¿Tienes un sitio web de comercio electrónico? ¿Quieres tener un diseño de navegación perfecto para él? En caso afirmativo, no hay mejor momento que ahora para comenzar con un diseño de navegación serio.

Los visitantes de los sitios web no prefieren permanecer en sitios con una navegación deficiente, por lo que ayuda a que se sientan cómodos usando su sitio con buenas técnicas de navegación.

En estos días, las personas con sitios de comercio electrónico generalmente optan por una navegación filtrada. Esto ayuda a guiar a los clientes a encontrar los productos y servicios que buscan dentro de conjuntos de datos integrales. También te permiten buscar productos en grandes sitios de comercio electrónico como Amazon con muchas categorías, cada una con diferentes marcas de productos y en varios materiales.

A pesar de la gran variedad que estos sitios presentan a los visitantes, esta no siempre es la mejor opción. Por lo tanto, siempre es mejor probar dónde agregar la navegación filtrada, ya que podría haber grandes diferencias entre las tasas de conversión.

La navegación filtrada es la mejor solución para obtener el máximo de conversiones. También puede tomar la ayuda de cualquiera de los varios recursos en línea para administrar su tienda. Para ayudarlo, aquí hay siete consejos principales de UX de comercio electrónico que han demostrado que pueden optimizar la navegación filtrada:

1 Posicionar correctamente la navegación filtrada

Debe decidir la mejor posición para la navegación filtrada en su sitio. Esto se debe a que funciona de manera diferente en diferentes sitios. A menudo, funciona bien cuando se coloca en la barra lateral izquierda cerca del contenido, lo que brinda una buena experiencia de comercio electrónico. Sin embargo, en otros sitios, funciona bien tener una navegación horizontal sobre el contenido. Por lo tanto, elija lo que funcione bien para su sitio.

2 Indique cuántos productos puede obtener el usuario

Al indicar la cantidad de elementos que un usuario puede obtener, lo ayuda a decidir si debe seleccionar elementos de allí o no. Al saber esto desde el principio, no se sentirá decepcionado. De lo contrario, puede elegir una categoría y encontrar artículos menores que cumplen con sus expectativas.

3 Mostrar los filtros aplicados a los usuarios

No es raro que los usuarios olviden sus búsquedas recientes. Por lo tanto, sería muy útil para ellos si su sitio mostrara el filtro aplicado con el resultado de mejorar la experiencia del usuario. Esto refrescará la memoria de sus usuarios sobre lo que están buscando y actualizará sus búsquedas, si es necesario.

4 Haga coincidir los filtros apropiados

Como propietario de un sitio de comercio electrónico, sería útil saber qué está haciendo su competencia, incluso si eso significa verificar cómo usan sus filtros. Los filtros que utilice deben proporcionar la respuesta correcta a las consultas de los clientes mientras revisan un producto en particular. Los filtros comúnmente utilizados en las tiendas en línea incluyen tamaño, color, costo, marca, etc.

5 Permitir la navegación de listados de productos

Cuando los usuarios están seguros de lo que quieren comprar, comienzan a comprarlo y enumeran las páginas a medida que avanzan. En esta etapa, debe proporcionarles amplias opciones y páginas para comprar. Deben poder participar en cada página y explorar todas las posibilidades si no ven lo que hay en cada página.

6 Ofrezca a los clientes la opción de elegir varios filtros

Es posible que tengas algunos usuarios que visitan tu sitio por curiosidad, mientras que otros están muy seguros de lo que quieren comprar. Este último grupo de clientes busca diferentes filtros para ejecutar su consulta de forma inmediata sobre varios parámetros. Por lo tanto, ayudaría ofrecerles varios filtros de diferentes grupos y de otros similares.

7 Permita que los clientes usen medios de entrada manual

Un tipo de medio de entrada manual es una casilla de verificación, que es perfecta para buscar filtros. También pueden establecer manualmente los valores de filtro para los campos de precios, que también puede agregar. Agregar costos mínimos y máximos también ayudará a reducir la cantidad de productos que muestra.

