Jak wykrywać i unikać złych firm hostingowych

Oto fakty: Hosting w najlepszych czasach to podejrzana, podejrzana branża. Chociaż istnieje wiele firm o dobrych intencjach, żądni pieniędzy partnerzy i oszukańczy marketerzy zmienili grę hostingową w sprawę o wysoką stawkę.

Dla niektórych firm Twoja witryna to coś więcej niż tylko centrum online — to ogromne źródło dochodów i ważna część Twojej strategii budowania marki i komunikacji. Przestoje lub uwięzienie ze złym gospodarzem mogą być bardzo kosztownym błędem.

Na co więc zwrócić uwagę, oceniając firmy hostingowe? Jak oddzielić dobro od zła? Chociaż nie zawsze jest to proste i suche, obserwacja wszystkich poniższych elementów to wspaniały początek.

1 „Nieograniczony" nie jest.

Jeśli brzmi to zbyt dobrze, aby mogło być prawdziwe, to tak właśnie jest. Wielu gospodarzy obiecuje ci księżyc z seksownie brzmiącymi ofertami, takimi jak „Nieograniczona przepustowość!” lub „Nieograniczone miejsce na dysku!”

Ale to kłamstwo. Zarówno przepustowość, jak i miejsce na dysku kosztują firmy hostingowe, więc wszystko, co oznacza „nieograniczony”, polega na tym, że host nie jest z tobą szczery w kwestii prawdziwych ograniczeń.

Firmy hostingowe, które sprzedają w ten sposób, liczą na to, że Twoja witryna, podobnie jak większość witryn, będzie zużywać bardzo mało przepustowości. Używaj za dużo, a będą walić w twoje drzwi, aby przenieść cię na droższy plan.

Będziesz zastraszany i niezbyt grzecznie „zmuszony” do uaktualnienia konta – czasem nawet zawieszony!

Nie oznacza to, że należy unikać każdego hosta, który oferuje nieograniczony pakiet – ale trzeba się zastanowić, jak bardzo te firmy cenią swoich klientów, jeśli są skłonni ich okłamywać. Większość najlepszych gospodarzy zrezygnowała z tego ze swoich działań marketingowych na korzyść mniej oszukańczych taktyk.

2 Wsparcie? Jakie wsparcie?

Bez względu na to, kim jesteś i jaką witrynę planujesz hostować, prawie nieuchronnie nadejdzie czas, w którym będziesz musiał skontaktować się z obsługą klienta. Jest to jeden z niewielu ludzkich punktów kontaktowych, jakie faktycznie posiada firma hostingowa – i niestety wiele firm hostingowych próbowało utrzymać koszty na jak najniższym poziomie, zlecając tani outsourcing za granicę lub odcinając niezbędne kanały.

Kilka rzeczy, których chcesz szukać:

• Czy wsparcie ma siedzibę w USA/Wielkiej Brytanii/Kanadzie? Kiedy jesteś sfrustrowany, potrzebujesz pomocy wyszkolonego technika, a nie kogoś, kto czyta z monitu. Podczas gdy wsparcie zagraniczne powoli poprawia się wraz z edukacją i szkoleniami, najlepsze firmy hostingowe oferują wsparcie osób z krajów anglojęzycznych.
• Jakie kanały są dostępne? Istnieje zaskakująca liczba firm hostingowych, które nie mają numerów telefonów, pod które można zadzwonić. Zamiast tego wybierają czat na żywo lub bilety pomocy technicznej. Ogólnie rzecz biorąc, im więcej opcji masz podczas szukania pomocy, tym lepiej.
• Jaki jest ich czas reakcji? Każdy dostawca usług hostingowych może być zajęty, zwłaszcza w przypadku poważnej awarii. Ale jeśli czekasz 45 minut na każdą rozmowę telefoniczną lub zgłoszenia do pomocy technicznej trwają całymi dniami bez jakiejkolwiek odpowiedzi, może to nie tylko powodować frustrację, ale może również kosztować Twoją firmę.

3 Czy mogą to utrzymać?

Pomijając zabawne insynuacje, jednym z najważniejszych czynników przy ocenie hosta internetowego jest jego czas pracy. Każda witryna, która obiecuje 100% czasu działania, kłamie – ale powinieneś być w stanie znaleźć kogoś z 99,96% – 99,99%.

Jeśli chcesz przetestować swój czas pracy, masz do dyspozycji niezliczoną ilość całkowicie darmowych (ale raczej podstawowych) narzędzi, w tym UptimeRobot i Pingdom.

