Як виявити та уникнути поганих веб-хостингових компаній
Ось факти: веб-хостинг — це тіньова галузь у найкращі часи. Хоча існує багато компаній із добрими намірами, жадібні до грошей філії та брехливі маркетологи перетворили гру веб-хостингу на справу з високими ставками.
Для деяких компаній ваш веб-сайт – це більше, ніж просто онлайн-центр – це величезне джерело доходу та важлива частина вашої брендингової та комунікаційної стратегії. Відчуття простою або потрапляння в пастку з поганим хостом може бути дуже дорогою помилкою.
Тож на що слід звернути увагу, коли ви оцінюєте хостингові компанії? Як можна відрізнити хороше від поганого? Незважаючи на те, що це не завжди вирізано і сухо, слідкувати за всім наведеним нижче – це чудовий початок.
1 «Необмежений» — це не так.
Якщо це звучить занадто добре, щоб бути правдою, це так. Багато хостів обіцяють вам місяць із сексуально звучними пропозиціями на зразок «Необмежена пропускна здатність!» або «Необмежений дисковий простір!»
Але це брехня. Пропускна здатність і дисковий простір коштують хостинговим компаніям грошей, тому все, що означає «Необмежений», це те, що хост не говорить вам прямо про те, які насправді обмеження.
Хостингові компанії, які продають таким чином, сподіваються, що ваш сайт, як і більшість веб-сайтів, використовуватиме дуже низьку пропускну здатність. Використовуйте занадто багато, і вони виб’ють двері, щоб перевести вас на дорожчий план.
Вам погрожуватимуть і не надто ввічливо «змушуватимуть» оновити обліковий запис – іноді навіть призупинять!
Це не означає, що кожного хоста, який пропонує необмежений пакет, слід уникати, але ви повинні задатися питанням, наскільки ці компанії цінують своїх клієнтів, якщо вони готові їм брехати. Більшість найкращих хостів відмовилися від цього у своєму маркетингу. на користь менш оманливої тактики.
2 Підтримка? Яка підтримка?
Незалежно від того, хто ви і який сайт плануєте розмістити, майже неминуче настане час, коли вам доведеться зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Це одна з небагатьох контактних точок для людей, які хостингова компанія насправді має – і, на жаль, багато хостингових компаній намагаються зберегти свої витрати якомога нижчими, надаючи дешевий аутсорсинг за кордон або відключаючи необхідні канали.
Кілька речей, на які ви хочете звернути увагу:
- Чи надається підтримка в США/Великобританії/Канаді? Коли ви розчаровані, вам потрібна допомога навченого технічного спеціаліста, а не хтось, хто читає з підказки. Хоча підтримка за кордоном повільно покращується завдяки освіті та навчанню, найкращі хостингові компанії пропонують підтримку від людей з англомовних країн.
- Які канали доступні? Існує дивовижна кількість хостингових компаній, які не мають номерів телефонів, за якими можна зателефонувати. Натомість вони обирають живий чат або запити в службу підтримки. Як правило, чим більше у вас буде варіантів звернення за допомогою, тим краще.
- Який час відповіді? Кожен веб-хостинг може бути зайнятий, особливо під час серйозного збою. Але якщо ви чекаєте 45 хвилин на кожен телефонний дзвінок або запити в службу підтримки залишаються днями без будь-якої відповіді, це може не тільки викликати розчарування – це може коштувати вашому бізнесу грошей.
3 Чи зможуть вони так продовжувати?
Не дивлячись на веселі натяки, одним із найважливіших факторів при оцінці веб-хостингу є час їх безперебійної роботи. Будь-який сайт, який обіцяє 100% безвідмовної роботи, бреше, але ви повинні знайти когось із 99,96% – 99,99%.
Якщо ви хочете перевірити час безвідмовної роботи, у вашому розпорядженні є безліч абсолютно безкоштовних (але досить простих) інструментів, зокрема UptimeRobot і Pingdom.
