Pourquoi les visiteurs quittent-ils rapidement votre site et que pouvez-vous faire à ce sujet ?
Pour juger du potentiel et de la valeur d’un site Web, l’une des mesures les plus populaires à utiliser est le nombre de visiteurs uniques, qui peut plus ou moins montrer combien de personnes ont ouvert au moins une page sur un site Web.
Mais bien que cette statistique ait un certain but, s’y fier est une énorme erreur qui peut coûter des fortunes à des efforts de marketing inefficaces et, finalement, même à l’échec en tant qu’entreprise.
Mais que devriez-vous regarder pour juger si un visiteur est utile à votre site Web ?
L’une des mesures statistiques les plus importantes à surveiller de près est le temps passé sur le site Web, c’est-à-dire le temps qu’un utilisateur passe sur une ou plusieurs pages d’un site Web. C’est en fin de compte ce qui aide à déterminer si un visiteur est véritablement intéressé par ce que le site Web a à offrir ou s’il se promène au hasard sur le site et le quitte immédiatement.
Maintenant, lorsque vous dépensez de l’argent pour générer du trafic vers votre site, il va sans dire que vous feriez mieux de déterminer quelles méthodes de trafic se convertissent réellement en clients, et généralement le temps passé sur un site Web est une bonne indication pour savoir si une personne est du tout intéressé.
Combien de temps un visiteur reste-t-il généralement sur un site Web ?
Il y a en fait tellement de statistiques différentes qui circulent sur le Web qu’il est vraiment difficile de les chiffrer, mais une chose est certaine – dans le monde d’aujourd’hui où les gens sont bombardés d’informations tous les jours, ils sont très sélectifs quant à l’endroit où ils passent leur temps. et si un site Web ne capte pas l’attention immédiate, il est voué à disparaître en quelques secondes.
Bien sûr, si une personne ne part pas immédiatement, cela ne signifie pas qu’elle est beaucoup plus susceptible de devenir un client, mais cela donne au moins à l’entreprise une bien meilleure chance de faire un bon pitch et, espérons-le, de commencer à construire une relation. pour le futur. Même en apparence, 90 secondes passées sur un site Web peuvent donner au visiteur une meilleure compréhension de l’entreprise et des avantages qu’elle peut offrir, et cela pourrait devenir le facteur décisif dans la décision d’achat des prospects.
Mais même si 90 secondes peuvent sembler relativement courtes, en ligne, cela peut sembler une éternité – c’est pourquoi même pour atteindre ce nombre à partir d’un pourcentage acceptable de prospects, beaucoup d’efforts doivent être déployés pour rendre le site aussi attrayant. et accessible que possible.
Il s’agit d’un processus à multiples facettes qui doit être soigneusement planifié et de préférence géré par des professionnels. Après tout, il est facile de manquer des détails essentiels lorsque vous êtes submergé par les innombrables tâches à accomplir pour que le site soit un outil marketing efficace.. C’est un mythe dévastateur qu’un site Web ne se compose que de quelques pages et qu’il suffit d’en avoir une – chaque marché est différent et nécessite donc une approche unique, jusqu’à la conception, la mise en page, les couleurs et même le ton de la voix. (le texte).
Afin d’avoir un site Web utile et pas seulement quelque chose avec le logo de l’entreprise en haut, ces erreurs doivent être évitées à tout prix :
1 Oublier ce que le site Web devrait être
L’une des choses les plus frustrantes à voir dans un site Web d’entreprise est lorsqu’en l’ouvrant, vous n’êtes pas vraiment sûr de ce qu’est vraiment le site Web – il peut être bourré de graphiques high-tech geek étranges qui ne font rien d’autre que lent vers le bas de l’ordinateur/de l’appareil intelligent des visiteurs, ou simplement vers une page qui parle d’autre chose que de l’entreprise.
