Dlaczego odwiedzający szybko opuszczają Twoją witrynę i co możesz z tym zrobić?

Oceniając potencjał i wartość witryn internetowych, jednym z najpopularniejszych wskaźników jest liczba unikalnych użytkowników, która mniej więcej pokazuje, ile osób otworzyło co najmniej jedną stronę w witrynie.

Ale chociaż ta statystyka ma jakiś cel, poleganie na niej jest ogromnym błędem, który może kosztować fortunę na nieefektywnych działaniach marketingowych, a ostatecznie nawet porażkę jako firma.

Ale na co powinieneś zwrócić uwagę, oceniając, czy odwiedzający jest przydatny w Twojej witrynie?

Jednym z najważniejszych miar statystycznych, który należy ściśle monitorować, jest czas spędzony na stronie, czyli czas, jaki użytkownik spędza na określonej stronie lub stronach serwisu. To ostatecznie pomaga ustalić, czy odwiedzający jest naprawdę zainteresowany tym, co ma do zaoferowania witryna, czy też po prostu przypadkowo wędruje do witryny i natychmiast ją opuszcza.

Teraz, gdy wydajesz pieniądze na generowanie ruchu w swojej witrynie, nie trzeba dodawać, że lepiej dowiedzieć się, które metody ruchu faktycznie przekształcają się w klientów, a zwykle czas spędzony w witrynie jest dobrym wskaźnikiem tego, czy dana osoba jest w ogóle zainteresowany.

Jak długo użytkownik zwykle pozostaje na stronie internetowej?

W rzeczywistości w sieci krąży tak wiele różnych statystyk, że naprawdę trudno jest podać liczbę, ale jedno jest pewne – w dzisiejszym świecie, w którym ludzie są codziennie bombardowani informacjami, bardzo wybiórczo wybierają, gdzie spędzają czas i jeśli witryna nie przyciągnie natychmiastowej uwagi, jest skazana na opuszczenie jej w ciągu kilku sekund.

Oczywiście, jeśli dana osoba nie odchodzi od razu, nie oznacza to, że jest znacznie bardziej prawdopodobne, że zostanie klientem, ale przynajmniej daje firmie znacznie większą szansę na zrobienie odpowiedniej prezentacji i, miejmy nadzieję, rozpoczęcie budowania relacji na przyszłość. Nawet pozornie zaledwie 90 sekund spędzonych na stronie internetowej może dać odwiedzającemu lepsze zrozumienie biznesu i korzyści, jakie może on zaoferować, a to może stać się decydującym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Ale nawet jeśli 90 sekund może wydawać się stosunkowo krótkim czasem, w Internecie może wydawać się wiecznością – dlatego aby osiągnąć taką liczbę nawet z akceptowalnego procentu leadów, trzeba włożyć wiele wysiłku, aby strona była jak najbardziej atrakcyjna i jak najbardziej dostępne.

Jak sprawić, by odwiedzający przeglądali Twoją witrynę dłużej?

To wieloaspektowy proces, który musi być starannie zaplanowany i najlepiej obsługiwany przez profesjonalistów – w końcu łatwo przegapić istotne szczegóły, gdy jesteś przytłoczony niezliczoną ilością zadań, które trzeba wykonać, aby strona była skutecznym narzędziem marketingowym. To druzgocący mit, że strona internetowa to tylko kilka stron i wystarczy jedna – każdy rynek jest inny i dlatego wymaga wyjątkowego podejścia, począwszy od projektu, układu, kolorów, a nawet tonu głosu (tekst).

Aby mieć użyteczną stronę internetową, a nie tylko coś z logo firmy na górze, należy za wszelką cenę unikać tych błędów:

1 Zapominanie, o czym powinna być strona internetowa

Jedną z najbardziej frustrujących rzeczy, które można zobaczyć w witrynie biznesowej, jest to, że po jej otwarciu nie jesteś pewien, o co tak naprawdę chodzi w witrynie — może być wypełniona dziwaczną, zaawansowaną technologicznie grafiką, która nie robi nic innego poza spowolnieniem w dół komputera/inteligentnego urządzenia odwiedzającego lub po prostu przeniesie Cię na stronę, która mówi o czymś innym, a nie o firmie.

