Побудова інтегрованої екосистеми соціального маркетингу
Соціальні мережі взяли верх. Ні для кого не секрет, що з кожним днем все більше організацій використовують соціальний маркетинг для посилення своїх маркетингових стратегій.
За останні півтора десятиліття в маркетинговому лексиконі з’явилася велика кількість термінів – блоги, твіти, оновлення статусу, стратегії соціальних медіа та ключові слова тощо. Але суть залишається незмінною. Маркетинг продовжує полягати в спілкуванні, налагодженні контактів і побудові тривалих стосунків із клієнтами та аудиторією.
Більше недостатньо мати окремо функціонуючий веб-сайт і стратегію соціального маркетингу, яка не включає інші ваші онлайн-застави. Ось де в гру вступає термін інтегрована екосистема соціального маркетингу. Його можна визначити як активну безперебійну присутність в Інтернеті через Інтернет, соціальні мережі та мобільний контент, який є цінним для клієнта. У нещодавньому опитуванні 86% осіб, які приймають маркетингові рішення, сказали, що об’єднання кількох каналів у рамках однієї інтегрованої маркетингової стратегії має вирішальне значення для довгострокового успіху.
Соціальні медіа – це один із способів повідомити про маркетинг, але ви маєте найбільший контроль над презентацією свого бренду лише на своєму веб-сайті. Однак у більшості випадків підприємства зазнають невдачі, коли справа доходить до створення системи, яка інтегрує їхній веб-сайт із стратегією соціального маркетингу.
Навіщо вам інтегрована екосистема соціального маркетингу?
Інтеграція соціального маркетингу використовує не лише традиційне SEO, але й поєднує його з маркетингом у соціальних мережах, що робить його повною екосистемою. У минулому все зводилося до отримання вхідних посилань, але зростання ролі соціальних мереж змінило це. Окрім звичайних зворотних посилань, у веб-сайт також інтегровані сайти соціальних мереж, як-от Facebook, Google+, Twitter і LinkedIn.
Зараз пошукові системи використовують ретвіти, лайки у Facebook і Google+1 для визначення рейтингу в пошуку. Google уже продемонстрував свою схильність винагороджувати сайти хорошими соціальними сигналами, що вимагає від організацій обов’язково інтегрувати свої веб-сайти у свою стратегію соціального маркетингу. І SEO, і маркетинг у соціальних мережах мають спільні цілі. Їх спільна робота може створити безперебійну екосистему соціального маркетингу, яка забезпечить організації маркетинговий імпульс, який їй потрібен у цій конкурентній економіці.
Станом на вересень 2013 року 71% дорослих онлайн користуються Facebook. Майже 72% людей у віці 30-49 років користуються соціальними мережами. Взаємодія з користувачем у мережі не зосереджена лише на одному каналі. Він постійно змінюється, що вимагає від організацій і компаній бути присутніми там, де знаходяться користувачі.
Використання можливостей соціальних медіа для покращення вашого веб-сайту може не лише збільшити час, проведений на сайті, але й збільшити рівень залучення та поширення соціального вмісту. Це також дозволяє брендам об’єднати свою онлайн-присутність у єдину цифрову стратегію. Іншими словами, це допомагає брендам краще спілкуватися зі своєю спільнотою та використовувати контент, створений користувачами.
Ось кілька порад про те, як найкраще інтегрувати свій веб-сайт у стратегію соціального маркетингу, щоб отримати максимальну користь.
Значки популярних сайтів соціальних мереж, таких як Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Tumblr, Pinterest, StumbleUpon і Reddit, розміщуються вгорі, ліворуч, праворуч або внизу вмісту веб-сторінки. Вмістом може бути блог, відео, інфографіка або спільний фактор на всіх сторінках вашого веб-сайту.
Переконавшись, що ваші клієнти знають, на яких сайтах соціальних мереж ви перебуваєте, ви зможете краще ділитися вмістом та інформацією про ваш бренд зі своїми колегами. Чим більше помітні кнопки, тим більше аудиторія буде ними користуватися. Багато веб-сайтів також мають заклик до дії, просячи своїх відвідувачів поставити лайк на їхній сторінці у Facebook або Twitter.
Кнопки поширення в соціальних мережах дозволяють користувачам залишатися на сайті довше та ділитися вмістом у своїх профілях соціальних мереж, не покидаючи сайт. Але зробити ґудзики занадто маленькими або занадто великими було б неприємно. В ідеалі вони не повинні привертати зайвої уваги, але їх легко знайти. Розміщення кнопок «Подобається» та «Поділитися» у публікаціях вашого блогу було б гарною ідеєю, щоб заохотити відвідувачів веб-сайту ділитися вашим вмістом.
