Errori di progettazione del sito di e-commerce da evitare a tutti i costi
Al giorno d’oggi, così tante aziende utilizzano negozi online per fare più soldi. La verità è che questa è un’opzione perfetta disponibile per tante aziende che hanno bisogno di aumentare i profitti, con un negozio aperto in qualsiasi momento della notte e del giorno. Allo stesso tempo, la tua azienda può raggiungere i mercati globali senza call center e mailing.
Il problema è che non è affatto facile progettare un sito di e-commerce come si potrebbe credere a prima vista. Non puoi semplicemente utilizzare un sistema software del carrello della spesa e aspettarti di concludere con grandi vendite.
I rivenditori online commettono così tanti errori ogni singolo giorno. La grande notizia è che ogni singolo errore è evitabile. Hai solo bisogno di più pianificazione nella maggior parte dei casi. Dai un’occhiata a tutti gli errori di progettazione del sito di e-commerce menzionati di seguito e migliorerai la tua esperienza del cliente.
Informazioni sul prodotto improprie
Ogni volta che ti trovi in uno stabilimento fisico, puoi dare un’occhiata a ciò che acquisti, leggere le informazioni sull’etichetta e sostanzialmente interagire con ciò che desideri acquistare. Questo non è possibile attraverso lo shopping online.
Un sito di e-commerce ben progettato deve fare tutto il possibile per migliorare l’esperienza di acquisto. Sei sicuramente finito su siti che hanno brevi pagine di informazioni sui prodotti o che semplicemente non hanno informazioni su ciò che stai per acquistare.
Ogni volta che il cliente non conosce le specifiche, cercherà di trovare quelle informazioni da qualche altra parte. Finirai per fare vendite solo quando avrai un prezzo basso.
Cerca sempre di offrire quante più informazioni possibili sui prodotti che vendi. Ciò include materiali, dimensioni, peso, dimensioni e praticamente tutto ciò che è di interesse per il possibile acquirente.
Per fare un semplice esempio, se vendi vestiti online, vorrai menzionare colori, taglie e tipi disponibili, insieme a una tabella taglie, spessore o peso di alta qualità. Cerca di usare sempre parole descrittive invece di termini tecnici.
Nessuna informazione di contatto
Il cliente desidera sapere con quale azienda ha a che fare prima che vengano offerti i dati della carta di credito. L’importante è mostrare il fatto che c’è qualcuno che può effettivamente prendersi cura di un problema nel caso in cui si presenti. Nel caso in cui il sito non offra tali informazioni di contatto o siano nascoste e il cliente non riesca a trovarle facilmente, è meno probabile che venga effettuata una vendita.
Devi essere sicuro che le informazioni di contatto siano davvero facili da vedere e siano visibili su tutte le pagine del sito web. Assicurati che sia nell’intestazione, proprio nella parte superiore della barra laterale o nell’area del piè di pagina. Se possibile, prova a offrire più mezzi di contatto come un indirizzo e-mail, un indirizzo postale, un numero di telefono e un modulo di contatto. Ciò è particolarmente importante nel caso in cui vendi qualcosa di tecnico per natura.
Processi di pagamento confusi
Un tale errore di progettazione è davvero dannoso. Devi assicurarti di evitarlo a tutti i costi. È tua responsabilità essere sicuro al 100% che il processo di pagamento sia il più semplice possibile. In caso contrario, i clienti non eseguiranno molti passaggi per consegnare i dati della carta di credito in modo che un ordine sia completo. Se ci sono molti passaggi che vengono messi davanti all’acquirente interessato, può finire per andarsene senza completare effettivamente un acquisto.
Un processo di pagamento perfetto dovrebbe includere solo una pagina che consenta al consumatore di verificare l’ordine e quindi inserire le informazioni di spedizione e fatturazione. Quindi, è necessaria una pagina di conferma in modo che sia noto che l’offerta è stata presentata. Se aggiungi altri passaggi, finisci per ostacolare le vendite, causando così minori profitti per la tua azienda.
Nel caso in cui ci sia la necessità di includere più pagine, devi renderle davvero facili da compilare e veloci. Se possibile, combina le pagine ogni volta che puoi e utilizza i layout delle colonne per separare le sezioni sulla stessa pagina. Questo fa sembrare tutto più breve.
