Costruire un ecosistema di marketing sociale integrato
I social hanno preso il sopravvento. Non è un segreto che ogni giorno sempre più organizzazioni utilizzino il social marketing per potenziare le proprie strategie di marketing.
L’ultimo decennio e mezzo ha introdotto una pletora di terminologie nel lessico del marketing: blog, tweet, aggiornamenti di stato, strategie di social media e parole chiave, solo per citarne alcuni. Ma la linea di fondo rimane la stessa. Il marketing continua a riguardare la comunicazione, la connessione e la costruzione di relazioni durature con i clienti e il pubblico.
Non è più sufficiente avere un sito web funzionante separatamente e una strategia di social marketing che non includa il tuo altro materiale online. È qui che entra in gioco il termine ecosistema integrato di marketing sociale. Può essere definita come una presenza online attiva e senza soluzione di continuità attraverso contenuti web, social e mobile che sono preziosi per il cliente. In un recente sondaggio, l’86% dei responsabili delle decisioni di marketing ha affermato che la raccolta di più canali in un’unica strategia di marketing integrata è fondamentale per il successo a lungo termine.
I social media sono un modo per spargere la voce in termini di marketing, ma hai il massimo controllo sulla presentazione del tuo marchio solo sul tuo sito web. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, le aziende esitano quando si tratta di costruire un sistema che integri il loro sito web con la loro strategia di social marketing.
Perché hai bisogno di un ecosistema di marketing sociale integrato?
L’integrazione del social marketing utilizza non solo il SEO tradizionale, ma lo combina con il social media marketing, rendendolo un ecosistema completo. In passato si trattava solo di ottenere link in entrata, ma il ruolo crescente dei social media ha cambiato la situazione. Oltre ai soliti backlink, nel sito web sono integrati anche siti di social media come Facebook, Google+, Twitter e LinkedIn.
I motori di ricerca ora utilizzano retweet, Mi piace di Facebook e Google+1 per aiutare a determinare le classifiche di ricerca. Google ha già mostrato la sua propensione a premiare i siti con buoni segnali sociali, rendendo imperativo per le organizzazioni integrare i loro siti Web nella loro strategia di social marketing. Sia la SEO che il social media marketing hanno obiettivi comuni. Farli lavorare insieme può creare un ecosistema di marketing sociale senza soluzione di continuità che fornirà all’organizzazione lo slancio di marketing di cui ha bisogno in questa economia competitiva.
A partire da settembre 2013, il 71% degli adulti online utilizza Facebook. Quasi il 72% delle persone di età compresa tra 30 e 49 anni utilizza i social media. L’esperienza dell’utente, quando è online, non rimane focalizzata su un solo canale. Si sposta continuamente, rendendo necessario per le organizzazioni e le aziende essere presenti dove si trovano gli utenti.
L’utilizzo del potere dei social media per potenziare il tuo sito Web non solo può aiutare a incrementare il tempo trascorso sul sito, ma aiuta anche ad aumentare i tassi di coinvolgimento e condivisione dei contenuti social. Consente inoltre ai marchi di collegare la loro presenza online in una strategia digitale coerente. In altre parole, aiuta i brand a comunicare meglio con la propria community e a sfruttare i contenuti generati dagli utenti.
Ecco alcuni suggerimenti su come integrare al meglio il tuo sito web nella tua strategia di social marketing per ottenere i massimi benefici.
Le icone dei popolari siti di social media come Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Tumblr, Pinterest, StumbleUpon e Reddit sono posizionate in alto, a sinistra, a destra o in fondo al contenuto della pagina web. Il contenuto potrebbe essere un blog, un video, un’infografica o un fattore comune a tutte le pagine del tuo sito web.
Assicurarti che i tuoi clienti sappiano su quali siti di social media ti trovi può aiutarli a condividere meglio i contenuti e le informazioni sul tuo marchio con i loro colleghi. Più i pulsanti sono visibili, più il pubblico lo utilizzerà. Molti siti Web hanno anche un invito all’azione, chiedendo ai visitatori di mettere mi piace alla loro pagina Facebook o Twitter.
I pulsanti di condivisione social consentono agli utenti di rimanere più a lungo sul sito e di condividere i contenuti sui propri profili di social media senza lasciare il sito. Ma rendere i pulsanti troppo piccoli o troppo grandi sarebbe un pugno nell’occhio. Idealmente non dovrebbero attirare troppa attenzione ma essere facili da trovare. Mettere un pulsante Mi piace e condividere sui post del tuo blog sarebbe una buona idea per incoraggiare i tuoi visitatori web a condividere i tuoi contenuti.