To, co powinieneś dowiedzieć się, zanim zaczniesz cokolwiek robić w swojej witrynie, to dokładnie to, czym jest Twoja firma, co robi i jak może pomóc ludziom. Po uzyskaniu odpowiedzi na te pytania możesz przystąpić do tworzenia strony internetowej w formie, która przekaże te odpowiedzi w możliwie najłatwiejszy do zrozumienia i przekonujący sposób.

Gdy odwiedzający otworzy Twoją witrynę, powinien od razu wiedzieć: 1) czym zajmuje się Twoja firma, 2) jak możesz mu pomóc i 3) dlaczego powinien wybrać właśnie Twoje usługi. To niesamowite, jak wiele firm popełnia ten błąd, a ich strony internetowe nie robią nic innego, jak tylko marnują przestrzeń online.

2 Niezrozumienie swojej grupy docelowej

Teraz oczywiście ta jest kluczowa dla sukcesu firmy w ogóle, ale sprawdza się również podczas projektowania strony internetowej – pamiętaj, że nie projektujesz witryny, aby wyglądała ładnie jako strona główna w przeglądarce, ale raczej jej jedynym celem jest wygoda i łatwość nawigacji dla klientów.

Częstym błędem popełnianym przez firmy, które zatrudniają firmę zajmującą się projektowaniem stron internetowych, jest dawanie się zwieść błyskotliwym wyborom, których można dokonać, aby „wzbogacić" ich witrynę, ale zwykle to, co robią, to utrudnia nawigację po witrynie i zniechęca ogólnie.

Mądrze byłoby raczej pomyśleć o danych demograficznych swoich klientów – układ, projekt, a nawet styl pisania powinny być określone przez wiek docelowych odbiorców, wykształcenie, znajomość technologii i wiele innych czynników. To dlatego, że w końcu nie masz do czynienia z liczbą gości na ekranie, ale raczej z prawdziwymi ludźmi, którzy nie są tacy sami, więc lepiej zaspokajaj ich preferencje tak bardzo, jak tylko możesz.

3 Brak wezwania do działania

W świecie online, gdzie czas skupienia uwagi przeciętnego użytkownika jest tak krótki, jednym z najczęściej podkreślanych aspektów udanej witryny jest wezwanie do działania – to bezpośrednia i jasna sugestia, co odwiedzający Twoją witrynę powinien zrobić dalej .

Teraz może to być prawie wszystko, co jest korzystne dla Ciebie i intrygujące dla niego – przeczytanie artykułu na Twojej stronie, przejście na inną stronę, sprawdzenie Twoich usług, zapisanie się do newslettera, pobranie e-booka czy wreszcie dokonanie zakupu .

Nietrudno zrozumieć, dlaczego jest to tak ważne – jeśli po przeczytaniu strony w Twojej witrynie nie otrzyma jasnej odpowiedzi na nurtujące go pytanie, co dalej, najprawdopodobniej zbłądzić przyciągnięty czymś innym, ponieważ w Internecie każdy jest nieustannie bombardowany niezliczonymi wyborami.

4 Trudno znaleźć informacje kontaktowe

Jeśli jesteś podobny do mnie, prawdopodobnie przekląłeś w myślach wielu właścicieli witryn, gdy wędrowałeś po witrynie w poszukiwaniu informacji kontaktowych, których pozornie nigdzie nie było. Dopóki oczywiście (przynajmniej zwykle) nie zauważysz go w najmniej spodziewanym rogu strony, lub nawet napisany czcionką, która jest prawie niezauważalna bez nadzwyczajnego szczęścia.

Dlatego proszę, w trosce o wszystkich internautów, jeśli tworzysz stronę biznesową, zostaw przynajmniej część danych kontaktowych widocznych na każdej stronie lub po prostu zrób oddzielną stronę o nazwie „Kontakt”. Zaufaj mi w tej kwestii, każda osoba, która jest potencjalnie zainteresowana tym, co oferujesz, podziękuje Ci i znacznie chętniej wybierze Twoje usługi.

Prawidłowe wykonanie tych czterech kroków to naprawdę duży krok w kierunku uczynienia strony internetowej atrakcyjną dla odwiedzających – prawdopodobnie wyprzedzi Twoją firmę o lata świetlne w porównaniu z większością konkurencji, ale nadal nie gwarantuje, że ludzie pozostaną na Twojej stronie. strony znacznie dłuższe.

