Fehler beim Design von E-Commerce-Sites, die Sie um jeden Preis vermeiden müssen
Heutzutage nutzen so viele Unternehmen Online-Shops, um mehr Geld zu verdienen. Die Wahrheit ist, dass dies eine perfekte Option ist, die für so viele Unternehmen verfügbar ist, die ihre Gewinne steigern müssen, mit einem Geschäft, das zu jeder Tages- und Nachtzeit geöffnet ist. Gleichzeitig kann Ihr Unternehmen globale Märkte ohne Call Center und Mailing erreichen.
Das Problem ist, dass es gar nicht so einfach ist, eine E-Commerce-Website zu gestalten, wie Sie vielleicht auf den ersten Blick glauben. Sie können nicht einfach ein Einkaufswagen-Softwaresystem verwenden und erwarten, dass Sie am Ende großartige Verkäufe erzielen.
Online-Händler machen jeden Tag so viele Fehler. Die gute Nachricht ist, dass jeder einzelne Fehler vermeidbar ist. In den meisten Fällen brauchen Sie nur mehr Planung. Werfen Sie einen Blick auf alle unten aufgeführten Fehler beim Design von E-Commerce-Websites, und Sie werden Ihr Kundenerlebnis verbessern.
Falsche Produktinformationen
Wann immer Sie sich in einem stationären Geschäft befinden, können Sie sich ansehen, was Sie kaufen, Etiketteninformationen lesen und im Grunde mit dem interagieren, was Sie kaufen möchten. Beim Online-Shopping ist dies nicht möglich.
Eine gut gestaltete E-Commerce-Website muss alles tun, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Sicher sind Sie auf Websites gelandet, die kurze Produktinformationsseiten haben oder die einfach keine Informationen darüber enthalten, was Sie kaufen möchten.
Wenn der Kunde Einzelheiten nicht kennt, wird er versuchen, diese Informationen woanders zu finden. Sie werden nur dann Verkäufe tätigen, wenn Sie einen niedrigen Preis haben.
Versuchen Sie immer, so viele Informationen wie möglich über die von Ihnen verkauften Produkte anzubieten. Dazu gehören Materialien, Maße, Gewicht, Größe und praktisch alles, was für den möglichen Käufer interessant ist.
Wenn Sie beispielsweise Kleidung online verkaufen, sollten Sie die verfügbaren Farben, Größen und Typen zusammen mit einer hochwertigen Größentabelle, Dicke oder Gewicht angeben. Versuchen Sie immer beschreibende Wörter anstelle von Fachbegriffen zu verwenden.
Keine Kontaktinformationen
Der Kunde möchte wissen, mit welchem Unternehmen er es zu tun hat, bevor Kreditkarteninformationen angeboten werden. Das Wichtigste ist, die Tatsache zu zeigen, dass es jemanden gibt, der sich tatsächlich um ein Problem kümmern kann, falls es auftritt. Für den Fall, dass die Website solche Kontaktinformationen nicht anbietet oder sie versteckt sind und der Kunde sie nicht leicht finden kann, ist es weniger wahrscheinlich, dass ein Verkauf getätigt wird.
Sie müssen sicher sein, dass die Kontaktinformationen wirklich leicht zu erkennen und auf allen Seiten der Website sichtbar sind. Stellen Sie sicher, dass es sich in der Kopfzeile, ganz oben in der Seitenleiste oder im Fußzeilenbereich befindet. Versuchen Sie nach Möglichkeit, mehr Kontaktmittel wie E-Mail-Adresse, Postanschrift, Telefonnummer und Kontaktformular anzubieten. Das ist besonders wichtig, wenn Sie etwas technisches verkaufen.
Verwirrende Checkout-Prozesse
Ein solcher Konstruktionsfehler ist wirklich schädlich. Sie müssen sicherstellen, dass Sie es um jeden Preis vermeiden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, zu 100 % sicher zu sein, dass der Bestellvorgang so einfach wie möglich ist. Wenn das nicht der Fall ist, werden die Kunden nicht wirklich viele Schritte durchlaufen, um Kreditkartendaten zu übergeben, damit eine Bestellung abgeschlossen ist. Wenn dem interessierten Käufer viele Schritte vorgehalten werden, kann er/sie am Ende gehen, ohne tatsächlich einen Kauf abzuschließen.
Ein perfekter Checkout-Prozess sollte nur eine Seite umfassen, auf der der Verbraucher die Bestellung überprüfen und dann Versand- und Rechnungsinformationen eingeben kann. Dann ist eine Bestätigungsseite notwendig, damit bekannt ist, dass das Angebot abgegeben wurde. Wenn Sie weitere Schritte hinzufügen, stellen Sie am Ende nur Hindernisse vor den Verkauf und verursachen so niedrigere Gewinne für Ihr Unternehmen.
Für den Fall, dass mehr Seiten aufgenommen werden müssen, müssen Sie diese wirklich einfach und schnell ausfüllen. Kombinieren Sie nach Möglichkeit Seiten, wann immer Sie können, und verwenden Sie Spaltenlayouts, um Abschnitte auf derselben Seite zu trennen. Dadurch erscheint alles kürzer.