Molti siti Web consentono ai propri visitatori di accedere utilizzando i propri account Facebook o Twitter. Avere un accesso social insieme a un accesso normale offre ai tuoi visitatori opzioni tra cui scegliere. Molti utenti trovano anche più conveniente utilizzare un accesso social esistente piuttosto che crearne uno completamente nuovo.
Riduce gli accessi spam poiché solo le persone reali si registrano tramite gli accessi social. Il rapido processo di registrazione non comporta la digitazione di alcun dettaglio. Questo sistema ha frequenze di rimbalzo inferiori rispetto al normale accesso.
Molti siti Web hanno sostituito il contenuto statico con contenuto variabile che si alimenta da varie fonti come feed di social media, feed di blog, aree del sito basate su categorie, feed di notizie ecc. Ciò ha comportato la modifica dei layout della home page per adattarsi alla variazione del contenuto includendo pannelli modulari.
Il contenuto progettato per il sito Web e per i social media dovrebbe essere pertinente per gli utenti finali. Ciò rende i contenuti condivisibili e aumenta l’interazione sul sito Web e sulle piattaforme dei social media.
Abilita commenti
I commenti sono uno dei modi migliori per ottenere feedback per i marchi tramite i loro post sul blog o gli aggiornamenti sui social media. Utilizzare i commenti sui social significa consentire agli utenti di commentare tramite i loro profili di social media esistenti, questo è molto più vantaggioso rispetto alla normale casella di commento integrata nel tuo CMS o in un’altra piattaforma del sito web. Riduce le possibilità di commenti spam aumentando i segnali sociali sul tuo sito.
Aggiungi un feed attività
Un feed di attività descrive ogni azione recente eseguita sul tuo sito web dai tuoi visitatori. Ci sono molte risorse per creare i tuoi flussi di attività. Tuttavia, se disponi di una pagina Facebook e Twitter attiva, l’incorporamento dei feed di attività social dalle pagine dei social media nel tuo sito sarà più utile. Ciò consentirà un livello più elevato di coinvolgimento per i tuoi visitatori e ti consentirà anche di tenere traccia delle azioni che si verificano sul tuo sito.
Esempi eccellenti
Ecco alcuni siti Web che hanno inchiodato il loro ecosistema di social marketing:
Pepsi
Con una home page dominata principalmente dai link alle loro proprietà social, sostengono ampiamente l’importanza del social media marketing. I loro menu di navigazione in alto, sulla barra laterale e la navigazione dell’immagine principale, hanno collegamenti alle loro pagine Facebook, Twitter e YouTube. Non c’è da stupirsi quindi che abbiano oltre 6 milioni di fan su Facebook.
I social media si stanno orientando sempre più verso i contenuti generati dagli utenti. Riconoscendo ciò, Pepsi ha creato una nuova dashboard digitale sulla propria pagina Pepsi.com per supportare la propria campagna Live for Now. Questa dashboard mostrava messaggi generati dagli utenti da Facebook e Twitter che includevano l’hashtag #LiveForNow. Questa comprensione esperta delle preferenze e degli atteggiamenti del loro gruppo target è ciò che l’ha aiutata a creare un solido ecosistema di social marketing.
Costruttori di case Martell
Questa società di costruzioni canadese ha messo in atto diverse strategie di social media per rendere unica e informativa la sua interazione con acquirenti e venditori di case. La loro enfasi iniziale sulla creazione di contenuti di facile utilizzo è stata supportata dal posizionamento dei collegamenti ai social media su una barra degli strumenti vicino a ciascun post. Ciò ha consentito agli utenti di condividere il contenuto con facilità o di inviarlo direttamente alla propria casella di posta elettronica. Oggi l’86% dei lead viene generato dai propri clienti.
Il loro utilizzo della tecnologia di geolocalizzazione, uno strumento che chiamano "Dov’è il mio appaltatore", ha permesso loro di migliorare il loro servizio clienti aiutando i loro clienti a sapere esattamente dove si trova l’appaltatore durante il lavoro. Condividono anche le foto dei loro progetti in corso e i loro progressi, consentendo ai clienti di condividere l’entusiasmo con i loro amici e familiari.
Giantnerd
Un’azienda che vende attrezzatura da esterno per l’escursionismo, lo snowboard ecc. ha integrato i social media in quasi ogni aspetto del proprio sito web. La loro promozione "Nerds save 5%" ha aiutato il loro processo con un clic per entrare a far parte della loro rete, rendendolo rapido e semplice.
