22 astuces UX éprouvées pour le commerce électronique pour optimiser la navigation filtrée sur le site Web

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Vous avez un site e-commerce? Voulez-vous avoir une conception de navigation parfaite pour cela? Si oui, il n'y a pas de temps comme maintenant pour passer à une conception de navigation sérieuse.

Les visiteurs des sites Web ne préfèrent pas rester sur des sites avec une mauvaise navigation, il est donc utile de les mettre à l'aise avec votre site avec de bonnes techniques de navigation.

De nos jours, les personnes possédant des sites de commerce électronique optent généralement pour une navigation filtrée. Cela aide les clients à trouver les produits et services qu'ils recherchent dans des ensembles de données complets. Ils vous permettent également de rechercher des produits sur de grands sites de commerce électronique comme Amazon avec de nombreuses catégories, chacune avec différentes marques de produits et dans divers matériaux.

Malgré la grande variété de ces sites proposés aux visiteurs, ce n'est pas toujours le meilleur choix. Ainsi, il est toujours préférable de tester où ajouter la navigation filtrée car il pourrait y avoir de grandes différences entre les taux de conversion.

La navigation filtrée est la meilleure solution pour un maximum de conversions. Vous pouvez également prendre l'aide de l'une des nombreuses ressources en ligne pour gérer votre magasin. Pour vous aider, voici sept conseils UX e-commerce qui ont prouvé qu'ils pouvaient optimiser la navigation filtrée :

1 Positionner correctement la navigation filtrée

Vous devez décider de la meilleure position pour la navigation filtrée sur votre site. C'est parce que cela fonctionne différemment sur différents sites. Souvent, il fonctionne bien lorsqu'il est placé dans la barre latérale gauche près du contenu, ce qui offre une bonne expérience de commerce électronique. Cependant, sur d'autres sites, cela fonctionne bien d'avoir une navigation horizontale au-dessus du contenu. Alors, choisissez ce qui fonctionne bien pour votre site.

2 Indiquez combien de produits l'utilisateur peut obtenir

En indiquant le nombre d'éléments qu'un utilisateur peut obtenir, cela l'aide à décider s'il doit sélectionner des éléments à partir de là ou non. En le sachant dès le départ, il ne sera pas déçu. Sinon, il peut choisir une catégorie et trouver moins d'articles que ceux qui répondent à ses attentes.

3 Afficher les filtres appliqués aux utilisateurs

Il n'est pas rare que les utilisateurs oublient leurs recherches récentes. Il leur serait donc très utile que votre site affiche le filtre appliqué avec le résultat pour améliorer l'expérience utilisateur. Cela rafraîchira la mémoire de vos utilisateurs sur ce qu'ils recherchent et mettra à jour leurs recherches, si nécessaire.

4 Faites correspondre les filtres appropriés

En tant que propriétaire d'un site de commerce électronique, il serait utile de savoir ce que font vos concurrents, même si cela signifie vérifier comment ils utilisent leurs filtres. Les filtres que vous utilisez doivent fournir la bonne réponse aux requêtes des clients lors de la vérification d'un produit particulier. Les filtres couramment utilisés dans les magasins en ligne incluent la taille, la couleur, le coût, la marque, etc.

5 Autoriser la navigation dans les listes de produits

Lorsque les utilisateurs sont sûrs de ce qu'ils veulent acheter, ils commencent à magasiner, répertoriant les pages au fur et à mesure. À ce stade, vous devez leur fournir un large choix et des pages sur lesquelles faire leurs achats. Ils devraient pouvoir s'engager dans chaque page et explorer toutes les possibilités s'ils ne voient pas ce qu'il y a sur chaque page.

6 Donnez aux clients la possibilité de choisir plusieurs filtres

Vous pouvez avoir des utilisateurs qui visitent votre site par curiosité, tandis que d'autres sont très sûrs de ce qu'ils veulent acheter. Ce dernier groupe de clients recherche différents filtres pour exécuter immédiatement leur requête sur différents paramètres. Par conséquent, il serait utile de leur proposer plusieurs filtres de groupes différents et similaires.

7 Laissez les clients utiliser des moyens de saisie manuelle

Un type de moyen de saisie manuelle est une case à cocher, qui est parfaite pour récupérer des filtres. Ils peuvent également définir manuellement des valeurs de filtre pour les champs de prix, que vous pouvez également ajouter. L'ajout de coûts minimum et maximum aidera également à réduire le nombre de produits que vous affichez.