Багато веб-сайтів дозволяють відвідувачам входити за допомогою своїх облікових записів Facebook або Twitter. Вхід із соціальної мережі поряд із звичайним входом надає відвідувачам можливість вибору. Багато користувачів також вважають, що зручніше використовувати наявний логін із соціальної мережі, ніж створювати абсолютно новий.
Це зменшує спам-вхід, оскільки лише реальні люди реєструються через соціальні логіни. Швидкий процес реєстрації не передбачає введення будь-яких даних. Ця система має нижчий показник відмов, ніж звичайний вхід.
Багато веб-сайтів замінили статичний вміст змінним вмістом, який надходить із різних джерел, як-от канали соціальних мереж, канали блогів, розділи сайту, що керуються категоріями, канали новин тощо. Це призвело до зміни макетів домашньої сторінки відповідно до варіацій у вмісті, включаючи модульні панелі.
Контент, розроблений для веб-сайту, а також для соціальних медіа, має бути актуальним для кінцевих користувачів. Це робить вміст доступним для спільного використання та покращує взаємодію на веб-сайті, а також на платформах соціальних мереж.
Увімкнути коментування
Коментарі є одним із найкращих способів отримати відгук для брендів через їхні публікації в блогах або оновлення в соціальних мережах. Використання соціальних коментарів означає надання користувачам можливості коментувати через їхні наявні профілі в соціальних мережах, це набагато вигідніше, ніж звичайне поле для коментарів, вбудоване у вашу CMS або іншу веб-платформу. Це зменшує ймовірність коментарів спаму, одночасно посилюючи соціальні сигнали на вашому сайті.
Додайте стрічку активності
Канал активності описує кожну нещодавню дію, виконану відвідувачами на вашому веб-сайті. Є багато ресурсів для створення власних потоків активності. Однак, якщо у вас є активна сторінка Facebook і Twitter, вбудовування каналів соціальної активності зі сторінок соціальних мереж на ваш сайт буде більш корисним. Це забезпечить вищий рівень залучення відвідувачів, а також дозволить вам відстежувати дії, що відбуваються на вашому сайті.
Чудові приклади
Ось кілька веб-сайтів, які створили свою екосистему соціального маркетингу:
Pepsi
Завдяки тому, що на домашній сторінці переважають посилання на їхні соціальні ресурси, вони більш ніж доводять важливість маркетингу в соціальних мережах. Їхні навігаційні меню вгорі, на бічній панелі, а також головна навігаційна панель зображень містять посилання на їхні сторінки у Facebook, Twitter і YouTube. Тоді не дивно, що у них понад 6 мільйонів шанувальників у Facebook.
Соціальні мережі все більше орієнтуються на контент, створений користувачами. Усвідомлюючи це, Pepsi створила нову цифрову інформаційну панель на своїй сторінці Pepsi.com для підтримки своєї кампанії «Жити зараз». Ця інформаційна панель відображала створені користувачами повідомлення з Facebook і Twitter, які містили хештег #LiveForNow. Таке глибоке розуміння вподобань і ставлень цільової групи допомогло створити надійну екосистему соціального маркетингу.
Будівельники Martell Home
Ця канадська будівельна компанія запровадила кілька стратегій у соціальних мережах, щоб зробити свою взаємодію з покупцями та продавцями житла унікальною та інформаційною. Їх початковий наголос на створенні зручного для користувача контенту був підкріплений розміщенням їхніх посилань на соціальні мережі на панелі інструментів біля кожної публікації. Це дозволило користувачам легко ділитися вмістом або надсилати його безпосередньо на свою електронну скриньку. Сьогодні 86% потенційних клієнтів створюють їхні клієнти.
Використання ними технології геолокації – інструменту, який вони називають «Де мій підрядник» – дозволило їм покращити рівень обслуговування клієнтів, допомагаючи своїм клієнтам знати, де саме знаходиться підрядник під час роботи. Вони також діляться фотографіями своїх поточних проектів і їхній прогрес, дозволяючи клієнтам розділити хвилювання зі своїми друзями та родиною.