Assicurati di non costringere i clienti interessati a ottenere un account per poter effettuare una vendita. Quando i clienti devono accedere o creare account, questo è un enorme ostacolo posto proprio di fronte a una vendita. L’acquisizione delle informazioni sui clienti non è mai così importante quanto il completamento effettivo dell’ordine. Non vuoi perdere clienti e questo è esattamente ciò che accade nel caso in cui forzi l’opzione account.
La buona notizia è che questo è davvero facile da risolvere. Puoi sempre offrire la possibilità di registrarti per un account dopo che il processo di ordinazione è stato completato. Offrire la possibilità di salvare le informazioni dell’account con lo scopo di rendere più facile l’inserimento e la gestione degli ordini successivi è esattamente ciò che ti aiuta. Ci sono molti clienti che sceglieranno di salvare effettivamente le informazioni e non saranno allontanati a causa del fatto che desideri che abbiano prima un account.
Motore di ricerca improprio per il sito
È una garanzia che sei finito su un sito di e-commerce e hai utilizzato la funzione del motore di ricerca, tutto per scoprire che i risultati non sono eccezionali come dovrebbero essere. Usa il motore di ricerca nel tuo sito. Ti dà risultati accurati? Prova a pensare come un potenziale cliente e non come qualcuno che sa effettivamente quali prodotti sono disponibili nel negozio online.
Nel caso in cui il cliente sappia cosa sta cercando, verrà utilizzata la funzione di ricerca invece di passare attraverso filtri o categorie. Cerca di assicurarti che la tua funzione di ricerca funzioni bene e che includa tutti i filtri necessari per perfezionare i risultati.
Quando viene condotta una ricerca e vengono restituiti molti prodotti, come nel caso di siti di e-commerce più grandi, fare una scelta diventa difficile. Contrariamente a quanto si possa pensare, questa non è una cosa positiva. Molti potenziali clienti se ne vanno semplicemente perché non vogliono vedere tutti i risultati.
Il tuo software di e-commerce deve includere un ottimo motore di ricerca. In alternativa, prova a utilizzare alcuni plug-in che estenderanno le funzionalità. In un ambiente ideale, la funzione di ricerca e-commerce deve consentire all’utente di cercare in base a parole chiave e perfezionare i risultati in base alle categorie del sito, insieme a criteri standard come prezzo basso, prezzo alto, articolo nuovo, articolo popolare e così via.
Piccole immagini del prodotto
Come già accennato, il consumatore non potrà maneggiare fisicamente i prodotti disponibili per la vendita prima dell’effettuazione dell’ordine. Con questo in mente, devi migliorare l’esperienza di acquisto. Avere immagini di prodotto molto piccole riduce l’efficacia. Devi essere sicuro di offrire un’immagine grande o che la pagina del prodotto includa una funzionalità che consentirà all’utente di fare clic sulle immagini per eseguire lo zoom.
I visitatori del sito devono fondamentalmente essere in grado di vedere un’immagine molto grande ad alta risoluzione. È un’ottima idea optare per immagini che si ingrandirebbero fino a una risoluzione minima di 1024X768 pixel. Allo stesso tempo, cerca di offrire almeno 3-4 immagini del prodotto che vendi. Se possibile, inserisci le immagini in un esempio dal vivo, senza affidarti troppo alla digitalizzazione.
Quando hai solo un’immagine del prodotto, in pratica finisci per assicurarti che le vendite non siano così alte come potrebbero essere. Cerca di offrire immagini dei prodotti venduti da varie angolazioni. Ad esempio, immagini in diversi colori, sul retro, sui lati, sul davanti o scatti dettagliati di alcune delle caratteristiche che vengono presentate. Ciò aumenterà drasticamente la possibilità che qualcuno faccia acquisti.
Basta includere più immagini. Nella maggior parte dei casi sono necessarie da 4 a 5 immagini. Questo è l’ideale. Tuttavia, assicurati che vengano offerte abbastanza visualizzazioni in modo che il consumatore possa sentirsi a proprio agio e realizzare ciò che ha guadagnato.
