Media społecznościowe przejęły władzę. Nie jest tajemnicą, że każdego dnia coraz więcej organizacji wykorzystuje marketing społecznościowy do ulepszania swoich strategii marketingowych.

Ostatnie półtorej dekady wprowadziło mnóstwo terminologii do leksykonu marketingowego – blogi, tweety, aktualizacje statusu, strategie mediów społecznościowych i słowa kluczowe, żeby wymienić tylko kilka. Ale podstawa pozostaje taka sama. Marketing nadal polega na komunikacji, łączeniu i budowaniu trwałych relacji z klientami i odbiorcami.

Nie wystarczy już osobno działająca strona internetowa i strategia marketingu społecznościowego, która nie obejmuje innych zabezpieczeń online. W tym miejscu pojawia się pojęcie zintegrowanego ekosystemu marketingu społecznego. Można ją zdefiniować jako aktywną, bezproblemową obecność online za pośrednictwem treści internetowych, społecznościowych i mobilnych, która jest wartościowa dla klienta. W niedawnej ankiecie 86% decydentów marketingowych stwierdziło, że zebranie wielu kanałów w ramach jednej zintegrowanej strategii marketingowej ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu.

Media społecznościowe to jeden ze sposobów na rozpowszechnianie informacji w zakresie marketingu, ale największą kontrolę nad prezentacją marki masz tylko na swojej stronie internetowej. Jednak w większości przypadków firmy wahają się, jeśli chodzi o zbudowanie systemu, który integruje ich stronę internetową z ich strategią marketingu społecznościowego.

Dlaczego potrzebujesz zintegrowanego ekosystemu marketingu społecznego?

Integracja marketingu społecznościowego wykorzystuje nie tylko tradycyjne SEO, ale łączy je z marketingiem w mediach społecznościowych, tworząc kompletny ekosystem. W przeszłości chodziło o pozyskiwanie linków przychodzących, ale rosnąca rola mediów społecznościowych to zmieniła. Oprócz zwykłych linków zwrotnych w witrynie zintegrowane są również serwisy społecznościowe, takie jak Facebook, Google+, Twitter i LinkedIn.

Wyszukiwarki używają teraz retweetów, polubień na Facebooku i Google+1, aby określić rankingi wyszukiwania. Google pokazał już swoją skłonność do nagradzania witryn dobrymi sygnałami społecznościowymi, co sprawia, że organizacje muszą zintegrować swoje strony internetowe ze strategią marketingu społecznościowego. Zarówno SEO, jak i marketing w mediach społecznościowych mają wspólne cele. Ich wspólna praca może stworzyć bezproblemowy ekosystem marketingu społecznego, który zapewni organizacji impuls marketingowy, którego potrzebuje w tej konkurencyjnej gospodarce.

Według stanu na wrzesień 2013 r. 71% dorosłych osób korzystających z Internetu korzysta z Facebooka. Prawie 72% osób w wieku 30-49 lat korzysta z mediów społecznościowych. Doświadczenie użytkownika w trybie online nie koncentruje się tylko na jednym kanale. Zmienia się w sposób ciągły, co sprawia, że organizacje i firmy muszą być obecne tam, gdzie są użytkownicy.

Wykorzystanie siły mediów społecznościowych do ulepszenia witryny może nie tylko pomóc w zwiększeniu czasu spędzonego w witrynie, ale także pomaga zwiększyć wskaźniki zaangażowania i udostępniania treści społecznościowych. Pozwala również markom połączyć swoją obecność online w spójną strategię cyfrową. Innymi słowy, pomaga markom lepiej komunikować się ze swoją społecznością i wykorzystywać treści generowane przez użytkowników.

Oto kilka wskazówek, jak najlepiej zintegrować witrynę ze strategią marketingu społecznościowego, aby czerpać maksymalne korzyści.

Korzystaj z mediów społecznościowych i przycisków udostępniania

Ikony popularnych serwisów społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Tumblr, Pinterest, StumbleUpon i Reddit są umieszczane u góry, po lewej, po prawej lub u dołu treści strony internetowej. Treścią może być blog, wideo, infografika lub element wspólny na wszystkich stronach w Twojej witrynie.

Upewnienie się, że Twoi klienci wiedzą, na których portalach społecznościowych jesteś, może pomóc im w lepszym udostępnianiu treści i informacji o Twojej marce swoim rówieśnikom. Im bardziej widoczne przyciski, tym częściej publiczność będzie z nich korzystać. Wiele witryn zawiera również wezwanie do działania, prosząc odwiedzających o polubienie ich strony na Facebooku lub Twitterze.

Przyciski udostępniania społecznościowego umożliwiają użytkownikom dłuższe pozostawanie w serwisie i udostępnianie treści na swoich profilach w mediach społecznościowych bez konieczności opuszczania serwisu. Ale zbyt małe lub zbyt duże przyciski byłyby brzydkie. Idealnie nie powinny przyciągać zbytniej uwagi, a jednocześnie powinny być łatwe do znalezienia. Umieszczenie przycisku „Lubię to" i „Udostępnij” na swoich postach na blogu byłoby dobrym pomysłem, aby zachęcić odwiedzających do udostępniania treści.

