Построение интегрированной экосистемы социального маркетинга
Социальные сети взяли верх. Не секрет, что с каждым днем все больше и больше организаций используют социальный маркетинг для улучшения своих маркетинговых стратегий.
За последние полтора десятилетия в маркетинговый лексикон ввели множество терминов — блоги, твиты, обновления статуса, стратегии в социальных сетях и ключевые слова, и это лишь некоторые из них. Но суть остается прежней. Маркетинг по-прежнему направлен на общение, установление связей и построение прочных отношений с клиентами и аудиторией.
Уже недостаточно иметь отдельно функционирующий веб-сайт и стратегию социального маркетинга, которая не включает другие ваши онлайн-материалы. Именно здесь в игру вступает термин «интегрированная экосистема социального маркетинга». Его можно определить как активное, беспрепятственное онлайн-присутствие с помощью веб-контента, социальных сетей и мобильного контента, представляющего ценность для клиента. В недавнем опросе 86% лиц, принимающих решения в области маркетинга, заявили, что объединение нескольких каналов в рамках одной интегрированной маркетинговой стратегии имеет решающее значение для долгосрочного успеха.
Социальные сети — это один из способов заявить о себе с точки зрения маркетинга, но вы имеете наибольший контроль над презентацией своего бренда только на своем веб-сайте. Однако в большинстве случаев компании терпят неудачу, когда дело доходит до создания системы, которая интегрирует их веб-сайт с их стратегией социального маркетинга.
Зачем вам интегрированная экосистема социального маркетинга?
Интеграция с социальным маркетингом использует не только традиционное SEO, но и сочетает его с маркетингом в социальных сетях, что делает его полноценной экосистемой. В прошлом все сводилось к получению внешних ссылок, но растущая роль социальных сетей изменила это. В дополнение к обычным обратным ссылкам в веб-сайт также интегрированы сайты социальных сетей, такие как Facebook, Google+, Twitter и LinkedIn.
Поисковые системы теперь используют ретвиты, лайки в Facebook и Google+1, чтобы помочь определить рейтинг поиска. Google уже продемонстрировал свою склонность вознаграждать сайты хорошими социальными сигналами, поэтому организациям необходимо интегрировать свои веб-сайты в свою стратегию социального маркетинга. И SEO, и маркетинг в социальных сетях имеют общие цели. Их совместная работа может создать бесшовную экосистему социального маркетинга, которая обеспечит организации маркетинговый импульс, необходимый в этой конкурентной экономике.
По состоянию на сентябрь 2013 года 71% взрослых пользователей сети используют Facebook. Почти 72% людей в возрасте от 30 до 49 лет пользуются социальными сетями. Пользовательский опыт в сети не остается сосредоточенным только на одном канале. Он постоянно меняется, поэтому организациям и компаниям необходимо присутствовать там, где находятся пользователи.
Использование возможностей социальных сетей для продвижения вашего веб-сайта может не только увеличить время, проводимое на сайте, но и повысить уровень вовлеченности и обмена социальным контентом. Это также позволяет брендам связать свое онлайн-присутствие в единой цифровой стратегии. Другими словами, это помогает брендам лучше общаться со своим сообществом и использовать пользовательский контент.
Вот несколько советов о том, как лучше всего интегрировать свой веб-сайт в свою стратегию социального маркетинга, чтобы получить максимальную выгоду.
Иконки популярных социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Tumblr, Pinterest, StumbleUpon и Reddit, размещаются вверху, слева, справа или внизу содержимого веб-страницы. Контент может быть блогом, видео, инфографикой или общим фактором на всех страницах вашего сайта.
Убедитесь, что ваши клиенты знают, в каких социальных сетях вы находитесь, это поможет им лучше делиться контентом и информацией о вашем бренде со своими коллегами. Чем заметнее кнопки, тем больше аудитория будет их использовать. Многие веб-сайты также имеют призыв к действию, предлагая своим посетителям поставить лайк их странице в Facebook или Twitter.
