Cómo detectar y evitar malas empresas de alojamiento web

Estos son los hechos: el alojamiento web es una industria sombría, sombría en el mejor de los casos. Si bien hay muchas empresas bien intencionadas, los afiliados hambrientos de dinero y los vendedores engañosos han convertido el juego de alojamiento web en un asunto de alto riesgo.

Para algunas empresas, su sitio web es algo más que su centro en línea: es una gran fuente de ingresos y una parte importante de su estrategia de marca y comunicación. Experimentar tiempo de inactividad o quedar atrapado con un mal host puede ser un error muy costoso.

Entonces, ¿qué debe buscar cuando está evaluando empresas de hosting? ¿Cómo puedes separar lo bueno de lo malo? Si bien no siempre es sencillo, vigilar todo lo siguiente es un gran comienzo.

1 "Ilimitado" no lo es.

Si suena demasiado bueno para ser verdad, lo es. Muchos anfitriones te prometen la luna, con ofertas que suenan atractivas como "¡Ancho de banda ilimitado!" o “¡Espacio en disco ilimitado!"

Pero es mentira. Tanto el ancho de banda como el espacio en disco cuestan dinero a las empresas de alojamiento, por lo que todo lo que significa "Ilimitado" es que el host no está siendo sincero con usted acerca de cuáles son realmente los límites.

Las empresas de alojamiento que venden de esta manera confían en que su sitio, como la mayoría de los sitios web, utilice muy poco ancho de banda. Usa demasiado y llamarán a tu puerta para transferirte a un plan más costoso.

Serás amenazado y no tan cortésmente "coaccionado" para que actualices tu cuenta, ¡a veces incluso suspendido!

Eso no quiere decir que se deba evitar a todos los anfitriones que ofrecen un paquete ilimitado, pero debe preguntarse cuánto valoran estas empresas a sus clientes si están dispuestas a mentirles. La mayoría de los mejores anfitriones han eliminado esto de su marketing. a favor de tácticas menos engañosas.

2 ¿Soporte? ¿Qué apoyo?

No importa quién sea o qué sitio planee alojar, casi inevitablemente llegará un momento en el que deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Es uno de los pocos puntos de contacto humanos que tiene una empresa de alojamiento y, lamentablemente, muchas empresas de alojamiento han tratado de mantener sus costos lo más bajos posible mediante la subcontratación económica en el extranjero o cortando los canales necesarios.

Algunas cosas que desea buscar:

• ¿El soporte está basado en EE. UU./Reino Unido/Canadá? Cuando está frustrado, necesita la ayuda de un técnico capacitado, no de alguien que lea un aviso. Si bien el apoyo en el extranjero está mejorando lentamente con la educación y la capacitación, las mejores empresas de hospedaje ofrecen apoyo de personas en países de habla inglesa.
• ¿Qué canales están disponibles? Hay un número sorprendente de empresas de alojamiento que no tienen números de teléfono a los que pueda llamar. En cambio, optan por chat en vivo o tickets de soporte. En general, cuantas más opciones tenga al buscar ayuda, mejor.
• ¿Cuáles son sus tiempos de respuesta? Todos los servidores web pueden estar ocupados, especialmente cuando hay una interrupción importante. Pero si está esperando 45 minutos en cada llamada telefónica o los tickets de soporte pasan días sin ningún tipo de respuesta, no solo puede causar frustración, sino que puede costarle dinero a su negocio.

3 ¿Pueden seguir así?

Dejando a un lado las insinuaciones hilarantes, uno de los factores más críticos al evaluar un proveedor de alojamiento web es su tiempo de actividad. Cualquier sitio que prometa un tiempo de actividad del 100 % está mintiendo, pero debería poder encontrar a alguien con un 99,96 % o un 99,99 %.

Si desea probar su tiempo de actividad, hay una gran cantidad de herramientas totalmente gratuitas (pero bastante básicas) a su disposición, incluidas UptimeRobot y Pingdom.

La otra cosa que desea investigar es cómo el proveedor de alojamiento maneja el tiempo de inactividad, especialmente cuando ha garantizado el tiempo de actividad. Lea los términos del servicio para ver lo que está disponible para usted: las mejores empresas de alojamiento generalmente le otorgarán un tiempo de alojamiento gratuito en caso de que su sitio se caiga durante un período prolongado de tiempo o no cumplan con la garantía de tiempo de actividad que tienen. he prometido.

4 Ponle precio.

Ciertamente hay algo de verdad en "obtienes lo que pagas", pero también hay muchas técnicas de fijación de precios menos que sabrosas.

Por ejemplo, a menudo la compañía lo atraerá con un precio extremadamente bajo el primer año para que entre en la puerta, y luego lo golpeará con tarifas enormes para los años siguientes. De hecho, los precios obscenamente bajos casi siempre funcionan de esta manera: lo harán una copia de seguridad en algún momento más adelante, o le darán una cuenta básica y cinco centavos para funciones básicas como POP3 / IMAP, subdominios, complementos. en dominios y así sucesivamente.

Mientras compra precios, compare los precios de varios años para tener una idea real de lo que pagará. Mantenga una lista de características que son importantes para usted y asegúrese de que estén incluidas en el paquete que está pagando.

5 Revise su legado.

La historia es un poderoso predictor del futuro, ¡pero no siempre de la manera que usted pensaría! Sí, desea buscar empresas que tengan un historial y un historial establecido para demostrar que no son operaciones de vuelo por la noche interesadas en tomar su dinero.

