Tips for å øke handlekurv- og betalingskonverteringer

Den elektroniske handlekurven er den viktigste delen av et e-handelsnettsted. Optimalisering av nettstedet ditt er også viktig, men finjustering av handlekurven og betalingssidene bør være en pågående prosess som du bør bruke tid på hver uke.

Mange av salgene går tapt eller fanges opp basert på hva som skjer når nettkunder når handlekurven. Funksjonene deres utgjør forskjellen og konverterer en shopper til en kunde.

Det finnes ulike typer konverteringer. En konvertering er et mål du har satt opp for nettstedet ditt. For formålet med denne artikkelen vil vi fokusere på en konvertering av e-handelssalg. Mange av disse tipsene kan imidlertid brukes til å hjelpe deg med å optimalisere andre typer konverteringer eller mål du har for nettstedet ditt, for eksempel en e-postregistrering, registrering av nyhetsbrev, besøk i butikk, reservasjon eller avtale, eller til og med en hvitbok nedlasting.

Online omdømme spiller en stor rolle i å øke konverteringer

Bedriftens omdømme på nettet kan hjelpe deg med å konvertere handlekurven. Med mindre du er en stor merkevare som er velkjent, vil sannsynligvis nettkundene dine trenge litt overbevisning. Hvordan kan du overbevise dem om at du er et anerkjent selskap som de burde føle seg komfortable med å gjøre forretninger med? Sosiale medier og anmeldelser på nett kan bidra til å forsikre nettshoppere om at bedriften din er legitim. Å bygge ditt rykte på nettet gjennom sosiale kanaler har vist seg å hjelpe med konverteringer.

En studie fra Sitepoint viste at 69 % av forbrukerne er mer sannsynlig å kjøpe fra en liten bedrift hvis den bedriften har en tilstedeværelse på sosiale medier. Selvfølgelig hjelper nettanmeldelser også fordi kunder tror på anmeldelser på nettet selv om de ikke kjenner anmelderen. En undersøkelse fra Econsultancy sier at 61 % av kundene leser anmeldelser på nettet før de tar en kjøpsbeslutning, og de er nå avgjørende for e-handelssider.

Hvor bør du starte prosessen med å optimalisere handlekurven?

Hvor bør du begynne når det gjelder å optimalisere handlekurven og betalingsprosessen? Svaret er enkelt, start med analyseprogrammet ditt. Hvis du ikke har en på plass allerede, foreslår vi Google Analytics. Det er gratis, enkelt å implementere og fungerer med alle typer nettsider. Du kan også integrere den i Googles andre gratistjenester som Webmaster Tools, Google My Business og Google Adwords.

Når du har analyser på plass og begynner å motta data, analyser handlekurvtrakten. Hvis du mister flere kunder ved å forlate dem på et bestemt tidspunkt, vil det varsle deg om det første som må fikses. Det neste trinnet er å be 5 venner eller kolleger som ikke er kjent med nettstedet om å legge inn en bestilling. Ikke snakk med dem under prosessen, bare observer. Blir de sittende fast? Har de spørsmål? Vet de hva du vil at de skal gjøre? Vi vil komme mer inn på brukervennlighetstesting senere, men denne første uformelle testen er et flott sted å starte slik at du kan få litt umiddelbar innsikt i eventuelle større problemer.

En av de viktigste tingene som vil hjelpe konverteringsfrekvensen din er veldig viktig og ignoreres ofte selv om det er veldig enkelt, og det er å utføre dine egne testordrer. Jeg kan ikke understreke hvor viktig dette trinnet er. Det vil varsle deg umiddelbart om ethvert problem, men det blir oversett og nesten aldri gjort. Det er så viktig å sjekke din egen handlekurv, en testbestilling (eller serie med testbestillinger ved bruk av forskjellige scenarier) bør utføres ukentlig, om ikke daglig. Grunnen til dette er at så mange ting kan gå galt med fakturering, kredittkort, Paypal, banker, fraktselskaper, algoritmer, SSL-sertifikater og mange andre tekniske aspekter. Hvis en ting går i stykker, kan det forstyrre og til og med forhindre konverteringer.

10 Optimaliseringstips for handlekurv og kassen

Det er noen få tilbakevendende temaer som du vil se i handlekurven og optimaliseringstipsene for online kassen. Det første temaet er at hvert nettsted og hvert sett med kunder er forskjellige, så du må teste ut hvordan du kan få disse tipsene til å fungere for nettstedet ditt. Det andre temaet er å finne en balanse. Det jeg mener med å finne en balanse for handlekurven og betalingsprosessen har å gjøre med hva som fungerer for nettstedet ditt og kundene dine, men tar det ett skritt videre og betyr at det er viktig å finne en balanse mellom å ha en rask og enkel betalingsprosess og legge til detaljer for å bidra til å skape sikkerhet, sikkerhet og trygghet til nettkunden.

Disse 10 tipsene vil bidra til å tjene som en rettesnor og er også områder som trenger kontinuerlig oppmerksomhet på detaljer.