Stellen Sie sicher, dass Sie die interessierten Kunden nicht zwingen, ein Konto zu eröffnen, damit ein Verkauf getätigt werden kann. Wenn sich Kunden anmelden oder Konten erstellen müssen, ist dies ein großes Hindernis, das direkt vor einem Verkauf platziert wird. Das Erfassen von Kundeninformationen ist nie so wichtig wie der tatsächliche Abschluss der Bestellung. Sie möchten keine Kunden verlieren und genau das passiert, wenn Sie die Kontooption erzwingen.
Die gute Nachricht ist, dass dies wirklich einfach zu beheben ist. Sie können jederzeit die Möglichkeit anbieten, sich nach Abschluss des Bestellvorgangs für ein Konto anzumelden. Die Möglichkeit, Kontoinformationen zu speichern, um die nächsten Bestellungen einfacher aufgeben und verwalten zu können, ist genau das, was Ihnen hilft. Es gibt viele Kunden, die sich dafür entscheiden, Informationen tatsächlich zu speichern, und nicht davon abgehalten werden, weil Sie möchten, dass sie zuerst ein Konto haben.
Unzulässige Suchmaschine für die Website
Es ist eine Garantie dafür, dass Sie auf einer E-Commerce-Website gelandet sind und die Suchmaschinenfunktion verwendet haben, um herauszufinden, dass die Ergebnisse nicht so gut sind, wie sie sein sollten. Verwenden Sie die Suchmaschine auf Ihrer Website. Gibt es Ihnen genaue Ergebnisse? Versuchen Sie, als potenzieller Kunde zu denken und nicht als jemand, der tatsächlich weiß, welche Produkte im Online-Shop erhältlich sind.
Für den Fall, dass der Kunde weiß, wonach er sucht, wird die Suchfunktion verwendet, anstatt durch Filter oder Kategorien zu gehen. Versuchen Sie sicherzustellen, dass Ihre Suchfunktion gut funktioniert und so viele Filter wie nötig enthält, um die Ergebnisse zu verfeinern.
Wenn eine Suche durchgeführt wird und viele Produkte zurückgegeben werden, wie dies bei größeren E-Commerce-Websites der Fall ist, wird die Auswahl schwierig. Im Gegensatz zu dem, was Sie vielleicht denken, ist dies keine positive Sache. Viele potenzielle Kunden gehen einfach weg, weil sie nicht alle Ergebnisse durchgehen wollen.
Ihre E-Commerce-Software muss eine sehr gute Suchmaschine enthalten. Versuchen Sie alternativ, einige Plugins zu verwenden, die die Funktionalität erweitern. In einer idealen Umgebung muss die E-Commerce-Suchfunktion es dem Benutzer ermöglichen, anhand von Schlüsselwörtern zu suchen und die Ergebnisse basierend auf Website-Kategorien zusammen mit Standardkriterien wie niedriger Preis, hoher Preis, neuer Artikel, beliebter Artikel usw. zu verfeinern.
Kleine Produktbilder
Wie bereits erwähnt, ist der Verbraucher nicht in der Lage, Produkte, die zum Verkauf angeboten werden, physisch zu handhaben, bevor die Bestellung aufgegeben wird. In diesem Sinne müssen Sie das Einkaufserlebnis verbessern. Sehr kleine Produktbilder reduzieren die Effektivität. Sie müssen sicher sein, dass Sie entweder ein großes Bild anbieten oder die Produktseite eine Funktion enthält, die es dem Benutzer ermöglicht, Bilder zum Zoomen anzuklicken.
Website-Besucher müssen grundsätzlich ein sehr großes Bild mit hoher Auflösung sehen können. Es ist eine sehr gute Idee, dass Sie sich für Bilder entscheiden, die auf eine Auflösung von mindestens 1024 x 768 Pixel vergrößert werden. Versuchen Sie gleichzeitig, mindestens 3-4 Bilder des von Ihnen verkauften Produkts anzubieten. Setzen Sie die Bilder nach Möglichkeit in ein Live-Beispiel, ohne sich zu sehr auf die Digitalisierung zu verlassen.
Wenn Sie nur ein Produktbild haben, stellen Sie im Grunde sicher, dass die Verkäufe nicht so hoch sind, wie sie sein könnten. Versuchen Sie, Bilder der verkauften Produkte aus verschiedenen Blickwinkeln anzubieten. Zum Beispiel Bilder in verschiedenen Farben, auf der Rückseite, den Seiten, auf der Vorderseite oder Detailaufnahmen einiger der vorgestellten Features. Das wird die Wahrscheinlichkeit, dass jemand einkauft, drastisch erhöhen.
Fügen Sie einfach mehr Bilder hinzu. In den meisten Fällen benötigen Sie 4 bis 5 Bilder. Das ist das Ideale. Achten Sie jedoch darauf, dass genügend Views angeboten werden, damit sich der Konsument wohlfühlen kann und erkennt, was gewonnen wird.