8 Permitir que los compradores eliminen algunas opciones de filtro

Al permitir el filtrado visual, los usuarios pueden modificar la configuración de sus filtros desde la lista de productos sin entrar en contacto con los filtros. Por ejemplo, cuando pasa el mouse sobre un determinado producto, puede hacer clic en "Ocultar esta marca" para anular la selección de esta marca en particular del filtrado de marcas. De esta manera, los usuarios pueden editar los productos mostrados sin leer largas listas de configuraciones de filtro.

9 Permita que los usuarios decidan cómo ingresar valores

Los usuarios a menudo quieren decidir cómo desean ingresar los precios en los sitios de comercio electrónico. Mientras que algunos quieren ingresar las cifras por su cuenta, otros desean usar un control deslizante flexible para mostrar un precio.

10 Filtros de oferta que los clientes quieren

Las características o funcionalidades no son tan importantes como ofrecer a los usuarios filtros que quieran usar, algo que no se ofrecía antes. Sobre la base de los comentarios de los usuarios, puede ofrecer a sus clientes nuevos filtros. Al agregar análisis, puede rastrear el tipo de filtros que se usan comúnmente.

11 Crear grupos de filtros inteligibles

Si tiene altas tasas de conversión, debe tener filtros que puedan ayudar a sus clientes a tomar una decisión de compra buena y sensata, especialmente si vende productos premium. Debe agrupar los filtros de una manera fácil de usar y fácil de usar para que la navegación sea ordenada y fácilmente accesible.

12 ¿Se pueden cambiar los grupos de filtros?

Si va a ofrecer a sus clientes una variedad de opciones, debe pensar en hacer que sus grupos de filtros se puedan alternar para que los usuarios puedan abrir y cerrar todos los grupos que tiene de forma rápida y sencilla. Esto también funciona bien en pantallas móviles, ya que aquí la navegación filtrada puede ser demasiado larga para los usuarios.

13 Agregar filtros temáticos

Para mayor variedad, siempre ayuda tener filtros temáticos como "rebajas", "llegadas de verano", "descuento de festivales" u "ofertas de último minuto". Los filtros temáticos también se pueden modificar para incluir filtros precisos, como el sitio "Herramientas y mejoras para el hogar" en Amazon, que tiene filtros como "Más vendidos", "Ofertas y ahorros" e "Ideas para regalos".

14 Mostrar un contador de productos

Mostrar un contador de productos significa mantener informados a sus clientes. Esto genera confianza además de permitir que los usuarios sepan qué tan bien se han desempeñado usando los filtros del sitio. Por lo general, los clientes desean ver varios productos antes de tomar una decisión de compra. Al filtrar, los usuarios pueden tomar esta decisión más rápido. Al proporcionar a los usuarios un contador de productos, saben de inmediato si han configurado la cantidad de filtros requerida o si necesitan repetir la consulta.

15 Mantener el texto original

Si sus compradores no pueden encontrar lo que buscan, es posible que deseen realizar otra búsqueda cambiando un poco las palabras. Para no frustrarlos, sería útil si deja el término de búsqueda anterior en el cuadro de búsqueda para que no tengan que volver a escribir el nombre completo del producto una vez más.

16 Configure un sistema de pago rápido

Permita que los usuarios inicien sesión para comprar desde su sitio mediante el uso de inicios de sesión multiplataforma a través de Facebook o LinkedIn. El sistema de pago debe ser tal que con unos pocos clics del mouse, sus usuarios realicen su compra y estén fuera de su sitio.

17 Entienda la mentalidad de sus compradores

Si puede medir la mentalidad de sus clientes cuando visitan su sitio web, tendrá la ventaja de convertirlos en compradores de meros navegadores utilizando el tipo de navegación correcto. Esto se puede lograr fácilmente mediante el uso de tipos de personas para que sus clientes puedan buscar ciertos productos. Ya sean navegadores o estén listos para comprar, esta función puede ayudarlos a encontrar lo que buscan.

