Come individuare ed evitare cattive società di web hosting

Ecco i fatti: il web hosting è un’industria losca e losca nel migliore dei casi. Mentre ci sono molte aziende ben intenzionate, affiliati affamati di denaro e venditori ingannevoli hanno trasformato il gioco del web hosting in un affare ad alto rischio.

Per alcune aziende, il tuo sito Web è più di un semplice hub online: è un’enorme fonte di reddito e una parte importante della tua strategia di branding e comunicazione. Sperimentare tempi di inattività o rimanere intrappolati con un cattivo host può essere un errore estremamente costoso.

Quindi cosa dovresti cercare quando valuti le società di hosting? Come puoi separare il bene dal male? Anche se non è sempre perfetto, tenere d’occhio tutto ciò che segue è un ottimo inizio.

1 "Illimitato" non lo è.

Se sembra troppo bello per essere vero, lo è. Molti host ti prometteranno la luna, con offerte dal suono sexy come "Larghezza di banda illimitata!" o "Spazio su disco illimitato!"

Ma è una bugia. La larghezza di banda e lo spazio su disco costano denaro alle società di hosting, quindi tutto ciò che "Illimitato" significa è che l’host non è in anticipo con te su quali siano realmente i limiti.

Le società di hosting che vendono in questo modo puntano sulla speranza che il tuo sito, come la maggior parte dei siti web, utilizzi pochissima larghezza di banda. Usane troppo e ti busseranno alla porta per trasferirti a un piano più costoso.

Sarai minacciato e non così educatamente "costretto" ad aggiornare il tuo account – a volte anche sospeso!

Questo non vuol dire che ogni host che offre un pacchetto illimitato sia da evitare, ma devi chiederti quanto queste aziende apprezzano i loro clienti se sono disposti a mentire loro. La maggior parte dei migliori host ha eliminato questo dal loro marketing a favore di tattiche meno ingannevoli.

2 Supporto? Quale supporto?

Non importa chi sei o quale sito prevedi di ospitare, arriverà quasi inevitabilmente un momento in cui dovrai metterti in contatto con l’assistenza clienti. È uno dei pochi punti di contatto umani che una società di hosting ha effettivamente e, purtroppo, molte società di hosting hanno cercato di mantenere i costi il ​​più bassi possibile esternalizzando a buon mercato all’estero o tagliando i canali necessari.

Alcune cose che vuoi cercare:

• Il supporto è basato su Stati Uniti/Regno Unito/Canada? Quando sei frustrato, hai bisogno dell’aiuto di un tecnico qualificato, non di qualcuno che legge da un prompt. Mentre il supporto all’estero sta lentamente migliorando con l’istruzione e la formazione, le migliori società di hosting offrono supporto da parte di persone nei paesi di lingua inglese.
• Quali canali sono disponibili? C’è un numero sorprendente di società di hosting che non hanno numeri di telefono che puoi chiamare. Invece, optano per la chat dal vivo o i ticket di supporto. In generale, più opzioni hai quando cerchi aiuto, meglio è.
• Quali sono i loro tempi di risposta? Ogni host web può darsi da fare, specialmente quando si verifica un’interruzione importante. Ma se stai aspettando 45 minuti per ogni telefonata o i ticket di supporto passano per giorni senza alcun tipo di risposta, non solo può causare frustrazione, ma può costare denaro alla tua azienda.

3 Possono continuare così?

Allusioni esilaranti a parte, uno dei fattori più critici nella valutazione di un host web è il loro tempo di attività. Qualsiasi sito che promette un tempo di attività del 100% sta mentendo, ma dovresti riuscire a trovare qualcuno con il 99,96% – 99,99%.

Se vuoi testare il tuo tempo di attività, hai a disposizione una miriade di strumenti totalmente gratuiti (ma piuttosto basilari), tra cui UptimeRobot e Pingdom.