Promettono offerte e promozioni esclusive ai loro fan una volta che fanno clic sul pulsante Mi piace sul loro sito Web e si uniscono alla loro comunità di Facebook. I loro ordini sono aumentati di un incredibile 50% dall’inclusione di questo pulsante.
La loro pagina WikiNerdia, che lavora sulle stesse linee di Wikipedia, consente ai clienti di modificare e aggiungere informazioni sui loro vari prodotti, comprese descrizioni e foto. Consentendo ai clienti di rispondere alle domande, Giantnerd ha aumentato la fiducia del marchio per i potenziali clienti.
Zappos
I social media sono lo strumento migliore nell’arsenale di un dirigente al servizio dei clienti per aumentare la qualità dell’interazione con i clienti e Zappos lo ha padroneggiato. Un’azienda che vende scarpe, abbigliamento e accessori online, i loro rappresentanti del servizio clienti scansionano i siti di social media per opportunità di interagire con i clienti e rispondere alle domande. Consentono ad altri utenti di visualizzare tweet e conversazioni su Facebook tra clienti e rappresentanti.
Usano una strategia nota come "contenuti per soli fan" in cui rivelano i loro contenuti solo quando qualcuno è diventato un fan. Dopo aver fatto clic sul pulsante Mi piace che hanno incorporato nel loro sito Web, avrai accesso immediato a contenuti, video e promozioni esclusivi.
ritenere
Quando pensi a un’azienda business-to-business non la associ immediatamente a una strategia di social marketing, ma Cree fa proprio questo. Vendendo illuminazione a LED industriale rispettosa dell’ambiente, hanno una sezione chiamata "Cries for Help" che incoraggia le aziende a mostrare la loro cattiva illuminazione sul loro sito rendendolo divertente e interattivo. Con contenuti altamente coinvolgenti sono in grado di attirare l’attenzione dei clienti in un modo in cui pochissime aziende B2B sono state in grado di fare.
Quando ti unisci al loro movimento, puoi mostrare un badge sul tuo sito che dice “Prendi l’impegno. Ho aderito alla rivoluzione dell’illuminazione a LED. Questo è geniale nel costruire una comunità e ottenere un’esposizione virale. Oltre a ciò, la loro integrazione dei pulsanti dei canali dei social media rende abbastanza semplice vedere come Cree stia aprendo la strada nel cambiare il modo in cui le aziende B2B percepiscono i social media oggi.
Ford Motor Company
Ford ha fatto del social media marketing una delle sue principali tattiche di marketing. Hanno reso il sito incredibilmente semplice da capire per i nuovi utenti. Ogni volta che viene aggiunto un nuovo post sul blog, l’immagine, il titolo e i commenti dei lettori vengono immediatamente posizionati sulla prima pagina del loro sito web.
Il loro blog, The Ford Story, si assicura che gli spettatori vedano i commenti prima di iniziare a leggere l’articolo. Ciò aumenta la curiosità e conferisce una certa affidabilità al contenuto. Hanno anche aggiunto un widget Flickr per mostrare le loro ultime foto rendendolo ancora più interattivo.
Bistrot San Chez
Un bistrot di tapas a Grand Rapids, Michigan, San Chez ha aperto la strada all’ottimizzazione dei vantaggi dei social media per le imprese locali. Incoraggiano i loro clienti a utilizzare Twitter per prenotare un tavolo al loro ristorante, chiamandolo "Tweet-Ahead Seating". Una volta che hai twittato, la loro hostess online risponde dicendo: “Fantastico, sei sulla lista. Ci vediamo tra poco."
La loro combinazione di utilizzo delle funzionalità dello smartphone, dei social media e del marketing locale ha permesso loro di creare un’incredibile campagna di marketing online. Per una visibilità ancora maggiore usano Foursquare consentendo alle persone di effettuare il check-in con i loro cellulari, assicurandosi che i loro amici sappiano dove si trovano.
I social media hanno radicalizzato il significato del marketing. La creazione di un ecosistema di social marketing integrato è diventata essenziale per chiunque desideri promuovere il proprio marchio. Considera il tuo sito web il tuo paese d’origine e le piattaforme di social media le ambasciate. Un funzionamento integrato di entrambi è ciò che rende efficace una strategia di social marketing. Allora, cosa stai aspettando? È giunto il momento di adottare un ecosistema di social marketing integrato.