, A/B testimist ja kasutatavuse testimist. On tööriistu, rakendusi ja ka ettevõtteid, mis on spetsialiseerunud igale seda tüüpi testimisele. Iga tüüp aitab teil tuvastada, millised värvid, sõnastus ja elemendid muudavad teie veebisaidi jaoks klientidega kõige paremini. Kui olete testimise läbi viinud, ei tähenda see kunagi, et olete lõpetanud, on pidev testimine vajalik pidevalt muutuvas keskkonnas koos uue tehnoloogia ja muude pidevalt muutuvate elementidega.

Järeltegevus ja uuesti sihtimine

Olgem ausad, kliendi sihtimineaitab, kuid isegi kõige paremini kujundatud veebisait ei suuda iga ostjat teisendada. Uuesti sihtimine ja ostlejate jälgimine võib aga kindlasti kaotada lõhe ja aidata pärast külastust rohkem ostlejaid tuua. Järeltegevuseks on erinevaid viise. Kui ostjad andsid teile teavet, võite nendega ühendust võtta ja pakkuda neile allahindlust, lihtsalt meelde tuletada oma veebisaiti või isegi küsida, miks nad ostu ei sooritanud. Internetis ostlejate küsitlemine ja nende pähe uurimine võib tõesti aidata teil oma ettevõttest ülevaadet saada. Resihtimine on reklaamimeetod, mille populaarsus on kasvanud, isegi kui see on mõnes ringkonnas mõnevõrra vastuoluline. Ümbersihtimine on see, kui küpsite oma külastajaid ja esitate neile seejärel reklaame muudel külastatavatel veebisaitidel. See ei ole privaatsuse rikkumine, sest keegi ei tea, kes külastaja on, ja see on suurepärane viis ostlejatele oma saidi kohta meelde tuletada. Saate isegi kuvada neile tooteid, mille nad mõne uuestisihtimisprogrammi abil ostukorvi lisasid. Selle tehnoloogia põhitõde on see, et see ei tuvasta ühtegi konkreetset inimest, seega on nende privaatsus puutumatu ja see töötab. Resihtimist kasutatakse müügi konverteerimiseks pärast esmast külastust ja kui see ei toimiks, poleks see nii populaarne ega laialt kasutatav kui praegu.