8 Autoriser les acheteurs à supprimer certaines options de filtre

En permettant le filtrage visuel, les utilisateurs peuvent modifier leurs paramètres de filtrage à partir de la liste des produits sans entrer en contact avec les filtres. Par exemple, lorsque votre souris survole un certain produit, vous pouvez cliquer sur "Masquer cette marque" pour désélectionner cette marque particulière du filtrage des marques. De cette manière, les utilisateurs peuvent modifier les produits affichés sans avoir à parcourir de longues listes de paramètres de filtre.

9 Laisser les utilisateurs décider comment entrer les valeurs

Les utilisateurs veulent souvent décider comment ils souhaitent saisir les prix sur les sites de commerce électronique. Alors que certains veulent entrer les chiffres par eux-mêmes, d'autres souhaitent utiliser un curseur flexible pour afficher un prix.

10 Offrez les filtres que les clients veulent

Les caractéristiques ou fonctionnalités ne sont pas aussi importantes que d'offrir aux utilisateurs des filtres qu'ils souhaitent utiliser, ce qui n'était pas proposé auparavant. Sur la base des commentaires des utilisateurs, vous pouvez proposer de nouveaux filtres à vos clients. En ajoutant des analyses, vous pouvez suivre le type de filtres couramment utilisés.

11 Créer des groupes de filtres intelligibles

Si vous avez des taux de conversion élevés, vous devriez avoir des filtres qui peuvent aider vos clients à prendre une décision d'achat judicieuse et judicieuse, en particulier si vous vendez des produits haut de gamme. Vous devez regrouper les filtres d'une manière facile à utiliser et conviviale afin que la navigation soit soignée et facilement accessible.

12 Vos groupes de filtres peuvent-ils être activés ?

Si vous envisagez d'offrir à vos clients une variété d'options, vous devriez penser à rendre vos groupes de filtres basculables afin que les utilisateurs puissent ouvrir et fermer tous les groupes que vous avez rapidement et facilement. Cela fonctionne également bien sur les écrans mobiles, car ici la navigation filtrée peut être beaucoup trop longue pour les utilisateurs.

13 Ajouter des filtres thématiques

Pour plus de variété, il est toujours utile d'avoir des filtres thématiques tels que "vente", "arrivées d'été", "réduction festival" ou "offres de dernière minute". Les filtres thématiques peuvent également être modifiés pour inclure un filtrage précis tel que le site "Outils et amélioration de l'habitat" sur Amazon propose des filtres tels que "Meilleures ventes", "Offres et économies" et "Idées cadeaux".

14 Afficher un compteur de produits

Afficher un compteur de produits, c'est informer vos clients. Cela renforce la confiance en plus de permettre aux utilisateurs de savoir dans quelle mesure ils ont utilisé les filtres du site. Habituellement, les clients veulent vérifier plusieurs produits avant de prendre une décision d'achat. En filtrant, les utilisateurs peuvent prendre cette décision plus rapidement. En fournissant aux utilisateurs un compteur de produits, ils savent immédiatement s'ils ont défini le nombre de filtres requis ou s'ils doivent répéter la requête.

15 Conservez le texte original

Si vos acheteurs ne trouvent pas ce qu'ils veulent, ils peuvent effectuer une autre recherche en modifiant légèrement les mots. Afin de ne pas les frustrer, il serait utile que vous laissiez le terme de recherche précédent dans le champ de recherche afin qu'ils n'aient pas besoin de retaper le nom complet du produit une fois de plus.

16 Mettre en place un système de paiement rapide

Permettez aux utilisateurs de se connecter pour acheter sur votre site en utilisant des connexions multiplateformes via Facebook ou LinkedIn. Le système de paiement doit être tel qu'en quelques clics de souris, vos utilisateurs effectuent leur achat et sortent de votre site.

17 Comprendre l'état d'esprit de vos acheteurs

Si vous pouvez évaluer l'état d'esprit de vos clients lorsqu'ils visitent votre site Web, cela vous donnera un avantage pour les convertir en acheteurs à partir de simples navigateurs en utilisant le bon type de navigation. Cela peut facilement être réalisé en utilisant des types de persona pour vos clients afin de leur permettre de rechercher certains produits. Qu'ils soient navigateurs ou prêts à acheter, cette fonctionnalité peut les aider à trouver tout ce qu'ils recherchent.