Інша річ, яку ви хочете дослідити, це те, як хостинг-провайдер справляється з простоєм, особливо якщо він надав гарантію безвідмовної роботи. Перегляньте умови обслуговування, щоб дізнатися, що вам доступно – найкращі хостингові компанії зазвичай нададуть вам трохи безкоштовного хостингу, якщо ваш сайт не працює протягом тривалого періоду часу або вони не відповідають гарантії безвідмовної роботи, яку вони я обіцяв.
4 Ціна.
У тому, що «ви отримуєте те, за що платите», безсумнівно, є частка правди, але існує також багато не дуже смачних методів ціноутворення.
Наприклад, часто компанія буде приманювати вас надзвичайно низькою ціною за перший рік, щоб залучити вас до дверей, а потім забивати вас величезними гонорарами за наступні роки. Насправді непристойно низькі ціни майже завжди працюють таким чином – вони зроблять це десь пізніше або дадуть вам чистий обліковий запис і платять за базові функції, такі як POP3/IMAP, субдомени, додатки. на доменах і так далі.
Коли ви робите покупки, порівнюйте ціни за кілька років, щоб отримати справжнє уявлення про те, за що ви будете платити. Зберігайте список важливих для вас функцій і переконайтеся, що вони включені в пакет, за який ви платите.
5 Перевірте їхню спадщину.
Історія є потужним провісником майбутнього, але не завжди так, як ви думаєте! Так, ви хочете шукати компанії, які мають послужний список і сформовану історію, щоб довести, що вони не є швидкоплинними операціями, які хочуть отримати ваші гроші.
Але це ще щось. Деякі інші речі, які слід перевірити:
- Хто володіє/керує компанією? На жаль, EIG має довгу історію скуповування хостингових компаній і перетворення їх на щенячі заводи з поганим обслуговуванням і низькими цінами. Якщо EIG є власником хостингу, будьте недовірливі та зробіть домашнє завдання, щоб дізнатися, як справжні клієнти ставляться до їхніх послуг. Однак не варто скидати з рахунків кожну компанію, пов’язану з EIG – такі чудові компанії, як A Small Orange, належать EIG, але вони керують власним бізнесом і роблять усе по-своєму. Власність проти управління важливіше, ніж ви могли очікувати.
- Чи були вони нещодавно придбані/чи вони нещодавно отримали значне збільшення кількості користувачів? Навіть великі хостингові компанії можуть занепасти на деякий час після величезного зростання бізнесу. Успіх іноді може бути поганою річчю, коли хост росте занадто швидко та не має інфраструктури для підтримки всіх своїх нових клієнтів. Час завантаження сповільнюється, сайти не працюють, а час підтримки може бути жахливим. Перевірте історію компанії, щоб дізнатися, чи робили вони якісь важливі оголошення, і врахуйте це під час тестування.
- Сфера їх рейтингу BBB. Це не надійний показник, але ви завжди можете звернутися до Better Business Bureau, щоб дізнатися, як компанія працює з етичної точки зору. Якщо вони не зареєстровані, вам не пощастило.
6 відгуків є складними.
Одним із найпоширеніших способів перевірки хостингових компаній є перевірка відгуків клієнтів. Єдина проблема полягає в тому, що найчастіше ці відгуки є – ахнути – ФЕЙКОВОЮ!
Хостингові компанії пропонують партнерські програми, за допомогою яких заповзятливі маркетологи можуть продавати свої послуги та отримувати комісію за рефералів. На жаль, це створює величезний стимул для афілійованих компаній зміцнювати компанію та робити так, щоб вони звучали чудово, навіть якщо насправді це не так. Насправді часто афілійовані особи ніколи навіть не пробували послугу, яку вони продають!
Якщо ви хочете помітити фальшивий відгук, шукайте…
- Немає поганих відгуків. Незалежно від того, наскільки дивовижною може бути компанія, завжди траплятиметься кілька разів, коли вони помиляються або хтось обирає 4 зірки замість 5. Якщо ви бачите лише сяючі позитивні відгуки без будь-якої конструктивної критики чи відгуків, швидше за все, ви на веб-сайті з підробленими відгуками.
