Sugerencias para aumentar las conversiones en el carrito de la compra y el proceso de pago
El carrito de compras en línea es la pieza más importante de un sitio web de comercio electrónico. La optimización de su sitio web también es importante, pero ajustar su carrito de compras y las páginas de pago debe ser un proceso continuo al que debe dedicar tiempo cada semana.
Muchas de las ventas se pierden o capturan en función de lo que sucede cuando los compradores en línea llegan al carrito de compras. Sus características marcan la diferencia y convierten a un shopper en cliente.
Hay diferentes tipos de conversiones. Una conversión es un objetivo que ha establecido para su sitio web. A los efectos de este artículo, nos centraremos en una conversión de venta de comercio electrónico. Sin embargo, muchos de estos consejos pueden usarse para ayudarlo a optimizar otros tipos de conversiones u objetivos que tenga para su sitio web, como una captura de correo electrónico, suscripción a un boletín informativo, visita a la tienda, reserva o cita realizada, o incluso un libro blanco. descargar.
La reputación en línea juega un papel importante en el aumento de las conversiones
La reputación en línea de su empresa puede ayudar a las conversiones de su carrito de compras. A menos que sea una marca de renombre que sea bien conocida, es probable que sus compradores en línea necesiten algo de convencimiento. ¿Cómo puede convencerlos de que es una empresa de confianza con la que deberían sentirse cómodos haciendo negocios? Las redes sociales y las reseñas en línea pueden ayudar a tranquilizar a los compradores en línea de que su empresa es legítima. Se ha demostrado que construir su reputación en línea a través de los canales sociales ayuda con las conversiones.
Un estudio realizado por Sitepoint demostró que el 69% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en una pequeña empresa si esa empresa tiene presencia en las redes sociales. Por supuesto, las reseñas en línea también ayudan porque los compradores creen en las reseñas en línea incluso si no conocen al autor de la reseña. Una encuesta de Econsultancy dice que el 61 % de los clientes lee reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra, y ahora son esenciales para los sitios de comercio electrónico.
¿Dónde debe comenzar el proceso de optimización del carrito de compras?
¿Por dónde debe comenzar cuando se trata de optimizar su carrito de compras y el proceso de pago? La respuesta es simple, comience con su programa de análisis. Si aún no tiene uno, le sugerimos Google Analytics. Es gratis, fácil de implementar y funciona con cualquier tipo de sitio web. También puede integrarlo en otros servicios gratuitos de Google, como Webmaster Tools, Google My Business y Google Adwords.
Una vez que tenga el análisis en su lugar y comience a recibir datos, analice el embudo del carrito de compras. Si está perdiendo más clientes por abandono en un punto específico, eso lo alertará sobre lo primero que necesita arreglar. El siguiente paso es pedirle a 5 amigos o compañeros de trabajo que no estén familiarizados con el sitio web que hagan un pedido. No hables con ellos durante el proceso, solo observa. ¿Se atascan? ¿Tienen preguntas? ¿Saben lo que quieres que hagan? Hablaremos más sobre las pruebas de usabilidad más adelante, pero esta primera prueba informal es un excelente lugar para comenzar para que pueda tener una idea inmediata de cualquier problema importante.
Una de las cosas más importantes que ayudarán a su tasa de conversión es muy importante y, a menudo, se ignora a pesar de que es muy fácil, y es realizar sus propios pedidos de prueba. No puedo enfatizar lo importante que es este paso. Le alertará de inmediato sobre cualquier problema, pero se pasa por alto y casi nunca se hace. Es muy importante revisar su propio carrito de compras, se debe realizar un pedido de prueba (o una serie de pedidos de prueba usando diferentes escenarios) semanalmente, si no diariamente. La razón de esto es que muchas cosas pueden salir mal con la facturación, las tarjetas de crédito, Paypal, los bancos, las compañías de envío, los algoritmos, los certificados SSL y muchos otros aspectos técnicos. Si algo se rompe, puede interferir e incluso evitar que se produzcan las conversiones.
10 consejos para la optimización del carrito de la compra y el proceso de pago
Hay algunos temas recurrentes que verá en mi carrito de compras y consejos de optimización de pago en línea. El primer tema es que cada sitio web y cada conjunto de clientes es diferente, por lo que debe probar cómo puede hacer que estos consejos funcionen para su sitio web. El segundo tema es encontrar un equilibrio. Lo que quiero decir con encontrar un equilibrio para su carrito de compras y el proceso de pago tiene que ver con lo que funciona para su sitio web y sus clientes, pero va un paso más allá y significa que es importante encontrar un equilibrio entre tener un proceso de pago rápido y simple. y agregando detalles para ayudar a infundir seguridad, protección y tranquilidad al comprador en línea.
