Errores de diseño de sitios de comercio electrónico que debe evitar a toda costa
Hoy en día, muchas empresas utilizan las tiendas en línea para ganar más dinero. Lo cierto es que esta es una opción perfecta que está al alcance de tantas empresas que necesitan aumentar sus beneficios, con una tienda abierta a cualquier hora del día y de la noche. Al mismo tiempo, su empresa puede llegar a mercados globales sin centros de llamadas ni correo.
El problema es que no es nada fácil diseñar un sitio web de comercio electrónico como puede creerse a primera vista. No puede simplemente usar un sistema de software de carrito de compras y esperar terminar con grandes ventas.
Los minoristas en línea cometen muchos errores todos los días. La buena noticia es que todos los errores son evitables. Solo necesita más planificación en la mayoría de los casos. Eche un vistazo a todos los errores de diseño del sitio de comercio electrónico que se mencionan a continuación y mejorará la experiencia de su cliente.
Información incorrecta del producto
Siempre que se encuentre en un establecimiento físico, puede echar un vistazo a lo que compra, leer la información de la etiqueta y, básicamente, interactuar con lo que desea comprar. Esto no es posible a través de compras en línea.
Un sitio web de comercio electrónico bien diseñado tiene que hacer todo lo posible para mejorar la experiencia de compra. Seguramente terminó en sitios que tienen páginas de información de productos cortas o que simplemente no tienen información sobre lo que está a punto de comprar.
Siempre que el cliente no sepa detalles, intentará encontrar esa información en otro lugar. Solo terminará haciendo ventas cuando tenga un precio bajo.
Intenta siempre ofrecer la mayor cantidad de información posible sobre los productos que vendes. Esto incluye materiales, dimensiones, peso, tamaño y prácticamente todo lo que sea de interés para el posible comprador.
Como ejemplo simple, si vende ropa en línea, querrá mencionar los colores, tamaños y tipos disponibles, junto con una tabla de tallas, grosor o peso de alta calidad. Trate de usar siempre palabras descriptivas en lugar de términos técnicos.
Sin información de contacto
El cliente quiere saber con qué compañía trata antes de que se le ofrezca la información de la tarjeta de crédito. Lo importante es mostrar el hecho de que hay alguien que realmente puede hacerse cargo de un problema en caso de que aparezca. En el caso de que el sitio no ofrezca dicha información de contacto o esté oculta y el cliente no pueda encontrarla fácilmente, es menos probable que se realice una venta.
Debe asegurarse de que la información de contacto sea realmente fácil de ver y esté visible en todas las páginas del sitio web. Asegúrate de que esté en el encabezado, justo en la parte superior de la barra lateral o en la región del pie de página. Si es posible, intente ofrecer más medios de contacto, como una dirección de correo electrónico, una dirección postal, un número de teléfono y un formulario de contacto. Eso es particularmente importante en el caso de que vendas algo que es técnico por naturaleza.
Procesos de pago confusos
Tal error de diseño es realmente dañino. Tienes que asegurarte de evitarlo a toda costa. Es su responsabilidad estar 100% seguro de que el proceso de pago sea lo más simple posible. Si ese no es el caso, los clientes realmente no pasarán por muchos pasos para entregar los datos de la tarjeta de crédito para que se complete un pedido. Si hay muchos pasos que se le presentan al comprador interesado, puede terminar yéndose sin completar una compra.
Un proceso de pago perfecto debe incluir solo una página que le permita al consumidor verificar el pedido y luego ingresar la información de envío y facturación. Luego, es necesaria una página de confirmación para que se sepa que la oferta fue enviada. Si agrega otros pasos, simplemente termina poniendo obstáculos para realizar ventas, lo que genera menores ganancias para su empresa.
En el caso de que sea necesario incluir más páginas, debe hacer que sean realmente fáciles de completar y rápidas. Si es posible, combine páginas siempre que pueda y use diseños de columnas para separar secciones en la misma página. Esto hace que todo parezca más corto.
Asegúrese de no obligar a los clientes interesados a obtener una cuenta para poder realizar una venta. Cuando los clientes tienen que iniciar sesión o crear cuentas, este es un gran obstáculo que se coloca justo en frente de una venta. Capturar la información del cliente nunca es tan importante como completar el pedido. No quieres perder clientes y esto es exactamente lo que sucede en el caso de que fuerces la opción de cuenta.
La buena noticia es que esto es muy fácil de arreglar. Siempre puede ofrecer la opción de registrarse para obtener una cuenta después de que se complete el proceso de pedido. Ofrecer la posibilidad de guardar la información de la cuenta con el fin de facilitar la realización y gestión de los próximos pedidos es exactamente lo que te ayuda. Hay muchos clientes que optarán por guardar información y no se alejarán por el hecho de que usted quiere que primero tengan una cuenta.
Motor de búsqueda inadecuado para el sitio
Es una garantía de que terminó en un sitio de comercio electrónico y utilizó la función del motor de búsqueda, todo para descubrir que los resultados no son tan buenos como deberían ser. Utilice el motor de búsqueda en su sitio. ¿Te da resultados precisos? Trate de pensar como un cliente potencial y no como alguien que realmente sabe qué productos están disponibles en la tienda en línea.
En el caso de que el cliente sepa lo que está buscando, se utilizará la función de búsqueda en lugar de pasar por filtros o categorías. Intente asegurarse de que su función de búsqueda funcione bien y de que incluya tantos filtros como sea necesario para refinar los resultados.
Cuando se realiza una búsqueda y se devuelven muchos productos, como es el caso de los sitios web de comercio electrónico más grandes, la elección se vuelve difícil. Al contrario de lo que puedas pensar, esto no es algo positivo. Muchos clientes potenciales simplemente se van porque no quieren pasar por todos los resultados.
