Comment repérer et éviter les mauvaises sociétés d’hébergement Web
Voici les faits : l’hébergement Web est une industrie louche dans le meilleur des cas. Bien qu’il existe de nombreuses entreprises bien intentionnées, des affiliés avides d’argent et des spécialistes du marketing trompeurs ont transformé le jeu de l’hébergement Web en une affaire à enjeux élevés.
Pour certaines entreprises, votre site Web est plus qu’un simple hub en ligne – c’est une énorme source de revenus et une partie importante de votre stratégie de marque et de communication. Faire l’expérience d’un temps d’arrêt ou être pris au piège avec un mauvais hôte peut être une erreur extrêmement coûteuse.
Alors, que devriez-vous rechercher lorsque vous évaluez des sociétés d’hébergement? Comment pouvez-vous séparer le bien du mal? Bien que ce ne soit pas toujours clair et net, garder un œil sur tout ce qui suit est un excellent début.
1 "Illimité" ne l’est pas.
Si cela semble trop beau pour être vrai, ça l’est. Beaucoup d’hôtes vous promettent la lune, avec des offres sexy comme "Bande passante illimitée !" ou "Espace disque illimité!"
Mais c’est un mensonge. La bande passante et l’espace disque coûtent tous deux de l’argent aux sociétés d’hébergement, donc tout ce que "illimité" signifie, c’est que l’hôte n’est pas franc avec vous sur les limites réelles.
Les sociétés d’hébergement qui vendent de cette manière misent sur l’espoir que votre site, comme la plupart des sites Web, utilisera très peu de bande passante. Utilisez-en trop, et ils viendront frapper à votre porte pour vous transférer vers un plan plus cher.
Vous serez menacé et pas si poliment "contraint" à mettre à jour votre compte – parfois même suspendu !
Cela ne veut pas dire que chaque hébergeur qui propose un forfait illimité est à éviter – mais vous devez vous demander à quel point ces entreprises apprécient leurs clients si elles sont prêtes à leur mentir. La plupart des meilleurs hébergeurs ont abandonné cela de leur marketing. en faveur de tactiques moins trompeuses.
2 Soutien ? Quelle prise en charge ?
Peu importe qui vous êtes ou quel site vous envisagez d’héberger, il arrivera presque inévitablement un moment où vous devrez entrer en contact avec le support client. C’est l’un des rares points de contact humains dont dispose réellement une société d’hébergement – et malheureusement, de nombreuses sociétés d’hébergement ont essayé de maintenir leurs coûts aussi bas que possible en externalisant à bas prix à l’étranger ou en coupant les canaux nécessaires.
Quelques éléments à rechercher :
- L’assistance est-elle basée aux États-Unis/au Royaume-Uni/au Canada ? Lorsque vous êtes frustré, vous avez besoin de l’aide d’un technicien qualifié, et non de quelqu’un qui lit à partir d’une invite. Alors que le soutien à l’étranger s’améliore lentement avec l’éducation et la formation, les meilleures sociétés d’hébergement offrent le soutien de personnes dans les pays anglophones.
- Quels canaux sont disponibles? Il existe un nombre surprenant de sociétés d’hébergement qui n’ont pas de numéros de téléphone que vous pouvez appeler. Au lieu de cela, ils optent pour le chat en direct ou les tickets d’assistance. Généralement, plus vous avez d’options lorsque vous cherchez de l’aide, mieux c’est.
- Quels sont leurs temps de réponse? Chaque hébergeur peut être occupé, surtout en cas de panne majeure. Mais si vous attendez 45 minutes à chaque appel téléphonique ou que les tickets d’assistance restent des jours sans aucune réponse, cela peut non seulement causer de la frustration, mais aussi coûter de l’argent à votre entreprise.
3 Peuvent-ils continuer?
Insinuation hilarante mise à part, l’un des facteurs les plus critiques lors de l’évaluation d’un hébergeur est sa disponibilité. Tout site qui promet une disponibilité de 100 % ment – mais vous devriez pouvoir trouver quelqu’un avec 99,96 % – 99,99 %.
Si vous souhaitez tester votre disponibilité, il existe une myriade d’outils totalement gratuits (mais plutôt basiques) à votre disposition, dont UptimeRobot et Pingdom.
