Помилки в дизайні сайту електронної комерції, яких потрібно уникати будь-якою ціною
Зараз дуже багато компаній використовують інтернет-магазини, щоб заробити більше грошей. Правда полягає в тому, що це ідеальний варіант, який доступний для багатьох компаній, які потребують збільшення прибутку, з магазином, відкритим у будь-який момент дня та ночі. При цьому ваша компанія може вийти на глобальні ринки без кол-центрів і розсилки.
Проблема полягає в тому, що розробити веб-сайт електронної комерції зовсім непросто, як ви можете подумати на перший погляд. Ви не можете просто використовувати систему програмного забезпечення кошика для покупок і розраховувати на великі продажі.
Інтернет-магазини роблять стільки помилок щодня. Чудова новина полягає в тому, що кожної помилки можна уникнути. Вам просто потрібно більше планування в більшості випадків. Подивіться на всі помилки дизайну сайту електронної комерції, які згадані нижче, і ви покращите взаємодію з клієнтами.
Неправильна інформація про продукт
Коли ви перебуваєте у звичайному закладі, ви можете поглянути на те, що ви купуєте, прочитати інформацію на етикетці та по суті взаємодіяти з тим, що ви хочете купити. Це неможливо через інтернет-магазини.
Добре розроблений веб-сайт електронної комерції має робити все можливе, щоб покращити процес покупки. Ви напевно потрапили на сайти, які містять короткі сторінки з інформацією про продукт або просто не містять жодної інформації про те, що ви збираєтеся купити.
Щоразу, коли клієнт не знає конкретної інформації, він намагатиметься знайти цю інформацію в іншому місці. Ви зможете продавати лише тоді, коли у вас низька ціна.
Завжди намагайтеся надавати якомога більше інформації про товари, які ви продаєте. Це і матеріали, і розміри, і вага, і практично все, що цікавить можливого покупця.
Як простий приклад, якщо ви продаєте одяг в Інтернеті, ви захочете згадати доступні кольори, розміри та типи разом із високоякісною таблицею розмірів, товщиною чи вагою. Намагайтеся завжди використовувати описові слова замість технічних термінів.
Немає контактної інформації
Клієнт хоче знати, з якою компанією він має справу, перш ніж надати інформацію про кредитну картку. Важливо продемонструвати той факт, що є хтось, хто справді може подбати про проблему, якщо вона з’явиться. У випадку, якщо на сайті немає такої контактної інформації або вона прихована, і клієнт не може її легко знайти, продаж буде менш ймовірним.
Ви повинні бути впевнені, що контактну інформацію дійсно легко побачити та вона відображається на всіх сторінках веб-сайту. Переконайтеся, що він знаходиться в верхньому колонтитулі, у верхній частині бічної панелі або в області нижнього колонтитула. Якщо можливо, спробуйте запропонувати більше способів зв’язку, наприклад адресу електронної пошти, поштову адресу, номер телефону та контактну форму. Це особливо важливо, якщо ви продаєте технічну продукцію.
Заплутані процеси оформлення замовлення
Така дизайнерська помилка справді шкодить. Ви повинні переконатися, що уникаєте цього будь-якою ціною. Ви несете відповідальність за 100% впевненість у тому, що процес оформлення замовлення максимально простий. Якщо це не так, клієнти насправді не будуть проходити багато кроків, щоб передати дані кредитної картки, щоб замовлення було виконане. Якщо перед зацікавленим покупцем буде багато кроків, він/вона може піти, не зробивши покупки.
Ідеальний процес оформлення замовлення має включати лише одну сторінку, яка дозволить споживачеві перевірити замовлення, а потім ввести інформацію про доставку та рахунок. Потім потрібна сторінка підтвердження, щоб було відомо, що пропозицію надіслано. Якщо ви додасте інші кроки, ви просто створите перешкоди для здійснення продажів, що призведе до зниження прибутку вашої компанії.
