E-handelswebbplatsdesignfel du måste undvika till varje pris
Nuförtiden använder så många företag nätbutiker för att tjäna mer pengar. Sanningen är att detta är ett perfekt alternativ som är tillgängligt för så många företag som behöver öka vinsten, med en butik som är öppen när som helst på natten och dagarna. Samtidigt kan ditt företag nå globala marknader utan callcenter och utskick.
Problemet är att det inte alls är lätt att designa en e-handelswebbplats som man kanske tror vid första anblicken. Du kan inte bara använda ett kundvagnsprogram och förvänta dig att sluta med bra försäljning.
Onlinehandlare gör så många misstag varje dag. Den stora nyheten är att varje enskilt misstag går att undvika. Du behöver bara mer planering i de flesta fall. Ta en titt på alla designfel för e-handelswebbplatser som nämns nedan så kommer du att förbättra din kundupplevelse.
Felaktig produktinformation
När du är i en tegel och murbruk anläggning kan du ta en titt på vad du köper, läsa etikettinformation och i princip interagera med vad du vill köpa. Detta är inte möjligt genom online shopping.
En väldesignad e-handelswebbplats måste göra allt den kan för att förbättra shoppingupplevelsen. Du hamnade säkert på sajter som har korta produktinformationssidor eller som helt enkelt har noll information om vad du ska köpa.
Närhelst kunden inte känner till detaljerna kommer han/hon att försöka hitta den informationen någon annanstans. Du kommer bara att sälja när du har en låg prislapp.
Försök alltid att erbjuda så mycket information som möjligt om de produkter du säljer. Detta inkluderar material, mått, vikt, storlek och praktiskt taget allt som är av intresse för den eventuella köparen.
Som ett enkelt exempel, om du säljer kläder online, kommer du att vilja nämna färger, storlekar och tillgängliga typer, tillsammans med en högkvalitativ storlekstabell, tjocklek eller vikt. Försök att alltid använda beskrivande ord istället för facktermer.
Ingen kontaktinformation
Kunden vill veta vilket företag de har att göra med innan kreditkortsinformation erbjuds. Det viktiga är att visa upp det faktum att det finns någon som faktiskt kan ta hand om ett problem om det dyker upp. I händelse av att sajten inte erbjuder sådan kontaktinformation eller den är dold och kunden inte lätt kan hitta den, är det mindre sannolikt att en försäljning genomförs.
Du måste vara säker på att kontaktinformationen verkligen är lätt att se och är synlig på alla webbsidor. Se till att den finns i sidhuvudet, högst upp på sidofältet eller i sidfotsområdet. Om möjligt, försök att erbjuda fler kontaktsätt som en e-postadress, postadress, telefonnummer och kontaktformulär. Det är särskilt viktigt i händelse av att du säljer något som är tekniskt till sin natur.
Förvirrande kassaprocesser
Ett sådant designfel är verkligen skadligt. Du måste se till att undvika det till varje pris. Det är ditt ansvar att vara 100% säker på att kassaprocessen är så enkel som möjligt. Om så inte är fallet kommer kunderna inte riktigt att gå igenom många steg för att lämna över kreditkortsdata så att en beställning blir klar. Om det är många steg som läggs framför den intresserade shopparen, kan han/hon sluta lämna utan att faktiskt slutföra ett köp.
En perfekt kassaprocess bör endast innehålla en sida som skulle tillåta konsumenten att verifiera beställningen och sedan ange frakt- och faktureringsinformation. Då behövs en bekräftelsesida så att det är känt att erbjudandet lämnats. Om du lägger till andra steg, hamnar du bara i hinder för att göra försäljning, vilket orsakar lägre vinster för ditt företag.
I händelse av att det finns ett behov av att inkludera fler sidor måste du göra dem riktigt enkla att fylla i och snabbt. Om möjligt, kombinera sidor när du kan och använd kolumnlayouter för att separera avsnitt på samma sida. Detta gör att allt verkar kortare.
Se till att du inte tvingar de intresserade kunderna att skaffa ett konto för att en försäljning ska kunna genomföras. När kunder måste logga in eller skapa konton är detta ett stort hinder placerat precis framför en försäljning. Att fånga kundinformation är aldrig så viktigt som att faktiskt få beställningen slutförd. Du vill inte tappa kunder och det är precis vad som händer i händelse av att du tvingar fram kontoalternativet.
Den goda nyheten är att det här är väldigt lätt att fixa. Du kan alltid erbjuda alternativet att registrera dig för ett konto efter att beställningsprocessen är klar. Att erbjuda möjligheten att spara kontoinformation i syfte att göra nästa beställningar lättare att lägga och hantera är precis det som hjälper dig. Det finns många kunder som kommer att välja att faktiskt spara information och inte kommer att köras iväg på grund av det faktum att du vill att de ska ha ett konto först.
Felaktig sökmotor för webbplatsen
Det är en garanti för att du hamnade på en e-handelssajt och du använde sökmotorfunktionen, allt för att ta reda på att resultaten inte är så bra som de borde vara. Använd sökmotorn på din webbplats. Ger det exakta resultat? Försök att tänka som en potentiell kund och inte som någon som faktiskt vet vilka produkter som finns tillgängliga i webbutiken.
I händelse av att kunden vet vad han/hon letar efter kommer sökfunktionen att användas istället för att gå igenom filter eller kategorier. Försök att se till att din sökfunktion fungerar bra och att den innehåller så många filter som kan behövas för att resultaten ska förfinas.
När en sökning görs och många produkter returneras, vilket är fallet med större e-handelswebbplatser, blir det svårt att göra ett val. Tvärtemot vad du kanske tror är detta inte en positiv sak. Många potentiella kunder går helt enkelt bort då de inte vill gå igenom alla resultat.
