Czy masz witrynę e-commerce? Czy chcesz mieć dla niego idealny projekt nawigacji? Jeśli tak, nie ma czasu jak teraz, aby zabrać się za poważny projekt nawigacji.

Odwiedzający strony internetowe nie wolą pozostawać w witrynach ze słabą nawigacją, dlatego warto zadbać o to, by korzystanie z Twojej witryny było dla nich wygodne przy użyciu dobrych technik nawigacji.

W dzisiejszych czasach osoby posiadające witryny e-commerce zazwyczaj korzystają z filtrowanej nawigacji. Pomaga to klientom znaleźć produkty i usługi, których szukają, w kompleksowych zestawach danych. Pozwalają również szukać produktów w dużych witrynach e-commerce, takich jak Amazon, z wieloma kategoriami, każda z produktami różnych marek iz różnych materiałów.

Pomimo dużej różnorodności, jakie takie witryny przedstawiają odwiedzającym, nie zawsze jest to najlepszy wybór. Dlatego zawsze lepiej jest przetestować, gdzie dodać filtrowaną nawigację, ponieważ mogą występować duże różnice między współczynnikami konwersji.

Filtrowana nawigacja to najlepsze rozwiązanie dla maksymalnej konwersji. Możesz także skorzystać z pomocy jednego z kilku zasobów online, aby zarządzać swoim sklepem. Aby Ci pomóc, oto siedem najważniejszych wskazówek UX e-commerce, które udowodniły, że mogą zoptymalizować filtrowaną nawigację:

1 Poprawnie ustaw filtrowaną nawigację

Musisz zdecydować o najlepszej pozycji dla filtrowanej nawigacji w Twojej witrynie. Dzieje się tak, ponieważ działa inaczej w różnych witrynach. Często okazuje się, że działa dobrze, gdy jest umieszczony na lewym pasku bocznym w pobliżu treści, co zapewnia dobre wrażenia z handlu elektronicznego. Jednak w innych witrynach dobrze jest mieć poziomą nawigację nad treścią. Wybierz więc to, co dobrze sprawdza się w Twojej witrynie.

2 Wskaż ile produktów użytkownik może otrzymać

Podanie liczby przedmiotów, które użytkownik może otrzymać, pomaga mu zdecydować, czy powinien wybrać stamtąd elementy, czy nie. Wiedząc o tym na początku, nie będzie zawiedziony. W przeciwnym razie może wybrać kategorię i znaleźć mniejsze przedmioty niż spełniające jego oczekiwania.

3 Pokaż użytkownikom zastosowane filtry

Często zdarza się, że użytkownicy zapominają o swoich ostatnich wyszukiwaniach. Dlatego byłoby dla nich bardzo pomocne, gdyby Twoja witryna wyświetlała zastosowany filtr z wynikiem poprawiającym wrażenia użytkownika. Spowoduje to odświeżenie pamięci użytkowników o tym, czego szukają, i zaktualizuje ich wyszukiwania, jeśli okaże się to konieczne.

4 Dopasuj odpowiednie filtry

Jako właściciel witryny e-commerce warto wiedzieć, co robi konkurencja, nawet jeśli oznacza to sprawdzanie, jak używają swoich filtrów. Filtry, których używasz, powinny zapewniać odpowiednią odpowiedź na zapytania klientów podczas sprawdzania konkretnego produktu. Powszechnie stosowane filtry w sklepach internetowych obejmują rozmiar, kolor, koszt, markę itp.

5 Zezwól na nawigację po listach produktów

Kiedy użytkownicy są pewni, co chcą kupić, zaczynają to kupować, wyświetlając listę stron w miarę przeglądania. Na tym etapie powinieneś zapewnić im duży wybór i strony do robienia zakupów. Powinni być w stanie zaangażować się w każdą stronę i zbadać wszystkie możliwości, jeśli nie widzą, co jest na każdej stronie.

6 Daj klientom możliwość wyboru wielu filtrów

Możesz mieć niektórych użytkowników, którzy odwiedzają Twoją witrynę z ciekawości, podczas gdy inni są bardzo pewni tego, co chcą kupić. Ta ostatnia grupa klientów szuka różnych filtrów, aby natychmiast wykonać zapytanie na podstawie różnych parametrów. Dlatego warto zaproponować im kilka filtrów z różnych grup iz podobnych.

7 Pozwól klientom na ręczne wprowadzanie danych

Jednym z rodzajów ręcznego wprowadzania danych jest pole wyboru, które doskonale nadaje się do pobierania filtrów. Mogą również ręcznie ustawić wartości filtrów dla pól cen, które również możesz dodać. Dodanie minimalnych i maksymalnych kosztów pomoże również zawęzić liczbę wyświetlanych produktów.