• 1 Konsistens mellom nettstedet og handlekurven: Et av de første stedene du kan miste en potensiell kunde er rett etter at de har klikket på "legg til i handlekurv"-knappen. Hvis handlekurven din ikke ligner på resten av nettstedet ditt, kan de bli forvirret eller føle deg ukomfortabel. Sørg for at handlekurven og betalingssidene ser ut som de er en del av nettstedet ditt. Kjøpere må stole på at de vet hvor de legger inn sin personlige og private informasjon og hvem den skal til. Hvis plutselig, siden ser annerledes ut, de har mye mindre sannsynlighet for å stole på den.
• 2 Ikke kreve registrering: Jeg vet at du ønsker å kunne lagre kunder i databasen din, men dette er en stor feil under utsjekkingsprosessen. Hvis de bare handler og ikke er klare til å kjøpe, vil de kanskje ikke ta seg tid til å legge inn informasjonen sin og registrere seg på nettstedet ditt. De fleste kjøpere blir irriterte og mistroende når du krever at de oppgir informasjonen sin. Selv om de bare handlet, vil de aldri konvertere til kjøpere hvis de blir satt ut. Deaktiver denne funksjonen og la shoppere sjekke ut som gjest. Når de er din kunde, kan du motivere dem til å registrere seg som en registrert kunde ved å tilby dem en kupong, rabatt eller gratis gave med neste bestilling.
• 3 Verdisikkerhet og personvern: Sikkerhet og personvern er sannsynligvis den viktigste funksjonen som en handlekurv kan ha for nettkunder. Enten de er erfarne nettkunder eller nybegynnere, er alle nettkunder opptatt av disse to områdene. Å forsikre dem om at nettstedet ditt er sikkert og at du ikke deler informasjonen deres med noen andre er av største betydning. Dette er et av områdene der du må finne en balanse mellom enkel betalingsprosess og detaljering av sikkerhets- og personverninformasjonen din. Du vil ikke distrahere dem, men det må være der i et tydelig språk. Du kan alltid lenke ut for å åpne i et nytt vindu hvis de ønsker å lese mer informasjon om enten sikkerhet eller personvernreglene dine. Har du vært i virksomhet lenge? Tilhører du BBB eller andre organisasjoner? List opp informasjonen og merkene, de bidrar til å berolige nettkunder. Men på et tidspunkt er det mulig å ha overkill som ikke bare roter til handlekurvsidene dine, men også får det til å se ut som du prøver for hardt. Det kan skade konverteringene dine, spesielt med kunnskapsrike kunder.
• 4 Bruk enkelt språk: Bruk enkelt språk; ikke bruk noen spesifikk sjargong relatert til din bransje som den gjennomsnittlige kjøperen ikke ville vite. Unngå å være søt fordi det kan få deg i trøbbel ved å forvirre kunder. Hvis du har et område som kan være forvirrende for kunder, legg til et "Hva er dette?" lenke som åpnes til et nytt vindu med en forklaring eller veibeskrivelse.
• 5 Veiled shoppere gjennom hvert trinn: Det er et ordtak innen design, og det samme gjelder for din nettbaserte handlekurv, du må designe for den laveste fellesnevneren. Hva dette betyr er at handlekurven og betalingsprosessen må være enkel nok for den minst erfarne kjøperen. Du må designe handlekurven din slik at den som ikke kan noe om netthandel og knapt vet hvordan man bruker en datamaskin, fortsatt kan komme seg gjennom den. Betalingsprosessen din bør være så enkel som mulig, og du bør veilede kjøpere gjennom prosessen. Merk trinnene, eller fortell dem hva som er neste. Andre måter å veilede kunder på er å fargekode «neste» eller «fortsett»-knappene og få dem til å være interaktive slik at de blir grønne (eller hvilken farge du enn velger) når du vil at de skal klikke på den for å ta dem til neste trinn.
• 6 Vis fraktpriser og alternativer med en gang: Frakt er et annet viktig område av handlekurven din som kan gjøre eller ødelegge den for en konvertering. Oppgi fraktprisene med en gang. Mange kunder som handler på nett ser etter et kupp, og ingen liker å betale fraktkostnader. Men, som du vet, er de en nødvendig del av netthandel og kan ikke unngås. Om du ruller dem inn i produktkostnadene dine og tilbyr gratis frakt eller tar betalt for frakt, vil nettkjøpere vite med en gang. De kan forlate vognen i jakten på priser, eller de kan bli sinte når de endelig ser prisen og så fullfører de aldri salget heller. Du kan også øke konverteringene ved å tilby ulike typer frakthastigheter og priser. Noen kjøpere har det travelt og trenger levering med en gang. Andre vil gi avkall på rask levering til en lavere pris. Dette er et annet område der testing kommer inn fordi du har funnet en balanse mellom de riktige alternativene å tilby. Hvis du har for mange fraktalternativer, kan noen kjøpere bli lammet av forvirring eller ubesluttsomhet når de prøver å ta en avgjørelse, andre vil ha mange forskjellige alternativer. Å finne balansen for kundene dine vil føre til en høyere konverteringsfrekvens.
• 7 Link ut til retningslinjer: Retnings- og byttepolicyer er en viktig del av betalingsprosessen. Shoppere vil vite om de kan returnere noe eller bytte noe og vil ofte ikke kjøpe med mindre de vet at de vil ha det alternativet. Hvis du har en "returpolicy uten problemer", bør du definitivt liste det opp. Hvis retur- eller byttepolitikken din er mer komplisert, bør du bare koble til den og åpne den i et nytt vindu for ikke å avbryte handlekurvprosessen. Hvis du har andre retningslinjer, finn to eller tre ord for å representere dem og gjør teksten linkbar for å åpne i et nytt vindu også.
• 8 Nevn garantier og garantier: Hvis produktene eller tjenestene dine kommer med en garanti eller garanti, vil du definitivt nevne dette. Det bidrar til å øke kundenes tillitsnivå og bidrar til å konvertere til salg. Hvis det er spesifikke detaljer, må du igjen få tekst- eller merkelenken ut for å åpne i et nytt vindu.
• 9 Legg til et trinn for bestillingsgjennomgang: Å ha et gjennomgangstrinn er en av de få tingene jeg anbefaler som legger til betalingsprosessen. Grunnen til dette er fordi kjøpere liker å kunne gjennomgå bestillingen sin og ofte kan forlate handlekurven på jakt etter en pris eller annen detalj som du kan inkludere på siden for vurdering av bestilling. Dette hjelper også kunder til å føle seg trygge på at de kan gå gjennom bestillingen og klikke på neste-knappen uten å plutselig fullføre bestillingen når de ikke var klare.
• 10 Bekreftelsesside og e-post: Selv om kunden har fullført bestillingen, bør ikke kjøpet være det siste trinnet i betalingsprosessen. Kunder vil fortsatt søke bekreftelse og vil være trygge på at de ikke bare ga bort pengene sine. De vil også vite hva neste steg blir. Handlekurven din skal ende på en oversiktlig bekreftelsesside. Bekreftelsessiden skal angi ordreinformasjonen deres, hvor mye de ble belastet og hvilken betalingsmåte de brukte. Den bør også fortelle dem hva de kan forvente neste gang, for eksempel en e-post, forsendelsesvarsel eller sporingsdetaljer. Hvis kredittkortbehandleren din også sender en e-post, gi dem beskjed om at de vil motta 2 e-poster; dette vil hindre dem i å tro at de blir belastet to ganger. I tillegg til bekreftelsessiden bør du også sende en e-post til kunden med samme informasjon som står på bekreftelsessiden.

