Vinkkejä ostoskorin ja kassan konversioiden lisäämiseen

Verkkoostoskori on verkkokauppasivuston tärkein osa. Verkkosivustosi optimointi on myös tärkeää, mutta ostoskorin ja kassasivujen hienosäädön tulisi olla jatkuva prosessi, johon sinun tulee käyttää aikaa joka viikko.

Monet myynnistä menetetään tai jäävät kiinni sen perusteella, mitä tapahtuu verkko-ostajien saapuessa ostoskoriin. Niiden ominaisuudet tekevät eron ja muuttavat ostajan asiakkaaksi.

Konversioita on erilaisia. Tulos on tavoite, jonka olet asettanut verkkosivustollesi. Tässä artikkelissa keskitymme sähköisen kaupankäynnin muuntamiseen. Monia näistä vinkeistä voidaan kuitenkin käyttää auttamaan sinua optimoimaan muun tyyppisiä tuloksia tai tavoitteita, jotka sinulla on verkkosivustollesi, kuten sähköpostin tallentamiseen, uutiskirjeen tilaamiseen, käyntiin myymälässä, varaukseen tai tapaamiseen tai jopa valkoiseen kirjaan. ladata.

Verkkomaineella on suuri osa tulosten lisäämisessä

Yrityksesi online-maine voi auttaa ostoskorisi konversioissa. Ellet ole suuri nimibrändi, joka on hyvin tunnettu, verkko-ostajasi tarvitsevat todennäköisesti vakuuttamista. Kuinka voit saada heidät vakuuttuneiksi siitä, että olet hyvämaineinen yritys, jonka kanssa heidän pitäisi tuntea olonsa mukavaksi? Sosiaalinen media ja online-arvostelut voivat auttaa vakuuttamaan verkko-ostajat siitä, että yrityksesi on laillinen. Verkkomaineen rakentamisen sosiaalisten kanavien kautta on osoitettu auttavan konversioissa.

Sitepointin tutkimus osoitti, että 69 % kuluttajista ostaa todennäköisemmin pienyritykseltä, jos sillä on sosiaalinen media. Tietysti myös online-arvostelut auttavat, koska ostajat uskovat verkkoarvosteluihin, vaikka he eivät tunne arvostelijaa. Econsultancyn tekemän tutkimuksen mukaan 61 % asiakkaista lukee online-arvostelut ennen ostopäätöksen tekemistä, ja ne ovat nyt välttämättömiä verkkokauppasivustoille.

Mistä ostoskorin optimointiprosessi kannattaa aloittaa?

Mistä sinun pitäisi aloittaa ostoskorin ja kassaprosessin optimoinnissa? Vastaus on yksinkertainen: aloita analytiikkaohjelmastasi. Jos sinulla ei vielä ole sellaista, suosittelemme Google Analyticsia. Se on ilmainen, helppo ottaa käyttöön ja toimii kaikentyyppisten verkkosivustojen kanssa. Voit myös integroida sen muihin Googlen ilmaisiin palveluihin, kuten Webmaster Toolsiin, Google My Businessiin ja Google Adwordsiin.

Kun sinulla on analytiikka paikallaan ja alat vastaanottaa tietoja, analysoi ostoskorin kanava. Jos menetät enemmän asiakkaita hylkäämisen vuoksi tietyssä vaiheessa, se varoittaa sinua ensimmäisestä korjausta vaativasta asiasta. Seuraava askel on pyytää viittä ystävää tai työkaveria, jotka eivät tunne verkkosivustoa, tekemään tilaus. Älä puhu heille prosessin aikana, vaan tarkkaile. Jäävätkö ne kiinni? Onko heillä kysymyksiä? Tietävätkö he mitä haluat heidän tekevän? Käsittelemme käytettävyystestausta myöhemmin, mutta tämä ensimmäinen epävirallinen testi on hyvä paikka aloittaa, jotta saat välittömästi käsityksen kaikista suurista ongelmista.

Yksi tärkeimmistä asioista, joka auttaa muuntokurssiasi, on erittäin tärkeä ja usein huomiotta jätetty, vaikka se on erittäin helppoa, ja se on omien testitilausten suorittaminen. En voi korostaa, kuinka tärkeä tämä vaihe on. Se varoittaa sinua välittömästi kaikista ongelmista, mutta se jätetään huomiotta eikä sitä tehdä melkein koskaan. On niin tärkeää tarkistaa oma ostoskorisi, että testitilaus (tai sarja testitilauksia eri skenaarioilla) tulisi tehdä viikoittain, ellei päivittäin. Syynä tähän on, että niin monet asiat voivat mennä pieleen laskutuksen, luottokorttien, Paypalin, pankkien, varustamoiden, algoritmien, SSL-sertifikaattien ja monien muiden teknisten näkökohtien kanssa. Jos jokin asia rikkoutuu, se voi häiritä ja jopa estää muunnoksia.