Кнопки социальных сетей позволяют пользователям оставаться на сайте дольше и делиться контентом в своих профилях в социальных сетях, не покидая сайт. Но делать кнопки слишком маленькими или слишком большими было бы бельмом на глазу. В идеале они не должны привлекать слишком много внимания, но их легко найти. Размещение кнопки «Нравится» и «Поделиться» в сообщениях блога было бы хорошей идеей, чтобы побудить посетителей делиться вашим контентом.
Многие веб-сайты позволяют своим посетителям входить в систему, используя свои учетные записи Facebook или Twitter. Наличие входа в социальную сеть наряду с обычным входом дает вашим посетителям возможность выбора. Многим пользователям также удобнее использовать существующую социальную учетную запись, чем создавать совершенно новую.
Это уменьшает спам-логины, поскольку только реальные люди регистрируются через социальные сети. Быстрый процесс регистрации не требует ввода каких-либо данных. Эта система имеет более низкие показатели отказов, чем обычный вход в систему.
Многие веб-сайты заменили статический контент переменным контентом, который поступает из различных источников, таких как каналы социальных сетей, каналы блогов, разделы сайта, связанные с категориями, новостные ленты и т. д. модульные панели.
Контент, предназначенный для веб-сайта, а также для социальных сетей, должен быть актуален для конечных пользователей. Это делает контент общедоступным и увеличивает взаимодействие на веб-сайте, а также в социальных сетях.
Включить комментарии
Комментарии — один из лучших способов получить отзывы о брендах через их сообщения в блогах или обновления в социальных сетях. Использование комментариев в социальных сетях означает, что пользователи могут оставлять комментарии через свои существующие профили в социальных сетях, что гораздо полезнее, чем обычное поле для комментариев, встроенное в вашу CMS или другую платформу веб-сайта. Это снижает вероятность спам-комментариев и увеличивает количество социальных сигналов на вашем сайте.
Добавить ленту активности
Лента активности описывает каждое недавнее действие, выполненное вашими посетителями на вашем сайте. Существует множество ресурсов для создания собственных потоков активности. Однако, если у вас есть активная страница в Facebook и Twitter, встраивание каналов социальной активности с ваших страниц в социальных сетях на ваш сайт будет более полезным. Это обеспечит более высокий уровень взаимодействия с вашими посетителями, а также позволит вам отслеживать действия, происходящие на вашем сайте.
Отличные примеры
Вот несколько веб-сайтов, которые создали свою экосистему социального маркетинга:
Пепси
Поскольку на главной странице преобладают ссылки на их социальные ресурсы, они более чем доказывают важность маркетинга в социальных сетях. Их навигационные меню вверху, на боковой панели, а также основная навигация по изображениям имеют ссылки на их страницы в Facebook, Twitter и YouTube. Неудивительно, что у них более 6 миллионов поклонников на Facebook.
Социальные сети все больше ориентируются на пользовательский контент. Понимая это, Pepsi создала новую цифровую панель управления на своей странице Pepsi.com для поддержки своей кампании Live for Now. На этой панели отображались созданные пользователями сообщения из Facebook и Twitter с хэштегом #LiveForNow. Это сообразительное понимание предпочтений и отношения их целевой группы помогло создать прочную экосистему социального маркетинга.
Строители домов Martell
Эта канадская строительная компания внедрила несколько стратегий в социальных сетях, чтобы сделать свое взаимодействие с покупателями и продавцами жилья уникальным и информативным. Их первоначальный акцент на создании удобного для пользователя контента был подкреплен размещением ссылок на социальные сети на панели инструментов рядом с каждым сообщением. Это позволило пользователям легко делиться контентом или отправлять его прямо в свой почтовый ящик. Сегодня 86% их потенциальных клиентов генерируется их клиентами.
Использование ими технологии геолокации — инструмента, который они называют «Где мой подрядчик», — позволило им улучшить обслуживание клиентов, помогая им точно знать, где находится подрядчик, когда он работает. Они также делятся фотографиями своих текущих проектов и их прогресс, позволяя клиентам разделить волнение со своими друзьями и семьей.
Гигантнерд
Компания, которая продает уличное снаряжение для пеших прогулок, катания на сноуборде и т. д., интегрировала социальные сети почти во все аспекты своего веб-сайта. Их рекламная акция «Ботаники экономят 5%» помогла им присоединиться к их сети одним щелчком мыши, сделав это быстрым и простым.
