Dicas para aumentar as conversões de carrinho de compras e checkout

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O carrinho de compras online é a peça mais importante de um site de comércio eletrônico. A otimização do seu site também é importante, mas ajustar o carrinho de compras e as páginas de checkout deve ser um processo contínuo ao qual você deve dedicar tempo a cada semana.

Muitas das vendas são perdidas ou capturadas com base no que acontece quando os compradores online chegam ao carrinho de compras. Suas características fazem a diferença e convertem um shopper em um cliente.

Existem diferentes tipos de conversões. Uma conversão é uma meta que você configurou para seu website. Para o propósito deste artigo, vamos nos concentrar em uma conversão de venda de comércio eletrônico. No entanto, muitas dessas dicas podem ser usadas para ajudá-lo a otimizar outros tipos de conversões ou metas que você tenha para o seu site, como captura de e-mail, assinatura de boletim informativo, visita à loja, reserva ou agendamento feito ou até mesmo um white paper download.

A reputação online desempenha um papel importante no aumento das conversões

A reputação online da sua empresa pode ajudar nas conversões do carrinho de compras. A menos que você seja uma grande marca conhecida, seus compradores on-line provavelmente precisarão de algum convencimento. Como você pode convencê-los de que você é uma empresa respeitável com a qual eles deveriam se sentir à vontade para fazer negócios? As mídias sociais e as avaliações on-line podem ajudar a tranquilizar os compradores on-line de que sua empresa é legítima. Construir sua reputação online por meio de canais sociais ajuda nas conversões.

Um estudo da Sitepoint provou que 69% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar de uma pequena empresa se essa empresa estiver presente na mídia social. É claro que as avaliações online também ajudam porque os compradores acreditam nas avaliações online mesmo que não conheçam o revisor. Uma pesquisa da Econsultancy diz que 61% dos clientes lêem avaliações on-line antes de tomar uma decisão de compra e agora são essenciais para sites de comércio eletrônico.

Por onde você deve iniciar o processo de otimização do carrinho de compras?

Por onde você deve começar quando se trata de otimizar seu carrinho de compras e processo de checkout? A resposta é simples, comece com seu programa de análise. Se você ainda não tem um, sugerimos o Google Analytics. É gratuito, fácil de implementar e funciona com todo e qualquer tipo de site. Você também pode integrá-lo a outros serviços gratuitos do Google, como Webmaster Tools, Google My Business e Google Adwords.

Depois de ter a análise em vigor e começar a receber dados, analise o funil do carrinho de compras. Se você estiver perdendo mais clientes por abandono em um ponto específico, isso o alertará sobre a primeira coisa que precisa ser consertada. O próximo passo é pedir a 5 amigos ou colegas de trabalho que não conheçam o site para fazer um pedido. Não fale com eles durante o processo, apenas observe. Eles ficam presos? Eles têm perguntas? Eles sabem o que você quer que eles façam? Abordaremos mais os testes de usabilidade mais tarde, mas esse primeiro teste informal é um ótimo ponto de partida para que você possa ter uma visão imediata de quaisquer problemas importantes.

Uma das coisas mais importantes que ajudarão sua taxa de conversão é muito importante e muitas vezes ignorada, embora seja muito fácil, e é realizar seus próprios pedidos de teste. Eu não posso enfatizar o quão importante é esta etapa. Ele irá alertá-lo imediatamente sobre qualquer problema, mas é negligenciado e quase nunca é feito. É tão importante verificar seu próprio carrinho de compras que um pedido de teste (ou uma série de pedidos de teste usando diferentes cenários) deve ser realizado semanalmente, se não diariamente. A razão para isso é que muitas coisas podem dar errado com cobrança, cartões de crédito, Paypal, bancos, transportadoras, algoritmos, certificados SSL e muitos outros aspectos técnicos. Se algo quebrar, pode interferir e até impedir que as conversões aconteçam.

10 dicas de otimização de carrinho de compras e checkout

Existem alguns temas recorrentes que você verá em meu carrinho de compras e dicas de otimização de checkout online. O primeiro tema é que cada site e cada conjunto de clientes é diferente, então você deve testar como pode fazer essas dicas funcionarem para o seu site. O segundo tema é encontrar um equilíbrio. O que quero dizer com encontrar um equilíbrio entre o carrinho de compras e o processo de checkout tem a ver com o que funciona para o seu site e seus clientes, mas vai um passo além e significa que é importante encontrar um equilíbrio entre ter um processo de checkout rápido e simples e adicionando detalhes para ajudar a incutir segurança, proteção e tranquilidade ao comprador online.

Essas 10 dicas ajudarão a servir como orientação e também são áreas que precisam de atenção contínua aos detalhes.

