Tips för att öka antalet omvandlingar till kundvagn och kassa

Varukorgen online är den viktigaste delen av en e-handelswebbplats. Att optimera din webbplats är också viktigt, men att finjustera din kundvagn och kassasidor bör vara en pågående process som du bör ägna tid åt varje vecka.

Många av försäljningarna går förlorade eller fångas baserat på vad som händer när onlineshoppare når kundvagnen. Deras funktioner gör skillnaden och förvandlar en shopper till en kund.

Det finns olika typer av konverteringar. En konvertering är ett mål du har satt upp för din webbplats. För syftet med denna artikel kommer vi att fokusera på en e-handelsförsäljningskonvertering. Men många av dessa tips kan användas för att hjälpa dig att optimera andra typer av omvandlingar eller mål du har för din webbplats, till exempel ett e-postmeddelande, registrering av nyhetsbrev, besök i butik, gjorda bokningar eller möten eller till och med en vitbok ladda ner.

Onlinerykte spelar en stor roll för att öka antalet omvandlingar

Ditt företags rykte online kan hjälpa dina kundvagnskonverteringar. Om du inte är ett stort varumärke som är välkänt kommer dina onlineshoppare sannolikt att behöva lite övertygande. Hur kan du övertyga dem om att du är ett välrenommerat företag som de borde känna sig bekväma med att göra affärer med? Sociala medier och onlinerecensioner kan hjälpa till att försäkra onlineshoppare att ditt företag är legitimt. Att bygga upp ditt rykte online genom sociala kanaler har visat sig hjälpa till med konverteringar.

En studie av Sitepoint visade att 69% av konsumenterna är mer benägna att köpa från ett litet företag om det företaget har en närvaro på sociala medier. Naturligtvis hjälper onlinerecensioner också eftersom shoppare tror onlinerecensioner även om de inte känner recensenten. En undersökning från Econsultancy säger att 61 % av kunderna läser onlinerecensioner innan de fattar ett köpbeslut, och de är nu viktiga för e-handelssajter.

Var ska du börja optimeringsprocessen för kundvagnen?

Var ska du börja när det gäller att optimera din kundvagn och kassaprocess? Svaret är enkelt, börja med ditt analysprogram. Om du inte redan har en på plats föreslår vi Google Analytics. Det är gratis, lätt att implementera och fungerar med alla typer av webbplatser. Du kan också integrera det i Googles andra gratistjänster som Webmaster Tools, Google My Business och Google Adwords.

När du har analyser på plats och börjat ta emot data, analysera kundvagnstratten. Om du förlorar fler kunder genom att bli övergivna vid en specifik punkt, kommer det att varna dig om det första som behöver åtgärdas. Nästa steg är att be 5 vänner eller kollegor som inte är bekanta med webbplatsen att göra en beställning. Prata inte med dem under processen, bara observera. Fastnar de? Har de frågor? Vet de vad du vill att de ska göra? Vi kommer att komma in mer på användbarhetstestning senare, men det här första informella testet är ett bra ställe att börja så att du kan få en omedelbar inblick i eventuella större problem.

En av de viktigaste sakerna som hjälper din omvandlingsfrekvens är mycket viktig och ignoreras ofta även om det är väldigt enkelt, och det är att utföra dina egna testordrar. Jag kan inte betona hur viktigt det här steget är. Det kommer att varna dig omedelbart om alla problem, men det förbises och görs nästan aldrig. Det är så viktigt att kontrollera din egen varukorg, en testorder (eller serie av testordrar med olika scenarier) bör utföras varje vecka, om inte dagligen. Anledningen till detta är att så många saker kan gå fel med fakturering, kreditkort, Paypal, banker, fraktbolag, algoritmer, SSL-certifikat och många andra tekniska aspekter. Om en sak går sönder kan det störa och till och med förhindra konverteringar från att ske.

10 Optimeringstips för kundvagn och kassa

Det finns några återkommande teman som du kommer att se i min kundvagn och optimeringstips för kassan online. Det första temat är att varje webbplats och varje uppsättning kunder är olika, så du måste testa hur du kan få dessa tips att fungera för din webbplats. Det andra temat är att hitta en balans. Vad jag menar med att hitta en balans för din varukorg och kassaprocess har att göra med vad som fungerar för din webbplats och dina kunder men tar det ett steg längre och gör att det är viktigt att hitta en balans mellan att ha en snabb och enkel kassaprocess och lägga till detaljer för att skapa säkerhet, säkerhet och sinnesfrid för onlineshopparen.

Dessa 10 tips kommer att fungera som en riktlinje och är också områden som behöver ständig uppmärksamhet på detaljer.

