Como identificar e evitar empresas de hospedagem de sites ruins

Aqui estão os fatos: a hospedagem na Web é uma indústria obscura, na melhor das hipóteses. Embora existam muitas empresas bem-intencionadas, afiliados famintos por dinheiro e profissionais de marketing enganosos transformaram o jogo de hospedagem na web em um caso de alto risco.

Para algumas empresas, seu site é mais do que apenas um hub on-line – é uma grande fonte de receita e uma parte importante de sua estratégia de branding e comunicação. Passar por um período de inatividade ou ficar preso a um host ruim pode ser um erro extremamente caro.

Então, o que você deve procurar ao avaliar empresas de hospedagem? Como você pode separar o bom do mau? Embora nem sempre seja direto, ficar de olho em todos os itens a seguir é um tremendo começo.

1 "Ilimitado" não é.

Se parece bom demais para ser verdade, é. Muitos hosts prometem a você a lua, com ofertas atraentes como "Largura de banda ilimitada!" ou “Espaço em disco ilimitado!"

Mas é mentira. Largura de banda e espaço em disco custam dinheiro às empresas de hospedagem, então tudo o que “Ilimitado” significa é que o host não está sendo franco com você sobre quais são realmente os limites.

As empresas de hospedagem que vendem dessa maneira estão apostando na esperança de que seu site, como a maioria dos sites, use muito pouca largura de banda. Use muito e eles vão bater na sua porta para transferi-lo para um plano mais caro.

Você será ameaçado e "coagido" não tão educadamente a atualizar sua conta – às vezes até suspenso!

Isso não quer dizer que todo host que oferece um pacote ilimitado deva ser evitado – mas você deve se perguntar o quanto essas empresas valorizam seus clientes se estiverem dispostas a mentir para eles. A maioria dos melhores hosts abandonou isso de seu marketing em favor de táticas menos enganosas.

2 Suporte? Que suporte?

Não importa quem você é ou qual site planeja hospedar, quase inevitavelmente chegará um momento em que você precisará entrar em contato com o suporte ao cliente. É um dos poucos pontos humanos de contato que uma empresa de hospedagem realmente tem – e, infelizmente, muitas empresas de hospedagem tentaram manter seus custos o mais baixo possível, terceirizando barato no exterior ou cortando os canais necessários.

Algumas coisas que você deseja procurar:

• O suporte é baseado nos EUA/Reino Unido/Canadá? Quando você está frustrado, precisa da ajuda de um técnico treinado, não de alguém lendo um prompt. Embora o suporte no exterior esteja melhorando lentamente com educação e treinamento, as melhores empresas de hospedagem oferecem suporte de pessoas em países de língua inglesa.
• Quais canais estão disponíveis? Há um número surpreendente de empresas de hospedagem que não têm números de telefone para os quais você possa ligar. Em vez disso, eles optam por chat ao vivo ou tickets de suporte. Geralmente, quanto mais opções você tiver ao procurar ajuda, melhor.
• Quais são seus tempos de resposta? Todo host da Web pode ficar ocupado, especialmente quando há uma grande interrupção. Mas se você esperar 45 minutos em cada chamada telefônica ou se os tíquetes de suporte passarem dias sem qualquer tipo de resposta, isso pode não apenas causar frustração, mas também custar dinheiro à sua empresa.

3 Eles podem mantê-lo?

Insinuações hilárias à parte, um dos fatores mais críticos ao avaliar um host da Web é o tempo de atividade. Qualquer site que promete 100% de tempo de atividade está mentindo – mas você deve encontrar alguém com 99,96% – 99,99%.

Se você quiser testar seu tempo de atividade, há uma infinidade de ferramentas totalmente gratuitas (mas bastante básicas) à sua disposição, incluindo UptimeRobot e Pingdom.

A outra coisa que você deseja investigar é como o provedor de hospedagem lida com o tempo de inatividade – especialmente quando eles fazem uma garantia de tempo de atividade. Dê uma olhada nos termos de serviço para ver o que está disponível para você – as melhores empresas de hospedagem geralmente oferecem algum tempo de hospedagem grátis caso seu site fique fora do ar por um longo período de tempo ou eles não cumpram a garantia de tempo de atividade. eu prometi.

4 Faça o preço.

Certamente há alguma verdade em “você obtém o que você paga”, mas também existem muitas técnicas de preços menos do que saborosas por aí.

Por exemplo, muitas vezes a empresa o atrai com um preço extremamente baixo no primeiro ano para colocá-lo na porta e, em seguida, cobra taxas enormes nos anos subsequentes. Na verdade, preços obscenamente baixos quase sempre funcionam dessa maneira – eles vão fazer o backup em algum lugar mais tarde, ou dar-lhe uma conta básica e níquel e centavo para recursos básicos como POP3/IMAP, subdomínios, add- em domínios e assim por diante.

Ao comprar preços, compare os preços em vários anos para ter uma noção real do que você estará pagando. Mantenha uma lista restrita de recursos que são importantes para você e certifique-se de que eles estejam incluídos no pacote pelo qual você está pagando.

5 Verifique seu legado.

A história é um poderoso preditor do futuro – mas nem sempre da maneira que você pensa! Sim, você quer procurar empresas que tenham um histórico e um histórico estabelecido para provar que não são operações noturnas ansiosas para receber seu dinheiro.

