Perché i visitatori lasciano rapidamente il tuo sito e cosa puoi fare al riguardo?
Quando si giudica il potenziale e il valore di un sito Web, una delle metriche più popolari da utilizzare è il conteggio dei visitatori unici, che più o meno può mostrare quante persone hanno aperto almeno una pagina su un sito Web.
Ma sebbene questa statistica abbia uno scopo, fare affidamento su di essa è un errore enorme che può costare fortune a causa di sforzi di marketing inefficienti e, in definitiva, persino il fallimento come azienda.
Ma cosa dovresti considerare quando giudichi se un visitatore è utile per il tuo sito web?
Una delle misure statistiche più importanti che deve essere attentamente monitorata è il tempo sul sito Web, ovvero il tempo che un utente trascorre su una determinata pagina o pagine di un sito Web. Questo, in definitiva, è ciò che aiuta a determinare se un visitatore è veramente interessato a ciò che il sito ha da offrire o se si limita a vagare casualmente sul sito e se ne va immediatamente.
Ora, quando spendi denaro per generare traffico verso il tuo sito, è ovvio che è meglio capire quali metodi di traffico stanno effettivamente convertendo in clienti, e di solito il tempo trascorso su un sito web è una buona indicazione del fatto che una persona è affatto interessato.
Quindi per quanto tempo un visitatore rimane solitamente su un sito web?
In realtà ci sono così tante statistiche diverse che circolano sul web che è davvero difficile darle un numero, ma una cosa è certa: nel mondo di oggi in cui le persone sono bombardate di informazioni ogni giorno, sono molto selettive su dove trascorrono il loro tempo acceso e se un sito web non cattura immediatamente l’attenzione, è destinato a essere abbandonato in pochi secondi.
Ovviamente, se una persona non se ne va immediatamente, ciò non significa che è molto più probabile che diventi un cliente, ma almeno offre all’azienda una possibilità molto migliore di fare una proposta adeguata e, si spera, iniziare a costruire una relazione per il futuro. Anche apparentemente solo 90 secondi trascorsi su un sito Web possono dare al visitatore una comprensione più chiara dell’attività e dei vantaggi che possono offrire, e questo potrebbe diventare il fattore decisivo nella decisione di acquisto dei potenziali clienti.
Ma anche se 90 secondi possono sembrare un tempo relativamente breve, online possono sembrare un’eternità: ecco perché anche solo per raggiungere questo numero con una percentuale accettabile di contatti, è necessario impegnarsi molto per rendere il sito attraente e accessibile possibile.
È un processo sfaccettato che deve essere attentamente pianificato e preferibilmente gestito da professionisti: dopotutto, è facile perdere dettagli essenziali quando si è sopraffatti dalle innumerevoli attività che devono essere completate affinché il sito sia un efficace strumento di marketing. È un mito devastante che un sito web sia composto solo da poche pagine messe insieme e che sia sufficiente averne uno: ogni mercato è diverso e quindi necessita di un approccio unico, fino al design, al layout, ai colori e persino al tono della voce (il testo).
Per avere un sito web utile e non solo qualcosa con sopra il logo dell’azienda, questi errori devono essere evitati a tutti i costi:
1 Dimenticare di cosa dovrebbe parlare il sito web
Una delle cose più frustranti da vedere in un sito Web aziendale è quando, aprendolo, non sei davvero sicuro di cosa sia realmente il sito Web: potrebbe essere pieno zeppo di una strana grafica high-tech geek che non fa altro che rallentare giù dal computer/smart-device dei visitatori, o semplicemente portarti a una pagina che parla di qualcos’altro piuttosto che dell’azienda.
Quello che dovresti capire anche prima di iniziare a fare qualcosa per il tuo sito web è esattamente cos’è la tua attività, cosa fa e come può aiutare le persone. Dopo aver ottenuto le risposte a queste domande, puoi procedere alla creazione del sito Web in una forma che trasmetta tali risposte nel modo più facilmente comprensibile e convincente possibile.
Quando un visitatore apre il tuo sito web, dovrebbe sapere immediatamente 1) cosa fa la tua attività, 2) come puoi aiutarlo e 3) perché dovrebbe scegliere i tuoi servizi. È incredibile quante aziende si sbagliano e i loro siti Web finiscono per non fare altro che sprecare spazio online.
2 Non capire il tuo pubblico di destinazione
Ovviamente questo è fondamentale per il successo di un’azienda in generale, ma è anche molto vero quando si progetta un sito Web: ricorda che non stai progettando il sito Web in modo che appaia bello come la home page del tuo browser, ma piuttosto è l’unico scopo è quello di essere comodo e facile da navigare per i tuoi clienti.
Un errore comune delle aziende quando assumono una società di web design è farsi corteggiare dalle scelte appariscenti che possono essere fatte per "arricchire" il loro sito web, ma di solito ciò che finiscono per fare è rendere il sito web più difficile da navigare e scoraggiante in generale.
Piuttosto, sarebbe intelligente pensare ai dati demografici della tua clientela: il layout, il design e persino lo stile di scrittura dovrebbero essere tutti determinati dall’età, dall’istruzione, dalla familiarità con la tecnologia e da molti altri fattori del tuo pubblico target. Questo perché alla fine non hai a che fare con i numeri dei visitatori sullo schermo, ma piuttosto con persone reali che non sono tutte uguali, quindi è meglio soddisfare le loro preferenze il più possibile.
3 Nessun invito all’azione
Nel mondo online, dove la capacità di attenzione di un utente medio è così breve, uno degli aspetti più comunemente enfatizzati di un sito Web di successo è l’invito all’azione: è il suggerimento diretto e chiaro di ciò che il visitatore del tuo sito dovrebbe fare dopo .
