Você tem um site de comércio eletrônico? Você quer ter um design de navegação perfeito para ele? Se sim, não há tempo como agora para começar um projeto de navegação sério.

Os visitantes de sites não preferem permanecer em sites com navegação ruim, por isso ajuda a deixá-los confortáveis usando seu site com boas técnicas de navegação.

Hoje em dia, as pessoas com sites de comércio eletrônico geralmente optam pela navegação filtrada. Isso ajuda a orientar os clientes a encontrar os produtos e serviços que procuram em conjuntos de dados abrangentes. Eles também permitem que você procure produtos em grandes sites de comércio eletrônico como a Amazon com muitas categorias, cada uma com diferentes marcas de produtos e em vários materiais.

Apesar da grande variedade que esses sites apresentam aos visitantes, essa nem sempre é a melhor escolha. Portanto, é sempre melhor testar onde adicionar a navegação filtrada, pois pode haver grandes diferenças entre as taxas de conversão.

A navegação filtrada é a melhor solução para o máximo de conversões. Você também pode contar com a ajuda de qualquer um dos vários recursos online para gerenciar sua loja. Para ajudá-lo, aqui estão sete dicas de UX para e-commerce que provaram que podem otimizar a navegação filtrada:

1 Posicione a navegação filtrada corretamente

Você precisa decidir sobre a melhor posição para navegação filtrada em seu site. Isso ocorre porque funciona de maneira diferente em sites diferentes. Muitas vezes, funciona bem quando colocado na barra lateral esquerda, próximo ao conteúdo, o que proporciona uma boa experiência de comércio eletrônico. No entanto, em outros sites, funciona bem ter navegação horizontal acima do conteúdo. Portanto, escolha o que funciona bem para o seu site.

2 Indique quantos produtos o usuário pode obter

Ao indicar o número de itens que um usuário pode obter, o ajuda a decidir se deve selecionar itens de lá ou não. Sabendo disso desde o início, ele não ficará desapontado. Caso contrário, ele pode escolher uma categoria e encontrar itens inferiores às suas expectativas.

3 Mostrar filtros aplicados aos usuários

Não é incomum que os usuários esqueçam suas pesquisas recentes. Portanto, seria muito útil para eles se seu site mostrasse o filtro aplicado com o resultado para aprimorar a experiência do usuário. Isso refrescará a memória de seus usuários sobre o que eles estão procurando e atualizará suas pesquisas, se necessário.

4 Combine os filtros apropriados

Como proprietário de um site de comércio eletrônico, seria útil saber o que sua concorrência está fazendo, mesmo que isso signifique verificar como eles usam seus filtros. Os filtros que você usa devem fornecer a resposta certa às consultas dos clientes durante o check-out de um determinado produto. Filtros comumente usados em lojas online incluem tamanho, cor, custo, marca, etc.

5 Permitir a navegação de listas de produtos

Quando os usuários têm certeza do que desejam comprar, eles começam a comprá-lo, listando as páginas à medida que avançam. Nesta fase, você deve fornecer a eles amplas opções e páginas para fazer compras. Eles devem ser capazes de se envolver em cada página e explorar todas as possibilidades, caso não vejam o que há em cada página.

6 Dê aos clientes a opção de escolher vários filtros

Você pode ter alguns usuários que visitam seu site por curiosidade, enquanto outros têm muita certeza do que querem comprar. Este último grupo de clientes procura diferentes filtros para executar sua consulta imediatamente em vários parâmetros. Portanto, ajudaria oferecer a eles vários filtros de grupos diferentes e de grupos semelhantes.

7 Deixe os clientes usarem meios de entrada manual

Um tipo de entrada manual é uma caixa de seleção, que é perfeita para buscar filtros. Eles também podem definir valores de filtro manualmente para campos de preço, que você também pode adicionar. Adicionar custos mínimos e máximos também ajudará a restringir o número de produtos que você mostra.