Estos 10 consejos ayudarán a servir como guía y también son áreas que necesitan una atención continua a los detalles.
- 1 Coherencia entre el sitio web y el carrito de compras: uno de los primeros lugares en los que puede perder a un cliente potencial es justo después de que haga clic en el botón "agregar al carrito". Si su carrito de compras no se parece en nada al resto de su sitio web, pueden confundirse. o sentirse incómodo. Asegúrese de que su carrito de compras y las páginas de pago se vean como si fueran parte de su sitio web. Los compradores deben confiar en que saben dónde están colocando su información personal y privada y a quién se dirige. Si de repente, el sitio se ve diferente, tienen muchas menos posibilidades de confiar en él.
- 2 No requiere registro: sé que desea poder guardar clientes en su base de datos, pero esto es un gran error durante el proceso de pago. Si solo están comprando y no están listos para comprar, es posible que no quieran tomarse el tiempo para ingresar su información y registrarse en su sitio web. La mayoría de los compradores se molestan y desconfían cuando les pides que ingresen su información. Incluso si solo estuvieran comprando, nunca se convertirán en compradores si se desaniman. Deshabilite esta función y permita que los compradores paguen como invitados. Una vez que sean sus clientes, puede incentivarlos a registrarse como clientes registrados ofreciéndoles un cupón, un descuento o un obsequio con su próximo pedido.
- 3 Valor Seguridad y Privacidad: La seguridad y la privacidad es probablemente la característica más importante que puede tener un carrito de compras para los compradores en línea. Ya sean compradores en línea experimentados o novatos, todos los compradores en línea están preocupados por estas dos áreas. Asegurarles que su sitio es seguro y que no comparte su información con nadie más es de suma importancia. Esta es una de las áreas en las que debe encontrar un equilibrio entre la simplicidad de su proceso de pago y el detalle de su información de seguridad y privacidad. No querrás distraerlos, pero tiene que estar allí en un lenguaje claro. Siempre puede vincular para abrir en una nueva ventana si desean leer más información sobre seguridad o su política de privacidad. ¿Ha estado en el negocio durante mucho tiempo? ¿Perteneces al BBB oa otras organizaciones? Enumere esa información y esas insignias, ayudan a tranquilizar a los compradores en línea. Sin embargo, en algún momento, es posible que haya excesos que no solo abarroten las páginas de su carrito de compras, sino que también hagan que parezca que se está esforzando demasiado. Eso puede perjudicar sus conversiones, especialmente con los compradores inteligentes.
- 4 Use un lenguaje simple: use un lenguaje simple; no use ninguna jerga específica relacionada con su industria que el comprador promedio no conozca. Evite ser cursi porque puede causarle problemas al confundir a los compradores. Si tiene un área que podría resultar confusa para los compradores, agregue "¿Qué es esto?" enlace que se abre en una nueva ventana con una explicación o instrucciones.
- 5 Guíe a los compradores a través de cada paso: hay un dicho en el diseño, y lo mismo se aplica a su carrito de compras en línea, debe diseñar para el mínimo común denominador. Lo que esto significa es que su carrito de compras y el proceso de pago deben ser lo suficientemente simples para el comprador menos experimentado. Debe diseñar su carrito de compras para que la persona que no sabe nada sobre compras en línea y apenas sabe cómo usar una computadora aún pueda pasar por él. Su proceso de pago debe ser lo más simple posible y debe guiar a los compradores a través del proceso. Etiquete los pasos o dígales qué sigue. Otras formas de guiar a los compradores es codificar por colores los botones "siguiente" o "continuar" y hacer que sean interactivos para que se vuelvan verdes (o el color que elija) cuando desee que hagan clic en él para llevarlos al siguiente paso.
- 6 Enumere los precios y las opciones de envío de inmediato: El envío es otra área importante de su carrito de compras que puede hacer o deshacer una conversión. Enumere los precios de envío de inmediato. Muchos clientes que compran en línea buscan una ganga y a nadie le gusta pagar los costos de envío. Sin embargo, como sabe, son una parte necesaria del comercio electrónico en línea y no se pueden evitar. Ya sea que los incluya en los costos de su producto y ofrezca envío gratuito o cobre por el envío, los compradores en línea quieren saber de inmediato. Pueden abandonar el carrito en busca del precio, o pueden enojarse cuando finalmente ven el precio y luego tampoco completar la venta. También puede aumentar las conversiones ofreciendo diferentes tipos de velocidades y precios de envío. Algunos compradores tienen prisa y necesitan la entrega de inmediato. Otros renunciarán a la entrega rápida por un precio más bajo. Esta es otra área donde las pruebas entran en juego porque debe encontrar un equilibrio entre las opciones correctas para ofrecer. Si tiene demasiadas opciones de envío, algunos compradores pueden quedar paralizados por la confusión o la indecisión al tratar de tomar una decisión, otros quieren tener muchas opciones diferentes. Encontrar el equilibrio para sus clientes conducirá a una mayor tasa de conversiones.