L’altra cosa che vuoi indagare è come il provider di hosting gestisce i tempi di inattività, specialmente quando hanno fatto una garanzia di uptime. Scorri i termini di servizio per vedere cosa ti viene messo a disposizione: le migliori società di hosting di solito ti offrono del tempo di hosting gratuito nel caso in cui il tuo sito non funzioni per un lungo periodo di tempo o non soddisfino la garanzia di uptime che hanno l’ho promesso.

4 Dai un prezzo.

C’è sicuramente del vero nel dire "ottieni quello per cui paghi", ma ci sono anche molte tecniche di determinazione del prezzo tutt’altro che gustose.

Ad esempio, spesso l’azienda ti adesca con un prezzo estremamente basso per il primo anno per farti entrare, quindi ti sbatte con enormi commissioni per gli anni successivi. In effetti, i prezzi oscenamente bassi funzionano quasi sempre in questo modo: lo faranno tornare da qualche parte più avanti lungo la linea, o ti daranno un account essenziale e ti fregheranno per funzionalità di base come POP3/IMAP, sottodomini, add- sui domini e così via.

Mentre fai acquisti, confronta i prezzi su più anni per avere un’idea precisa di ciò per cui pagherai. Mantieni un elenco ristretto di funzionalità importanti per te e assicurati che siano incluse nel pacchetto per cui stai pagando.

5 Controlla la loro eredità.

La storia è un potente predittore del futuro, ma non sempre nel modo in cui penseresti! Sì, vuoi cercare aziende che abbiano un track record e una storia consolidata per dimostrare che non sono operazioni notturne entusiaste di prendere i tuoi soldi.

Ma c’è di più. Alcune altre cose da controllare:

• Chi possiede/gestisce l’azienda? È deplorevole dirlo, ma EIG ha una lunga storia di acquisto di società di hosting e di trasformazione in mulini per cuccioli di servizio scadente e prezzi bassissimi. Se EIG possiede l’host, sii diffidente e fai i compiti per scoprire come si sentono i clienti reali riguardo al loro servizio. Tuttavia, non cancellare tutte le società associate a EIG: grandi aziende come A Small Orange sono di proprietà di EIG, ma gestiscono la propria attività e fanno le cose a modo loro. La proprietà contro la gestione è più importante di quanto ci si potrebbe aspettare.
• Sono stati acquisiti di recente/hanno recentemente ottenuto un notevole aumento dell’utenza? Anche le grandi società di hosting possono diventare aspre per un po’ dopo aver sperimentato un’enorme crescita del business. Il successo a volte può essere negativo quando un host cresce troppo rapidamente e non dispone dell’infrastruttura per supportare tutti i nuovi clienti. I tempi di caricamento rallentano, i siti non funzionano e il tempo di supporto può essere spaventoso. Controlla la storia dell’azienda per vedere se hanno fatto annunci importanti e tienine conto quando li provi.
• Scopo del loro rating BBB. Non è una metrica infallibile, ma puoi sempre guardare al Better Business Bureau per vedere come un’azienda si comporta eticamente. Se non sono registrati, sei sfortunato.

6 recensioni sono complicate.

Uno dei modi più comuni per controllare le società di hosting è controllare le recensioni dei clienti. L’unico problema è che il più delle volte quelle recensioni sono – sussulto – FALSE!

Le società di hosting offrono programmi di affiliazione, in cui i marketer intraprendenti possono vendere i propri servizi e guadagnare una commissione sui referral. Sfortunatamente, ciò crea un enorme incentivo per gli affiliati a imburrare l’azienda e farli sembrare fantastici, anche quando in realtà non lo sono. Infatti, molte volte un affiliato non ha nemmeno mai provato il servizio che sta vendendo!