L’autre chose que vous voulez étudier est la façon dont le fournisseur d’hébergement gère les temps d’arrêt – en particulier lorsqu’il a fait une garantie de disponibilité. Parcourez les conditions d’utilisation pour voir ce qui est mis à votre disposition – les meilleures sociétés d’hébergement vous offriront généralement du temps d’hébergement gratuit dans le cas où votre site tombe en panne pendant une période prolongée ou si elles ne respectent pas la garantie de disponibilité qu’elles ‘ ai promis.
4 Évaluez-le.
Il y a certainement une part de vérité dans "vous en avez pour votre argent", mais il existe également de nombreuses techniques de tarification peu recommandables.
Par exemple, souvent, l’entreprise vous appâtera avec un prix extrêmement bas la première année pour vous faire entrer, puis vous claquera avec des frais énormes pour les années suivantes. En fait, les prix obscènement bas fonctionnent presque toujours de cette façon – ils le feront revenir quelque part plus tard sur la ligne, ou vous donneront un compte simple et vous offriront des fonctionnalités de base telles que POP3 / IMAP, sous-domaines, add- sur les domaines et ainsi de suite.
Lorsque vous magasinez les prix, comparez les prix sur plusieurs années pour avoir une idée précise de ce que vous allez payer. Conservez une liste restreinte des fonctionnalités qui sont importantes pour vous et assurez-vous qu’elles sont incluses dans le forfait pour lequel vous payez.
5 Vérifiez leur héritage.
L’histoire est un puissant prédicteur de l’avenir, mais pas toujours comme vous le pensez! Oui, vous voulez rechercher des entreprises qui ont des antécédents et une histoire établie pour prouver qu’elles ne sont pas des opérations aveugles désireuses de prendre votre argent.
Mais il y a plus que cela. Quelques autres choses à vérifier :
- Qui possède/gère l’entreprise ? C’est regrettable à dire, mais EIG a une longue histoire d’achat de sociétés d’hébergement et de les transformer en usines à chiots avec un service médiocre et des prix bas. Si EIG est propriétaire de l’hôte, méfiez-vous et faites vos devoirs pour savoir ce que les vrais clients pensent de leur service. Cependant, ne radiez pas toutes les entreprises associées à EIG – de grandes entreprises comme A Small Orange sont détenues par EIG, mais gèrent leur propre entreprise et font les choses à leur manière. La propriété par rapport à la gestion est plus importante que vous ne le pensez.
- Ont-ils été récemment acquis/ont-ils récemment obtenu une forte augmentation de leur nombre d’utilisateurs ? Même les grandes sociétés d’hébergement peuvent tourner au vinaigre pendant un certain temps après avoir connu une énorme croissance commerciale. Le succès peut parfois être une mauvaise chose lorsqu’un hôte se développe trop rapidement et ne dispose pas de l’infrastructure nécessaire pour prendre en charge tous ses nouveaux clients. Les temps de chargement ralentissent, les sites tombent en panne et le temps de support peut être catastrophique. Consultez l’historique de l’entreprise pour voir si elle a fait des annonces importantes et tenez-en compte lors des tests.
- Évaluez leur note BBB. Ce n’est pas une mesure infaillible, mais vous pouvez toujours vous tourner vers le Better Business Bureau pour voir comment une entreprise se comporte sur le plan éthique. S’ils ne sont pas enregistrés, vous n’avez pas de chance.
6 avis sont délicats.
L’un des moyens les plus courants de vérifier les sociétés d’hébergement consiste à consulter les avis des clients. Le seul problème est que, le plus souvent, ces critiques sont – halètement – FAUSSES !
Les sociétés d’hébergement proposent des programmes d’affiliation, où les spécialistes du marketing entreprenants peuvent vendre leurs services et gagner une commission sur les références. Malheureusement, cela crée une énorme incitation pour les affiliés à renforcer l’entreprise et à les faire paraître incroyables, même lorsqu’ils ne le sont vraiment pas. En fait, plusieurs fois, un affilié n’a même jamais essayé le service qu’il vend !