Ce que vous devez comprendre avant même de commencer à faire quoi que ce soit sur votre site Web, c’est exactement ce qu’est votre entreprise, ce qu’elle fait et comment elle peut aider les gens. Une fois que vous avez les réponses à ces questions, vous pouvez ensuite créer le site Web sous une forme qui transmettra ces réponses de la manière la plus compréhensible et la plus convaincante possible.
Lorsqu’un visiteur ouvre votre site Web, il doit immédiatement savoir 1) ce que fait votre entreprise, 2) comment vous pouvez l’aider et 3) pourquoi il devrait choisir vos services. C’est incroyable de voir combien d’entreprises se trompent et leurs sites Web finissent par ne rien faire d’autre que gaspiller de l’espace en ligne.
2 Ne pas comprendre votre public cible
Maintenant, bien sûr, celui-ci est crucial pour le succès d’une entreprise en général, mais cela est également très vrai lors de la conception d’un site Web – rappelez-vous que vous ne concevez pas le site Web, il est donc beau comme page d’accueil dans votre navigateur, mais plutôt son le seul but est d’être confortable et facile à naviguer pour vos clients.
Une erreur courante des entreprises lorsqu’elles embauchent une entreprise de conception de sites Web est de se laisser séduire par les choix flashy qui peuvent être faits pour "enrichir" leur site Web, mais généralement, ce qu’elles finissent par faire, c’est rendre le site Web plus difficile à naviguer et rebutant. en général.
Il serait plutôt judicieux de penser à la démographie de votre clientèle – la mise en page, la conception et même le style d’écriture doivent tous être déterminés par l’âge de votre public cible, son éducation, sa familiarité avec la technologie et de nombreux autres facteurs. C’est parce qu’en fin de compte, vous n’avez pas affaire à des nombres de visiteurs à l’écran, mais plutôt à de vraies personnes qui ne sont pas toutes pareilles, alors vous feriez mieux de répondre à leurs préférences autant que vous le pouvez.
3 Pas d’appel à l’action
Dans le monde en ligne, où la durée d’attention d’un utilisateur moyen est si courte, l’un des aspects les plus souvent soulignés d’un site Web réussi est l’appel à l’action – c’est la suggestion directe et claire de ce que le visiteur de votre site devrait faire ensuite .
Maintenant, cela peut être presque tout ce qui est bénéfique pour vous et l’intrigue – lire un article sur votre site Web, aller sur une autre page, vérifier vos services, vous abonner à une newsletter, télécharger un e-book ou, enfin, faire un achat. .
Il n’est pas difficile de comprendre pourquoi c’est si important – si lorsqu’une personne finit de lire une page sur votre site Web, elle n’obtient pas de réponse claire à la question persistante de savoir quoi faire ensuite, il est fort probable qu’elle s’éloigner attiré par autre chose, car tout le monde en ligne est constamment bombardé d’innombrables choix.
4 Coordonnées difficiles à trouver
Si vous êtes comme moi, vous avez probablement maudit de nombreux propriétaires de sites Web dans votre esprit lorsque vous vous promeniez sur un site Web à la recherche d’informations de contact qui étaient apparemment introuvables. Jusqu’à ce que, bien sûr, vous le repérez (du moins généralement) dans le coin le moins attendu du site Web, ou même écrit dans une police presque imperceptible sans chance extraordinaire.
Alors s’il vous plaît, pour le bien de tous les internautes, si vous créez un site Web professionnel, laissez au moins une certaine forme de coordonnées visibles sur chaque page ou créez simplement une page distincte nommée "Contactez-nous". Faites-moi confiance sur celui-ci, chaque personne potentiellement intéressée par ce que vous offrez vous remerciera et sera beaucoup plus susceptible de choisir vos services.
La réalisation de ces quatre étapes est en fait un très grand pas en avant pour rendre un site Web attrayant pour ses visiteurs – cela mettra probablement votre entreprise à des années-lumière par rapport à la plupart de vos concurrents, mais ce n’est toujours pas une garantie que les gens resteront sur votre site. sites beaucoup plus longtemps.