Se vuoi individuare una recensione falsa, cerca…

• Nessuna recensione negativa. Non importa quanto incredibile possa essere un’azienda, ci saranno sempre alcune volte in cui sbagliano o qualcuno sceglie 4 stelle invece di 5. Se non vedi altro che recensioni entusiastiche e positive senza critiche o feedback costruttivi, è probabile che sei su un sito di recensioni false.
• Poche informazioni sui clienti. Quindi "Bob" di "North Dakota" ha valutato 5 stelle – e questa è l’unica informazione che hai?Probabilmente un falso. Le recensioni reali tendono ad essere specifiche e verificabili; i clienti potrebbero fornire il proprio nome, account social, nome di dominio e resoconto dettagliato del servizio ricevuto.
• Recensioni di una sola parola. Se l’unico feedback è "Fantastico!" o "Hosting meraviglioso!", quella recensione non deve essere presa sul serio. Le persone reali tendono a lasciare dettagli specifici sui tipi di piani che possiedono e sulle esperienze che hanno avuto con l’azienda. Cerca resoconti autentici del servizio clienti e dei prezzi, non sentimenti generali di felicità.

Quindi, ogni affiliato ha venduto la propria anima? Non proprio: alcuni di noi hanno ancora la nostra etica. Prendi me, per esempio! Su Allpowermoves.com, offro recensioni corrette e imparziali basate sulla mia esperienza (puoi anche controllare i pagamenti degli affiliati: alcuni dei siti più pagati sono classificati come i peggiori!).
Ma non devi credermi sulla parola. Shopper Approved e Webhostingtalk.com sono entrambi punti vendita in cui è possibile trovare ulteriori recensioni imparziali di host web.

7 Chi è il tuo vicino?

Non è comunemente noto, ma gli indirizzi IP e gli host possono avere una reputazione con i motori di ricerca. Se il tuo host ospita anche materiale pornografico, software piratato, servizi di posta elettronica di massa o siti di hacking, ci sono buone probabilità che il tuo sito possa finire associato alla stessa attività losca. Scansiona i termini di servizio dell’host per vedere chi potrebbero essere i tuoi vicini e giudicarli di conseguenza.

8 Posso ottenere un rimborso?

Uno dei modi in cui valuto i provider di hosting è la loro politica di rimborso. Se le cose vanno male o vuoi cambiare host, vorrai sicuramente ottenere un rimborso sul tuo piano in modo da non pagare per l’hosting che non hai mai effettivamente utilizzato.

Le migliori politiche di rimborso sono rimborsi proporzionali, in cui calcolano l’hosting inutilizzato rimanente sul tuo piano e ti inviano la differenza.

Chiunque non lo offra si aspetterà che tu paghi il resto del tuo piano, indipendentemente dal fatto che tu mantenga il tuo sito al loro servizio o meno: sei pronto per tutto! Questa non è solo un’ottima politica per i clienti, quindi ogni volta che puoi, scegli un’azienda che offre rimborsi proporzionali.

9 Bloccalo

Questo non viene pensato troppo spesso, ma è comunque importante. I sistemi di sicurezza come firewall, antivirus e crittografia sono una cosa, ma la posizione del server e la privacy dei dati sono un’altra. Se i server dell’azienda sono ospitati in una terra lontana, non solo i tempi di caricamento sperimenteranno la latenza, ma i tuoi dati saranno soggetti alle leggi sulla privacy a volte permissive di un altro paese.

È solo un motivo in più per scegliere un host che memorizzi i propri server on-shore.

Fai i tuoi compiti!

Come ho iniziato, l’hosting può essere un gioco piuttosto impreciso, ma non è impossibile vincere. Non limitarti a registrarti sull’host più economico o su quello che offre i prezzi più bassi. Quando hai delle entrate che dipendono dalla decisione, non è uno che si affretta! Prenditi il ​​tempo per approfondire la storia, il supporto, le politiche e le prestazioni dell’azienda per trovare un’azienda di cui ti puoi fidare a lungo termine. Ho ospitato abbastanza siti Web con abbastanza host per dirtelo con sicurezza: sarai così felice di averlo fatto.