18 Navigation sur la page d'accueil

Lorsque les internautes cliquent sur votre site, vous souhaitez évidemment les aider à trouver ce qu'ils recherchent. Ceci est également mieux connu sous le nom de navigation au niveau de la catégorie. Dans un tel scénario, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

  • Offrez à vos visiteurs la vue la plus panoramique de tout ce que votre site a à vendre afin qu'ils puissent descendre dans les sous-catégories et trouver le produit qu'ils souhaitent.
  • Laissez-les également voir vos outils les plus utilisés, ou les produits achetés avec ou les guides d'achat.
  • Offrez des liens vers les pages Confidentialité, Service client, Expédition et Politique de retour.
19 Si vos utilisateurs recherchent des add-ons, qu'en est-il des produits complémentaires ?

Si vous n'effectuez pas de ventes incitatives et croisées, vous ne pourrez pas proposer à vos utilisateurs des options, des modules complémentaires, des substituts et des accessoires pour le produit qu'il voit actuellement. Lorsque vous implémentez ces fonctionnalités correctement, la convivialité de votre site augmente également. La vente incitative et la vente croisée aident également à suggérer des options aux utilisateurs à la recherche de produits particuliers.

20 Liste "Éléments récemment consultés"

Si les visiteurs ont du mal à rechercher les produits qu'ils ont consultés précédemment, vous devez trouver une solution. Cela est souvent nécessaire pour comparer les prix, les caractéristiques ou la disponibilité. En répertoriant les "articles récemment consultés", les utilisateurs n'ont pas besoin d'utiliser le bouton de retour pour revenir aussi loin que possible et consulter les pages et les produits précédemment consultés. Ils peuvent désormais l'obtenir en un seul clic de souris.

21 Introduire une catégorie "Quoi de neuf"

Les utilisateurs venant sur votre site passeront toujours par vos pages "Quoi de neuf" et s'ils peuvent le faire avec le moindre effort, tant mieux. Cela fonctionne pour ceux qui sont particulièrement attentifs à certaines catégories de produits ou marques et qui ont une bonne idée de ce qui existe déjà sur le marché dans ces catégories et qui souhaitent mettre à jour leurs connaissances sur les dernières nouveautés. Ainsi, en ayant une catégorie "Nouveautés" distincte basée sur des filtres, vous pouvez espérer des visiteurs récurrents qui peuvent identifier les nouveaux produits que vous avez depuis leur visite précédente.

En ce qui concerne les produits saisonniers, les pages "Quoi de neuf" aident les utilisateurs à savoir ce qui est actuellement sur le marché. Ou, si vous ne savez pas trop quoi acheter pour quelqu'un que vous connaissez à peine, vous pouvez consulter la catégorie "Nouveauté" dans un magasin pour enfants afin de savoir ce qui est proposé.

Il y a des gens qui aiment être les premiers à acheter tout ce qui est nouveau sur le marché. Pour eux, il est utile de vérifier tout ce qui est disponible sur ces pages. En tant que propriétaire de site, cela vous aiderait de savoir qu'avoir un filtre "Quoi de neuf" au lieu d'une catégorie est une meilleure idée afin que les utilisateurs puissent voir tous les nouveaux éléments que vous avez dans leurs sections pertinentes.

En faisant cela, vos clients existants qui sont intéressés par une catégorie particulière ne verront que les nouveaux articles de cette catégorie ; si un acheteur est intéressé par des produits de saison, il les cherchera là-bas et toute personne à la recherche de nouveaux cadeaux, choisira une section qui intéressera le destinataire avant de choisir l'article qu'il souhaite offrir à partir de là.

22 Fournir un statut de rétroaction aux utilisateurs

Un bon principe de conception Web est de fournir aux utilisateurs un retour d'information au moment où ils prennent certaines mesures. S'ils cliquent sur un bouton et ne reçoivent pas de commentaires appropriés, cela peut être à la fois effrayant pour l'utilisateur et frustrant. Ceci est particulièrement important à l'étape du panier où les erreurs sont vérifiées et les données validées dans les champs du formulaire qui aident les utilisateurs à terminer le processus d'achat. Si ces fonctionnalités sont intégrées à votre site, cela contribuera à réduire les erreurs dues à la validation des données de formulaire et à augmenter la conversion.

Conclusion

Peu importe le temps que vous passez sur un beau design, des images de produits et l'optimisation de la page de destination ; l'expérience globale de commerce électronique du client sera défaillante si des éléments fondamentaux tels que la taxonomie des catégories ne sont pas solides. Nous espérons que vous avez trouvé ces 3 tactiques perspicaces, dans le but d'aider vos clients à trouver ce qu'ils recherchent et d'augmenter la conversion.

Pour être un professionnel minutieux, vous pouvez observer votre modèle de clientèle et modifier vos filtres en fonction de leurs habitudes d'achat.

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