Inną rzeczą, którą chcesz zbadać, jest sposób, w jaki dostawca hostingu radzi sobie z przestojami – zwłaszcza gdy udzielił gwarancji dostępności. Przejrzyj warunki usługi, aby zobaczyć, co jest dla Ciebie dostępne – najlepsze firmy hostingowe zazwyczaj przyznają Ci trochę darmowego czasu na hosting w przypadku, gdy Twoja witryna przestanie działać przez dłuższy czas lub nie spełnią gwarancji dostępności. obiecałem.

4 Wyceń to.

Z pewnością jest trochę prawdy w stwierdzeniu, że „dostajesz to, za co płacisz”, ale istnieje również wiele mniej pikantnych technik ustalania cen.

Na przykład często firma będzie cię kusić wyjątkowo niską ceną w pierwszym roku, aby dostać się do drzwi, a następnie zatrzaśnie cię ogromnymi opłatami za kolejne lata. W rzeczywistości nieprzyzwoicie niskie ceny prawie zawsze działają w ten sposób – wrócą gdzieś później lub dadzą ci konto bez kości, a także grosze i grosze za podstawowe funkcje, takie jak POP3/IMAP, subdomeny, dodawanie w domenach i tak dalej.

Dokonując zakupów, porównuj ceny z wielu lat, aby uzyskać prawdziwy obraz tego, za co będziesz płacić. Sporządź krótką listę funkcji, które są dla Ciebie ważne i upewnij się, że są one zawarte w pakiecie, za który płacisz.

5 Sprawdź ich dziedzictwo.

Historia jest potężnym predyktorem przyszłości – ale nie zawsze w sposób, w jaki myślisz! Tak, chcesz szukać firm, które mają doświadczenie i ugruntowaną historię, aby udowodnić, że nie są operacjami typu fly-by-night, które chcą zabrać twoje pieniądze.

Ale to coś więcej. Inne rzeczy do sprawdzenia:

• Kto jest właścicielem/zarządza firmą? Przykro to mówić, ale EIG ma długą historię wykupywania firm hostingowych i przekształcania ich w młode młyny o złej obsłudze i najniższych cenach. Jeśli EIG jest właścicielem hosta, bądź nieufny i odrób swoją pracę domową, aby dowiedzieć się, co prawdziwi klienci myślą o ich usługach. Nie skreślaj jednak każdej firmy powiązanej z EIG – wielkie firmy, takie jak Mała Pomarańcza, są własnością EIG, ale zarządzają własnym biznesem i robią wszystko po swojemu. Własność a zarządzanie jest ważniejsze, niż można by się spodziewać.
• Czy zostały niedawno pozyskane/czy ostatnio zyskały duży wzrost liczby użytkowników? Nawet świetne firmy hostingowe mogą na chwilę zepsuć się po ogromnym wzroście biznesu. Sukces może czasami być złą rzeczą, gdy host rozwija się zbyt szybko i brakuje mu infrastruktury do obsługi wszystkich nowych klientów. Czasy ładowania stają się powolne, witryny przestają działać, a czas obsługi może być fatalny. Sprawdź historię firmy, aby zobaczyć, czy wydali jakieś ważne ogłoszenia, i weź to pod uwagę podczas ich testowania.
• Sprawdź ich ocenę BBB. Nie jest to niezawodny wskaźnik, ale zawsze możesz zajrzeć do Better Business Bureau, aby zobaczyć, jak firma działa etycznie. Jeśli nie są zarejestrowane, nie masz szczęścia.

6 recenzji jest trudnych.

Jednym z najczęstszych sposobów weryfikacji firm hostingowych jest sprawdzenie opinii klientów. Jedynym problemem jest to, że najczęściej te recenzje są – sapanie – FAŁSZYWE!

Firmy hostingowe oferują programy partnerskie, w ramach których przedsiębiorczy marketerzy mogą sprzedawać swoje usługi i zarabiać prowizję za polecenia. Niestety, stwarza to ogromną zachętę dla podmiotów stowarzyszonych do podkręcania firmy i sprawiania, by brzmiały niesamowicie, nawet jeśli tak naprawdę nie są. W rzeczywistości wiele razy partner nigdy nawet nie wypróbował usługi, którą sprzedaje!