8 Pozwól kupującym usunąć niektóre opcje filtrów

Pozwalając na filtrowanie wizualne, użytkownicy mogą zmieniać ustawienia filtrów z listy produktów bez kontaktu z filtrami. Na przykład, gdy najedziesz kursorem myszy na określony produkt, możesz kliknąć „Ukryj tę markę", aby usunąć zaznaczenie tej konkretnej marki z filtrowania marek. W ten sposób użytkownicy mogą edytować wyświetlane produkty bez czytania długich list ustawień filtrów.

9 Pozwól użytkownikom decydować, jak wprowadzać wartości

Użytkownicy często chcą decydować, w jaki sposób chcą wprowadzać ceny w witrynach e-commerce. Podczas gdy niektórzy chcą samodzielnie wprowadzić liczby, inni chcą użyć elastycznego suwaka do wyświetlenia ceny.

10 Oferuj filtry, których chcą klienci

Funkcje lub funkcjonalności nie są tak ważne, jak oferowanie użytkownikom filtrów, z których chcą korzystać – coś, czego wcześniej nie oferowano. Na podstawie opinii użytkowników możesz zaproponować swoim klientom nowe filtry. Dodając narzędzia analityczne, możesz śledzić rodzaje często używanych filtrów.

11 Twórz zrozumiałe grupy filtrów

Jeśli masz wysokie współczynniki konwersji, powinieneś mieć filtry, które pomogą Twoim klientom w podjęciu dobrej i rozsądnej decyzji zakupowej, szczególnie jeśli sprzedajesz produkty premium. Powinieneś pogrupować filtry w sposób łatwy w użyciu i przyjazny dla użytkownika, aby nawigacja była schludna i łatwo dostępna.

12 Czy grupy filtrów można przełączać?

Jeśli zamierzasz oferować swoim klientom różne opcje, powinieneś pomyśleć o umożliwieniu przełączania grup filtrów, aby użytkownicy mogli szybko i łatwo otwierać i zamykać wszystkie grupy, które masz. Działa to również dobrze na ekranach mobilnych, ponieważ tutaj filtrowana nawigacja może być dla użytkowników zdecydowanie za długa.

13 Dodaj filtry tematyczne

W celu urozmaicenia zawsze warto mieć filtry tematyczne, takie jak „wyprzedaż”, „letnie przyjazdy”, „festiwalowa zniżka” lub „oferty last minute”. Filtry tematyczne można również modyfikować, aby obejmowały precyzyjne filtrowanie, na przykład witryna „Narzędzia i ulepszenia domu” w serwisie Amazon zawiera filtry, takie jak „Bestsellery”, „Oferty i oszczędności” oraz „Pomysły na prezenty”.

14 Pokaż licznik produktów

Wyświetlanie licznika produktów oznacza informowanie klientów. To buduje zaufanie, oprócz informowania użytkowników, jak dobrze sobie radzili, korzystając z filtrów witryny. Zwykle klienci chcą sprawdzić kilka produktów przed podjęciem decyzji o zakupie. Dzięki filtrowaniu użytkownicy mogą szybciej podjąć tę decyzję. Udostępniając użytkownikom licznik produktów, od razu wiedzą, czy ustawili wymaganą liczbę filtrów, czy też muszą powtórzyć zapytanie.

15 Zachowaj oryginalny tekst

Jeśli Twoi klienci nie mogą znaleźć tego, czego szukają, mogą chcieć przeprowadzić kolejne wyszukiwanie, zmieniając nieco słowa. Aby ich nie denerwować, dobrze byłoby zostawić w polu wyszukiwania wcześniej wyszukiwane hasło, aby nie musieli ponownie wpisywać całej nazwy produktu.

16 Skonfiguruj system szybkich płatności

Pozwól użytkownikom logować się, aby kupować w Twojej witrynie, korzystając z logowania międzyplatformowego za pośrednictwem Facebooka lub LinkedIn. System płatności powinien być taki, aby za pomocą kilku kliknięć myszką Twoi użytkownicy dokonali zakupu i opuścili Twoją witrynę.

17 Zrozum nastawienie kupujących

Jeśli możesz ocenić nastawienie klientów, gdy odwiedzają Twoją witrynę, zyskasz przewagę, jeśli przekształcisz ich w kupujących ze zwykłej przeglądarki za pomocą odpowiedniego typu nawigacji. Można to łatwo osiągnąć, używając typów person dla swoich klientów, aby umożliwić im wyszukiwanie określonych towarów. Niezależnie od tego, czy są to przeglądarki, czy gotowe do zakupu, ta funkcja może pomóc im znaleźć to, czego szukają.

18 Nawigacja po stronie głównej

Kiedy ludzie klikają Twoją witrynę, chcesz oczywiście pomóc im znaleźć to, czego szukają. Jest to również lepiej znane jako nawigacja na poziomie kategorii. W takim scenariuszu możesz wykonać następujące czynności:

Daj swoim odwiedzającym najbardziej panoramiczny widok wszystkiego, co Twoja witryna ma do sprzedania, aby mogli przejść do podkategorii i znaleźć produkt, którego szukają.
Pozwól im również zobaczyć najczęściej używane przez Ciebie narzędzia lub produkty kupowane wraz z przewodnikami po zakupach.
Oferuj łącza do stron Prywatność, Obsługa klienta, Zasady wysyłki i zwrotów.