Opzioni del servizio clienti improprie
Questo è abbastanza simile al problema che abbiamo menzionato con le informazioni di contatto. Il tuo potenziale cliente deve trovare davvero facile trovare un modo per mettersi in contatto con te nel caso in cui ci sia una domanda o un problema. Se il cliente può ricevere aiuto velocemente, questo lo aiuterà. Offrire un’opzione per l’indirizzo e-mail non è l’unica cosa di cui hai bisogno.
Prova a offrire una sorta di sistema di ticketing. Allo stesso tempo, includi una buona sezione FAQ in modo che tutte le domande comuni possano essere offerte. Assicurati di includere la politica di restituzione lì, insieme agli articoli sostitutivi quando sono necessari.
Poche opzioni di pagamento disponibili
Così tanti siti di e-commerce là fuori offrono semplicemente MasterCard e Visa. Alcuni consentono solo ai clienti di pagare con l’uso di PayPal. Questa non è una buona idea. In passato eravamo costretti a utilizzare solo quello, ma ora possiamo offrire così facilmente varie opzioni di pagamento, consentendo così a molti clienti di ottenere ciò di cui hanno bisogno.
Cerca di utilizzare un buon servizio di pagamento, che consenta ai tuoi consumatori di pagare con carte di credito, pagamento elettronico, PayPal e qualsiasi altra cosa tu possa offrire. Quando si tratta di effettuare un pagamento online, offrire molte opportunità crea automaticamente fiducia, che è qualcosa di cui hai bisogno.
Mancanza di prodotti correlati
Ogni volta che visiti un negozio di mattoni e malta, vedrai gli articoli simili raggruppati insieme. Questo rende davvero facile per te acquistare qualcosa di diverso da quello che volevi inizialmente o acquistare più articoli. La stessa cosa deve accadere online. Ad esempio, se vendi un telefono cellulare, potresti voler includere prodotti correlati come una batteria o persino un cavo micro USB.
La piattaforma di e-commerce deve includere pagine di descrizione del prodotto, come già accennato, e prodotti correlati. La piattaforma che ti permetterà di scegliere esattamente quali prodotti correlati aggiungere ti offrirà un enorme vantaggio poiché le persone possono facilmente notare varie connessioni che sostanzialmente non sono identificate dal software.
È orribile guardare un sito di e-commerce e non trovare quello che stai cercando. Questo è frustrante e non vuoi avere clienti frustrati prima ancora di trovare quello che stanno cercando.
Se la tua navigazione è confusa, senza categorie o con merce che non dovrebbe nemmeno essere inclusa in alcune categorie. Alcuni dei siti hanno categorie che non contengono un prodotto o che ne hanno solo un paio elencati. In questo caso, una categoria non dovrebbe nemmeno essere considerata.
Devi considerare gli elementi di navigazione del tuo sito e le categorie. Questo dovrebbe essere fatto anche prima di iniziare a progettare il tuo sito. Ogni singola categoria deve includere un buon numero di prodotti. L’alternativa sarebbe raggruppare le piccole categorie in categorie più grandi. L’obiettivo è rendere davvero facile per il cliente navigare nel sito e trovare ciò che potrebbe desiderare.
Conclusioni
Nel complesso, se non sai molto su quali modifiche all’e-commerce devi apportare per aumentare i tuoi tassi di vendita, devi considerare seriamente un aiuto professionale. Il lavoro che può fare un professionista è sempre migliore di quello che può fare un reparto interno e l’investimento ha senso.
Il miglior sito di e-commerce è quello che riesce a offrire un’ottima esperienza di acquisto. Questa è la cosa più importante alla fine della giornata. Devi metterti attivamente nei panni dei tuoi potenziali clienti. Guarda cosa vorrebbero o cosa odierebbero. Correggi gli elementi negativi. Se possibile, cerca di ottenere alcune informazioni dai clienti attraverso un sondaggio in modo da poter vedere cosa non gli piace. Non limitarti a replicare un sito in un’altra nicchia poiché ci sono sicuramente elementi unici che dovrebbero essere aggiunti al tuo sito di e-commerce.