Din e-handelsprogramvara måste innehålla en mycket bra sökmotor. Alternativt kan du försöka använda några plugins som utökar funktionaliteten. I en idealisk miljö måste sökfunktionen för e-handel låta användaren söka baserat på nyckelord och förfina resultaten baserat på webbplatskategorier, tillsammans med standardkriterier som lågt pris, högt pris, ny artikel, populär artikel och så vidare.
Små produktbilder
Som redan nämnts kommer konsumenten inte att fysiskt kunna hantera produkter som finns till försäljning innan beställningen görs. Med detta i åtanke måste du förbättra shoppingupplevelsen. Att ha riktigt små produktbilder minskar effektiviteten. Du måste vara säker på att du antingen erbjuder en stor bild eller så innehåller produktsidan en funktion som gör att användaren kan klicka på bilder för att zooma.
Besökare på webbplatsen behöver i princip kunna se en mycket stor bild i hög upplösning. Det är en mycket bra idé att du väljer bilder som skulle förstoras till en upplösning på minst 1024X768 pixlar. Försök samtidigt att erbjuda minst 3-4 bilder på produkten du säljer. Lägg om möjligt bilderna i ett levande exempel, utan att förlita dig för mycket på digitalisering.
När du bara har en produktbild, slutar du i princip med att du ser till att försäljningen inte blir så hög som den skulle kunna vara. Försök att erbjuda bilder på de produkter som säljs från olika vinklar. Till exempel bilder i olika färger, på baksidan, på sidorna, på framsidan eller detaljerade bilder av några av funktionerna som presenteras. Det kommer att drastiskt öka möjligheten att någon kommer att handla.
Inkludera bara fler bilder. I de flesta fall behöver du 4 till 5 bilder. Detta är vad som är idealiskt. Se dock till att tillräckligt många visningar erbjuds så att konsumenten kan känna sig bekväm och inse vad som är vunnet.
Felaktiga kundtjänstalternativ
Detta är ganska likt problemet som vi nämnde med kontaktinformation. Din potentiella kund måste ha väldigt lätt att hitta ett sätt att komma i kontakt med dig om det skulle uppstå en fråga eller ett problem. Om kunden kan få hjälp snabbt kommer detta att hjälpa dem. Att erbjuda en e-postadress är inte det enda du behöver.
Försök att erbjuda någon form av biljettsystem. Inkludera samtidigt en bra FAQ-sektion så att alla vanliga frågor kan erbjudas. Se till att du inkluderar returpolicyn där, tillsammans med ersättningsartiklar när de behövs.
Få betalningsalternativ tillgängliga
Så många e-handelssajter där ute erbjuder helt enkelt MasterCard och Visa. Vissa tillåter bara kunder att betala med PayPal. Det här är ingen bra idé. Tidigare var vi tvungna att bara använda det men nu kan vi så enkelt erbjuda olika betalningsalternativ, vilket gör att många kunder kan få det de behöver.
Försök att använda en bra betaltjänst, en som låter dina konsumenter betala med kreditkort, elektronisk kassa, PayPal och allt annat du kan erbjuda. När det kommer till att göra en onlinebetalning bygger många möjligheter automatiskt förtroende, vilket är något du behöver.
Brist på relaterade produkter
När du besöker en tegel- och murbruksbutik kommer du att se saker som liknar varandra grupperas tillsammans. Detta gör det väldigt enkelt för dig att köpa något annat än vad du först ville eller köpa fler varor. Samma sak måste hända på nätet. Om du till exempel säljer en mobiltelefon kanske du vill inkludera relaterade produkter som ett batteri eller till och med en mikro-USB-kabel.
E-handelsplattformen måste inkludera produktbeskrivningssidor, som redan nämnts, och relaterade produkter. Plattformen som gör att du kan välja exakt vilka relaterade produkter som ska läggas till kommer att erbjuda dig en enorm fördel eftersom människor lätt kan märka olika kopplingar som i princip inte identifieras av programvaran.
Det är hemskt att titta på en e-handelssida och inte hitta det du letar efter. Detta är frustrerande och du vill inte ha kunder som är frustrerade innan de ens hittat det de letar efter.
Om din navigering är förvirrande, utan kategorier eller med varor som inte ens borde ingå i vissa kategorier. Vissa av webbplatserna har kategorier som inte har en produkt i dem eller som bara har ett par listade. I det här fallet bör en kategori inte ens övervägas.
Du måste ta hänsyn till webbplatsens navigeringselement och kategorierna. Detta bör göras redan innan du börjar designa din webbplats. Varje enskild kategori måste innehålla ett stort antal produkter. Alternativet skulle vara att gruppera de små kategorierna i större kategorier. Syftet är att göra det riktigt enkelt för kunden att gå igenom sajten och hitta det de kanske vill ha.
Slutsatser
På det hela taget, om du inte vet mycket om vilka e-handelsändringar du behöver göra för att öka dina försäljningshastigheter, måste du seriöst överväga professionell hjälp. Arbetet som en professionell kan göra är alltid bättre än vad en intern avdelning kan och investeringen är vettig.
Den bästa e-handelswebbplatsen är den som lyckas erbjuda en fantastisk köpupplevelse. Detta är det viktigaste i slutet av dagen. Du måste aktivt sätta dig i dina potentiella kunders skor. Se vad de skulle vilja eller vad de skulle hata. Fixa de dåliga elementen. Försök om möjligt få lite information från kunderna genom en undersökning så att du kan se vad de inte gillar. Replikera inte bara en webbplats i en annan nisch eftersom det säkert finns unika element som bör läggas till din e-handelssida.