- 7 Enlace a las políticas: las políticas de devolución y cambio son una parte importante del proceso de pago. Los compradores quieren saber si pueden devolver algo o cambiar algo y, a menudo, no comprarán a menos que sepan que tendrán esa opción. Si tiene una "política de devolución sin complicaciones", entonces definitivamente debería incluirla. Si su política de cambios o devoluciones es más compleja, debe vincularla y abrirla en una nueva ventana para no interrumpir el proceso del carrito de compras. Si tiene otras políticas, busque dos o tres palabras para representarlas y haga que el texto se pueda vincular para abrirlo también en una nueva ventana.
- 8 Mencione garantías y garantías: si sus productos o servicios vienen con una garantía o garantía, definitivamente querrá mencionar esto. Ayuda a aumentar los niveles de confianza de los compradores y ayuda a convertir en ventas. Si hay detalles específicos, vuelva a mostrar el texto o el enlace de la insignia para que se abra en una nueva ventana.
- 9 Agregar un paso para la revisión del pedido: tener un paso de revisión es una de las pocas cosas que recomiendo que se agrega al proceso de pago. Esto se debe a que a los compradores les gusta poder revisar su pedido y, a menudo, pueden abandonar el carrito en busca de un precio u otro detalle que pueda incluir en la página de revisión del pedido. Esto también ayuda a los compradores a sentirse seguros de que pueden revisar el pedido y hacer clic en el siguiente botón sin terminar el pedido repentinamente cuando no estaban listos.
- 10 Página de confirmación y correo electrónico: Aunque el cliente haya completado el pedido, la compra no debe ser el último paso en su proceso de pago. Los clientes aún buscarán confirmación y querrán estar seguros de que no solo regalaron su dinero. También quieren saber cuál será el siguiente paso. Su carrito de compras debe terminar en una página de confirmación clara. La página de confirmación debe detallar la información de su pedido, cuánto se les cobró y qué método usaron para pagar. También debe decirles qué esperar a continuación, como un correo electrónico, una notificación de envío o detalles de seguimiento. Si el procesador de su tarjeta de crédito también envía un correo electrónico, infórmeles que recibirán 2 correos electrónicos; esto evitará que piensen que se les cobra dos veces. Además de la página de confirmación, también debe enviar un correo electrónico al cliente con la misma información que se encuentra en la página de confirmación.
La importancia de las pruebas multivariadas, A/B y de usabilidad
Como mencioné antes, cada sitio web y cada conjunto de clientes es diferente. La forma de dar cuenta de eso es realizando pruebas en su sitio web. Hay tres tipos de pruebas que debe probar: pruebas multivariadas, pruebas A/B y pruebas de usabilidad. Existen herramientas, aplicaciones y también empresas que se especializan en cada uno de estos tipos de pruebas. Cada tipo lo ayudará a identificar qué colores, qué redacción y qué elementos se convierten mejor para su sitio web con sus clientes. Una vez que realiza la prueba nunca significa que ha terminado, la prueba continua es necesaria para un entorno en constante cambio con nueva tecnología y otros elementos que están en constante cambio.
Seguimiento y Retargeting
Afrontémoslo, orientación al clienteayuda, pero incluso el sitio web mejor diseñado no puede convertir a todos los compradores. Sin embargo, la reorientación y el seguimiento de los compradores definitivamente pueden cerrar la brecha y ayudar a convertir a más compradores después de la visita. Hay diferentes formas de seguimiento. Si los compradores le proporcionaron información, puede comunicarse con ellos y ofrecerles un descuento, simplemente recordarles acerca de su sitio web o incluso preguntarles por qué no realizaron una compra. Encuestas a los compradores en línea y entrar en sus cabezas realmente puede ayudarlo a obtener información sobre su negocio. El retargeting es un método de publicidad que ha ido creciendo en popularidad, aunque algo controvertido en algunos círculos. El retargeting es cuando coloca cookies en sus visitantes y luego les muestra anuncios en otros sitios web que visitan. No es una invasión de la privacidad ya que nadie sabe quién es el visitante, y es una excelente manera de recordarles a los compradores acerca de su sitio, incluso puede mostrarles los artículos que agregaron al carrito de compras con algunos programas de retargeting. La conclusión de esta tecnología es que no identifica a ninguna persona en particular, por lo que su privacidad está intacta y funciona. El retargeting se utiliza para ayudar a convertir las ventas después de la visita inicial y, si no funcionara, no sería tan popular ni tan utilizado como lo es hoy.