Por que os visitantes estão deixando seu site rapidamente e o que você pode fazer a respeito?
Ao julgar o potencial e o valor de um site, uma das métricas mais populares a ser usada é a contagem de visitantes únicos, que mais ou menos pode mostrar quantas pessoas abriram pelo menos uma página em um site.
Mas, embora essa estatística tenha algum propósito, confiar nela é um grande erro que pode custar fortunas em esforços de marketing ineficientes e, em última análise, até mesmo o fracasso como um negócio.
Mas o que você deve observar ao julgar se um visitante é útil para o seu site?
Uma das medidas estatísticas mais importantes que devem ser monitoradas de perto é o tempo no site, que é o tempo que um usuário gasta em uma determinada página ou páginas de um site. Isso, em última análise, é o que ajuda a determinar se um visitante está genuinamente interessado no que o site tem a oferecer ou se ele simplesmente entra aleatoriamente no site e sai imediatamente.
Agora, quando você está gastando dinheiro para gerar tráfego para seu site, nem é preciso dizer que é melhor descobrir quais métodos de tráfego estão realmente convertendo em clientes e, geralmente, o tempo gasto em um site é uma boa indicação se uma pessoa está minimamente interessado.
Então, quanto tempo um visitante costuma ficar em um site?
Na verdade, existem tantas estatísticas diferentes flutuando na web que é realmente difícil colocar um número nelas, mas uma coisa é certa – no mundo de hoje, onde as pessoas são bombardeadas com informações todos os dias, elas são muito seletivas sobre onde gastam seu tempo. e se um site não chamar atenção imediata, está fadado a ser abandonado em poucos segundos.
É claro que, se uma pessoa não sair imediatamente, isso não significa que é muito mais provável que ela se torne um cliente, mas pelo menos dá à empresa uma chance muito maior de fazer uma apresentação adequada e, esperançosamente, começar a construir um relacionamento. para o futuro. Até mesmo 90 segundos gastos em um site podem dar ao visitante uma compreensão mais clara do negócio e dos benefícios que eles podem oferecer, e isso pode se tornar o fator decisivo na decisão de compra dos clientes em potencial.
Mas mesmo que 90 segundos possa parecer um tempo relativamente curto, online pode parecer uma eternidade – é por isso que, mesmo para atingir esse número a partir de uma porcentagem aceitável de leads, muito esforço deve ser feito para tornar o site o mais atraente possível. e acessível possível.
É um processo multifacetado que deve ser cuidadosamente planejado e preferencialmente conduzido por profissionais – afinal, é fácil perder detalhes essenciais quando você está sobrecarregado com as inúmeras tarefas que precisam ser concluídas para que o site seja uma ferramenta de marketing eficaz. É um mito devastador que um site é apenas algumas páginas reunidas e que basta ter uma – cada mercado é diferente e, portanto, precisa de uma abordagem única, desde o design, layout, cores e até o tom da voz (o texto).
Para ter um site útil e não apenas algo com o logotipo da empresa no topo, esses erros devem ser evitados a todo custo:
1 Esquecendo o que o site deveria ser
Uma das coisas mais frustrantes de se ver em um site de negócios é quando, ao abri-lo, você não tem certeza do que realmente se trata o site – ele pode estar repleto de gráficos estranhos de alta tecnologia nerd que não fazem nada além de lento desligar o computador/dispositivo inteligente do visitante ou simplesmente levá-lo a uma página que fala sobre outra coisa e não sobre o negócio.
O que você deve descobrir antes mesmo de começar a fazer qualquer coisa sobre o seu site é exatamente o que é o seu negócio, o que ele faz e como pode ajudar as pessoas. Depois de ter as respostas para essas perguntas, você pode prosseguir para criar o site de uma forma que transmita essas respostas da maneira mais compreensível e convincente possível.
Quando um visitante abre seu site, ele deve saber imediatamente 1) o que sua empresa faz, 2) como você pode ajudá-lo e 3) por que ele deve escolher seus serviços. É incrível como muitas empresas erram e seus sites acabam não fazendo nada além de desperdiçar espaço online.
2 Não entender seu público-alvo
É claro que isso é crucial para o sucesso de uma empresa em geral, mas também é muito verdadeiro ao projetar um site – lembre-se de que você não está projetando o site para que pareça agradável como a página inicial do seu navegador, mas sim como único objetivo é ser confortável e fácil de navegar para seus clientes.
Um erro comum das empresas quando contratam uma empresa de web design é serem cortejados pelas escolhas chamativas que podem ser feitas para “enriquecer" seu site, mas geralmente o que eles acabam fazendo é tornar o site mais difícil de navegar e desconcertante. no geral.
Em vez disso, seria inteligente pensar na demografia de sua clientela – o layout, o design e até o estilo de escrita devem ser determinados pela idade, educação, familiaridade com a tecnologia e muitos outros fatores do público-alvo. Isso porque, no final das contas, você não está lidando com números de visitantes na tela, mas sim com pessoas reais que não são todas iguais, então é melhor atender às suas preferências o máximo que puder.