Pero hay más. Algunas otras cosas para comprobar:

• ¿Quién es el propietario/administrador de la empresa? Es lamentable decirlo, pero EIG tiene una larga historia de comprar empresas de alojamiento y convertirlas en fábricas de cachorros de servicio deficiente y precios bajos. Si EIG es el propietario del host, tenga cuidado y haga su tarea para averiguar cómo se sienten los clientes reales con respecto a su servicio. Sin embargo, no descarte todas las empresas asociadas con EIG: grandes empresas como A Small Orange son propiedad de EIG, pero administran su propio negocio y hacen las cosas a su manera. La propiedad frente a la gestión es más importante de lo que cabría esperar.
• ¿Fueron adquiridos recientemente/recientemente obtuvieron un gran impulso en el número de usuarios? Incluso las grandes empresas de alojamiento pueden volverse amargas por un tiempo después de experimentar un gran crecimiento comercial. El éxito a veces puede ser algo malo cuando un host crece demasiado rápido y carece de la infraestructura para admitir a todos sus nuevos clientes. Los tiempos de carga se vuelven lentos, los sitios se caen y el tiempo de soporte puede ser abismal. Consulte el historial de la empresa para ver si han hecho algún anuncio importante y téngalo en cuenta cuando los pruebe.
• Alcance su calificación BBB. No es una métrica infalible, pero siempre puede consultar el Better Business Bureau para ver cómo una empresa se está desempeñando éticamente. Si no están registrados, no tienes suerte.

6 Las reseñas son engañosas.

Una de las formas más comunes de examinar las empresas de alojamiento es consultar las reseñas de los clientes. El único problema es que, en la mayoría de los casos, esas reseñas son, ¡jadeo!, ¡FALSAS!

Las empresas de alojamiento ofrecen programas de afiliados, en los que los comerciantes emprendedores pueden vender sus servicios y ganar una comisión por las referencias. Desafortunadamente, eso crea un gran incentivo para que los afiliados favorezcan a la empresa y hagan que suenen increíbles, incluso cuando en realidad no lo son. De hecho, muchas veces un afiliado ni siquiera ha probado el servicio que está vendiendo.

Si desea detectar una revisión falsa, busque…

• Sin malas críticas. No importa cuán increíble pueda ser una empresa, siempre habrá algunas ocasiones en las que se equivoque, o alguien elija 4 estrellas en lugar de 5. Si solo ve críticas entusiastas y positivas sin críticas ni comentarios constructivos, lo más probable es que Estás en un sitio web de reseñas falsas.
• Poca información del cliente. Entonces, "Bob" de "Dakota del Norte" calificó con 5 estrellas, ¿y esa es la única información que tienes? Probablemente sea falso. Las revisiones reales tienden a ser específicas y verificables; los clientes pueden proporcionar su nombre, cuenta social, nombre de dominio y cuenta detallada del servicio que recibieron.
• Reseñas de una palabra. Si el único comentario es "¡Genial!" o "¡Maravilloso alojamiento!", esa revisión no debe tomarse en serio. Las personas reales tienden a dejar detalles específicos sobre los tipos de planes que poseen y las experiencias que han tenido con la empresa. Busque relatos auténticos de servicio al cliente y precios, no sentimientos generales de felicidad.

Entonces, ¿todos los afiliados han vendido su alma? No del todo, algunos de nosotros todavía tenemos nuestra ética. ¡Tómame, por ejemplo! En Allpowermoves.com, ofrezco reseñas justas e imparciales basadas en mi propia experiencia (incluso puede verificar los pagos de los afiliados: ¡algunos de los sitios que pagan más tienen la peor calificación!).
Pero no tienes que creer en mi palabra. Shopper Approved y Webhostingtalk.com son puntos de venta donde puede encontrar revisiones imparciales adicionales de servidores web.

7 ¿Quién es tu vecino?

No se conoce comúnmente, pero las direcciones IP y los hosts pueden tener reputación con los motores de búsqueda. Si su host también aloja pornografía, software pirateado, servicios de correo electrónico masivo o sitios sobre piratería, existe una buena posibilidad de que su sitio termine asociado con el mismo negocio turbio. Escanee los términos de servicio del anfitrión para ver quiénes podrían ser sus vecinos y juzgarlos en consecuencia.

8 ¿Puedo obtener un reembolso?

Una de las formas en que evalúo a los proveedores de alojamiento es su política de reembolso. Si las cosas salen mal o si desea cambiar de host, definitivamente querrá obtener un reembolso en su plan para no pagar por el alojamiento que nunca usó.

Las mejores políticas de reembolso son los reembolsos prorrateados, donde calculan el alojamiento no utilizado restante en su plan y le envían la diferencia.

Cualquiera que no ofrezca esto esperará que pague el resto de su plan, ya sea que mantenga su sitio en su servicio o no, ¡usted está enganchado a todo! Esa no es una buena política para los clientes, así que siempre que pueda, elija una empresa que ofrezca reembolsos prorrateados.

9 Bloquearlo

Este no se piensa con demasiada frecuencia, pero no obstante es importante. Los sistemas de seguridad como firewalls, antivirus y encriptación son una cosa, pero la ubicación del servidor y la privacidad de los datos es otra. Si los servidores de la empresa están alojados en una tierra lejana, no solo los tiempos de carga experimentarán latencia, sino que sus datos estarán sujetos a las leyes de privacidad a veces laxas de otro país.

Es solo una razón más para elegir un host que almacene sus servidores en tierra.

¡Haz tu tarea!

Como comencé, hospedar puede ser un juego bastante incompleto, pero no es imposible ganar. No se limite a registrarse en el host más barato o en el que ofrece los precios más bajos. Cuando tiene ingresos que dependen de la decisión, ¡no es algo que se apresure! Tómese el tiempo para profundizar en la historia, el apoyo, las políticas y el rendimiento de la empresa para encontrar una empresa en la que pueda confiar a largo plazo. He alojado suficientes sitios web con suficientes anfitriones para decírtelo con confianza: te alegrarás mucho de haberlo hecho.