Verkkokauppasivustojen suunnitteluvirheet, joita sinun on vältettävä hinnalla millä hyvänsä
Nykyään monet yritykset käyttävät verkkokauppoja ansaitakseen enemmän rahaa. Totuus on, että tämä on täydellinen vaihtoehto, joka on saatavilla niin monille yrityksille, jotka haluavat lisätä voittoja, sillä myymälä on auki milloin tahansa yöllä ja päivällä. Samalla yrityksesi voi päästä maailmanlaajuisille markkinoille ilman puhelinpalvelukeskuksia ja postitusta.
Ongelmana on, että verkkokauppasivuston suunnittelu ei ole ollenkaan helppoa, kuten saatat ensi silmäyksellä uskoa. Et voi vain käyttää ostoskorin ohjelmistojärjestelmää ja odottaa saavasi suuria myyntiä.
Verkkokauppiaat tekevät niin monia virheitä joka päivä. Hyvä uutinen on, että jokainen virhe on vältettävissä. Tarvitset vain enemmän suunnittelua useimmissa tapauksissa. Katso kaikki alla mainitut verkkokauppasivustojen suunnitteluvirheet ja parannat asiakaskokemustasi.
Virheelliset tuotetiedot
Aina kun olet kivijalkakaupassa, voit katsoa ostamaasi, lukea tarratietoja ja pohjimmiltaan olla vuorovaikutuksessa sen kanssa, mitä haluat ostaa. Tämä ei ole mahdollista verkkokaupan kautta.
Hyvin suunnitellun verkkokauppasivuston on tehtävä kaikkensa parantaakseen ostokokemusta. Olet varmasti päätynyt sivustoille, joilla on lyhyet tuotetietosivut tai joissa ei ole yksinkertaisesti nolla tietoa siitä, mitä olet aikeissa ostaa.
Aina kun asiakas ei tiedä yksityiskohtia, hän yrittää löytää ne jostain muualta. Päädyt myyntiin vasta, kun sinulla on alhainen hintalappu.
Yritä aina tarjota mahdollisimman paljon tietoa myymistäsi tuotteista. Tämä sisältää materiaalit, mitat, painon, koon ja käytännössä kaiken, mikä kiinnostaa mahdollista ostajaa.
Yksinkertaisena esimerkkinä, jos myyt vaatteita verkossa, sinun kannattaa mainita saatavilla olevat värit, koot ja tyypit sekä korkealaatuinen kokotaulukko, paksuus tai paino. Yritä käyttää aina kuvaavia sanoja teknisten termien sijaan.
Ei yhteystietoja
Asiakas haluaa tietää, minkä yrityksen kanssa hän on tekemisissä ennen luottokorttitietojen tarjoamista. Tärkeintä on näyttää se tosiasia, että joku voi todella hoitaa ongelman, jos se ilmenee. Mikäli sivustolla ei ole tällaisia yhteystietoja tai ne ovat piilossa eikä asiakas löydä niitä helposti, myyntiä ei todennäköisesti tehdä.
Sinun tulee olla varma, että yhteystiedot ovat todella helposti nähtävissä ja näkyvät kaikilla sivuston sivuilla. Varmista, että se on otsikossa, sivupalkin yläosassa tai alatunnisteen alueella. Jos mahdollista, yritä tarjota muita yhteydenottotapoja, kuten sähköpostiosoite, postiosoite, puhelinnumero ja yhteydenottolomake. Tämä on erityisen tärkeää, jos myyt jotain luonteeltaan teknistä.
Hämmentävät kassaprosessit
Tällainen suunnitteluvirhe on todella haitallista. Sinun on varmistettava, että vältät sitä hinnalla millä hyvänsä. Sinun vastuullasi on olla 100 % varma siitä, että kassalle siirtyminen on mahdollisimman helppoa. Jos näin ei ole, asiakkaat eivät todellakaan käy läpi monia vaiheita luottokorttitietojen luovuttamiseksi, jotta tilaus on valmis. Jos kiinnostuneen ostajan edessä on monta vaihetta, hän voi päätyä lähtemään tekemättä ostoa.
Täydellisen kassaprosessin tulisi sisältää vain yksi sivu, jonka avulla kuluttaja voi vahvistaa tilauksen ja antaa sitten toimitus- ja laskutustiedot. Sitten tarvitaan vahvistussivu, jotta tiedetään, että tarjous on lähetetty. Jos lisäät muita vaiheita, asetat vain esteitä myynnin eteen, mikä vähentää yrityksesi voittoja.