8 Permita que os compradores excluam algumas opções de filtro

Ao permitir a filtragem visual, os usuários podem alterar suas configurações de filtro na listagem de produtos sem entrar em contato com os filtros. Por exemplo, quando o mouse passa sobre um determinado produto, você pode clicar em ‘Ocultar esta marca’ para desmarcar essa marca específica da filtragem de marcas. Dessa forma, os usuários podem editar os produtos exibidos sem ler longas listas de configurações de filtro.

9 Deixe os usuários decidirem como inserir valores

Os usuários muitas vezes querem decidir como desejam inserir preços em sites de comércio eletrônico. Enquanto alguns desejam inserir os valores por conta própria, outros desejam usar um controle deslizante flexível para exibir um preço.

10 Filtros de oferta que os clientes desejam

Os recursos ou funcionalidades não são tão importantes quanto oferecer aos usuários os filtros que eles desejam usar – algo não oferecido antes. Com base no feedback do usuário, você pode oferecer novos filtros aos seus clientes. Ao adicionar análises, você pode rastrear o tipo de filtro comumente usado.

11 Crie grupos de filtros inteligíveis

Se você tem altas taxas de conversão, deve ter filtros que possam ajudar seus clientes a tomar uma decisão de compra boa e sensata, principalmente se você vende produtos premium. Você deve agrupar os filtros de maneira fácil de usar e amigável para que a navegação seja organizada e facilmente acessível.

12 Seus grupos de filtros podem ser alternados?

Se você vai oferecer aos seus clientes uma variedade de opções, você deve pensar em tornar seus grupos de filtros alternáveis para que os usuários possam abrir e fechar todos os grupos que você possui de forma rápida e fácil. Isso também funciona bem em telas de dispositivos móveis, pois aqui a navegação filtrada pode ser muito longa para os usuários.

13 Adicione filtros temáticos

Para maior variedade, sempre ajuda ter filtros temáticos como “liquidação", “chegadas de verão”, “desconto de festival” ou “ofertas de última hora”. Os filtros temáticos também podem ser modificados para incluir filtragem precisa, como o site “Ferramentas e Melhorias Domésticas” na Amazon, que possui filtros como “Mais vendidos”, “Ofertas e descontos” e “Ideias para presentes”.

14 Mostrar um contador de produtos

Exibir um contador de produtos significa manter seus clientes informados. Isso cria confiança, além de permitir que os usuários saibam como eles se saíram usando os filtros do site. Normalmente, os clientes desejam verificar vários produtos antes de tomar uma decisão de compra. Ao filtrar, os usuários podem tomar essa decisão mais rapidamente. Ao fornecer aos usuários um contador de produtos, eles sabem imediatamente se definiram o número necessário de filtros ou se precisam repetir a consulta.

15 Manter o texto original

Se seus compradores não conseguirem encontrar o que desejam, eles podem querer realizar outra pesquisa alterando um pouco as palavras. Para não frustrá-los, ajudaria se você deixasse o termo de pesquisa anterior na caixa de pesquisa para que eles não precisassem redigitar o nome do produto inteiro mais uma vez.

16 Configure um sistema de checkout rápido

Permita que os usuários façam login para comprar em seu site usando logins de plataforma cruzada via Facebook ou LinkedIn. O sistema de checkout deve ser tal que com alguns cliques do mouse seus usuários façam a compra e saiam do seu site.

17 Entenda a mentalidade de seus compradores

Se você puder avaliar a mentalidade de seus clientes quando eles acessam seu site, isso lhe dará uma vantagem para convertê-los em compradores de meros navegadores usando o tipo correto de navegação. Isso pode ser facilmente alcançado usando tipos de persona para seus clientes, permitindo que eles procurem determinados produtos. Independentemente de serem navegadores ou prestes a comprar, esse recurso pode ajudá-los a encontrar o que procuram.