Jeśli chcesz wykryć fałszywą recenzję, poszukaj…

• Żadnych złych recenzji. Bez względu na to, jak niesamowita może być firma, zawsze znajdzie się kilka sytuacji, w których popełni błąd lub ktoś wybierze 4 gwiazdki zamiast 5. Jeśli widzisz tylko świetne, pozytywne recenzje bez konstruktywnej krytyki lub informacji zwrotnych, są szanse jesteś na fałszywej stronie z recenzjami.
• Mała informacja o kliencie. A więc „Bob” z „Północnej Dakoty” dał 5 gwiazdek – i to jedyna informacja, jaką masz? Prawdopodobnie fałszywka. Prawdziwe recenzje są zazwyczaj konkretne i weryfikowalne; klienci mogą podać swoje imię i nazwisko, konto społecznościowe, nazwę domeny i szczegółowy opis otrzymanej usługi.
• Recenzje jednym słowem. Jeśli jedyną informacją zwrotną jest „Świetnie!” lub „Wspaniały hosting!”, tej recenzji nie należy traktować poważnie. Prawdziwi ludzie mają tendencję do pozostawiania szczegółowych informacji na temat posiadanych planów i doświadczeń związanych z firmą. Szukaj autentycznych opisów obsługi klienta i cen, a nie ogólnych pozytywnych nastrojów.

A więc – czy każdy partner zaprzedał swoją duszę? Niezupełnie – niektórzy z nas nadal mają swoją etykę. Weź na przykład mnie! Na stronie Allpowermoves.com oferuję uczciwe, bezstronne recenzje oparte na moim własnym doświadczeniu (możesz nawet sprawdzić wypłaty partnerów – niektóre z najlepiej płatnych stron są oceniane najgorzej!).
Ale nie musisz wierzyć mi na słowo. Shopper Approved i Webhostingtalk.com to punkty sprzedaży, w których można znaleźć dodatkowe, bezstronne recenzje hostów internetowych.

7 Kto jest twoim sąsiadem?

Nie jest to powszechnie znane, ale adresy IP i hosty mogą mieć reputację w wyszukiwarkach. Jeśli Twój host udostępnia również pornografię, pirackie oprogramowanie, usługi masowego rozsyłania wiadomości e-mail lub witryny dotyczące hakowania, istnieje duża szansa, że ​​Twoja witryna zostanie powiązana z tym samym podejrzanym biznesem. Przejrzyj warunki korzystania z usług gospodarza, aby zobaczyć, kim mogą być Twoi sąsiedzi i odpowiednio ich oceń.

8 Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Jednym ze sposobów, w jaki oceniam dostawców usług hostingowych, jest ich polityka zwrotów. Jeśli coś pójdzie nie tak lub będziesz chciał zmienić gospodarza, na pewno będziesz chciał otrzymać zwrot pieniędzy za swój plan, aby nie płacić za hosting, z którego tak naprawdę nigdy nie korzystałeś.

Najlepsze zasady zwrotu kosztów to zwroty proporcjonalne, w ramach których obliczany jest pozostały niewykorzystany hosting w Twoim abonamencie i przesyłana jest różnica.

Każdy, kto tego nie zaoferuje, będzie oczekiwał, że zapłacisz resztę swojego planu, niezależnie od tego, czy utrzymasz swoją witrynę w ich usługach, czy nie – jesteś na haczyku za to wszystko! To po prostu nie jest dobra polityka dla klientów, więc kiedy tylko możesz, wybierz firmę, która oferuje proporcjonalny zwrot pieniędzy.

9 Zablokuj to

O tym nie myśli się zbyt często – ale mimo to jest ważne. Systemy bezpieczeństwa, takie jak zapory ogniowe, oprogramowanie antywirusowe i szyfrowanie to jedno, ale lokalizacja serwera i ochrona danych to drugie. Jeśli serwery firmy są hostowane w odległym kraju, nie tylko wystąpią opóźnienia w czasie ładowania, ale Twoje dane będą podlegać czasami luźnym przepisom dotyczącym prywatności w innym kraju.

To jeszcze jeden powód, aby wybrać hosta, który przechowuje swoje serwery na lądzie.

Odrób swoją pracę domową!

Jak zacząłem, hosting może być dość pobieżną grą – ale wygrana nie jest niemożliwa. Nie loguj się tylko do najtańszego hosta lub tego, który oferuje najniższe ceny. Kiedy od decyzji zależą przychody, nie musisz się spieszyć! Poświęć trochę czasu na zapoznanie się z historią firmy, wsparciem, polityką i wynikami, aby znaleźć firmę, której możesz zaufać na dłuższą metę. Hostowałem wystarczająco dużo stron internetowych z wystarczającą liczbą hostów, aby powiedzieć ci to z przekonaniem – będziesz bardzo zadowolony, że to zrobiłeś.