Come essere il miglior partner esperto del cliente

Questo è un altro di una serie di articoli scritti dal punto di vista di qualcuno che è stato un importante cliente di graphic design per più di 25 anni presso grandi aziende prima di avviare la propria società di graphic design.

Il mio tempo in queste grandi aziende è stato speso nel marketing dove c’erano budget multimilionari per pubblicità, punti vendita, imballaggi e varie esigenze di progettazione grafica.

Il mito

La stragrande maggioranza dei miei fornitori di design grafico presuppone che il cliente sia abbastanza intelligente ed esperto da fornire richieste di design coerenti. Inoltre, quando io e il mio team abbiamo fornito feedback al fornitore di progettazione grafica, il fornitore ha pensato che fossimo esperti esperti.

Per la maggior parte, ciò che ho appena descritto è un’illusione e un mito. Anche i gestori clienti più esperti non hanno alcuna formazione in progettazione grafica diretta o indiretta. Trascorrono il 99% del loro tempo su argomenti che hanno poco o nulla a che fare con la progettazione grafica. Hanno poca idea di ciò che separa le soluzioni di progettazione grafica di successo e non riuscite. Sebbene siano molto ben intenzionati, tendono a sparare dal fianco ed esprimere opinioni più personali che rappresentare e comprendere accuratamente le potenziali reazioni dei consumatori. Sebbene questo sia un po ‘duro, viene bilanciato solo quando i loro manager clienti sono coinvolti nel processo con anni di esperienza sia nella valutazione del design grafico che nell’apprendimento dalla ricerca quantitativa del design grafico.

L’opportunità.

Come graphic designer, dedichi quasi il 100% del tuo tempo alla progettazione grafica per una vasta gamma di clienti e tipi di attività. La maggior parte di voi lo ha fatto per anni, se non decenni. Il tuo livello di competenza nella progettazione grafica è notevolmente superiore a quello del tuo cliente.

Quasi sempre il cliente ha un progetto grafico in cui l’esigenza è quella di essere direttamente o indirettamente migliore della concorrenza. Anche quando questo non è dichiarato direttamente o indirettamente nella richiesta del progetto grafico, puoi star certo che è una delle motivazioni più significative e, di conseguenza, sarà una lente importante attraverso la quale guarderanno quando valuteranno le tue soluzioni proposte.

Con questo come sfondo, ecco le potenziali azioni che puoi intraprendere per sfruttare la tua maggiore esperienza e diventare il miglior fornitore esperto del cliente.

• Conduci una valutazione approfondita della concorrenza del tuo cliente per un particolare progetto. Sviluppa la tua valutazione dei punti di forza e di debolezza del design grafico di ciascun concorrente.
• Dalla tua valutazione, individuando direzioni esplorative di progettazione grafica che ritieni in grado di distinguere il marchio del cliente dalla concorrenza per il particolare progetto di design.
• Quando presenti le tue soluzioni, presentale in un contesto competitivo, che è il mondo reale per il cliente/consumatore. Evidenzia in che modo le tue soluzioni proposte sono superiori a concorrenti specifici su dimensioni specifiche, come la qualità o il ristoro.

Valutazione della concorrenza.

Il primo passo consigliato è valutare la concorrenza del cliente per un particolare progetto. Vuoi una valutazione sia micro che macro.

La microvalutazione esamina elementi di design molto specifici su qualcosa come un pacchetto. Dai un’occhiata al carattere e determina se suggerisce divertimento, qualità, importanza, ecc. Esamina attentamente i colori per determinare cosa suggeriscono. Considera gli elementi di design specifici, come forme e immagini iconiche, per determinare quale messaggio trasmettono al consumatore/cliente. Continua questo esame molto ravvicinato per elementi aggiuntivi come la forma e la funzionalità della confezione.

Creare un profilo dettagliato per ciascuno dei concorrenti appropriati. Quindi fai un passo indietro e trai le tue conclusioni sulla totalità del design del concorrente. Cosa stanno cercando di dire sul prodotto per convincere il consumatore ad acquistarlo? Dopo averlo stabilito, quanto bene, secondo la tua opinione di esperto, forniscono risultati rispetto a tale obiettivo?

Conduci questa microvalutazione per tutti i concorrenti del cliente più il prodotto del cliente. Per tutti i marchi, considera di fare un elenco dei loro punti di forza e di debolezza individuali. Chi sembra fare il miglior lavoro su quali dimensioni? Dove pensi che il cliente abbia vantaggi e svantaggi e su quali dimensioni?

Ora che hai completato la tua microvalutazione, è il momento della tua macrovalutazione. Questa valutazione esamina il cliente ei concorrenti del cliente nel mondo reale. Ad esempio, se si tratta di prodotti venduti in punti vendita al dettaglio come un negozio di alimentari, è necessario recarsi nei negozi di alimentari per la valutazione. Se si tratta di un prodotto B2B, è necessario ottenere materiali di marketing e brochure competitivi per la valutazione.

