Construyendo un Ecosistema Integrado de Mercadeo Social
Las redes sociales se han hecho cargo. No es ningún secreto que cada día más y más organizaciones utilizan el marketing social para impulsar sus estrategias de marketing.
La última década y media ha introducido una plétora de terminologías en el léxico de marketing: blogs, tweets, actualizaciones de estado, estrategias de redes sociales y palabras clave, por nombrar algunas. Pero el resultado final sigue siendo el mismo. El marketing sigue teniendo que ver con la comunicación, la conexión y la construcción de relaciones duraderas con los clientes y la audiencia.
Ya no es suficiente tener un sitio web que funcione por separado y una estrategia de marketing social que no incluya su otra garantía en línea. Aquí es donde entra en juego el término ecosistema integrado de marketing social. Se puede definir como una presencia en línea activa y fluida a través de contenido web, social y móvil que es valioso para el cliente. En una encuesta reciente, el 86 % de los responsables de la toma de decisiones de marketing dijeron que recopilar varios canales en una estrategia de marketing integrada es crucial para el éxito a largo plazo.
Las redes sociales son una forma de correr la voz en términos de marketing, pero solo tiene el mayor control sobre la presentación de su marca en su sitio web. Sin embargo, en la mayoría de los casos, las empresas fallan cuando se trata de construir un sistema que integre su sitio web con su estrategia de marketing social.
¿Por qué necesita un ecosistema integrado de marketing social?
La integración de marketing social utiliza no solo el SEO tradicional, sino que lo combina con el marketing de redes sociales, lo que lo convierte en un ecosistema completo. En el pasado, todo se trataba de obtener enlaces entrantes, pero el papel cada vez mayor de las redes sociales ha cambiado esto. Además de los vínculos de retroceso habituales, los sitios de redes sociales como Facebook, Google+, Twitter y LinkedIn también están integrados en el sitio web.
Los motores de búsqueda ahora usan retweets, Me gusta de Facebook y Google+1 para ayudar a determinar las clasificaciones de búsqueda. Google ya ha mostrado su inclinación a recompensar los sitios con buenas señales sociales, por lo que es imperativo que las organizaciones integren sus sitios web en su estrategia de marketing social. Tanto el SEO como el marketing en redes sociales tienen objetivos comunes. Hacer que trabajen juntos puede crear un ecosistema de mercadeo social fluido que le brindará a la organización el impulso de mercadeo que necesita en esta economía competitiva.
A partir de septiembre de 2013, el 71% de los adultos en línea usan Facebook. Casi el 72% de las personas entre 30 y 49 años utilizan las redes sociales. La experiencia del usuario, cuando está en línea, no se queda enfocada en un solo canal. Cambia continuamente, por lo que es necesario que las organizaciones y empresas estén presentes donde están los usuarios.
Usar el poder de las redes sociales para impulsar su sitio web no solo puede ayudar a aumentar el tiempo que pasa en el sitio, sino que también ayuda a aumentar las tasas de participación y el intercambio de contenido social. También permite a las marcas conectar su presencia en línea en una estrategia digital cohesiva. En otras palabras, ayuda a las marcas a comunicarse mejor con su comunidad y aprovechar el contenido generado por los usuarios.
Aquí hay algunos consejos sobre cómo puede integrar mejor su sitio web en su estrategia de marketing social para obtener los máximos beneficios.
Los iconos de sitios de redes sociales populares como Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Tumblr, Pinterest, StumbleUpon y Reddit se colocan en la parte superior, izquierda, derecha o inferior del contenido de la página web. El contenido puede ser un blog, un video, una infografía o un factor común en todas las páginas de tu sitio web.
Asegurarse de que sus clientes sepan en qué sitios de redes sociales se encuentra puede ayudarlos a compartir mejor el contenido y la información sobre su marca con sus pares. Cuanto más visibles sean los botones, más lo usará la audiencia. Muchos sitios web también tienen un llamado a la acción, pidiendo a sus visitantes que les guste su página de Facebook o Twitter.
Los botones para compartir en redes sociales permiten a los usuarios permanecer más tiempo en el sitio y compartir el contenido en sus perfiles de redes sociales sin salir del sitio. Pero hacer los botones demasiado pequeños o demasiado grandes sería una monstruosidad. Lo ideal es que no llamen demasiado la atención y que sean fáciles de encontrar. Colocar un botón Me gusta y compartir en las publicaciones de tu blog sería una buena idea para animar a los visitantes de tu web a compartir tu contenido.