Unsachgemäße Kundendienstoptionen
Dies ist dem Problem, das wir mit Kontaktinformationen erwähnt haben, ziemlich ähnlich. Ihr potenzieller Kunde muss es wirklich einfach finden, einen Weg zu finden, mit Ihnen in Kontakt zu treten, falls es eine Frage oder ein Problem gibt. Wenn dem Kunden schnell geholfen werden kann, hilft ihm das weiter. Das Anbieten einer E-Mail-Adressoption ist nicht das einzige, was Sie brauchen.
Versuchen Sie, eine Art Ticketsystem anzubieten. Fügen Sie gleichzeitig einen guten FAQ-Bereich hinzu, damit alle gängigen Fragen angeboten werden können. Stellen Sie sicher, dass Sie dort die Rückgaberichtlinien zusammen mit Ersatzartikeln bei Bedarf angeben.
Nur wenige Zahlungsoptionen verfügbar
So viele E-Commerce-Websites bieten einfach MasterCard und Visa an. Einige erlauben Kunden nur, mit PayPal zu bezahlen. Das ist keine gute Idee. In der Vergangenheit mussten wir nur das nutzen, aber jetzt können wir so einfach verschiedene Zahlungsoptionen anbieten, sodass viele Kunden das bekommen, was sie brauchen.
Versuchen Sie, einen guten Zahlungsdienst zu nutzen, einen, der es Ihren Verbrauchern ermöglicht, mit Kreditkarten, elektronischer Kasse, PayPal und allem anderen, was Sie anbieten können, zu bezahlen. Wenn es um eine Online-Zahlung geht, schafft das Anbieten vieler Möglichkeiten automatisch Vertrauen, was Sie brauchen.
Mangel an verwandten Produkten
Wann immer Sie einen stationären Laden besuchen, werden Sie ähnliche Artikel gruppiert sehen. Dies macht es Ihnen wirklich einfach, etwas anderes als das, was Sie ursprünglich wollten, zu kaufen oder mehr Artikel zu kaufen. Dasselbe muss online passieren. Wenn Sie beispielsweise ein Mobiltelefon verkaufen, möchten Sie möglicherweise verwandte Produkte wie einen Akku oder sogar ein Micro-USB-Kabel anbieten.
Die E-Commerce-Plattform muss, wie bereits erwähnt, Produktbeschreibungsseiten und verwandte Produkte enthalten. Die Plattform, die es Ihnen ermöglicht, genau auszuwählen, welche verwandten Produkte hinzugefügt werden, bietet Ihnen einen großen Vorteil, da die Leute leicht verschiedene Verbindungen erkennen können, die im Grunde nicht durch Software identifiziert werden.
Es ist schrecklich, sich eine E-Commerce-Website anzusehen und nicht das zu finden, wonach Sie suchen. Das ist frustrierend und Sie möchten keine Kunden haben, die frustriert sind, bevor sie überhaupt das finden, wonach sie suchen.
Wenn Ihre Navigation verwirrend ist, ohne Kategorien oder mit Waren, die in einigen Kategorien nicht einmal enthalten sein sollten. Einige der Websites haben Kategorien, die kein Produkt enthalten oder in denen nur ein paar aufgeführt sind. In diesem Fall sollte eine Kategorie gar nicht berücksichtigt werden.
Sie müssen die Navigationselemente Ihrer Website und die Kategorien berücksichtigen. Dies sollte bereits geschehen, bevor Sie mit der Gestaltung Ihrer Website beginnen. Jede einzelne Kategorie muss eine gute Anzahl von Produkten enthalten. Die Alternative wäre, die kleinen Kategorien in größere Kategorien zu gruppieren. Ziel ist es, es dem Kunden wirklich einfach zu machen, durch die Website zu gehen und zu finden, was er möchte.
Schlussfolgerungen
Wenn Sie nicht viel darüber wissen, welche E-Commerce-Änderungen Sie vornehmen müssen, um Ihre Verkaufsraten zu steigern, müssen Sie ernsthaft professionelle Hilfe in Betracht ziehen. Die Arbeit, die ein Profi leisten kann, ist immer besser als die einer internen Abteilung, und die Investition ist sinnvoll.
Die beste E-Commerce-Website ist diejenige, die es schafft, ein großartiges Kauferlebnis zu bieten. Das ist am Ende des Tages das Wichtigste. Sie müssen sich aktiv in die Lage Ihrer potenziellen Kunden versetzen. Sehen Sie, was sie mögen oder was sie hassen würden. Repariere die schlechten Elemente. Versuchen Sie nach Möglichkeit, einige Informationen von Kunden durch eine Umfrage zu erhalten, damit Sie sehen können, was ihnen nicht gefällt. Replizieren Sie nicht einfach eine Website in einer anderen Nische, da es sicherlich einzigartige Elemente gibt, die zu Ihrer E-Commerce-Website hinzugefügt werden sollten.