  • 1 Consistência entre o site e o carrinho de compras: um dos primeiros lugares em que você pode perder um cliente em potencial é logo após clicar no botão "adicionar ao carrinho". ou se sentir desconfortável. Certifique-se de que seu carrinho de compras e as páginas de checkout pareçam fazer parte de seu site. Os compradores precisam confiar que sabem onde estão colocando suas informações pessoais e privadas e para quem elas estão indo. Se de repente, o site parece diferente, eles têm uma chance muito menor de confiar nele.
  • 2 Não Exigir Cadastro: Eu sei que você quer poder salvar clientes em seu banco de dados, mas isso é um grande erro durante o processo de checkout. Se eles estão apenas comprando e não estão prontos para comprar, eles podem não querer perder tempo inserindo suas informações e se registrando em seu site. A maioria dos compradores fica irritada e desconfiada quando você exige que eles insiram suas informações. Mesmo que estivessem apenas comprando, eles nunca se converterão em compradores se forem adiados. Desative esse recurso e permita que os compradores façam o check-out como convidados. Uma vez que eles são seus clientes, você pode incentivá-los a se inscreverem como clientes registrados, oferecendo-lhes um cupom, desconto ou brinde no próximo pedido.
  • 3 Valor Segurança e Privacidade: segurança e privacidade são provavelmente os recursos mais importantes que um carrinho de compras pode ter para compradores online. Sejam compradores on-line experientes ou novatos, todos os compradores on-line se preocupam com essas duas áreas. Garantir a eles que seu site é seguro e que você não compartilha suas informações com mais ninguém é de suma importância. Esta é uma das áreas em que você deve encontrar um equilíbrio entre a simplicidade do seu processo de checkout e o detalhamento de suas informações de segurança e privacidade. Você não quer distraí-los, mas tem que estar lá em linguagem clara. Você sempre pode criar um link para abrir em uma nova janela se eles quiserem ler mais informações sobre segurança ou sua política de privacidade. Você está no negócio há muito tempo? Você pertence ao BBB ou outras organizações? Liste essas informações e esses crachás, eles ajudam a tranquilizar os compradores online. No entanto, em algum momento, é possível ter um exagero que não apenas sobrecarrega as páginas do carrinho de compras, mas também faz parecer que você está se esforçando demais. Isso pode prejudicar suas conversões, especialmente com compradores experientes.
  • 4 Use Linguagem Simples: Use linguagem simples; não use nenhum jargão específico relacionado ao seu setor que o comprador médio não conheça. Evite ser bonitinho porque pode causar problemas ao confundir os compradores. Se você tiver uma área que possa confundir os compradores, adicione um campo "O que é isso?" link que se abre em uma nova janela com uma explicação ou instruções.
  • 5 Guie os compradores em cada etapa: Há um ditado no design, e o mesmo se aplica ao seu carrinho de compras on-line, você deve projetar para o menor denominador comum. O que isso significa é que o carrinho de compras e o processo de checkout devem ser simples o suficiente para o comprador menos experiente. Você deve projetar seu carrinho de compras para que a pessoa que não sabe nada sobre compras on-line e mal sabe usar um computador ainda possa passar por ele. Seu processo de checkout deve ser o mais simples possível e você deve orientar os compradores durante o processo. Rotule as etapas ou diga a elas o que vem a seguir. Outras maneiras de orientar os compradores é codificar por cores os botões “próximo" ou “continuar” e torná-los interativos para que fiquem verdes (ou qualquer cor que você escolher) quando você quiser que eles cliquem nele para levá-los para a próxima etapa.
  • 6 Listar preços e opções de envio imediatamente: a remessa é outra área importante do seu carrinho de compras que pode ajudá-lo ou prejudicá-lo em uma conversão. Liste os preços de envio imediatamente. Muitos clientes que compram online procuram uma pechincha e ninguém gosta de pagar custos de envio. No entanto, como você sabe, eles são uma parte necessária do comércio eletrônico online e não podem ser evitados. Se você os inclui nos custos do produto e oferece frete grátis ou cobra pelo frete, os compradores on-line querem saber imediatamente. Eles podem abandonar o carrinho em busca de preços ou podem ficar com raiva quando finalmente veem o preço e também nunca concluem a venda. Você também pode aumentar as conversões oferecendo diferentes tipos de frete e preços. Alguns compradores estão com pressa e precisam de entrega imediata. Outros renunciarão à entrega rápida por um preço mais baixo. Essa é outra área em que o teste entra em jogo porque você encontra um equilíbrio entre as opções certas a oferecer. Se você tiver muitas opções de envio, alguns compradores podem ficar paralisados ​​com confusão ou indecisão tentando tomar uma decisão, outros querem ter muitas opções diferentes. Encontrar o equilíbrio para seus clientes levará a uma maior taxa de conversões.
  • 7 Vincule as políticas: as políticas de devolução e troca são uma parte importante do processo de finalização da compra. Os compradores querem saber se podem devolver algo ou trocar algo e muitas vezes não compram a menos que saibam que terão essa opção. Se você tem uma “política de devolução sem complicações”, definitivamente deve listá-la. Se a sua política de devolução ou troca for mais complexa, basta vincular-se a ela e abri-la em uma nova janela para não interromper o processo do carrinho de compras. Se você tiver outras políticas, encontre duas ou três palavras para representá-las e torne o texto vinculável para abrir em uma nova janela também.
  • 8 Mencione Garantias e Garantias: Se seus produtos ou serviços vierem com garantia ou garantia, você definitivamente vai querer mencionar isso. Ajuda a aumentar os níveis de confiança dos compradores e ajuda a converter em vendas. Se houver detalhes específicos, coloque novamente o link de texto ou crachá para abrir em uma nova janela.
  • 9 Adicionar uma etapa para a revisão do pedido: Ter uma etapa de revisão é uma das poucas coisas que recomendo para adicionar ao processo de finalização da compra. A razão para isso é que os compradores gostam de poder revisar seu pedido e muitas vezes podem abandonar o carrinho em busca de um preço ou outro detalhe que você pode incluir na página de revisão do pedido. Isso também ajuda os compradores a se sentirem confiantes de que podem revisar o pedido e clicar no próximo botão sem terminar o pedido de repente quando ainda não estavam prontos.
  • 10 Página de confirmação e e-mail: mesmo que o cliente tenha concluído o pedido, a compra não deve ser a última etapa do processo de finalização da compra. Os clientes ainda vão buscar confirmação e querem ter certeza de que não deram apenas seu dinheiro. Eles também querem saber qual será o próximo passo. Seu carrinho de compras deve terminar em uma página de confirmação clara. A página de confirmação deve detalhar as informações do pedido, quanto foi cobrado e qual método foi usado para pagar. Ele também deve informar o que esperar em seguida, como um e-mail, notificação de remessa ou detalhes de rastreamento. Se o processador do seu cartão de crédito também enviar um e-mail, informe-o de que receberá 2 e-mails; isso os impedirá de pensar que foram cobrados duas vezes. Além da página de confirmação, você também deve enviar um e-mail ao cliente com as mesmas informações que estão na página de confirmação.