Muchos sitios web permiten a sus visitantes iniciar sesión con sus cuentas de Facebook o Twitter. Tener un inicio de sesión social junto con un inicio de sesión regular les brinda a sus visitantes opciones para elegir. A muchos usuarios también les resulta más conveniente usar un inicio de sesión social existente que crear uno completamente nuevo.
Reduce los inicios de sesión de spam ya que solo las personas reales se registran a través de inicios de sesión sociales. El rápido proceso de registro no implica escribir ningún detalle. Este sistema tiene tasas de rebote más bajas que el inicio de sesión normal.
Muchos sitios web han reemplazado el contenido estático con contenido variable que se alimenta de varias fuentes, como fuentes de redes sociales, fuentes de blogs, áreas del sitio basadas en categorías, fuentes de noticias, etc. paneles modulares.
El contenido diseñado para el sitio web y para las redes sociales debe ser relevante para los usuarios finales. Esto hace que el contenido se pueda compartir y aumenta la interacción en el sitio web, así como en las plataformas de redes sociales.
Habilitar comentarios
Los comentarios son una de las mejores formas de obtener retroalimentación para las marcas a través de sus publicaciones de blog o actualizaciones en las redes sociales. El uso de comentarios sociales significa permitir que los usuarios comenten a través de sus perfiles de redes sociales existentes, esto es mucho más beneficioso que el cuadro de comentarios normal integrado en su CMS u otra plataforma de sitio web. Reduce las posibilidades de comentarios de spam al tiempo que aumenta las señales sociales en su sitio.
Agregar una fuente de actividad
Un feed de actividad describe cada acción reciente realizada en su sitio web por sus visitantes. Hay muchos recursos para crear sus propios flujos de actividad. Sin embargo, si tiene una página activa de Facebook y Twitter, será más útil incorporar fuentes de actividad social de sus páginas de redes sociales en su sitio. Esto permitirá un mayor nivel de compromiso para sus visitantes y también le permitirá realizar un seguimiento de las acciones que ocurren en su sitio.
Excelentes ejemplos
Aquí hay algunos sitios web que han clavado su ecosistema de marketing social:
Pepsi
Con una página de inicio dominada principalmente por enlaces a sus propiedades sociales, defienden con creces la importancia del marketing en redes sociales. Sus menús de navegación en la parte superior, en la barra lateral, así como en la navegación de la imagen principal, tienen enlaces a sus páginas de Facebook, Twitter y YouTube. No es de extrañar entonces que tengan más de 6 millones de seguidores en Facebook.
Las redes sociales se están orientando cada vez más hacia el contenido generado por los usuarios. Reconociendo esto, Pepsi creó un nuevo tablero digital en su página Pepsi.com para respaldar su campaña Live for Now. Este tablero mostraba mensajes generados por usuarios de Facebook y Twitter que incluían el hashtag #LiveForNow. Esta comprensión inteligente de las preferencias y actitudes de su grupo objetivo es lo que lo ha ayudado a crear un ecosistema de marketing social sólido.
Constructores de viviendas Martell
Esta empresa constructora canadiense ha puesto en marcha varias estrategias de medios sociales para que su interacción con los compradores y vendedores de viviendas sea única e informativa. Su énfasis inicial en la creación de contenido fácil de usar fue respaldado por la ubicación de sus enlaces de redes sociales en una barra de herramientas cerca de cada publicación. Esto permitió a los usuarios compartir el contenido con facilidad o enviarlo directamente a su bandeja de entrada de correo electrónico. Hoy, el 86% de sus clientes potenciales se generan a partir de sus clientes.
Su uso de la tecnología de geolocalización, una herramienta que llaman "Dónde está mi contratista", les ha permitido ampliar su servicio al cliente al ayudar a sus clientes a saber exactamente dónde está el contratista cuando está en el trabajo. También comparten fotos de sus proyectos en curso y su progreso, lo que permite a los clientes compartir la emoción con sus amigos y familiares.
