¿Por qué los visitantes abandonan rápidamente su sitio y qué puede hacer al respecto?
Al juzgar el potencial y el valor de un sitio web, una de las métricas más populares es el recuento de visitantes únicos, que más o menos puede mostrar cuántas personas han abierto al menos una página en un sitio web.
Pero si bien esta estadística tiene algún propósito, confiar en ella es un gran error que puede costar fortunas en esfuerzos de marketing ineficientes y, en última instancia, incluso el fracaso como negocio.
Pero, ¿qué debe tener en cuenta al juzgar si un visitante es útil para su sitio web?
Una de las medidas estadísticas más importantes que debe monitorearse de cerca es el tiempo en el sitio web, que es el tiempo que un usuario pasa en una página o páginas determinadas de un sitio web. Esto, en última instancia, es lo que ayuda a determinar si un visitante está realmente interesado en lo que el sitio web tiene para ofrecer o si simplemente visita el sitio al azar y se va de inmediato.
Ahora, cuando está gastando dinero para generar tráfico a su sitio, no hace falta decir que es mejor que averigüe qué métodos de tráfico realmente se están convirtiendo en clientes y, por lo general, el tiempo que pasa en un sitio web es una buena indicación de si una persona está del todo interesado.
Entonces, ¿cuánto tiempo suele permanecer un visitante en un sitio web?
En realidad, hay tantas estadísticas diferentes flotando en la web que es realmente difícil ponerle un número, pero una cosa es cierta: en el mundo actual, donde las personas son bombardeadas con información todos los días, son muy selectivas en cuanto a dónde pasan su tiempo. encendido y si un sitio web no capta la atención inmediata, está condenado a desaparecer en unos segundos.
Por supuesto, si una persona no se va de inmediato, eso no significa que es mucho más probable que se convierta en cliente, pero al menos le da a la empresa una mejor oportunidad de hacer una presentación adecuada y, con suerte, comenzar a construir una relación. para el futuro. Incluso tan solo 90 segundos en un sitio web pueden brindar al visitante una comprensión más clara del negocio y los beneficios que pueden ofrecer, y eso podría convertirse en el factor decisivo en la decisión de compra de los prospectos.
Pero a pesar de que 90 segundos pueden parecer un tiempo relativamente corto, en línea puede parecer una eternidad; es por eso que para lograr este número incluso con un porcentaje aceptable de clientes potenciales, se debe hacer un gran esfuerzo para que el sitio sea atractivo. y accesible posible.
Es un proceso multifacético que debe ser cuidadosamente planificado y preferiblemente manejado por profesionales; después de todo, es fácil pasar por alto detalles esenciales cuando está abrumado por las innumerables tareas que deben completarse para que el sitio sea una herramienta de marketing efectiva.. Es un mito devastador que un sitio web tiene solo unas pocas páginas juntas y que simplemente tener una es suficiente: cada mercado es diferente y, por lo tanto, necesita un enfoque único, hasta el diseño, el diseño, los colores e incluso el tono de la voz. (el texto).
Para tener una web útil y no solo con el logo de la empresa encima hay que evitar a toda costa estos errores:
1 Olvidar de qué debería tratar el sitio web
Una de las cosas más frustrantes de ver en un sitio web comercial es cuando, al abrirlo, no está realmente seguro de qué se trata realmente el sitio web; puede estar repleto de algunos gráficos extraños de alta tecnología que no hacen nada más que lento. bajar la computadora/dispositivo inteligente de los visitantes, o simplemente llevarlo a una página que habla de algo más que del negocio.
Lo que debe averiguar incluso antes de comenzar a hacer algo con respecto a su sitio web es exactamente qué es su negocio, qué hace y cómo puede ayudar a las personas. Una vez que tenga las respuestas a estas preguntas, puede proceder a diseñar el sitio web de una forma que transmita esas respuestas de la manera más comprensible y convincente posible.
Cuando un visitante abre su sitio web, debe saber de inmediato 1) qué hace su negocio, 2) cómo puede ayudarlo y 3) por qué debería elegir sus servicios. Es sorprendente cuántas empresas se equivocan y sus sitios web terminan desperdiciando espacio en línea.
2 No entender a tu público objetivo
Ahora, por supuesto, este es crucial para el éxito de un negocio en general, pero también es muy cierto cuando se diseña un sitio web: recuerde que no está diseñando el sitio web para que se vea bien como la página de inicio en su navegador, sino más bien como su único propósito es ser cómodo y fácil de navegar para sus clientes.
Un error común de las empresas cuando contratan a una empresa de diseño web es dejarse seducir por las opciones llamativas que se pueden hacer para "enriquecer" su sitio web, pero por lo general lo que terminan haciendo es hacer que el sitio web sea más difícil de navegar y desagradable. en general.
Más bien, sería inteligente pensar en la demografía de su clientela: el diseño, el diseño e incluso el estilo de escritura deben estar determinados por la edad, la educación, la familiaridad con la tecnología y muchos otros factores de su público objetivo. Eso es porque al final no estás tratando con números de visitantes en la pantalla, sino con personas reales que no son todas iguales, por lo que es mejor que atiendas sus preferencias tanto como puedas.
3 Sin llamada a la acción
En el mundo en línea, donde el período de atención de un usuario promedio es tan corto, uno de los aspectos más comúnmente enfatizados de un sitio web exitoso es el llamado a la acción: es la sugerencia directa y clara de lo que el visitante de su sitio debe hacer a continuación. .