Czasami problemy mogą mieć bardziej fundamentalną przyczynę, którą można rozwiązać tylko przeglądając i sprawdzając każdy element konfiguracji witryny – wszystkie muszą być „w sam raz”, inaczej wyniki nie będą tak dobre, jak mogłyby być.

Jakie są więc najważniejsze elementy dobrze działającej witryny biznesowej?

Istnieją trzy kluczowe części, z których wszystkie są prawie równie ważne:

1 Profesjonalny projekt

Jest rzeczą oczywistą, jak ważne jest zrobienie dobrego pierwszego wrażenia, więc oczywiście strona internetowa powinna również nadawać ton Twojej firmie w najlepszy możliwy sposób. Oznacza to, że po prostu nie możesz pozwolić sobie na zaniedbanie części projektowej tworzenia strony internetowej i pozostawienie jej komuś, kto nie ma niezbędnego doświadczenia lub umiejętności.

Ludzie będą oceniać profesjonalizm Twojej firmy, wiarygodność, a nawet wiedzę specjalistyczną w Twojej dziedzinie na podstawie pierwszych kilku sekund na Twojej stronie internetowej – czy to jest uczciwe, czy nie, pozostaje kwestią do dyskusji, ale pewne jest to, że lepiej upewnij się, że te kilka sekund pozostawia ślad dobre i trwałe wrażenie.

Oczywiście, jak zostało to już wcześniej powiedziane, nie oznacza to, że należy nabijać wszystko zbędnymi rzeczami – czasami minimalistyczny design sprawdza się świetnie, ale zawsze należy konsultować się z profesjonalnymi projektantami, którzy mają niezbędne doświadczenie, aby nadać Twojej firmie oblicze online, które wzbudzi raczej szacunek i podziw niż wątpliwości.

2 właściwe źródła ruchu

Teraz może się zdarzyć, że Twoja witryna nie jest źródłem Twoich problemów – może być dobrze zaprojektowana, aby odpowiadała potrzebom Twojego konkretnego rynku, ale odwiedzający mogą ją opuszczać po spędzeniu zaledwie kilku sekund na Twojej stronie.

W takim przypadku zawsze powinieneś patrzeć, skąd pochodzą Twoje leady – niezależnie od tego, czy jest to organiczny ruch w wyszukiwarce, czy ruch płatny, zawsze musisz przeprowadzać testy porównawcze i śledzić jak najwięcej danych odwiedzających, aby określić, gdzie najbardziej pochodzą opłacalne leady.

Możliwe, że jakość Twojego ruchu jest po prostu słaba – co oznacza, że ​​odwiedzają go ludzie, którzy nie są zainteresowani tym, co oferujesz, mieszkają w innym obszarze lub nawet nie mówią w języku, w którym znajduje się witryna napisane w.

3 Wiarygodność

Jest to coś, co jest naprawdę trudne do osiągnięcia, przynajmniej na początku – internet jest pełen oszustów i podejrzanych firm, które żerują na naiwnych ludziach, więc naturalnie większość ludzi ma naturalną podejrzliwość wobec wszystkiego, co jest oferowane online, a firma musi przejść przez wiele obręczy, aby mogły być brane pod uwagę.

Oczywiście w niektórych przypadkach może to być łatwiejsze – na przykład, jeśli masz markę, która jest dobrze znana na twoim rynku lub nawet wśród ogółu społeczeństwa, możesz po prostu użyć tego jako natychmiastowej wiarygodności, ale w przypadku większości firm tak nie jest. walizka.

Więc jeśli chcesz mieć szansę, przedstaw jak najwięcej dowodów na poparcie swoich twierdzeń – w tym referencje od zadowolonych klientów, które powinny być jak najbardziej szczegółowe, w tym nawet dane kontaktowe niektórych zadowolonych klientów w celu ewentualnego odniesienie. Ponadto certyfikaty, nagrody, a nawet zdjęcia pracowników mogą pomóc pokazać, że jesteś prawdziwą firmą prowadzoną przez prawdziwą grupę ludzi.

Może być wiele powodów, dla których odwiedzający szybko opuszczają Twoją witrynę, ale jeśli wprowadzisz zmiany na swojej stronie w oparciu o wskazówki zawarte w tym artykule, mogę śmiało powiedzieć, że zauważysz, że coraz więcej osób zostaje na Twojej stronie na dłużej.