Parfois, les problèmes peuvent avoir une cause plus fondamentale qui ne peut être résolue qu’en parcourant et en vérifiant chaque partie de la configuration des sites Web – elles doivent toutes être "justes" ou les résultats ne seront pas aussi bons qu’ils pourraient l’être.
Quelles sont donc les parties les plus importantes d’un site Web d’entreprise qui fonctionne bien ?
Il y a trois parties clés, qui sont toutes presque aussi importantes :
1 Conception professionnelle
Il va sans dire à quel point il est important de faire une bonne première impression. Il est donc évident qu’un site Web doit également donner le ton à votre entreprise de la meilleure manière possible. Cela signifie que vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre de réduire à moitié la partie conception de la création du site Web et de la laisser à quelqu’un qui n’a pas l’expérience ou les compétences nécessaires.
Les gens jugeront le professionnalisme, la crédibilité et même l’expertise de votre entreprise dans votre domaine en fonction des premières secondes sur votre site Web – que ce soit juste ou non reste à débattre, mais ce qui est certain, c’est que vous feriez mieux de vous assurer que ces quelques secondes laissent un bonne et durable impression.
Maintenant, bien sûr, comme cela a été dit précédemment, cela ne signifie pas que vous devez le charger avec quoi que ce soit d’inutile – parfois, un design minimaliste fonctionne très bien, mais vous devez toujours consulter des designers professionnels qui ont l’expérience nécessaire pour donner à votre entreprise un visage en ligne qui suscitera le respect et l’admiration plutôt que les doutes.
2 bonnes sources de trafic
Maintenant, il se peut que votre site Web ne soit pas la source de vos problèmes – il peut être bien conçu pour répondre aux besoins de votre marché spécifique, mais les visiteurs peuvent toujours partir après avoir passé quelques secondes sur votre site.
Si tel est le cas, vous devez toujours regarder d’où viennent vos prospects – qu’il s’agisse du trafic organique des moteurs de recherche ou du trafic payant, vous devez toujours effectuer des tests fractionnés et suivre autant de données de visiteurs que possible pour déterminer où votre plus les prospects rentables proviennent.
Il se peut simplement que la qualité de votre trafic soit simplement médiocre – ce qui signifie qu’il est soit visité par des personnes qui ne sont pas intéressées par ce que vous proposez, qui vivent dans une zone différente ou qui ne parlent même pas la langue du site Web. écrit en.
3 Fiabilité
Maintenant, c’est quelque chose qui est vraiment difficile à réaliser, du moins au début – Internet est plein d’escrocs et d’entreprises louches qui s’attaquent aux personnes crédules, donc naturellement la plupart des gens développent une méfiance naturelle envers tout ce qui est proposé en ligne et une entreprise doit sauter à travers beaucoup d’arceaux pour être pris en considération.
Bien sûr, dans certains cas, cela peut être plus facile – par exemple, si vous avez une marque bien connue sur votre marché ou même auprès du grand public, vous pouvez simplement l’utiliser comme crédibilité instantanée, mais pour la plupart des entreprises, ce n’est pas l’affaire.
Donc, si vous voulez avoir une chance, donnez autant de preuves que possible pour étayer vos affirmations – cela inclut les témoignages de clients satisfaits, qui doivent être aussi détaillés que possible, y compris même les coordonnées de certains de vos clients satisfaits pour d’éventuelles référence. De plus, des choses comme des certificats, des récompenses ou même des photos du personnel peuvent toutes aider à montrer que vous êtes une vraie entreprise dirigée par un vrai groupe de personnes.
Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles les visiteurs quittent rapidement votre site Web, mais si vous apportez des modifications à votre site Web sur la base des conseils de cet article, je peux affirmer avec confiance que vous remarquerez que de plus en plus de visiteurs restent sur votre site Web plus longtemps.