Erreurs de conception de site de commerce électronique que vous devez éviter à tout prix
De nos jours, de nombreuses entreprises utilisent les boutiques en ligne pour gagner plus d’argent. La vérité est qu’il s’agit d’une option parfaite disponible pour de nombreuses entreprises qui ont besoin d’augmenter leurs bénéfices, avec un magasin ouvert à tout moment de la nuit et du jour. Dans le même temps, votre entreprise peut atteindre les marchés mondiaux sans centres d’appels ni mailing.
Le problème est qu’il n’est pas du tout facile de concevoir un site e-commerce comme on pourrait le croire au premier abord. Vous ne pouvez pas simplement utiliser un système logiciel de panier d’achat et vous attendre à réaliser d’excellentes ventes.
Les détaillants en ligne font tellement d’erreurs chaque jour. La bonne nouvelle est que chaque erreur est évitable. Vous avez juste besoin de plus de planification dans la plupart des cas. Jetez un œil à toutes les erreurs de conception de site e-commerce mentionnées ci-dessous et vous améliorerez votre expérience client.
Informations produit incorrectes
Chaque fois que vous vous trouvez dans un établissement de brique et de mortier, vous pouvez jeter un œil à ce que vous achetez, lire les informations sur l’étiquette et interagir essentiellement avec ce que vous voulez acheter. Ce n’est pas possible via les achats en ligne.
Un site e-commerce bien conçu doit faire tout ce qu’il peut pour améliorer l’expérience d’achat. Vous vous êtes sûrement retrouvé sur des sites qui ont de courtes pages d’informations sur les produits ou qui n’ont tout simplement aucune information sur ce que vous êtes sur le point d’acheter.
Chaque fois que le client ne connaît pas les détails, il essaiera de trouver cette information ailleurs. Vous ne finirez par faire des ventes que si vous avez un prix bas.
Essayez toujours d’offrir autant d’informations que possible sur les produits que vous vendez. Cela inclut les matériaux, les dimensions, le poids, la taille et pratiquement tout ce qui intéresse l’éventuel acheteur.
À titre d’exemple simple, si vous vendez des vêtements en ligne, vous voudrez mentionner les couleurs, les tailles et les types disponibles, ainsi qu’un tableau des tailles, de l’épaisseur ou du poids de haute qualité. Essayez de toujours utiliser des mots descriptifs au lieu de termes techniques.
Aucune information de contact
Le client veut savoir avec quelle entreprise il traite avant que les informations de carte de crédit ne lui soient proposées. L’important est de montrer qu’il y a quelqu’un qui peut réellement s’occuper d’un problème au cas où il apparaîtrait. Dans le cas où le site ne propose pas de telles coordonnées ou qu’elles sont masquées et que le client ne peut pas les trouver facilement, une vente a moins de chances d’être conclue.
Vous devez vous assurer que les informations de contact sont vraiment faciles à voir et qu’elles sont visibles sur toutes les pages du site Web. Assurez-vous qu’il se trouve dans l’en-tête, juste en haut de la barre latérale ou dans la région du pied de page. Si possible, essayez d’offrir plus de moyens de contact comme une adresse e-mail, une adresse postale, un numéro de téléphone et un formulaire de contact. Cela est particulièrement important dans le cas où vous vendez quelque chose qui est de nature technique.
Processus de paiement confus
Une telle erreur de conception est vraiment dommageable. Vous devez vous assurer de l’éviter à tout prix. Il est de votre responsabilité d’être sûr à 100% que le processus de paiement est aussi simple que possible. Si ce n’est pas le cas, les clients ne passeront pas vraiment par de nombreuses étapes pour transmettre les données de carte de crédit afin qu’une commande soit complète. S’il y a beaucoup d’étapes qui sont mises devant le client intéressé, il peut finir par partir sans avoir finalisé un achat.
Un processus de paiement parfait ne devrait inclure qu’une seule page qui permettrait au consommateur de vérifier la commande, puis de saisir les informations d’expédition et de facturation. Ensuite, une page de confirmation est nécessaire pour que l’on sache que l’offre a été soumise. Si vous ajoutez d’autres étapes, vous finissez par mettre des obstacles devant la réalisation des ventes, entraînant ainsi une baisse des bénéfices pour votre entreprise.
Dans le cas où il serait nécessaire d’inclure plus de pages, vous devez les rendre vraiment faciles à remplir et rapides. Si possible, combinez les pages chaque fois que vous le pouvez et utilisez des dispositions en colonnes afin de séparer les sections sur la même page. Cela rend tout plus court.