У випадку, якщо є потреба включити більше сторінок, ви повинні зробити їх дуже легкими та швидкими для заповнення. Якщо можливо, об’єднуйте сторінки, коли можете, і використовуйте макети стовпців, щоб розділити розділи на одній сторінці. Це робить все коротшим.
Переконайтеся, що ви не змушуєте зацікавлених клієнтів отримати обліковий запис, щоб здійснити продаж. Коли клієнтам доводиться входити або створювати облікові записи, це є величезною перешкодою перед продажем. Збір інформації про клієнта ніколи не є таким важливим, як фактичне виконання замовлення. Ви не хочете втрачати клієнтів, і це саме те, що відбувається, якщо ви змушуєте опцію облікового запису.
Хороша новина полягає в тому, що це дуже легко виправити. Ви завжди можете запропонувати можливість зареєструвати обліковий запис після завершення процесу замовлення. Пропозиція можливості збереження інформації облікового запису з метою полегшення розміщення та керування наступними замовленнями – це саме те, що вам допоможе. Є багато клієнтів, які віддадуть перевагу фактичному збереженню інформації, і їх не відштовхнуть через те, що ви хочете, щоб вони спочатку мали обліковий запис.
Невідповідна пошукова система для сайту
Це гарантія того, що ви потрапили на сайт електронної комерції та скористалися функцією пошукової системи, щоб з’ясувати, що результати не такі чудові, як мали б бути. Використовуйте пошукову систему на своєму сайті. Чи дає це точні результати? Спробуйте думати як потенційний клієнт, а не як людина, яка насправді знає, які продукти доступні в інтернет-магазині.
У випадку, якщо клієнт знає, що він/вона шукає, функція пошуку буде використана замість перегляду фільтрів або категорій. Спробуйте переконатися, що ваша функція пошуку працює належним чином і містить стільки фільтрів, скільки може знадобитися для уточнення результатів.
Коли проводиться пошук і повертається багато продуктів, як у випадку з великими веб-сайтами електронної комерції, зробити вибір стає важко. Всупереч тому, що ви думаєте, це не є позитивним моментом. Багато потенційних клієнтів просто йдуть, оскільки не хочуть переглядати всі результати.
Ваше програмне забезпечення для електронної комерції має містити дуже хорошу пошукову систему. Крім того, спробуйте використовувати плагіни, які розширять функціональність. В ідеальних умовах функція пошуку електронної комерції повинна дозволяти користувачеві здійснювати пошук за ключовими словами та уточнювати результати на основі категорій сайтів разом зі стандартними критеріями, такими як низька ціна, висока ціна, новий товар, популярний товар тощо.
Невеликі зображення продуктів
Як уже згадувалося, споживач не зможе фізично впоратися з товарами, які є в продажу, до оформлення замовлення. Пам’ятаючи про це, ви повинні покращити досвід покупок. Наявність дуже маленьких зображень продукту знижує ефективність. Ви повинні бути впевнені, що ви або пропонуєте велике зображення, або сторінка продукту містить функцію, яка дозволить користувачеві натискати зображення для масштабування.
Відвідувачам сайту в основному потрібна можливість бачити дуже велике зображення з високою роздільною здатністю. Дуже гарною ідеєю є вибір зображень, які збільшуються до роздільної здатності мінімум 1024×768 пікселів. У той же час намагайтеся пропонувати хоча б 3-4 зображення товару, який ви продаєте. Якщо можливо, помістіть зображення в живий приклад, не надто покладаючись на оцифровку.
Коли у вас є лише одне зображення продукту, ви в основному переконаєтеся, що продажі не такі високі, як могли б бути. Спробуйте запропонувати зображення товарів, що продаються, з різних ракурсів. Наприклад, зображення в різних кольорах, на звороті, з боків, спереду або детальні знімки деяких представлених функцій. Це різко збільшить можливість того, що хтось буде робити покупки.
Просто додайте більше зображень. У більшості випадків вам потрібно від 4 до 5 зображень. Це те, що ідеально. Однак переконайтеся, що пропонується достатньо переглядів, щоб споживач почувався комфортно та усвідомлював, що отримав.