Ora può essere quasi tutto ciò che è vantaggioso per te e intrigante per lui: leggere un articolo sul tuo sito web, andare su una pagina diversa, controllare i tuoi servizi, iscriversi a una newsletter, scaricare un e-book o, infine, fare un acquisto .
Non è difficile capire perché questo sia così importante: se quando una persona finisce di leggere una pagina sul tuo sito Web, non ottiene una risposta chiara alla domanda persistente su cosa fare dopo, molto probabilmente lo farà allontanarsi attratti da qualcos’altro, perché online tutti sono costantemente bombardati da innumerevoli scelte.
4 Informazioni di contatto difficili da trovare
Se sei come me, probabilmente hai maledetto molti proprietari di siti Web nella tua mente quando stavi vagando per un sito Web alla ricerca di informazioni di contatto che apparentemente non si trovavano da nessuna parte. Fino a quando, ovviamente, non lo trovi (almeno di solito) nell’angolo meno atteso del sito Web, o addirittura scritto in un carattere quasi impercettibile senza una fortuna straordinaria.
Quindi per favore, per il bene di tutti gli utenti di Internet, se crei un sito web aziendale, lascia almeno qualche forma di contatto visibile su ogni pagina o semplicemente crea una pagina separata chiamata "Contattaci". Fidati di me su questo, ogni persona potenzialmente interessata a ciò che stai offrendo ti ringrazierà e sarà molto più propenso a scegliere i tuoi servizi.
Eseguire correttamente questi quattro passaggi è in realtà un grande passo per rendere un sito Web attraente per i suoi visitatori: probabilmente metterà la tua attività anni luce avanti rispetto alla maggior parte della concorrenza, ma non è ancora una garanzia che le persone rimarranno sul tuo siti significativamente più lunghi.
A volte i problemi possono avere una causa più fondamentale che può essere risolta solo esaminando e controllando ogni parte della configurazione dei siti Web: tutti devono essere "giusti" o i risultati non saranno buoni come potrebbero essere.
Quindi quali sono le parti più importanti di un sito Web aziendale ben funzionante?
Ci sono tre parti fondamentali, tutte quasi ugualmente importanti:
1 disegno professionale
Inutile dire quanto sia importante fare una buona prima impressione, quindi ovviamente un sito web dovrebbe anche dare il tono alla tua attività nel miglior modo possibile. Ciò significa che semplicemente non puoi permettere di mettere a tacere la parte progettuale della creazione del sito web e lasciarla a qualcuno che non ha l’esperienza o l’abilità necessarie.
Le persone giudicheranno la professionalità, la credibilità e persino l’esperienza della tua attività nel tuo campo in base ai primi secondi sul tuo sito Web: resta in discussione se ciò sia giusto o meno, ma ciò che è certo è che è meglio assicurarsi che quei pochi secondi lascino un segno buona e duratura impressione.
Ovviamente, come detto prima, questo non significa che dovresti caricarlo con qualcosa di superfluo – a volte un design minimalista funziona alla grande, ma dovresti sempre consultare designer professionisti che hanno l’esperienza necessaria per dare alla tua attività un volto online che raccoglierà rispetto e ammirazione piuttosto che dubbi.
2 fonti di traffico giuste
Ora potrebbe essere che il tuo sito Web non sia in realtà la fonte dei tuoi problemi: potrebbe essere ben progettato per soddisfare le esigenze del tuo mercato specifico, ma i visitatori potrebbero comunque andarsene dopo aver trascorso solo pochi secondi sul tuo sito.
In tal caso, dovresti sempre guardare da dove provengono i tuoi contatti: che si tratti di traffico organico dei motori di ricerca o traffico a pagamento, devi sempre eseguire test divisi e tenere traccia di quanti più dati possibile sui visitatori per determinare dove sei più provengono lead redditizi.
Potrebbe semplicemente essere che la qualità del tuo traffico sia semplicemente scadente, il che significa che viene visitato da persone che non sono interessate a ciò che stai offrendo, che vivono in un’area diversa o che non parlano nemmeno la lingua del sito web scritto in.
3 Affidabilità
Ora, questo è qualcosa che è davvero difficile da ottenere, almeno all’inizio: Internet è pieno di truffatori e società losche che depredano le persone credulone, quindi naturalmente la maggior parte delle persone sviluppa un naturale sospetto nei confronti di qualsiasi cosa venga offerta online e un’azienda deve saltare attraverso un sacco di cerchi per essere considerato.
Certo, in alcuni casi potrebbe essere più semplice: ad esempio, se hai un marchio ben noto nel tuo mercato o anche al pubblico in generale, puoi semplicemente usarlo come credibilità immediata, ma per la maggior parte delle aziende non lo è il caso.
Quindi, se vuoi avere una possibilità, fornisci quante più prove possibili a sostegno delle tue affermazioni, comprese le testimonianze di clienti soddisfatti, che dovrebbero essere il più dettagliate possibile, includendo anche i dettagli di contatto di alcuni dei tuoi clienti soddisfatti per eventuali riferimento. Inoltre, cose come certificati, premi o persino foto del personale possono aiutare a dimostrare che sei una vera azienda gestita da un vero gruppo di persone.
Ci possono essere molte ragioni per cui i visitatori lasciano rapidamente il tuo sito web, ma se apporti modifiche al tuo sito web in base ai suggerimenti di questo articolo, posso affermare con certezza che noterai che sempre più visitatori rimarranno sul tuo sito web più a lungo.