Si vous voulez repérer une fausse critique, recherchez…
- Pas de mauvaises critiques. Peu importe à quel point une entreprise peut être incroyable, il y aura toujours quelques fois où elle se trompe ou quelqu’un choisit 4 étoiles au lieu de 5. Si vous ne voyez que des critiques positives et élogieuses sans aucune critique ou rétroaction constructive, il y a de fortes chances vous êtes sur un site de faux avis.
- Peu d’informations client. Donc "Bob" de "North Dakota" a obtenu 5 étoiles – et c’est la seule information dont vous disposez? Probablement un faux. Les vrais avis ont tendance à être spécifiques et vérifiables ; les clients peuvent fournir leur nom, leur compte social, leur nom de domaine et un compte rendu détaillé du service qu’ils ont reçu.
- Avis en un mot. Si le seul commentaire est "Génial !" ou "Merveilleux hébergement !", cet avis ne doit pas être pris au sérieux. Les vraies personnes ont tendance à laisser des détails précis sur les types de forfaits qu’elles possèdent et les expériences qu’elles ont eues avec l’entreprise.
Alors, chaque affilié a-t-il vendu son âme ? Pas tout à fait – certains d’entre nous ont encore notre éthique. Prenez-moi, par exemple! Sur Allpowermoves.com, je propose des critiques justes et impartiales basées sur ma propre expérience (vous pouvez même vérifier les paiements des affiliés – certains des sites les plus rémunérateurs sont les moins bien notés !).
Mais vous n’avez pas à me croire sur parole. Shopper Approved et Webhostingtalk.com sont tous deux des points de vente où vous pouvez trouver d’autres avis impartiaux sur les hébergeurs Web.
7 Qui est votre voisin ?
Ce n’est pas connu, mais les adresses IP et les hôtes peuvent avoir une réputation auprès des moteurs de recherche. Si votre hébergeur héberge également de la pornographie, des logiciels piratés, des services de messagerie électronique en masse ou des sites sur le piratage, il y a de fortes chances que votre site soit associé à la même entreprise louche. Parcourez les conditions d’utilisation de l’hôte pour voir qui pourraient être vos voisins et jugez-les en conséquence.
8 Puis-je obtenir un remboursement ?
L’une des façons dont j’évalue les fournisseurs d’hébergement est leur politique de remboursement. Si les choses tournent mal ou si vous souhaitez changer d’hôte, vous voudrez certainement obtenir un remboursement sur votre plan afin de ne pas payer pour un hébergement que vous n’avez jamais utilisé.
Les meilleures politiques de remboursement sont les remboursements au prorata, où ils calculent l’hébergement inutilisé restant sur votre plan et vous envoient la différence.
Quiconque n’offre pas cela s’attendra à ce que vous payiez le reste de votre plan, que vous gardiez votre site sur leur service ou non – vous êtes responsable de tout cela ! Ce n’est tout simplement pas une bonne politique pour les clients, alors chaque fois que vous le pouvez, choisissez une entreprise qui offre des remboursements au prorata.
9 Verrouillez-le
On ne pense pas trop souvent à celui-ci, mais il n’en est pas moins important. Les systèmes de sécurité tels que les pare-feu, les antivirus et le cryptage sont une chose, mais l’emplacement du serveur et la confidentialité des données en sont une autre. Si les serveurs de l’entreprise sont hébergés dans un pays lointain, non seulement les temps de chargement subiront une latence, mais vos données seront également soumises aux lois sur la confidentialité parfois laxistes d’un autre pays.
C’est juste une raison de plus de choisir un hébergeur qui stocke ses serveurs à terre.
Fais tes devoirs!
Au début, l’hébergement peut être un jeu plutôt sommaire – mais il n’est pas impossible de gagner. Ne vous contentez pas de vous inscrire à l’hôte le moins cher ou à celui qui propose les prix les plus bas. Lorsque vous avez des revenus qui dépendent de la décision, ce n’est pas du genre à se précipiter! Prenez le temps de creuser dans l’histoire, le soutien, les politiques et les performances de l’entreprise pour trouver une entreprise en qui vous pouvez avoir confiance à long terme. J’ai hébergé suffisamment de sites Web avec suffisamment d’hôtes pour vous le dire en toute confiance – vous serez ravi de l’avoir fait.