10 ostoskorin ja kassan optimointivinkkiä

Ostoskorissani ja online- kassan optimointivinkeissä on muutamia toistuvia teemoja. Ensimmäinen teema on, että jokainen verkkosivusto ja jokainen asiakasryhmä on erilainen, joten sinun on testattava, kuinka voit saada nämä vinkit toimimaan verkkosivustollasi. Toinen teema on tasapainon löytäminen. Mitä tarkoitan tasapainon löytämisellä ostoskorillesi ja kassaprosessillesi, liittyy siihen, mikä toimii verkkosivustollesi ja asiakkaillesi, mutta vie sen askeleen pidemmälle ja tarkoittaa, että on tärkeää löytää tasapaino nopean ja yksinkertaisen kassaprosessin välillä. ja lisäämällä yksityiskohtia, jotka auttavat lisäämään verkko-ostijoiden turvallisuutta ja mielenrauhaa.

Nämä 10 vinkkiä auttavat toimimaan ohjeena ja ovat myös alueita, jotka vaativat jatkuvaa huomiota yksityiskohtiin.

• 1 Verkkosivuston ja ostoskorin välinen johdonmukaisuus: Yksi ensimmäisistä paikoista, joissa voit menettää potentiaalisen asiakkaan, on heti, kun hän napsauttaa "lisää ostoskoriin" -painiketta. Jos ostoskorisi ei näytä muilta verkkosivustoltasi, he voivat hämmentyä tai tuntea olonsa epämukavaksi. Varmista, että ostoskorisi ja kassasivusi näyttävät olevan osa verkkosivustoasi. Ostajien tulee luottaa siihen, että he tietävät, mihin he sijoittavat henkilökohtaiset ja yksityiset tietonsa ja kenelle ne menevät. Jos yhtäkkiä, sivusto näyttää erilaiselta, heillä on paljon epätodennäköisempi mahdollisuus luottaa siihen.
• 2 Älä vaadi rekisteröintiä: Tiedän, että haluat tallentaa asiakkaita tietokantaasi, mutta tämä on suuri virhe kassaprosessin aikana. Jos he ovat vain ostoksilla eivätkä ole valmiita ostamaan, he eivät ehkä halua käyttää aikaa tietojen syöttämiseen ja verkkosivustollesi rekisteröitymiseen. Useimmat ostajat ärsyyntyvät ja ovat epäluuloisia, kun vaadit heitä syöttämään tietonsa. Vaikka he olisivat vain ostoksilla, he eivät koskaan muutu ostajiksi, jos he lykkäävät heitä. Poista tämä ominaisuus käytöstä ja anna ostajien kirjautua ulos vieraana. Kun he ovat asiakkaasi, voit kannustaa heitä rekisteröitymään rekisteröidyksi asiakkaaksi tarjoamalla heille kupongin, alennuksen tai ilmaisen lahjan seuraavan tilauksensa yhteydessä.
• 3 Arvosta turvallisuutta ja yksityisyyttä: Turvallisuus ja yksityisyys on luultavasti tärkein ominaisuus, joka ostoskorissa voi olla verkko-ostajien kannalta. Olivatpa he kokeneita verkko-ostoksia tai aloittelijoita, jokainen verkko-ostaja on huolissaan näistä kahdesta osa-alueesta. On ensiarvoisen tärkeää vakuuttaa heille, että sivustosi on turvallinen ja ettet jaa heidän tietojaan kenenkään muun kanssa. Tämä on yksi niistä alueista, joilla sinun on löydettävä tasapaino kassaprosessin yksinkertaisuuden ja tietoturva- ja yksityisyystietojesi yksityiskohtaisuuden välillä. Et halua häiritä heitä, mutta sen on oltava siellä selkeällä kielellä. Voit aina avata linkin uuteen ikkunaan, jos he haluavat lukea lisätietoja turvallisuudesta tai tietosuojakäytännöstäsi. Oletko ollut liiketoiminnassa pitkään? Kuulutko BBB:hen tai muihin järjestöihin? Listaa tiedot ja nuo merkit, ne auttavat rauhoittamaan verkko-ostajia. Jossain vaiheessa on kuitenkin mahdollista ylilyönti, joka ei vain sotke ostoskorisivujasi, vaan saa myös näyttämään siltä, ​​että yrität liikaa. Tämä voi vahingoittaa tuloksiasi, etenkin taitaville ostajille.
• 4 Käytä yksinkertaista kieltä: Käytä yksinkertaista kieltä; älä käytä mitään erityistä alaasi liittyvää ammattislangia, jota tavallinen ostaja ei tietäisi. Vältä söpöä olemista, koska se voi saada sinut vaikeuksiin hämmentämällä ostajia. Jos sinulla on alue, joka saattaa hämmentää ostajia, lisää "Mitä tämä on?" linkki, joka avautuu uuteen ikkunaan, jossa on selitys tai ohjeet.