Włącz logowanie społecznościowe

Wiele stron internetowych umożliwia odwiedzającym logowanie się za pomocą konta na Facebooku lub Twitterze. Posiadanie loginu społecznościowego wraz ze zwykłym loginem daje odwiedzającym opcje do wyboru. Wielu użytkowników uważa również, że wygodniejsze jest korzystanie z istniejącego loginu społecznościowego niż tworzenie zupełnie nowego.

Zmniejsza liczbę logowań do spamu, ponieważ tylko prawdziwi ludzie rejestrują się za pomocą loginów społecznościowych. Szybki proces rejestracji nie wymaga wpisywania żadnych danych. Ten system ma niższe współczynniki odrzuceń niż zwykłe logowanie.

Twórz projekty i treści przyjazne mediom społecznościowym

Wiele stron internetowych zastąpiło zawartość statyczną treścią zmienną, która pochodzi z różnych źródeł, takich jak kanały mediów społecznościowych, kanały blogów, obszary witryny oparte na kategoriach, kanały informacyjne itp. Spowodowało to zmianę układów strony głównej w celu uwzględnienia różnorodności treści poprzez włączenie panele modułowe.

Treści przeznaczone na potrzeby serwisu oraz mediów społecznościowych powinny być odpowiednie dla użytkowników końcowych. Dzięki temu treści można udostępniać i zwiększa się interakcja na stronie internetowej, a także na platformach społecznościowych.

Włącz komentowanie

Komentarze to jeden z najlepszych sposobów uzyskiwania opinii o markach za pośrednictwem postów na blogach lub aktualizacji w mediach społecznościowych. Korzystanie z komentarzy społecznościowych oznacza umożliwienie użytkownikom komentowania za pośrednictwem ich istniejących profili w mediach społecznościowych, jest to o wiele bardziej korzystne niż zwykłe pole komentarza wbudowane w Twój CMS lub inną platformę internetową. Zmniejsza szanse na komentarze spamowe, jednocześnie zwiększając sygnały społecznościowe w Twojej witrynie.

Dodaj kanał aktywności

Kanał aktywności opisuje każdą ostatnią czynność wykonaną w Twojej witrynie przez użytkowników. Istnieje wiele zasobów do tworzenia własnych strumieni aktywności. Jeśli jednak masz aktywną stronę na Facebooku i Twitterze, osadzanie kanałów aktywności społecznościowej ze stron mediów społecznościowych w Twojej witrynie będzie bardziej pomocne. Umożliwi to wyższy poziom zaangażowania użytkowników, a także umożliwi śledzenie działań zachodzących w Twojej witrynie.

Doskonałe przykłady

Oto kilka stron internetowych, które przybiły swój ekosystem marketingu społecznościowego:

pepsi

Ponieważ strona główna jest zdominowana głównie przez linki do ich właściwości społecznościowych, z nawiązką przekonują o znaczeniu marketingu w mediach społecznościowych. Ich menu nawigacyjne u góry, na pasku bocznym, a także w głównej nawigacji po obrazach, zawierają linki do ich stron na Facebooku, Twitterze i YouTube. Nic więc dziwnego, że mają ponad 6 milionów fanów na Facebooku.

Media społecznościowe w coraz większym stopniu skupiają się na treściach generowanych przez użytkowników. Mając to na uwadze, firma Pepsi stworzyła nowy cyfrowy panel na swojej stronie Pepsi.com, aby wspierać kampanię Live for Now. Ten pulpit wyświetlał wiadomości wygenerowane przez użytkowników z Facebooka i Twittera, które zawierały hashtag #LiveForNow. To bystre zrozumienie preferencji i postaw ich grupy docelowej pomogło jej stworzyć solidny ekosystem marketingu społecznościowego.

Budowniczy domów Martell

Ta kanadyjska firma budowlana wdrożyła kilka strategii w mediach społecznościowych, aby jej interakcje z kupującymi i sprzedającymi domy były wyjątkowe i miały charakter informacyjny. Ich początkowy nacisk na tworzenie treści przyjaznych dla użytkownika był wspierany przez umieszczenie linków do mediów społecznościowych na pasku narzędzi w pobliżu każdego posta. Umożliwiło to użytkownikom łatwe udostępnianie treści lub wysyłanie ich bezpośrednio do skrzynki odbiorczej. Obecnie 86% ich leadów pochodzi od klientów.

Wykorzystanie przez nich technologii geolokalizacji – narzędzia, które nazywają „Gdzie jest mój wykonawca” – umożliwiło im usprawnienie obsługi klienta, pomagając im dokładnie wiedzieć, gdzie wykonawca jest w trakcie pracy. Udostępniają także zdjęcia swoich bieżących projektów i ich postępy, umożliwiając klientom dzielenie się emocjami z przyjaciółmi i rodziną.