Гігантнерд
Компанія, яка продає обладнання для піших прогулянок, сноубордингу тощо, інтегрувала соціальні мережі майже в усі аспекти свого веб-сайту. Їхня рекламна акція «Ботани заощаджують 5%» допомогла їм приєднатися до мережі одним клацанням миші, зробивши це швидким і простим.
Вони обіцяють ексклюзивні пропозиції та рекламні акції своїм шанувальникам, щойно вони натиснуть кнопку «Подобається» на їх веб-сайті та приєднаються до спільноти у Facebook. Їхні замовлення зросли на дивовижні 50% після додавання цієї кнопки.
Їхня сторінка WikiNerdia, яка працює на тих же принципах, що й Wikipedia, дозволяє клієнтам редагувати та доповнювати інформацію про різні продукти, включаючи описи та фотографії. Дозволяючи клієнтам відповідати на запити, Giantnerd підвищив довіру потенційних клієнтів до бренду.
Zappos
Соціальні медіа є найкращим інструментом в арсеналі керівників, що обслуговують клієнтів, для підвищення якості взаємодії з клієнтами, і Zappos освоїла це. Представники компанії, яка продає взуття, одяг і аксесуари в Інтернеті, сканують сайти соціальних мереж у пошуках можливостей взаємодії з клієнтами та відповідей на запити. Вони дозволяють іншим користувачам переглядати твіти та розмови у Facebook між клієнтами та представниками.
Вони використовують стратегію, відому як «контент лише для шанувальників», коли вони розкривають свій контент лише тоді, коли хтось стає фанатом. Щойно ви натиснете кнопку «подобається», яку вони розмістили на своєму веб-сайті, ви отримаєте миттєвий доступ до ексклюзивного вмісту, відео та рекламних акцій.
вірити
Коли ви думаєте про компанію «бізнес-бізнес», ви не відразу асоціюєте її з соціальною маркетинговою стратегією, але Cree робить саме це. Продаючи екологічно чисте промислове світлодіодне освітлення, вони мають розділ під назвою «Крики про допомогу», який заохочує компанії показувати своє погане освітлення на своїх сайтах, роблячи це цікавим та інтерактивним. Завдяки надзвичайно привабливому вмісту вони здатні привернути увагу клієнтів так, як це вдалося лише небагатьом компаніям B2B.
Коли ви приєднуєтеся до їхнього руху, ви отримуєте значок на своєму сайті з написом «Прийміть обіцянку. Я приєднався до революції світлодіодного освітлення». Це чудово для створення спільноти та отримання вірусного поширення. Крім того, їхня інтеграція кнопок каналів соціальних медіа дозволяє досить легко побачити, як Cree лідирує в зміні того, як компанії B2B сприймають соціальні медіа сьогодні.
Ford Motor Company
Ford зробив маркетинг у соціальних мережах однією зі своїх основних маркетингових тактик. Вони зробили сайт неймовірно простим для розуміння новими користувачами. Щоразу, коли додається нова публікація в блозі, зображення, заголовок і коментарі читачів негайно розміщуються на першій сторінці веб-сайту.
Їхній блог The Ford Story гарантує, що глядачі бачать коментарі до того, як почнуть читати статтю. Це підвищує цікавість і додає певної надійності вмісту. Вони також додали віджет Flickr для демонстрації своїх останніх фотографій, що робить його ще більш інтерактивним.
Бістро San Chez
Тапас-бістро в Гранд-Рапідс, Мічиган, Сан-Чез, стало лідером у оптимізації переваг соціальних медіа для місцевих компаній. Вони заохочують своїх відвідувачів використовувати Твіттер, щоб забронювати столик у їхньому ресторані, називаючи це «Твіттер-попереднє місце». Після того, як ви надіслали твіт, їх онлайн-хозяйка твітне у відповідь: «Чудово, ви в списку. Побачимося незабаром».
Поєднання можливостей смартфонів, соціальних мереж і місцевого маркетингу дозволило їм створити неймовірну онлайн-маркетингову кампанію. Для ще більшої видимості вони використовують Foursquare, що дозволяє людям реєструватися за допомогою мобільних телефонів, щоб їхні друзі знали, де вони.
Соціальні медіа радикалізували значення маркетингу. Створення інтегрованої екосистеми соціального маркетингу стало важливим для тих, хто хоче просувати свій бренд. Вважайте свій веб-сайт своєю рідною країною, а соціальні мережі – посольствами. Інтегроване функціонування обох ось що робить ефективну стратегію соціального маркетингу. Так чого ви чекаєте? Настав час запровадити інтегровану екосистему соціального маркетингу.