3 Nenhuma chamada para ação
No mundo online, onde o tempo de atenção de um usuário médio é tão curto, um dos aspectos mais enfatizados de um site de sucesso é a chamada à ação – é a sugestão direta e clara do que o visitante do seu site deve fazer a seguir. .
Agora, isso pode ser quase qualquer coisa que seja benéfica para você e intrigante para ele – ler um artigo em seu site, ir para uma página diferente, verificar seus serviços, assinar um boletim informativo, baixar um e-book ou, finalmente, fazer uma compra .
Não é difícil ver por que isso é tão importante – se quando uma pessoa terminar de ler uma página em seu site, ela não obtiver uma resposta clara sobre a pergunta persistente sobre o que fazer a seguir, ela provavelmente irá vagueie atraído por outra coisa, porque online todo mundo é constantemente bombardeado com inúmeras opções.
4 Informações de contato difíceis de encontrar
Se você é como eu, provavelmente já amaldiçoou muitos proprietários de sites em sua mente quando estava vagando por um site em busca de informações de contato que aparentemente não estavam em lugar nenhum. Até, é claro, você (pelo menos normalmente) encontrá-lo no canto menos esperado do site, ou mesmo escrito em uma fonte quase imperceptível sem uma sorte extraordinária.
Portanto, para o bem de todos os usuários da Internet, se você criar um site comercial, deixe pelo menos algum tipo de detalhes de contato visíveis em cada página ou apenas crie uma página separada chamada “Fale Conosco”. Acredite em mim, toda e qualquer pessoa potencialmente interessada no que você está oferecendo agradecerá e terá muito mais chances de escolher seus serviços.
Acertar essas quatro etapas é realmente um grande passo para tornar um site atraente para seus visitantes – provavelmente colocará sua empresa anos-luz à frente em comparação com a maioria de seus concorrentes, mas ainda não é uma garantia de que as pessoas permanecerão em seu site. sites significativamente mais longos.
Às vezes, os problemas podem ter uma causa mais fundamental, que só pode ser resolvida examinando e verificando cada parte da configuração dos sites – todos eles devem estar ‘perfeitos’ ou os resultados não serão tão bons quanto poderiam ser.
Então, quais são as partes mais importantes de um site de negócios que funcione bem?
Existem três partes principais, todas quase igualmente importantes:
1 Design profissional
Nem é preciso dizer o quão importante é causar uma boa primeira impressão, portanto, obviamente, um site também deve definir o tom do seu negócio da melhor maneira possível. Isso significa que você simplesmente não pode permitir a metade da parte do design da criação do site e deixá-la para alguém que não tenha a experiência ou habilidade necessária.
As pessoas julgarão o profissionalismo, a credibilidade e até mesmo a experiência de sua empresa em seu campo com base nos primeiros segundos em seu site – se isso é justo ou não, permanece em debate, mas o que é certo é que é melhor você garantir que esses poucos segundos deixem um impressão boa e duradoura.
Agora é claro, como foi dito antes, isso não significa que você deva carregá-lo com coisas desnecessárias – às vezes um design minimalista funciona muito bem, mas você deve sempre consultar designers profissionais que tenham a experiência necessária para dar uma cara online ao seu negócio que irá angariar respeito e admiração ao invés de dúvidas.
2 fontes de tráfego certas
Agora, pode ser que seu site não seja realmente a fonte de seus problemas – ele pode ser bem projetado para atender às necessidades de seu mercado específico, mas os visitantes ainda podem sair depois de passar apenas alguns segundos em seu site.
Se for esse o caso, você deve sempre observar de onde vêm seus leads – seja tráfego de mecanismo de pesquisa orgânico ou tráfego pago, você deve sempre realizar testes A/B e rastrear o máximo possível de dados de visitantes para determinar onde estão leads lucrativos estão vindo.
Pode ser que a qualidade do seu tráfego seja simplesmente ruim – o que significa que ele está sendo visitado por pessoas que não estão interessadas no que você oferece, que moram em uma área diferente ou que nem falam o idioma do site escrito em.
3 Confiabilidade
Agora, isso é algo realmente difícil de alcançar, pelo menos inicialmente – a Internet está cheia de golpistas e empresas obscuras que se aproveitam de pessoas crédulas; de aros para serem considerados.
Claro, em alguns casos pode ser mais fácil – por exemplo, se você tem uma marca que é bem conhecida em seu mercado ou mesmo para o público em geral, então você pode simplesmente usar isso como credibilidade instantânea, mas para a maioria das empresas isso não é O caso.
Portanto, se você quiser ter uma chance, forneça o máximo possível de provas para apoiar suas reivindicações – isso inclui depoimentos de clientes satisfeitos, que devem ser o mais detalhados possível, incluindo até os detalhes de contato de alguns de seus clientes satisfeitos para possíveis referência. Além disso, itens como certificados, prêmios ou até mesmo fotos da equipe podem ajudar a mostrar que você é uma empresa real operada por um grupo real de pessoas.
Pode haver muitas razões pelas quais os visitantes estão deixando seu site rapidamente, mas se você fizer alterações em seu site com base nas dicas deste artigo, posso dizer com confiança que notará cada vez mais visitantes permanecendo em seu site por mais tempo.