Giantnerd

Firma sprzedająca sprzęt outdoorowy do uprawiania turystyki pieszej, snowboardu itp. zintegrowała media społecznościowe niemal w każdym aspekcie swojej witryny. Ich promocja „Nerds save 5%” pomogła im w dołączeniu do sieci jednym kliknięciem, czyniąc to szybkim i prostym.

Obiecują swoim fanom ekskluzywne oferty i promocje po kliknięciu przycisku Lubię to na swojej stronie internetowej i dołączeniu do społeczności na Facebooku. Ich zamówienia wzrosły o niesamowite 50% od czasu włączenia tego przycisku.

Ich strona WikiNerdia, działająca na tych samych zasadach, co Wikipedia, umożliwia klientom edycję i dodawanie informacji o różnych produktach, w tym opisów i zdjęć. Umożliwiając klientom odpowiadanie na zapytania, Giantnerd zwiększył zaufanie do marki wśród potencjalnych klientów.

Zappos

Media społecznościowe to najlepsze narzędzie w arsenale kierownika ds. obsługi klienta, które zwiększa jakość interakcji z klientem, a Zappos je opanował. Przedstawiciele działu obsługi klienta firmy, która sprzedaje buty, odzież i akcesoria online, przeglądają serwisy społecznościowe w poszukiwaniu możliwości interakcji z klientami i odpowiadania na pytania. Pozwalają innym użytkownikom przeglądać tweety i rozmowy na Facebooku między klientami a przedstawicielami.

Stosują strategię znaną jako „treści tylko dla fanów”, w której ujawniają swoje treści dopiero wtedy, gdy ktoś zostanie fanem. Po kliknięciu przycisku Lubię to, który umieścili na swojej stronie internetowej, uzyskasz natychmiastowy dostęp do ekskluzywnych treści, filmów i promocji.

uważać

Kiedy myślisz o firmie typu business-to-business, nie kojarzysz jej od razu ze społeczną strategią marketingową, ale Cree właśnie to robi. Sprzedając przyjazne dla środowiska przemysłowe oświetlenie LED, mają sekcję o nazwie „Wołanie o pomoc”, zachęcającą firmy do pokazywania złego oświetlenia na swojej stronie, czyniąc ją zabawną i interaktywną. Dzięki wysoce angażującym treściom są w stanie przyciągnąć uwagę klientów w sposób, w jaki udało się to niewielu firmom B2B.

Kiedy dołączasz do ich ruchu, możesz wyświetlić plakietkę na swojej stronie z napisem „Złóż przysięgę. Dołączyłam do rewolucji w oświetleniu LED”. Jest to genialne w budowaniu społeczności i zdobywaniu wirusowej ekspozycji. Oprócz tego ich integracja przycisków kanałów mediów społecznościowych sprawia, że dość łatwo jest zobaczyć, w jaki sposób Cree przoduje w zmianie sposobu, w jaki firmy B2B postrzegają dzisiejsze media społecznościowe.

Ford Motor Company

Ford uczynił marketing w mediach społecznościowych jedną ze swoich podstawowych taktyk marketingowych. Sprawili, że witryna jest niezwykle prosta do zrozumienia dla nowych użytkowników. Za każdym razem, gdy dodawany jest nowy post na blogu, obraz, nagłówek i komentarze czytelników są natychmiast umieszczane na pierwszej stronie ich witryny.

Ich blog, The Ford Story, sprawia, że widzowie widzą komentarze, zanim zaczną czytać artykuł. Zwiększa to ciekawość i nadaje treści pewną dozę wiarygodności. Dodali także widżet Flickr, aby prezentować swoje najnowsze zdjęcia, czyniąc go jeszcze bardziej interaktywnym.

Bistro San Chez

Bistro tapas w Grand Rapids w stanie Michigan w San Chez przoduje w optymalizacji korzyści płynących z mediów społecznościowych dla lokalnych firm. Zachęcają swoich klientów do korzystania z Twittera w celu rezerwacji stolika w ich restauracji, nazywając to „Tweet-Ahead Seating”. Gdy napiszesz tweeta, ich internetowa gospodyni tweetuje z powrotem, mówiąc: „Świetnie, jesteś na liście. Do zobaczenia za chwilę."

Ich połączenie wykorzystania możliwości smartfonów, mediów społecznościowych i lokalnego marketingu umożliwiło im stworzenie niesamowitej internetowej kampanii marketingowej. Aby uzyskać jeszcze lepszą widoczność, używają Foursquare, umożliwiając ludziom meldowanie się za pomocą telefonów komórkowych, dzięki czemu ich znajomi wiedzą, gdzie się znajdują.

Media społecznościowe zradykalizowały znaczenie marketingu. Stworzenie zintegrowanego ekosystemu marketingu społecznościowego stało się niezbędne dla każdego, kto chce promować swoją markę. Weź pod uwagę swoją witrynę internetową w swoim kraju ojczystym i platformach społecznościowych ambasadach. Zintegrowane funkcjonowanie obu jest tym, co tworzy skuteczną strategię marketingu społecznego. Więc na co czekasz? Nadszedł czas na wdrożenie zintegrowanego ekosystemu marketingu społecznościowego.

Źródło nagrywania: instantshift.com