Они обещают эксклюзивные предложения и рекламные акции своим поклонникам, как только они нажмут кнопку «Нравится» на своем веб-сайте и присоединятся к своему сообществу в Facebook. Их заказы увеличились на удивительные 50% с момента включения этой кнопки.
Их страница WikiNerdia, работающая по тому же принципу, что и Википедия, позволяет клиентам редактировать и добавлять информацию о своих различных продуктах, включая описания и фотографии. Позволив клиентам отвечать на вопросы, Giantnerd повысил доверие потенциальных клиентов к бренду.
Заппос
Социальные сети — лучший инструмент в арсенале менеджера по обслуживанию клиентов для повышения качества взаимодействия с клиентами, и Zappos освоила его. Представители компании, которая продает обувь, одежду и аксессуары в Интернете, просматривают сайты социальных сетей в поисках возможностей взаимодействовать с клиентами и отвечать на запросы. Они позволяют другим пользователям просматривать твиты и разговоры в Facebook между клиентами и представителями.
Они используют стратегию, известную как «контент только для фанатов», когда раскрывают свой контент только после того, как кто-то станет фанатом. Как только вы нажмете кнопку «Мне нравится», которую они разместили на своем веб-сайте, вы получите мгновенный доступ к эксклюзивному контенту, видео и рекламным акциям.
полагать
Когда вы думаете о бизнес-компании, вы не сразу связываете ее с социальной маркетинговой стратегией, но Cree делает именно это. Продавая экологически чистое промышленное светодиодное освещение, у них есть раздел под названием «Крики о помощи», в котором компании призывают демонстрировать плохое освещение на своем сайте, делая его веселым и интерактивным. Благодаря очень привлекательному контенту они могут привлечь внимание клиентов так, как это удалось очень немногим компаниям B2B.
Когда вы присоединяетесь к их движению, вы можете разместить на своем сайте значок с надписью «Примите обещание. Я присоединился к революции светодиодного освещения». Это блестяще помогает создать сообщество и получить вирусную известность. Помимо этого, их интеграция с кнопками каналов социальных сетей позволяет довольно легко увидеть, как Cree лидирует в изменении того, как B2B-компании воспринимают социальные сети сегодня.
Форд Мотор Компани
Ford сделал маркетинг в социальных сетях одной из своих основных маркетинговых тактик. Они сделали сайт невероятно простым для понимания новыми пользователями. Каждый раз, когда добавляется новый пост в блоге, изображение, заголовок и комментарии читателей сразу же помещаются на первую страницу их веб-сайта.
Их блог The Ford Story гарантирует, что зрители увидят комментарии до того, как начнут читать статью. Это повышает любопытство и придает определенную достоверность содержанию. Они также добавили виджет Flickr для демонстрации своих последних фотографий, что сделало его еще более интерактивным.
Сан Чез Бистро
Тапас-бистро в Гранд-Рапидс, штат Мичиган, Сан-Чез, стало лидером в оптимизации преимуществ социальных сетей для местного бизнеса. Они поощряют своих посетителей использовать Twitter для бронирования столика в своем ресторане, называя это «Tweet-Ahead Seating». Как только вы пишете в Твиттере, их онлайн-хозяйка отвечает в Твиттере: «Отлично, вы в списке. Скоро увидимся."
Сочетание возможностей смартфонов, социальных сетей и местного маркетинга позволило им создать невероятную маркетинговую кампанию в Интернете. Для еще большей наглядности они используют Foursquare, позволяя людям регистрироваться со своих мобильных телефонов, чтобы их друзья знали, где они находятся.
Социальные сети радикализировали смысл маркетинга. Создание интегрированной экосистемы социального маркетинга стало необходимым для всех, кто надеется продвигать свой бренд. Считайте свой веб-сайт своей страной, а платформы социальных сетей — посольствами. Интегрированное функционирование обоих — вот что делает эффективную стратегию социального маркетинга. Так чего же ты ждешь? Настало время внедрить интегрированную экосистему социального маркетинга.