Viktigheten av multivariat-, A/B- og brukervennlighetstesting

Som jeg nevnte før, er hvert nettsted og hvert sett med kunder forskjellige. Måten å gjøre rede for det på er ved å utføre testing på nettstedet ditt. Det er tre typer testing du bør prøve, multivariat, A/B-testing og brukervennlighetstesting. Det er verktøy, applikasjoner og også selskaper som spesialiserer seg på hver av disse testtypene. Hver type vil hjelpe deg med å identifisere hvilke farger, hvilke ordlyder og hvilke elementer som konverterer best for nettstedet ditt med kundene dine. Når du først har utført testing, betyr det aldri at du er ferdig, kontinuerlig testing er nødvendig for et miljø i stadig endring med ny teknologi og andre elementer som er i konstant endring.

Oppfølging og retargeting

La oss innse det, kundemålrettinghjelper, men selv den best utformede nettsiden kan ikke konvertere alle kunder. Imidlertid kan retargeting og oppfølging med kunder definitivt lukke gapet og bidra til å konvertere flere kunder etter besøket. Det er ulike måter å følge opp på. Hvis kjøpere ga deg informasjon, kan du kontakte dem og tilby dem rabatt, bare minne dem om nettstedet ditt, eller til og med spørre dem hvorfor de ikke foretok et kjøp. Å kartlegge nettkunder og sette seg inn i hodet på dem kan virkelig bidra til å gi deg innsikt i virksomheten din. Retargeting er en annonseringsmetode som har vokst i popularitet, selv om den er noe kontroversiell i noen kretser. Retargeting er når du informasjonskapsler de besøkende og deretter viser dem annonser på andre nettsteder de besøker. Det er ikke en invasjon av privatlivet siden ingen vet hvem den besøkende er, og er en fin måte å minne kunder om nettstedet ditt, du kan til og med vise dem varene de har lagt i handlekurven med noen retargeting-programmer. Poenget med denne teknologien er at den ikke identifiserer noen bestemt person, så personvernet deres er intakt, og det fungerer. Retargeting brukes til å konvertere salg etter det første besøket, og hvis det ikke fungerte, ville det ikke vært så populært og så mye brukt som det er i dag.