19 Jeśli Twoi użytkownicy szukają dodatków, co powiesz na produkty uzupełniające?

Jeśli nie będziesz sprzedawać dosprzedaży i sprzedaży krzyżowej, nie będziesz w stanie oferować swoim użytkownikom opcji, dodatków, zamienników i akcesoriów do produktu, który aktualnie widzi. Gdy prawidłowo zaimplementujesz te funkcje, zwiększy się również użyteczność Twojej witryny. Upselling i cross-selling pomagają również w sugerowaniu opcji użytkownikom poszukującym określonych produktów.

20 Lista „Ostatnio oglądane elementy”

Jeśli odwiedzający mają trudności z wyszukaniem produktów, które przeglądali wcześniej, musisz znaleźć rozwiązanie. Jest to często konieczne do porównania cen, funkcji lub dostępności. Wyświetlając listę „ostatnio oglądanych elementów”, użytkownicy nie muszą używać przycisku Wstecz, aby cofać się tak daleko, jak to możliwe i sprawdzać poprzednio przeglądane strony i produkty. Teraz mogą to uzyskać za pomocą jednego kliknięcia myszką.

21 Wprowadź kategorię „Co nowego”.

Użytkownicy odwiedzający Twoją witrynę zawsze wejdą na Twoje strony „Co nowego” i jeśli uda im się to zrobić przy najmniejszym wysiłku, tym lepiej. To działa dla tych, którzy są szczególnie zainteresowani niektórymi kategoriami produktów lub markami i mają dobre pojęcie o tym, co jest już dostępne na rynku w tych kategoriach, i chcą teraz zaktualizować swoją wiedzę o najnowsze. Tak więc, mając oddzielną kategorię „Co nowego” opartą na filtrach, możesz liczyć na powracających użytkowników, którzy będą w stanie zidentyfikować nowe produkty, które masz od ich wcześniejszej wizyty.

Jeśli chodzi o produkty sezonowe, strony „Co nowego” pomagają użytkownikom dowiedzieć się, co jest obecnie dostępne na rynku. A jeśli nie jesteś pewien, co kupić komuś, kogo ledwo znasz, możesz sprawdzić kategorię „Nowości” w sklepie dla dzieci, aby wiedzieć, co jest w ofercie.

Są ludzie, których cieszy fakt, że jako pierwsi kupują wszystko, co nowe na rynku. Dla nich pomocne jest sprawdzenie wszystkiego, co jest dostępne na takich stronach. Jako właściciel witryny warto wiedzieć, że posiadanie filtra „Co nowego” zamiast kategorii jest lepszym pomysłem, aby użytkownicy mogli zobaczyć wszystkie nowe elementy, które masz w odpowiednich sekcjach.

W ten sposób Twoi obecni klienci, którzy są zainteresowani określoną kategorią, będą sprawdzać tylko nowe pozycje w tej kategorii; jeśli kupujący jest zainteresowany produktami sezonowymi, będzie ich tam szukał, a każdy, kto szuka nowych prezentów, wybierze sekcję, którą odbiorca będzie zainteresowany, zanim wybierze stamtąd przedmiot, który chce podarować.

22 Podaj status opinii użytkownikom

Jedną z dobrych zasad projektowania stron internetowych jest dostarczanie użytkownikom informacji zwrotnych w momencie, gdy podejmują określone działania. Jeśli klikną przycisk i nie otrzymają odpowiedniej informacji zwrotnej, może to być zarówno przerażające dla użytkownika, jak i frustrujące. Jest to szczególnie ważne na etapie koszyka, gdzie sprawdzane są błędy i walidowane dane w polach formularzy, które pomagają użytkownikom zakończyć proces zakupowy. Jeśli te funkcje zostaną włączone do Twojej witryny, pomoże to zmniejszyć liczbę błędów związanych z walidacją danych formularzy i zwiększyć konwersję.

Wniosek

Nie ma znaczenia, ile czasu poświęcasz na piękny design, zdjęcia produktów i optymalizację strony docelowej; ogólne doświadczenie klienta w handlu elektronicznym ulegnie pogorszeniu, jeśli podstawowe elementy, takie jak taksonomia kategorii, nie będą solidne. Mamy nadzieję, że te 3 taktyki okazały się dla Ciebie wnikliwe i mają na celu pomóc Twoim klientom znaleźć to, czego szukają, i zwiększyć konwersję.

Aby być dokładnym profesjonalistą, możesz obserwować wzorce swoich klientów i zmieniać filtry zgodnie z ich nawykami zakupowymi.

AffiAi