• 5 Ohjaa ostajia jokaisen vaiheen läpi: Suunnittelussa on sanonta, ja sama pätee online-ostoskoriisi, sinun on suunniteltava pienimmän yhteisen nimittäjän mukaan. Tämä tarkoittaa, että ostoskorisi ja kassaprosessisi on oltava riittävän yksinkertaisia ​​vähiten kokeneelle ostajalle. Ostoskorisi tulee suunnitella niin, että verkko-ostoksista mitään tietämätön ja tietokoneen käyttöä tuskin osaava ihminen pääsee silti sen läpi. Maksamisprosessin tulee olla mahdollisimman yksinkertainen, ja sinun tulee ohjata ostajia prosessin läpi. Nimeä vaiheet tai kerro heille, mitä seuraavaksi tapahtuu. Muita tapoja ohjata ostajia on värikoodata "seuraava"- tai "jatka"-painikkeet ja asettaa ne interaktiivisiksi, jotta ne muuttuvat vihreiksi (tai minkä tahansa valitsemasi värin), kun haluat heidän napsauttavan sitä siirtyäkseen seuraavaan vaiheeseen.
• 6 Listaa toimitushinnat ja -vaihtoehdot heti: Toimitus on toinen tärkeä ostoskorin osa-alue, joka voi muuttaa sen tai rikkoa sen. Ilmoita toimitushinnat heti. Monet asiakkaat, jotka tekevät ostoksia verkossa, etsivät edullisia, eikä kukaan halua maksaa toimituskuluja. Kuten tiedät, ne ovat kuitenkin välttämätön osa verkkokauppaa, eikä niitä voida välttää. Lasitpa ne tuotteen kustannuksiin ja tarjoatko ilmaisen toimituksen tai maksullisen toimituskulut, verkko-ostajat haluavat tietää heti. He voivat hylätä kärryn hinnoittelua etsiessään, tai he voivat suuttua nähdessään hinnoittelun, eivätkä myöskään saa myyntiä loppuun. Voit myös lisätä konversioita tarjoamalla erilaisia ​​toimitusnopeuksia ja hintoja. Joillakin ostajilla on kiire ja ne tarvitsevat toimituksen välittömästi. Toiset luopuvat nopeasta toimituksesta halvemmalla. Tämä on toinen alue, jolla testaus tulee esiin, koska sinulla on löydettävä tasapaino oikeiden vaihtoehtojen välillä. Jos sinulla on liian monta toimitusvaihtoehtoa, jotkut ostajat voivat halvaantua hämmennystä tai päättämättömyydestä yrittäessään tehdä päätöstä, toiset haluavat monia erilaisia ​​vaihtoehtoja. Asiakkaidesi tasapainon löytäminen johtaa korkeampaan tulosprosenttiin.
• 7 Linkitä käytäntöihin: Palautus- ja vaihtokäytännöt ovat tärkeä osa kassaprosessia. Ostajat haluavat tietää, voivatko he palauttaa jotain tai vaihtaa jotain, ja usein he eivät osta, elleivät he tiedä, että heillä on tämä mahdollisuus. Jos sinulla on "ei hässäkkää palautuspolitiikkaa", sinun tulee ehdottomasti luetella se. Jos palautus- tai vaihtokäytäntösi on monimutkaisempi, sinun tulee vain linkittää siihen ja avata se uudessa ikkunassa, jotta ostoskoriprosessi ei keskeydy. Jos sinulla on muita käytäntöjä, etsi kaksi tai kolme sanaa edustamaan niitä ja tee tekstistä linkitettävä avautuvaksi myös uuteen ikkunaan.
• 8 Mainitse takuut: Jos tuotteisiisi tai palveluihisi liittyy takuu, sinun tulee ehdottomasti mainita tämä. Se auttaa lisäämään ostajien luottamusta ja auttaa muuttamaan myyntiä. Jos sinulla on tiettyjä tietoja, avaa teksti- tai merkkilinkki uudelleen uuteen ikkunaan.
• 9 Lisää vaihe tilauksen tarkistamiseen: Tarkastusvaiheen suorittaminen on yksi harvoista asioista, joita suosittelen lisäämään kassalle. Syynä tähän on se, että ostajat haluavat pystyä tarkistamaan tilauksensa ja voivat usein hylätä ostoskorin etsiessään hintaa tai muuta yksityiskohtaa, jonka voit sisällyttää tilaustarkistussivulle. Tämä auttaa myös asiakkaita luottamaan siihen, että he voivat tarkistaa tilauksen ja napsauttaa seuraava-painiketta ilman, että heidän on yhtäkkiä viimeisteltävä tilaus, kun he eivät olleet valmiita.
• 10 Vahvistussivu ja sähköposti: Vaikka asiakas on tehnyt tilauksen, oston ei pitäisi olla viimeinen vaihe kassalla. Asiakkaat hakevat edelleen vahvistusta ja haluavat olla varmoja siitä, etteivät he vain antaneet rahojaan pois. He haluavat myös tietää, mikä on seuraava askel. Ostoskorisi tulee päättyä selkeälle vahvistussivulle. Vahvistussivulla tulee olla yksityiskohtaiset tilaustiedot, kuinka paljon heiltä veloitettiin ja mitä maksutapaa he käyttivät. Sen pitäisi myös kertoa heille, mitä odottaa seuraavaksi, kuten sähköposti, lähetysilmoitus tai seurantatiedot. Jos luottokorttisi prosessoija lähettää myös sähköpostin, kerro heille, että he saavat 2 sähköpostiviestiä. Tämä estää heitä ajattelemasta, että heitä veloitetaan kahdesti. Vahvistussivun lisäksi sinun tulee lähettää asiakkaalle sähköpostilla samat tiedot, jotka ovat vahvistussivulla.