18 Navegación de la página de inicio

Cuando las personas hacen clic en su sitio, obviamente desea ayudarlos a encontrar lo que están buscando. Esto también se conoce mejor como navegación a nivel de categoría. En tal escenario, puede hacer lo siguiente:

Ofrezca a sus visitantes la vista más panorámica de todo lo que su sitio tiene para vender para que puedan avanzar hasta las subcategorías y encontrar el producto que desean.
Permítales también ver sus herramientas más utilizadas, o productos comprados junto con guías de compra.
Ofrezca enlaces a las páginas de Política de Privacidad, Servicio al Cliente, Envío y Devoluciones.

19 Si sus usuarios buscan complementos, ¿qué tal productos complementarios?

Si no realiza ventas adicionales y cruzadas, no podrá ofrecer a sus usuarios opciones, complementos, sustitutos y accesorios para el producto que ve actualmente. Cuando implementa estas características correctamente, la usabilidad de su sitio también aumenta. Las ventas adicionales y cruzadas también ayudan a sugerir opciones para los usuarios que buscan productos específicos.

20 Lista de “Elementos vistos recientemente"

Si a los visitantes les resulta difícil buscar productos que habían consultado anteriormente, debe encontrar una solución. Esto suele ser necesario para comparar precios, características o disponibilidad. Al enumerar los "elementos vistos recientemente", los usuarios no necesitan usar el botón Atrás para retroceder lo más posible y ver las páginas y los productos vistos anteriormente. Ahora pueden obtenerlo con solo un clic del mouse.

21 Introduzca una categoría de "Novedades"

Los usuarios que visitan su sitio siempre pasarán por sus páginas de "Novedades" y si pueden hacerlo con el menor esfuerzo, mucho mejor. Esto funciona para aquellos que son particulares sobre ciertas categorías de productos o marcas y tienen una buena idea de lo que ya está en el mercado en estas categorías y desean actualizar su conocimiento de lo último ahora. Por lo tanto, al tener una categoría separada de "Novedades" basada en filtros, puede esperar que los visitantes recurrentes puedan identificar los nuevos productos que tiene desde su visita anterior.

En lo que respecta a los productos de temporada, las páginas de "Novedades" ayudan a los usuarios a saber qué hay actualmente en el mercado. O, si no está muy seguro de qué comprar para alguien que apenas conoce, puede consultar la categoría "Nuevo" en una tienda para niños para saber qué se ofrece.

Hay algunas personas a las que les encanta ser las primeras en comprar cualquier novedad en el mercado. Para ellos, es útil consultar todo lo que está disponible en dichas páginas. Como propietario de un sitio, le ayudaría saber que tener un filtro de "Novedades", en lugar de una categoría, es una mejor idea para que los usuarios puedan ver todos los elementos nuevos que tiene dentro de sus secciones relevantes.

Al hacer esto, sus clientes existentes que estén interesados en una categoría en particular verán solo los artículos nuevos en esa categoría; si un comprador está interesado en productos de temporada, los buscará allí y quien busque nuevos regalos, elegirá una sección que le interese al destinatario antes de elegir el artículo que quiere regalar de allí.

22 Proporcionar estado de retroalimentación a los usuarios

Un buen principio del diseño web es proporcionar a los usuarios comentarios en el momento en que realizan una determinada acción. Si hacen clic en un botón y no reciben los comentarios adecuados, puede asustar al usuario y también frustrarlo. Esto es particularmente importante en la etapa del carrito de compras, donde se verifican los errores y se validan los datos en los campos del formulario que ayudan a los usuarios a completar el proceso de compra. Si estas funciones se incorporan a su sitio, ayudarán a reducir los errores debido a la validación de datos del formulario y ayudarán a aumentar la conversión.

Conclusión

No importa cuánto tiempo dedique a un hermoso diseño, imágenes de productos y optimización de la página de destino; la experiencia general de comercio electrónico del cliente fallará si los elementos fundamentales, como la taxonomía de categorías, no son sólidos como una roca. Esperamos que estas 3 tácticas le hayan resultado útiles, con el objetivo de ayudar a sus clientes a encontrar lo que buscan y aumentar la conversión.

Para ser un profesional minucioso, puede observar el patrón de sus clientes y cambiar sus filtros de acuerdo con sus hábitos de compra.