- Мало інформації про клієнтів. Тож «Боб» із «Північної Дакоти» отримав 5 зірок – і це єдина інформація, яку ви маєте? Ймовірно, фейк. Справжні відгуки, як правило, є конкретними та такими, що можна перевірити; клієнти можуть надати своє ім’я, обліковий запис у соціальній мережі, доменне ім’я та докладну інформацію про послугу, яку вони отримали.
- Відгуки одним словом. Якщо єдиний відгук «Чудово!» або «Чудовий хостинг!», цей відгук не слід сприймати серйозно. Справжні люди, як правило, залишають конкретні відомості про типи планів, якими вони володіють, і досвід роботи з компанією. Шукайте справжні звіти про обслуговування клієнтів і ціни, а не загальні радісні почуття.
Тож чи кожен партнер продав свою душу? Не зовсім – дехто з нас все ще має свою етику. Візьміть мене, наприклад! На сайті Allpowermoves.com я пропоную справедливі, неупереджені відгуки на основі власного досвіду (ви навіть можете перевірити виплати партнерів – деякі з найбільш високооплачуваних сайтів оцінюються як найгірші!).
Але ви не повинні вірити мені на слово. Shopper Approved і Webhostingtalk.com є торговими точками, де можна знайти додаткові неупереджені огляди веб-хостів.
7 Хто твій сусід?
Це маловідомо, але IP-адреси та хости можуть мати репутацію в пошукових системах. Якщо ваш хост також розміщує порнографію, піратське програмне забезпечення, служби масової розсилки електронною поштою або сайти про хакерство, існує велика ймовірність того, що ваш сайт може бути пов’язаний з тим самим тіньовим бізнесом. Проскануйте умови обслуговування господаря, щоб побачити, ким можуть бути ваші сусіди, і оцініть їх відповідно.
8 Чи можу я отримати відшкодування?
Одним із способів оцінки хостинг-провайдерів є їхня політика відшкодування. Якщо щось піде не так або ви захочете змінити хоста, ви обов’язково захочете отримати відшкодування за свій план, щоб не платити за хостинг, яким ви ніколи не користувалися.
Найкращою політикою відшкодування є пропорційне відшкодування, коли вони обчислюють залишок невикористаного хостингу у вашому плані та надсилають вам різницю.
Будь-хто, хто не пропонує цього, очікуватиме, що ви сплатите решту свого плану, незалежно від того, залишите ви свій сайт у їхніх службах чи ні – ви на гачку за все це! Це просто не дуже хороша політика для клієнтів, тому, коли є можливість, вибирайте компанію, яка пропонує пропорційне відшкодування.
9 Заблокуйте
Про це не надто часто згадують, але воно, тим не менш, важливе. Системи безпеки, такі як брандмауери, антивіруси та шифрування, — це одне, а розташування сервера та конфіденційність даних — це інше. Якщо сервери компанії розміщені у віддаленій країні, не тільки час завантаження буде мати затримку, але й ваші дані підпадатимуть під дію інколи м’яких законів про конфіденційність іншої країни.
Це лише ще одна причина вибрати хост, який зберігає свої сервери на березі.
Роби своє домашнє завдання!
Як я починав, хостинг може бути досить схематичною грою, але не неможливо виграти. Не просто підпишіться на найдешевший хост або той, який пропонує найнижчі ціни. Коли ви отримуєте дохід, який залежить від рішення, це не те, що потрібно поспішати! Витратьте час на вивчення історії компанії, її підтримки, політики та ефективності, щоб знайти компанію, якій можна довіряти в довгостроковій перспективі. Я розмістив достатньо веб-сайтів із достатньою кількістю хостів, щоб з упевненістю сказати вам – ви будете дуже раді, що зробили.