Monimuuttuja-, A/B- ja käytettävyystestauksen merkitys

Kuten aiemmin mainitsin, jokainen verkkosivusto ja jokainen asiakasryhmä on erilainen. Tapa ottaa tämä huomioon tekemällä testit verkkosivustollasi. Sinun tulee kokeilla kolmen tyyppistä testausta: monimuuttuja, A/B-testaus ja käytettävyystestaus. On työkaluja, sovelluksia ja myös yrityksiä, jotka ovat erikoistuneet jokaiseen tämäntyyppiseen testaukseen. Jokainen tyyppi auttaa sinua tunnistamaan, mitkä värit, sanamuodot ja elementit tuovat asiakkaillesi parhaiten verkkosivustosi. Kun suoritat testauksen, se ei tarkoita, että olet valmis, jatkuva testaus on välttämätöntä jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä, jossa on uutta teknologiaa ja muita jatkuvasti muuttuvia elementtejä.

Seuranta ja uudelleenkohdistaminen

Katsotaanpa asia, asiakaskohdistusauttaa, mutta edes parhaiten suunniteltu verkkosivusto ei voi muuttaa jokaista ostajaa. Uudelleenkohdistaminen ja ostajien seuranta voi kuitenkin ehdottomasti kaventaa kuilua ja auttaa saamaan enemmän ostajia käynnin jälkeen. On olemassa erilaisia ​​​​tapoja seurata. Jos ostajat antoivat sinulle tietoja, voit ottaa heihin yhteyttä ja tarjota heille alennusta, vain muistuttaa heitä verkkosivustostasi tai jopa kysyä heiltä, ​​miksi he eivät tehneet ostosta. Verkko-ostajien kysely ja heidän päihinsa perehtyminen voi todella auttaa sinua saamaan tietoa yrityksestäsi. Uudelleenkohdistaminen on mainontamenetelmä, jonka suosio on kasvanut, vaikka se onkin joissain piireissä kiistanalainen. Uudelleenkohdistaminen tarkoittaa sitä, että evästeet vierailijoistasi ja näytät heille mainoksia muilla heidän vierailemillaan verkkosivustoilla. Se ei ole yksityisyyden loukkaamista, koska kukaan ei tiedä kuka vierailija on, ja se on loistava tapa muistuttaa ostajia sivustostasi. Voit jopa näyttää heille tuotteet, jotka he ovat lisänneet ostoskoriin joidenkin uudelleenkohdistusohjelmien avulla. Tämän tekniikan ydin on, että se ei tunnista ketään tiettyä henkilöä, joten heidän yksityisyytensä on koskematon ja se toimii. Uudelleenkohdistamista käytetään myynnin muuntamiseksi ensimmäisen käynnin jälkeen, ja jos se ei toimisi, se ei olisi yhtä suosittua ja yhtä laajalti käytetty kuin nykyään.