A importância dos testes multivariados, A/B e de usabilidade

Como mencionei antes, cada site e cada conjunto de clientes é diferente. A maneira de contabilizar isso é realizando testes em seu site. Existem três tipos de teste que você deve tentar: teste multivariado, teste A/B e teste de usabilidade. Existem ferramentas, aplicativos e também empresas especializadas em cada um desses tipos de testes. Cada tipo ajudará você a identificar quais cores, quais palavras e quais elementos convertem melhor para seu site com seus clientes. Uma vez que você conduz o teste, nunca significa que você terminou, o teste contínuo é necessário para um ambiente em constante mudança com novas tecnologias e outros elementos que estão constantemente em fluxo.

Acompanhamento e redirecionamento

Vamos enfrentá-lo, segmentação de clientesajuda, mas mesmo o site com melhor design não consegue converter todos os compradores. No entanto, redirecionar e acompanhar os compradores pode definitivamente fechar a lacuna e ajudar a converter mais compradores após a visita. Existem diferentes formas de acompanhamento. Se os compradores lhe forneceram informações, você pode contatá-los e oferecer-lhes um desconto, apenas lembrá-los sobre seu site ou até mesmo perguntar por que eles não fizeram uma compra. Fazer pesquisas com compradores on-line e entrar em suas cabeças pode realmente ajudar a fornecer informações sobre seus negócios. O retargeting é um método de publicidade que vem crescendo em popularidade, mesmo que seja um tanto controverso em alguns círculos. O retargeting é quando você coloca cookies em seus visitantes e depois veicula anúncios em outros sites que eles visitam. Não é uma invasão de privacidade, pois ninguém sabe quem é o visitante, e é uma ótima maneira de lembrar os compradores sobre seu site, você pode até exibir a eles os itens que adicionaram ao carrinho de compras com alguns programas de redirecionamento. O ponto principal dessa tecnologia é que ela não identifica nenhuma pessoa em particular, portanto, sua privacidade está intacta e funciona. O redirecionamento é usado para ajudar a converter as vendas após a visita inicial e, se não funcionasse, não seria tão popular e amplamente utilizado como é hoje.

Fonte de gravação: instantshift.com

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