18 Navegação na página inicial

Quando as pessoas clicam em seu site, obviamente você quer ajudá-las a encontrar o que estão procurando. Isso também é mais conhecido como navegação em nível de categoria. Nesse cenário, você pode fazer o seguinte:

Dê a seus visitantes a visão mais panorâmica de tudo o que seu site tem para vender, para que eles possam descer até as subcategorias e encontrar o produto que desejam.
Deixe-os também ver suas ferramentas mais usadas, ou produtos comprados junto ou guias de compra.
Ofereça links para as páginas de Política de Privacidade, Atendimento ao Cliente, Envio e Devolução.

19 Se seus usuários estão procurando complementos, que tal produtos complementares?

Se você não fizer upsell e cross-sell, não poderá oferecer aos seus usuários opções, add-ons, substitutos e acessórios para o produto que ele vê atualmente. Quando você implementa esses recursos corretamente, a usabilidade do seu site também aumenta. Upselling e cross-selling também ajudam a sugerir opções para usuários em busca de produtos específicos.

20 Lista “Itens visualizados recentemente”

Se os visitantes acharem difícil pesquisar os produtos que haviam navegado anteriormente, você precisa encontrar uma solução. Isso geralmente é necessário para comparar preços, recursos ou disponibilidade. Ao listar “itens visualizados recentemente”, os usuários não precisam usar o botão Voltar para voltar o máximo possível e conferir páginas e produtos visualizados anteriormente. Eles agora podem obtê-lo com apenas um clique do mouse.

21 Introduza uma categoria “O que há de novo”

Os usuários que acessam seu site sempre passarão por suas páginas de “O que há de novo” e, se puderem fazer isso com o mínimo de esforço, melhor ainda. Isso funciona para quem é específico sobre determinadas categorias de produtos ou marcas e tem uma boa ideia do que já existe no mercado nessas categorias e deseja atualizar seus conhecimentos sobre as últimas agora. Portanto, ao ter uma categoria separada “O que há de novo” com base em filtros, você pode esperar visitantes recorrentes que possam identificar os novos produtos que você tem desde a visita anterior.

No que diz respeito aos produtos sazonais, as páginas “O que há de novo” ajudam os usuários a saber o que está no mercado atualmente. Ou, se você não tiver certeza do que comprar para alguém que mal conhece, pode conferir a categoria “Novo” em uma loja infantil para saber o que está em oferta.

Há algumas pessoas que se divertem sendo as primeiras a comprar o que há de novo no mercado. Para eles, ajuda verificar tudo o que está disponível nessas páginas. Como proprietário de um site, seria útil saber que ter um filtro "O que há de novo" em vez de uma categoria é uma ideia melhor para que os usuários possam ver todos os novos itens que você tem em suas seções relevantes.

Ao fazer isso, seus clientes existentes interessados em uma determinada categoria verificarão apenas os novos itens dessa categoria; se um comprador estiver interessado em produtos sazonais, ele os procurará lá e quem estiver procurando por novos presentes, escolherá uma seção que o destinatário esteja interessado antes de escolher o item que deseja presentear a partir daí.

22 Forneça status de feedback aos usuários

Um bom princípio do web design é fornecer feedback aos usuários no momento em que eles executam determinada ação. Se eles clicarem em um botão e não receberem feedback apropriado, isso pode ser tanto assustador para o usuário quanto frustrante. Isso é particularmente importante na etapa do carrinho de compras, onde os erros são verificados e os dados validados em campos de formulários que ajudam o usuário a concluir o processo de compra. Se esses recursos forem incorporados ao seu site, isso ajudará a reduzir erros devido à validação de dados do formulário e ajudará a aumentar a conversão.

Conclusão

Não importa quanto tempo você gaste em belos designs, imagens de produtos e otimização de páginas de destino; a experiência geral de comércio eletrônico do cliente falhará se os elementos fundamentais, como a taxonomia da categoria, não forem sólidos. Esperamos que você tenha achado essas 3 táticas perspicazes, com o objetivo de ajudar seus clientes a encontrar o que procuram e aumentar a conversão.

Para ser um profissional completo, você pode observar o padrão do seu cliente e mudar seus filtros de acordo com seus hábitos de compra.