Ahora, eso puede ser casi cualquier cosa que sea beneficiosa para usted e intrigante para él: leer un artículo en su sitio web, ir a una página diferente, verificar sus servicios, suscribirse a un boletín informativo, descargar un libro electrónico o, finalmente, hacer una compra. .
No es difícil ver por qué esto es tan importante: si cuando una persona termina de leer una página en su sitio web, no obtiene una respuesta clara sobre la pregunta persistente de qué hacer a continuación, lo más probable es que vaya a deambular atraído por otra cosa, porque en línea todo el mundo está siendo bombardeado constantemente con innumerables opciones.
4 Información de contacto difícil de encontrar
Si eres como yo, probablemente hayas maldecido a muchos propietarios de sitios web en tu mente cuando deambulabas por un sitio web en busca de información de contacto que aparentemente no se encontraba en ninguna parte. Hasta que, por supuesto, (al menos por lo general) lo encuentra en el rincón menos esperado del sitio web, o incluso escrito en una fuente que es casi imperceptible sin una suerte extraordinaria.
Entonces, por el bien de todos los usuarios de Internet, si crea un sitio web comercial, deje al menos algún tipo de información de contacto visible en cada página o simplemente cree una página separada llamada "Contáctenos". Confía en mí, todas y cada una de las personas que estén potencialmente interesadas en lo que estás ofreciendo te lo agradecerán y será mucho más probable que elijan tus servicios.
Obtener estos cuatro pasos correctamente es realmente un gran paso para hacer que un sitio web sea atractivo para sus visitantes: probablemente pondrá a su negocio años luz por delante en comparación con la mayoría de su competencia, pero aún así no es una garantía de que las personas permanecerán en su sitio web. sitios significativamente más largos.
A veces, los problemas pueden tener una causa más fundamental que se puede resolver solo revisando y verificando cada parte de la configuración de los sitios web; todos deben ser "correctos" o los resultados no serán tan buenos como podrían ser.
Entonces, ¿cuáles son las partes más importantes de un sitio web comercial que funcione bien?
Hay tres partes clave, todas las cuales son casi igualmente importantes:
1 diseño profesional
No hace falta decir lo importante que es causar una buena primera impresión, por lo que, obviamente, un sitio web también debe marcar la pauta para su negocio de la mejor manera posible. Esto significa que simplemente no puede permitir que la parte del diseño de la creación del sitio web sea a medias y dejársela a alguien que no tenga la experiencia o la habilidad necesarias.
Las personas juzgarán el profesionalismo, la credibilidad e incluso la experiencia de su empresa en su campo en función de los primeros segundos en su sitio web; si eso es justo o no, sigue siendo un tema de debate, pero lo que es seguro es que es mejor que se asegure de que esos pocos segundos dejen un Buena y duradera impresión.
Ahora, por supuesto, como se dijo antes, esto no significa que deba cargarlo con nada innecesario: a veces un diseño minimalista funciona muy bien, pero siempre debe consultar con diseñadores profesionales que tengan la experiencia necesaria para darle a su negocio una cara en línea que ganará respeto y admiración en lugar de dudas.
2 fuentes de tráfico correctas
Ahora bien, puede ser que su sitio web en realidad no sea la fuente de sus problemas: puede estar bien diseñado para satisfacer las necesidades de su mercado específico, pero es posible que los visitantes se vayan después de pasar solo unos segundos en su sitio.
Si ese es el caso, siempre debe mirar de dónde provienen sus clientes potenciales, ya sea tráfico de motor de búsqueda orgánico o tráfico pago, siempre debe realizar pruebas divididas y rastrear la mayor cantidad de datos de visitantes posible para determinar dónde es más importante. de donde provienen los clientes potenciales rentables.
Puede ser que la calidad de su tráfico sea simplemente deficiente, lo que significa que lo visitan personas que no están interesadas en lo que ofrece, que viven en un área diferente o que ni siquiera hablan el idioma en el que se encuentra el sitio web. escrito en.
3 Confiabilidad
Ahora bien, esto es algo que es realmente difícil de lograr, al menos inicialmente: Internet está lleno de estafadores y compañías sospechosas que se aprovechan de las personas crédulas, por lo que, naturalmente, la mayoría de las personas desarrollan una sospecha natural de cualquier cosa que se ofrezca en línea y una empresa tiene que pasar por muchas. de aros para ser considerado.
Por supuesto, en algunos casos podría ser más fácil; por ejemplo, si tiene una marca que es muy conocida en su mercado o incluso para el público en general, simplemente puede usarla como credibilidad instantánea, pero para la mayoría de las empresas eso no es así. el caso.
Por lo tanto, si desea tener una oportunidad, proporcione todas las pruebas que pueda para respaldar sus afirmaciones, lo que incluye testimonios de clientes satisfechos, que deben ser lo más detallados posible, incluso los datos de contacto de algunos de sus clientes satisfechos para posibles referencia. Además, cosas como certificados, premios o incluso fotos del personal pueden ayudar a demostrar que eres una empresa real operada por un grupo real de personas.
Puede haber muchas razones por las que los visitantes abandonan rápidamente su sitio web, pero si realiza cambios en su sitio web según los consejos de este artículo, puedo decir con confianza que notará que cada vez más visitantes permanecen en su sitio web por más tiempo.