Su software de comercio electrónico debe incluir un motor de búsqueda muy bueno. Alternativamente, intente usar algunos complementos que amplíen la funcionalidad. En una configuración ideal, la función de búsqueda de comercio electrónico debe permitir al usuario buscar en función de palabras clave y refinar los resultados en función de las categorías del sitio, junto con criterios estándar como precio bajo, precio alto, artículo nuevo, artículo popular, etc.
Imágenes de productos pequeños
Como ya se mencionó, el consumidor no podrá manipular físicamente los productos que estén disponibles para la venta antes de realizar el pedido. Con esto en mente, hay que mejorar la experiencia de compra. Tener imágenes de productos realmente pequeñas reduce la efectividad. Debe asegurarse de que ofrece una imagen grande o que la página del producto incluye una función que permitirá al usuario hacer clic en las imágenes para hacer zoom.
Los visitantes del sitio básicamente necesitan poder ver una imagen muy grande en alta resolución. Es una muy buena idea que optes por imágenes que se amplíen a una resolución de un mínimo de 1024X768 píxeles. Al mismo tiempo, intenta ofrecer al menos 3-4 imágenes del producto que vendes. Si es posible, ponga las imágenes en un ejemplo en vivo, sin depender demasiado de la digitalización.
Cuando solo tiene una imagen de producto, básicamente termina asegurándose de que las ventas no sean tan altas como podrían ser. Intenta ofrecer imágenes de los productos vendidos desde varios ángulos. Por ejemplo, imágenes en diferentes colores, al dorso, a los lados, al frente o tomas detalladas de algunas de las características que se presentan. Eso aumentará drásticamente la posibilidad de que alguien compre.
Solo incluye más imágenes. En la mayoría de los casos, necesita de 4 a 5 imágenes. Esto es lo ideal. Sin embargo, asegúrese de que se ofrezcan suficientes vistas para que el consumidor pueda sentirse cómodo y se dé cuenta de lo que se gana.
Opciones de servicio al cliente inadecuadas
Esto es bastante similar al problema que mencionamos con la información de contacto. A su cliente potencial le resultará muy fácil encontrar una manera de ponerse en contacto con usted en caso de que tenga una pregunta o un problema. Si el cliente puede recibir ayuda rápidamente, esto le ayudará. Ofrecer una opción de dirección de correo electrónico no es lo único que necesita.
Trate de ofrecer algún tipo de sistema de emisión de boletos. Al mismo tiempo, incluya una buena sección de preguntas frecuentes para que se puedan ofrecer todas las preguntas comunes. Asegúrese de incluir allí la política de devoluciones, junto con los artículos de reemplazo cuando sean necesarios.
Pocas opciones de pago disponibles
Muchos sitios de comercio electrónico simplemente ofrecen MasterCard y Visa. Algunos solo permiten que los clientes paguen con el uso de PayPal. Esta no es una buena idea. En el pasado, nos vimos obligados a usar solo eso, pero ahora podemos ofrecer fácilmente varias opciones de pago, lo que permite que muchos clientes obtengan lo que necesitan.
Intente utilizar un buen servicio de pago, uno que permita a sus consumidores pagar con tarjetas de crédito, pago electrónico, PayPal y cualquier otra cosa que pueda ofrecer. Cuando se trata de realizar un pago en línea, ofrecer muchas oportunidades automáticamente genera confianza, que es algo que necesita.
Falta de productos relacionados
Cada vez que visite una tienda física, verá artículos que son similares agrupados. Esto hace que sea muy fácil para usted comprar algo más de lo que inicialmente quería o comprar más artículos. Lo mismo tiene que suceder en línea. Por ejemplo, si vende un teléfono móvil, es posible que desee incluir productos relacionados, como una batería o incluso un cable micro USB.
La plataforma de comercio electrónico debe incluir páginas de descripción de productos, como ya se mencionó, y productos relacionados. La plataforma que le permitirá elegir exactamente qué productos relacionados se agregan le ofrecerá una gran ventaja, ya que las personas pueden notar fácilmente varias conexiones que básicamente no están identificadas por el software.
Es horrible mirar un sitio de comercio electrónico y no encontrar lo que buscas. Esto es frustrante y no desea tener clientes que se sientan frustrados incluso antes de encontrar lo que están buscando.
Si tu navegación es confusa, sin categorías o con mercancías que ni siquiera deberían estar incluidas en algunas categorías. Algunos de los sitios tienen categorías que no tienen un producto o que solo tienen un par en la lista. En este caso, ni siquiera debería considerarse una categoría.
Debe considerar los elementos de navegación de su sitio y las categorías. Esto debe hacerse incluso antes de comenzar a diseñar su sitio. Cada categoría debe incluir un buen número de productos. La alternativa sería agrupar las categorías pequeñas en categorías más grandes. El objetivo es hacer que sea realmente fácil para el cliente navegar por el sitio y encontrar lo que pueda desear.
Conclusiones
En general, si no sabe mucho sobre las modificaciones de comercio electrónico que necesita hacer para aumentar sus tasas de ventas, debe considerar seriamente la ayuda profesional. El trabajo que puede hacer un profesional siempre es mejor que el que puede hacer un departamento interno y la inversión tiene sentido.
El mejor sitio web de comercio electrónico es el que logra ofrecer una gran experiencia de compra. Esto es lo más importante al final del día. Debe ponerse activamente en el lugar de sus clientes potenciales. Vea lo que les gustaría o lo que odiarían. Repara los elementos malos. Si es posible, intente obtener información de los clientes a través de una encuesta para que pueda ver lo que no les gusta. No se limite a replicar un sitio en otro nicho, ya que seguramente hay elementos únicos que deben agregarse a su sitio de comercio electrónico.