Empollón gigante
Una empresa que vende equipos para actividades al aire libre para caminatas, snowboard, etc. Han integrado las redes sociales en casi todos los aspectos de su sitio web. Su promoción "Nerds save 5%" ha ayudado a su proceso de un solo clic para unirse a su red, haciéndolo rápido y simple.
Prometen ofertas y promociones exclusivas a sus fanáticos una vez que hacen clic en el botón Me gusta en su sitio web y se unen a su comunidad de Facebook. Sus pedidos han aumentado en un asombroso 50 % desde la inclusión de este botón.
Su página WikiNerdia, que funciona en la misma línea que Wikipedia, permite a los clientes editar y agregar información sobre sus diversos productos, incluidas descripciones y fotos. Al permitir que los clientes respondan consultas, Giantnerd ha aumentado la confianza en la marca para los clientes potenciales.
Zappos
Las redes sociales son la mejor herramienta en el arsenal de un ejecutivo de servicio al cliente para aumentar la calidad de la interacción con el cliente, y Zappos lo domina. Una empresa que vende zapatos, ropa y accesorios en línea, sus representantes de servicio al cliente escanean los sitios de redes sociales en busca de oportunidades para interactuar con los clientes y responder consultas. Permiten que otros usuarios vean tweets y conversaciones de Facebook entre clientes y representantes.
Utilizan una estrategia conocida como "contenido solo para fanáticos" en la que revelan su contenido solo una vez que alguien se ha convertido en fanático. Una vez que haya hecho clic en el botón Me gusta que han incorporado en su sitio web, obtendrá acceso instantáneo a contenido, videos y promociones exclusivos.
Cree
Cuando piensa en una empresa de empresa a empresa, no la asocia de inmediato con una estrategia de marketing social inteligente, pero Cree hace exactamente eso. Al vender iluminación LED industrial respetuosa con el medio ambiente, tienen una sección llamada "Gritos de ayuda" que anima a las empresas a mostrar su mala iluminación en su sitio haciéndolo divertido e interactivo. Con contenido altamente atractivo, pueden captar la atención de los clientes de una manera que muy pocas empresas B2B han podido.
Cuando te unes a su movimiento, puedes mostrar una insignia en tu sitio que dice “Haz el compromiso. Me uní a la revolución de la iluminación LED". Esto es brillante para construir una comunidad y obtener exposición viral. Más allá de esto, su integración de botones de canales de redes sociales hace que sea bastante simple ver cómo Cree está liderando el camino para cambiar la forma en que las empresas B2B perciben las redes sociales en la actualidad.
Compania de motores ford
Ford ha hecho del marketing en redes sociales una de sus principales tácticas de marketing. Han hecho que el sitio sea increíblemente simple de entender para los nuevos usuarios. Cada vez que se agrega una nueva publicación de blog, la imagen, el título y los comentarios de los lectores se colocan inmediatamente en la página principal de su sitio web.
Su blog, The Ford Story, se asegura de que los espectadores vean los comentarios antes de comenzar a leer el artículo. Esto aumenta la curiosidad y da cierta fiabilidad al contenido. También agregaron un widget de Flickr para mostrar sus últimas fotos, haciéndolo aún más interactivo.
Bistró San Chez
Un bistró de tapas en Grand Rapids, Michigan, San Chez ha liderado el camino en la optimización de los beneficios de las redes sociales para las empresas locales. Animan a sus clientes a usar Twitter para reservar una mesa en su restaurante, llamándolo "Tweet-Ahead Seating". Una vez que tuiteas, su anfitriona en línea responde tuiteando diciendo “Genial, estás en la lista. Te veo en un rato."
Su combinación de uso de capacidades de teléfonos inteligentes, redes sociales y marketing local les ha permitido crear una increíble campaña de marketing en línea. Para una visibilidad aún mayor, usan Foursquare, lo que permite a las personas registrarse con sus teléfonos móviles, asegurándose de que sus amigos sepan dónde están.
Las redes sociales han radicalizado el significado del marketing. La creación de un ecosistema integrado de marketing social se ha vuelto esencial para cualquier persona que desee promocionar su marca. Considere su sitio web como su país de origen y las plataformas de redes sociales como embajadas. Un funcionamiento integrado de ambos es lo que hace efectiva una estrategia de marketing social. ¿Entonces, Qué esperas? Ahora es el momento de adoptar un ecosistema integrado de marketing social.