• 1 Överensstämmelse mellan webbplats och kundvagn: En av de första platserna du kan förlora en potentiell kund är direkt efter att de klickat på knappen "lägg till i kundvagn". Om din kundvagn inte ser ut som resten av din webbplats, kan de bli förvirrade eller känna sig obekväm. Se till att din kundvagn och kassasidor ser ut som om de är en del av din webbplats. Köpare måste lita på att de vet var de lägger sin personliga och privata information och vem den ska till. Om helt plötsligt, webbplatsen ser annorlunda ut, de har en mycket mindre sannolikhet att lita på den.
• 2 Kräv inte registrering: Jag vet att du vill kunna spara kunder i din databas, men detta är ett stort misstag under utcheckningsprocessen. Om de bara handlar och inte är redo att köpa, kanske de inte vill ta sig tid att ange sin information och registrera sig på din webbplats. De flesta shoppare blir irriterade och misstroende när du kräver att de anger sin information. Även om de bara handlade, kommer de aldrig att förvandlas till köpare om de skjuts upp. Inaktivera den här funktionen och tillåt shoppare att checka ut som gäst. När de är din kund kan du uppmuntra dem att registrera sig som en registrerad kund genom att erbjuda dem en kupong, rabatt eller gratis present med nästa beställning.
• 3 Värdesätt säkerhet och sekretess: Säkerhet och integritet är förmodligen den viktigaste funktionen som en kundvagn kan ha för onlineshoppare. Oavsett om de är erfarna online-shoppare eller nybörjare, är alla online-shoppare bekymrade över dessa två områden. Att försäkra dem om att din webbplats är säker och att du inte delar deras information med någon annan är av största vikt. Detta är ett av de områden där du måste hitta en balans mellan enkelheten i din kassaprocess och att detaljera din säkerhets- och integritetsinformation. Man vill inte distrahera dem, men det måste finnas där i ett tydligt språk. Du kan alltid länka ut för att öppna i ett nytt fönster om de vill läsa mer information om antingen säkerhet eller din integritetspolicy. Har du varit i branschen länge? Tillhör du BBB eller andra organisationer? Lista den informationen och de märkena, de hjälper till att lugna onlineshoppare. Men vid något tillfälle är det möjligt att ha overkill som inte bara stör dina kundvagnssidor, utan också får det att se ut som att du försöker för mycket. Det kan skada dina konverteringar, särskilt med kunniga kunder.
• 4 Använd enkelt språk: Använd enkelt språk; använd inte någon specifik jargong som relaterar till din bransch som den genomsnittliga shopparen inte skulle känna till. Undvik att vara söt eftersom det kan få dig i problem genom att förvirra shoppare. Om du har ett område som kan vara förvirrande för shoppare, lägg till ett "Vad är det här?" länk som öppnas i ett nytt fönster med en förklaring eller vägbeskrivning.
• 5 Guide shoppare genom varje steg: Det finns ett talesätt inom design, och detsamma gäller för din shoppingvagn online, du måste designa för den minsta gemensamma nämnaren. Vad detta betyder är att din kundvagn och kassaprocessen måste vara enkel nog för den minst erfarna shopparen. Du måste designa din varukorg så att den som inte kan något om att handla online och knappt vet hur man använder en dator ändå kan ta sig igenom den. Din kassaprocess bör vara så enkel som möjligt och du bör vägleda kunder genom processen. Märk stegen eller berätta vad som är nästa. Andra sätt att vägleda kunder är att färgkoda knapparna "nästa" eller "fortsätt" och få dem att vara interaktiva så att de blir gröna (eller vilken färg du nu väljer) när du vill att de ska klicka på den för att ta dem till nästa steg.
• 6 Lista fraktpriser och alternativ direkt: Frakt är ett annat viktigt område i din kundvagn som kan göra eller bryta den för en konvertering. Ange fraktpriserna direkt. Många kunder som handlar online letar efter ett fynd och ingen gillar att betala fraktkostnader. Men som ni vet är de en nödvändig del av e-handel online och kan inte undvikas. Oavsett om du rullar in dem i dina produktkostnader och erbjuder gratis frakt eller avgift för frakt, vill onlineshoppare veta direkt. De kan överge vagnen i jakten på prissättning, eller så kan de bli arga när de äntligen ser prissättningen och sedan slutför de aldrig försäljningen heller. Du kan också öka konverteringarna genom att erbjuda olika typer av frakthastigheter och priser. Vissa shoppare har bråttom och behöver leverans direkt. Andra avstår från snabb leverans till ett lägre pris. Detta är ett annat område där testning kommer in i bilden eftersom du måste hitta en balans mellan de rätta alternativen att erbjuda. Om du har för många fraktalternativ kan vissa shoppare bli förlamade av förvirring eller obeslutsamhet när de försöker fatta ett beslut, andra vill ha många olika alternativ. Att hitta balansen för dina kunder kommer att leda till en högre konverteringsfrekvens.
• 7 Länk ut till policyer: Retur- och bytespolicyer är en viktig del av kassaprocessen. Shoppare vill veta om de kan returnera något eller byta något och kommer ofta inte att köpa om de inte vet att de kommer att ha det alternativet. Om du har en returpolicy utan krångel, bör du definitivt lista det. Om din retur- eller bytespolicy är mer komplex bör du bara länka till den och öppna den i ett nytt fönster för att inte avbryta varukorgsprocessen. Om du har andra policyer, hitta två eller tre ord som representerar dem och gör texten länkbar för att öppnas i ett nytt fönster också.
• 8 Nämn garantier och garantier: Om dina produkter eller tjänster kommer med en garanti eller garanti, kommer du definitivt att vilja nämna detta. Det hjälper till att öka kundernas förtroendenivåer och hjälper till att konvertera till försäljning. Om det finns specifika detaljer, se till att text- eller märkeslänken öppnas i ett nytt fönster igen.
• 9 Lägg till ett steg för beställningsgranskning: Att ha ett granskningssteg är en av de få saker som jag rekommenderar som bidrar till kassaprocessen. Anledningen till detta är att shoppare gillar att kunna granska sin beställning och ofta kan överge varukorgen i jakt på ett pris eller annan detalj som du kan inkludera på sidan för recension av beställningen. Detta hjälper också kunder att känna sig säkra på att de kan granska beställningen och klicka på nästa knapp utan att plötsligt avsluta beställningen när de inte var redo.
• 10 Bekräftelsesida & e-post: Även om kunden har slutfört beställningen bör köpet inte vara det sista steget i din kassaprocess. Kunder kommer fortfarande att söka bekräftelse och vill vara säkra på att de inte bara gav bort sina pengar. De vill också veta vad nästa steg blir. Din kundvagn ska sluta på en tydlig bekräftelsesida. Bekräftelsesidan bör specificera deras beställningsinformation, hur mycket de debiterades och vilken metod de använde för att betala. Det bör också berätta för dem vad de kan förvänta sig härnäst, till exempel ett e-postmeddelande, leveransmeddelande eller spårningsdetaljer. Om din kreditkortsprocessor också skickar ett e-postmeddelande, låt dem veta att de kommer att få 2 e-postmeddelanden; detta kommer att hindra dem från att tro att de debiteras två gånger. Utöver bekräftelsesidan ska du även maila kunden samma information som finns på bekräftelsesidan.