Siinä tapauksessa, että sivuja on lisättävä, ne on tehtävä todella helposti täytettäväksi ja nopeaksi. Jos mahdollista, yhdistä sivuja aina kun voit ja käytä sarakeasetteluja erottaaksesi osiot samalla sivulla. Tämä saa kaiken näyttämään lyhyemmältä.
Varmista, ettet pakota kiinnostuneita asiakkaita hankkimaan tiliä myynnin toteuttamiseksi. Kun asiakkaiden on kirjauduttava sisään tai luotava tilit, tämä on valtava este alennusmyynnin eteen. Asiakastietojen kerääminen ei ole koskaan yhtä tärkeää kuin tilauksen saaminen loppuun. Et halua menettää asiakkaita, ja juuri näin tapahtuu, jos pakotat tilivaihtoehdon.
Hyvä uutinen on, että tämä on todella helppo korjata. Voit aina tarjota mahdollisuutta rekisteröityä tilille tilausprosessin jälkeen. Mahdollisuus tallentaa tilitietoja seuraavien tilausten tekemisen ja hallinnan helpottamiseksi on juuri se, mikä auttaa sinua. Monet asiakkaat haluavat todella tallentaa tietoja, eivätkä he joudu karkuun, koska haluat heidän saavan ensin tilin.
Virheellinen hakukone sivustolle
Se on tae, että päädyit verkkokauppasivustolle ja käytit hakukonetoimintoa saadaksesi selville, etteivät tulokset ole niin hyviä kuin niiden pitäisi olla. Käytä sivustosi hakukonetta. Antaako se tarkkoja tuloksia? Yritä ajatella potentiaalisena asiakkaana eikä sellaisena, joka todella tietää, mitä tuotteita verkkokaupasta on saatavilla.
Siinä tapauksessa, että asiakas tietää, mitä hän etsii, hakutoimintoa hyödynnetään suodattimien tai luokkien läpikäynnin sijaan. Yritä varmistaa, että hakutoimintosi toimii hyvin ja että se sisältää niin monta suodatinta kuin on tarpeen tulosten tarkentamiseksi.
Kun haku suoritetaan ja monet tuotteet palautetaan, kuten suurempien verkkokauppasivustojen tapauksessa, valinnan tekemisestä tulee vaikeaa. Toisin kuin saatat ajatella, tämä ei ole positiivinen asia. Monet potentiaaliset asiakkaat yksinkertaisesti menevät pois, koska he eivät halua käydä läpi kaikkia tuloksia.
Verkkokaupan ohjelmistossasi on oltava erittäin hyvä hakukone. Vaihtoehtoisesti voit yrittää käyttää joitain laajennuksia, jotka laajentavat toimintoja. Ihanteellisessa ympäristössä verkkokaupan hakuominaisuuden on annettava käyttäjän tehdä hakuja avainsanojen perusteella ja tarkentaa tuloksia sivustoluokkien sekä vakiokriteerien, kuten alhainen hinta, korkea hinta, uusi tuote, suosittu tuote ja niin edelleen, perusteella.
Pienet tuotekuvat
Kuten jo mainittiin, kuluttaja ei voi fyysisesti käsitellä tuotteita, jotka ovat myynnissä ennen tilauksen tekemistä. Tämä mielessä pitäen sinun on parannettava ostokokemusta. Todella pienet tuotekuvat heikentävät tehokkuutta. Sinun on varmistettava, että tarjoat joko suuren kuvan tai tuotesivulla on ominaisuus, jonka avulla käyttäjä voi napsauttaa kuvia zoomaustarkoituksiin.
Sivuston vierailijoiden on periaatteessa voitava nähdä erittäin suuri kuva korkealla resoluutiolla. On erittäin hyvä idea valita kuvia, jotka suurentuvat vähintään 1024×768 pikselin resoluutioon. Yritä samalla tarjota vähintään 3-4 kuvaa myymistäsi tuotteesta. Jos mahdollista, laita kuvat elävänä esimerkkinä turvautumatta liikaa digitalisaatioon.
Kun sinulla on vain yksi tuotekuva, päädyt periaatteessa varmistamaan, että myynti ei ole niin suurta kuin se voisi olla. Yritä tarjota kuvia myydyistä tuotteista eri näkökulmista. Esimerkiksi kuvat eri väreissä, takana, sivuilla, edessä tai yksityiskohtaisia kuvia joistakin esitetyistä ominaisuuksista. Tämä lisää huomattavasti mahdollisuutta, että joku tekee ostoksia.
Lisää vain lisää kuvia. Useimmissa tapauksissa tarvitset 4–5 kuvaa. Tämä on ihanteellinen. Varmista kuitenkin, että näyttökertoja tarjotaan tarpeeksi, jotta kuluttaja voi tuntea olonsa mukavaksi ja ymmärtää saamansa.