Soprattutto per i prodotti al dettaglio, questo rappresenta il campo di battaglia del mondo reale per il business. Mentre la valutazione micro ha rivelato dettagli importanti, la valutazione macro rivela un ambiente che può persino essere mortale da progettare o estremamente favorevole.

Le conclusioni che hai raggiunto nella tua microvalutazione possono cambiare radicalmente nella macrovalutazione. Ad esempio, gli elementi di progettazione di un concorrente che erano molto forti nella valutazione micro possono essere completamente persi nell’ambiente macro. Vedere i prodotti uno accanto all’altro o in una serie verticale può alterare radicalmente le tue valutazioni. La valutazione macro sottolinea l’importanza di avere tutti gli elementi che lavorano insieme cercando di fare gli stessi punti di comunicazione al cliente/consumatore. Gli elementi di design che forniscono messaggi contrastanti nella valutazione micro finiscono per sembrare il caos nella valutazione macro. Il designer riconosce sempre più l’importanza della semplicità: pochissimi elementi di design fanno una dichiarazione molto forte e chiara.

Quando completi le tue valutazioni macro e micro, pianifica un’opportunità per condividere le tue intuizioni oggettive con il cliente. Arrivando alle tue valutazioni finali, vorrai aggiungere le loro intuizioni. A quel punto, inizi il progetto con una comprensione e un accordo molto più profondi di quelli che hai mai avuto con il cliente. Ora è il momento di passare al passaggio successivo.

Esplorazione del design grafico.

Al di là delle tue macro e micro valutazioni, ormai hai delle indicazioni esplorative specifiche per aiutare il cliente a raggiungere i propri obiettivi. Sicuramente vorrai rispettare le direzioni che ti hanno chiesto di esplorare. Ti consigliamo di aggiungere alcune delle direzioni più promettenti che identifichi se non sono già nell’elenco dei clienti.

Dalle tue precedenti valutazioni, hai appreso quanto sia difficile avere una comunicazione di qualità di obiettivi multipli e talvolta contrastanti. Ad esempio, cercare di comunicare allo stesso tempo freschezza e qualità eccezionali può essere molto difficile da fare. Comunicare ristoro richiede spesso leggerezza e divertimento (ad esempio uno spruzzo). La qualità comunicativa richiede spesso colori più scuri e uno sguardo serio. Impari dall’ambiente macro che nella migliore delle ipotesi hai la possibilità di comunicare uno di questi e che comunicare entrambi in una piccola etichetta o confezione produrrà immagini e comunicazioni caotiche e contrastanti.

Lo dico perché di solito un cliente vorrà tutto in un’unica richiesta di progettazione. Il "tutto" può sembrare "vogliamo un look di alta qualità, rinfrescante e classico". A meno che tu non stia lavorando con un progetto grafico di grande formato, questa è una ricetta per il disastro.Il disastro è definito quando nessuno di questi obiettivi viene comunicato bene e il risultato è una confusione che spegne il cliente/consumatore.

In qualità di esperto che ha condotto le valutazioni precedenti, considera di fare esplorazioni unidimensionali e di farle molto bene. Puoi fornire l’apprendimento esperto che hai acquisito durante le valutazioni precedenti per supportare e giustificare questo lavoro. La credibilità che hai stabilito in anticipo ti aiuterà con questo approccio, se davvero hai bisogno di aiuto.

L’esperto di presentazione

Anche se il cliente è riluttante quando vengono presentati i progetti, puoi suggerire di valutare tutti i progetti promettenti nel macroambiente. In questo ambiente, ti aspetteresti che il tuo approccio sia vincente nella maggior parte delle situazioni.

Nel fare queste presentazioni, supporta i tuoi progetti dalla prospettiva macro e fai riferimento ai micro elementi di supporto. Un design crea un’immagine olistica. Il consumatore/cliente vede l’insieme e l’esperto grafico guarda le loro soluzioni progettuali attraverso quella lente.

Per essere chiari, non vuoi subentrare al cliente nel processo decisionale effettivo. Se lo fai, questa diventerà una battaglia di ego e alla fine perderai.

Vuoi comunicare dal punto di vista di un esperto obiettivo. Questo è ciò che vedi e perché vedi ciò che fai.

Sulla base della mia esperienza, è un grafico molto raro e molto apprezzato che ha una conoscenza approfondita dei progetti del cliente e della concorrenza come risultato delle loro valutazioni micro e macro. È molto raro che un grafico basi le proprie esplorazioni sulle valutazioni dei propri esperti e prenda l’iniziativa di andare oltre la visione limitata che il cliente avrebbe potuto avere. È quindi il grafico superstar la cui soluzione è andata in una direzione inaspettata (almeno dal punto di vista del cliente) che si rivela il vincitore assoluto del mercato.

Ora sei il miglior partner esperto del cliente. Pertanto, il tuo valore per il cliente è aumentato notevolmente con un costo molto, molto modesto da parte tua per ottenere tale aumento.