Mas há mais do que isso. Algumas outras coisas para verificar:

• Quem possui/gerencia a empresa? É lamentável dizer, mas a EIG tem uma longa história de comprar empresas de hospedagem e transformá-las em fábricas de filhotes de serviço ruim e preços baixos. Se a EIG for proprietária do host, desconfie e faça sua lição de casa para descobrir como os clientes reais estão se sentindo em relação ao serviço. No entanto, não descarte todas as empresas associadas ao EIG – grandes empresas como A Small Orange são de propriedade do EIG, mas gerenciam seus próprios negócios e fazem as coisas do seu jeito. Propriedade versus gerenciamento é mais importante do que você imagina.
• Eles foram adquiridos recentemente/obtiveram recentemente um grande aumento no número de usuários? Mesmo grandes empresas de hospedagem podem azedar por algum tempo depois de experimentar um grande crescimento nos negócios. Às vezes, o sucesso pode ser uma coisa ruim quando um host cresce muito rapidamente e carece de infraestrutura para oferecer suporte a todos os seus novos clientes. Os tempos de carregamento ficam lentos, os sites ficam inativos e o tempo de suporte pode ser péssimo. Confira o histórico da empresa para ver se eles fizeram algum anúncio importante e considere isso ao testá-los.
• Escopo sua classificação BBB. Não é uma métrica infalível, mas você sempre pode consultar o Better Business Bureau para ver o desempenho ético de uma empresa. Se eles não estiverem registrados, você está sem sorte.

6 comentários são complicados.

Uma das formas mais comuns de avaliar as empresas de hospedagem é verificar as avaliações dos clientes. O único problema é que, na maioria das vezes, esses comentários são – suspiro – FAKE!

As empresas de hospedagem oferecem programas de afiliados, nos quais profissionais de marketing empreendedores podem vender seus serviços e ganhar uma comissão por indicações. Infelizmente, isso cria um enorme incentivo para os afiliados bajularem a empresa e fazê-los parecer incríveis, mesmo quando na verdade não são. Na verdade, muitas vezes um afiliado nunca experimentou o serviço que está vendendo!

Se você quiser identificar uma crítica falsa, procure…

• Sem comentários ruins. Não importa o quão incrível uma empresa possa ser, sempre haverá algumas vezes em que ela errará ou alguém escolherá 4 estrelas em vez de 5. você está em um site de avaliações falsas.
• Pouca informação do cliente. Então “Bob” de “North Dakota” avaliou 5 estrelas – e essa é a única informação que você tem? Provavelmente uma farsa. Avaliações reais tendem a ser específicas e verificáveis; os clientes podem fornecer seu nome, conta social, nome de domínio e relato detalhado do serviço que receberam.
• Comentários de uma palavra. Se o único feedback for “Ótimo!” ou “Hospedagem maravilhosa!”, essa avaliação não deve ser levada a sério. Pessoas reais tendem a deixar detalhes específicos sobre os tipos de planos que possuem e as experiências que tiveram com a empresa. Procure contas autênticas de atendimento ao cliente e preços – não sentimentos gerais de satisfação.

Então – cada afiliado vendeu sua alma? Não exatamente – alguns de nós ainda temos nossa ética. Tome-me, por exemplo! No Allpowermoves.com, ofereço avaliações justas e imparciais com base em minha própria experiência (você pode até verificar os pagamentos de afiliados – alguns dos sites que pagam mais são classificados como os piores!).
Mas você não precisa acreditar na minha palavra. Shopper Approved e Webhostingtalk.com são locais onde você pode encontrar análises imparciais adicionais de hosts da web.

7 Quem é seu vizinho?

Não é comumente conhecido, mas endereços IP e hosts podem ter reputação com os mecanismos de pesquisa. Se o seu host também estiver hospedando pornografia, software pirata, serviços de e-mail em massa ou sites sobre hacking, há uma boa chance de seu site acabar associado ao mesmo negócio obscuro. Examine os termos de serviço do host para ver quem são seus vizinhos e julgue-os de acordo.

8 Posso obter um reembolso?

Uma das maneiras pelas quais avalio os provedores de hospedagem é a política de reembolso. Se as coisas derem errado ou você quiser trocar de host, você definitivamente deseja obter um reembolso em seu plano para não pagar por hospedagem que nunca usou.

As melhores políticas de reembolso são reembolsos rateados, onde eles calculam o restante da hospedagem não utilizada em seu plano e enviam a diferença para você.

Qualquer pessoa que não ofereça isso espera que você pague o restante do seu plano, quer mantenha seu site no serviço deles ou não – você está no gancho para tudo isso! Essa não é uma boa política para os clientes; portanto, sempre que puder, escolha uma empresa que ofereça reembolsos proporcionais.

9 Bloqueie

Este não é pensado com muita frequência – mas ainda assim é importante. Sistemas de segurança como firewalls, antivírus e criptografia são uma coisa – mas localização do servidor e privacidade de dados é outra. Se os servidores da empresa estiverem hospedados em uma terra distante, não apenas os tempos de carregamento sofrerão latência – mas seus dados estarão sob as leis de privacidade às vezes negligentes de outro país.

É apenas mais um motivo para escolher um host que armazene seus servidores on-shore.

Faça sua lição de casa!

Como comecei, hospedar pode ser um jogo um tanto incompleto – mas não é impossível de vencer. Não se inscreva apenas no host mais barato ou no que oferece os preços mais baixos. Quando você tem receita dependendo da decisão, não é para se apressar! Reserve um tempo para pesquisar a história, o suporte, as políticas e o desempenho da empresa para encontrar uma empresa em que você possa confiar a longo prazo. Já hospedei sites suficientes com hosts suficientes para lhe dizer com confiança – você ficará muito feliz por ter feito isso.