Väärät asiakaspalveluvaihtoehdot
Tämä on melko samanlainen kuin yhteystietojen yhteydessä mainitsemamme ongelma. Potentiaalisen asiakkaasi on todella helppo löytää tapa ottaa sinuun yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai ongelmia. Jos asiakas saa apua nopeasti, tämä auttaa häntä. Sähköpostiosoitevaihtoehdon tarjoaminen ei ole ainoa asia, jota tarvitset.
Yritä tarjota jonkinlainen lippujärjestelmä. Sisällytä samalla hyvä UKK-osio, jotta kaikki yleisimmät kysymykset voidaan tarjota. Varmista, että liität sinne palautuskäytännön sekä vaihtotuotteet, kun niitä tarvitaan.
Muutamia maksuvaihtoehtoja saatavilla
Niin monet verkkokauppasivustot tarjoavat vain MasterCard- ja Visa-kortteja. Jotkut sallivat asiakkaiden maksaa vain PayPalin avulla. Tämä ei ole hyvä idea. Aiemmin meidän oli pakko käyttää vain sitä, mutta nyt voimme tarjota niin helposti erilaisia maksuvaihtoehtoja, jolloin monet asiakkaat saavat tarvitsemansa.
Yritä käyttää hyvää maksupalvelua, jonka avulla kuluttajat voivat maksaa luottokorteilla, sähköisellä kassalla, PayPalilla ja kaikella muulla mitä voit tarjota. Mitä tulee verkkomaksun suorittamiseen, monien mahdollisuuksien tarjoaminen rakentaa automaattisesti luottamusta, jota tarvitset.
Muihin liittyvien tuotteiden puute
Aina kun vierailet kivijalkakaupassa, näet samankaltaisia tuotteita ryhmiteltynä yhteen. Tämän ansiosta sinun on todella helppoa ostaa jotain muuta kuin mitä alun perin halusit tai ostaa lisää tuotteita. Saman asian täytyy tapahtua verkossa. Jos esimerkiksi myyt matkapuhelimen, saatat haluta sisällyttää siihen liittyviä tuotteita, kuten akun tai jopa mikro-USB-kaapelin.
Sähköisen kaupankäynnin alustan on sisällettävä tuotekuvaussivut, kuten jo mainittiin, ja niihin liittyvät tuotteet. Alusta, jonka avulla voit valita tarkalleen, mitä liittyviä tuotteita lisätään, tarjoaa sinulle valtavan edun, koska ihmiset voivat helposti havaita erilaisia yhteyksiä, joita ohjelmistot eivät periaatteessa tunnista.
On kauheaa katsoa verkkokauppasivustoa etkä löydä etsimääsi. Tämä on turhauttavaa, etkä halua, että asiakkaat ovat turhautuneita ennen kuin he edes löytävät etsimänsä.
Jos navigointisi on hämmentävää, ilman luokkia tai tuotteita, joita ei pitäisi edes sisällyttää joihinkin luokkiin. Joillakin sivustoilla on luokkia, joissa ei ole tuotetta tai joissa on vain muutama luettelo. Tässä tapauksessa luokkaa ei pitäisi edes harkita.
Sinun on otettava huomioon sivustosi navigointielementit ja luokat. Tämä tulee tehdä jo ennen kuin aloitat sivustosi suunnittelun. Jokaisessa kategoriassa on oltava hyvä määrä tuotteita. Vaihtoehtona olisi ryhmitellä pienet luokat suurempiin luokkiin. Tavoitteena on, että asiakkaan on todella helppoa käydä sivuston läpi ja löytää haluamansa.
Johtopäätökset
Kaiken kaikkiaan, jos et tiedä paljoakaan siitä, mitä verkkokaupan muutoksia sinun on tehtävä myyntimäärien nostamiseksi, sinun on harkittava vakavasti ammattiapua. Ammattilaisen tekemä työ on aina parempaa kuin oma osasto, ja investointi on järkevää.
Paras verkkokauppasivusto on se, joka pystyy tarjoamaan loistavan ostokokemuksen. Tämä on tärkein asia päivän päätteeksi. Sinun on asetuttava aktiivisesti potentiaalisten asiakkaiden asemaan. Katso, mitä he haluaisivat tai mitä he vihaaisivat. Korjaa huonot elementit. Jos mahdollista, yritä saada tietoja asiakkailta kyselyn kautta, jotta näet, mistä he eivät pidä. Älä vain kopioi sivustoa toisessa markkinarakossa, koska siellä on varmasti ainutlaatuisia elementtejä, jotka tulisi lisätä verkkokauppasivustollesi.