Vikten av multivariat, A/B och användbarhetstestning

Som jag nämnde tidigare är varje webbplats och varje uppsättning kunder olika. Sättet att ta hänsyn till det är genom att utföra tester på din webbplats. Det finns tre typer av testning som du bör prova, multivariat, A/B-testning och användbarhetstestning. Det finns verktyg, applikationer och även företag som är specialiserade på var och en av dessa typer av testning. Varje typ hjälper dig att identifiera vilka färger, vilken formulering och vilka element som konverterar bäst för din webbplats med dina kunder. När du väl genomför tester betyder det aldrig att du är klar, kontinuerliga tester är nödvändiga för en ständigt föränderlig miljö med ny teknik och andra element som ständigt är i förändring.

Uppföljning och återinriktning

Låt oss inse det, kundinriktninghjälper, men även den bäst designade webbplatsen kan inte konvertera varje shoppare. Men ominriktning och uppföljning med kunder kan definitivt minska gapet och hjälpa till att konvertera fler kunder efter besöket. Det finns olika sätt att följa upp. Om shoppare gav dig information kan du kontakta dem och erbjuda dem rabatt, bara påminna dem om din webbplats eller till och med fråga dem varför de inte gjorde ett köp. Att kartlägga onlineshoppare och komma in i deras huvuden kan verkligen hjälpa dig att ge dig insikter om ditt företag. Retargeting är en reklammetod som har ökat i popularitet, även om den är något kontroversiell i vissa kretsar. Retargeting är när du cookies för dina besökare och sedan visar dem annonser på andra webbplatser de besöker. Det är inte ett intrång i privatlivet eftersom ingen vet vem besökaren är, och är ett utmärkt sätt att påminna kunder om din webbplats, du kan till och med visa för dem varorna de lagt till i kundvagnen med några retargeting-program. Summan av kardemumman med den här tekniken är att den inte identifierar någon speciell person, så deras integritet är intakt och den fungerar. Retargeting används för att hjälpa till att konvertera försäljningen efter det första besöket och om det inte fungerade skulle det inte vara så populärt och så allmänt använt som det är idag.