Невідповідні параметри обслуговування клієнтів
Це дуже схоже на проблему, яку ми згадували з контактною інформацією. Вашому потенційному клієнту має бути дуже легко знайти спосіб зв’язатися з вами, якщо виникне запитання чи проблема. Якщо клієнт може швидко отримати допомогу, це йому допоможе. Пропозиція електронної адреси – це не єдине, що вам потрібно.
Спробуйте запропонувати якусь систему продажу квитків. У той же час додайте хороший розділ поширених запитань, щоб можна було запропонувати всі поширені запитання. Переконайтеся, що ви включили туди політику повернення разом із елементами заміни, коли вони знадобляться.
Доступно кілька варіантів оплати
Багато сайтів електронної комерції просто пропонують MasterCard і Visa. Деякі дозволяють клієнтам платити лише за допомогою PayPal. Це погана ідея. Раніше ми були змушені використовувати лише це, але тепер ми можемо так легко запропонувати різні варіанти оплати, таким чином дозволяючи багатьом клієнтам отримати те, що їм потрібно.
Спробуйте скористатися хорошою платіжною службою, яка дозволить вашим споживачам оплачувати кредитними картками, електронною касою, PayPal і будь-яким іншим, що ви можете запропонувати. Коли мова йде про здійснення онлайн-платежів, пропонування багатьох можливостей автоматично створює довіру, а це те, що вам потрібно.
Відсутність супутніх товарів
Щоразу, коли ви відвідуєте звичайний магазин, ви побачите, що схожі товари групуються разом. Завдяки цьому вам дуже легко купити щось інше, ніж те, що ви спочатку хотіли, або купити більше речей. Те ж саме повинно відбуватися в Інтернеті. Наприклад, якщо ви продаєте мобільний телефон, ви можете включити супутні товари, такі як акумулятор або навіть кабель micro USB.
Платформа електронної комерції повинна включати сторінки з описом продуктів, як уже згадувалося, і супутні товари. Платформа, яка дозволить вам вибирати, які саме супутні продукти додаватиметься, забезпечить вам величезну перевагу, оскільки люди можуть легко помітити різні зв’язки, які в основному не ідентифікуються програмним забезпеченням.
Це жахливо дивитися на сайт електронної комерції і не знаходити те, що ви шукаєте. Це засмучує, і ви не хочете мати клієнтів, які розчаровуються ще до того, як знаходять те, що шукають.
Якщо ваша навігація заплутана, без категорій або з товарами, які навіть не слід включати в деякі категорії. На деяких сайтах є категорії, у яких немає продуктів або в яких зазначено лише пару. У цьому випадку категорію навіть не варто розглядати.
Вам потрібно врахувати елементи навігації вашого сайту та категорії. Це потрібно зробити ще до того, як ви почнете проектувати свій сайт. Кожна окрема категорія повинна включати велику кількість продуктів. Альтернативою може бути групування малих категорій у більші категорії. Мета полягає в тому, щоб клієнтам було справді легко переходити на сайт і знаходити те, що їм потрібно.
Висновки
Загалом, якщо ви не знаєте багато про те, які зміни в електронній комерції вам потрібно зробити, щоб збільшити рівень продажів, вам потрібно серйозно подумати про професійну допомогу. Робота, яку може виконати професіонал, завжди краща, ніж те, що може зробити власний відділ, і інвестиції справді мають сенс.
Найкращий веб-сайт електронної комерції – це той, який пропонує чудовий досвід покупки. Зрештою, це найважливіше. Ви повинні активно ставити себе на місце потенційних клієнтів. Подивіться, чого вони хотіли б або що б ненавиділи. Виправте погані елементи. Якщо можливо, спробуйте отримати деяку інформацію від клієнтів за допомогою опитування, щоб ви могли побачити, що їм не подобається. Не просто повторюйте сайт в іншій ніші, оскільки напевно є унікальні елементи, які слід додати до вашого сайту електронної комерції.