Assurez-vous de ne pas forcer les clients intéressés à ouvrir un compte pour qu’une vente soit effectuée. Lorsque les clients doivent se connecter ou créer des comptes, c’est un énorme obstacle placé juste devant une vente. La capture des informations client n’est jamais aussi importante que la finalisation de la commande. Vous ne voulez pas perdre de clients et c’est exactement ce qui se passe si vous forcez l’option de compte.
La bonne nouvelle est que cela est vraiment facile à réparer. Vous pouvez toujours offrir la possibilité de créer un compte une fois le processus de commande terminé. Offrir la possibilité de sauvegarder les informations de compte dans le but de faciliter la passation et la gestion des prochaines commandes est exactement ce qui vous aide. De nombreux clients choisiront d’enregistrer des informations et ne seront pas chassés du fait que vous souhaitez qu’ils aient d’abord un compte.
Moteur de recherche inapproprié pour le site
C’est une garantie que vous vous êtes retrouvé sur un site de commerce électronique et que vous avez utilisé la fonction de moteur de recherche, le tout pour découvrir que les résultats ne sont pas aussi bons qu’ils devraient l’être. Utilisez le moteur de recherche de votre site. Vous donne-t-il des résultats précis? Essayez de penser comme un client potentiel et non comme quelqu’un qui sait réellement quels produits sont disponibles dans la boutique en ligne.
Dans le cas où le client sait ce qu’il recherche, la fonction de recherche sera utilisée au lieu de passer par des filtres ou des catégories. Essayez de vous assurer que votre fonction de recherche fonctionne bien et qu’elle inclut autant de filtres que nécessaire pour affiner les résultats.
Lorsqu’une recherche est effectuée et que de nombreux produits sont renvoyés, comme c’est le cas avec les plus grands sites de commerce électronique, faire un choix devient difficile. Contrairement à ce que vous pourriez penser, ce n’est pas une chose positive. De nombreux clients potentiels s’en vont simplement car ils ne veulent pas passer par tous les résultats.
Votre logiciel de commerce électronique doit inclure un très bon moteur de recherche. Sinon, essayez d’utiliser des plugins qui étendront les fonctionnalités. Dans un cadre idéal, la fonction de recherche de commerce électronique doit permettre à l’utilisateur d’effectuer une recherche basée sur des mots clés et d’affiner les résultats en fonction des catégories de sites, ainsi que des critères standard tels que prix bas, prix élevé, nouvel article, article populaire, etc.
Petites images de produits
Comme déjà mentionné, le consommateur ne pourra pas manipuler physiquement les produits disponibles à la vente avant la passation de la commande. Dans cet esprit, vous devez améliorer l’expérience d’achat. Avoir de très petites images de produits réduit l’efficacité. Vous devez être sûr que vous proposez une grande image ou que la page du produit inclut une fonctionnalité qui permettra à l’utilisateur de cliquer sur les images à des fins de zoom.
Les visiteurs du site doivent essentiellement pouvoir voir une très grande image à haute résolution. C’est une très bonne idée d’opter pour des images qui s’agrandissent à une résolution d’au moins 1024X768 pixels. En même temps, essayez de proposer au moins 3-4 images du produit que vous vendez. Si possible, mettez les images dans un exemple vivant, sans trop compter sur la numérisation.
Lorsque vous n’avez qu’une seule image de produit, vous finissez par vous assurer que les ventes ne sont pas aussi élevées qu’elles pourraient l’être. Essayez de proposer des images des produits vendus sous différents angles. Par exemple, des images de différentes couleurs, à l’arrière, sur les côtés, à l’avant ou des plans détaillés de certaines des caractéristiques présentées. Cela augmentera considérablement la possibilité que quelqu’un achète.
Incluez simplement plus d’images. Dans la plupart des cas, vous avez besoin de 4 à 5 images. C’est ce qui est idéal. Cependant, assurez-vous que suffisamment de vues sont proposées pour que le consommateur puisse se sentir à l’aise et se rendre compte de ce qui est gagné.
Options de service client inappropriées
Ceci est assez similaire au problème que nous avons mentionné avec les informations de contact. Votre client potentiel doit trouver très facilement un moyen de vous contacter en cas de question ou de problème. Si le client peut recevoir de l’aide rapidement, cela l’aidera. Offrir une option d’adresse e-mail n’est pas la seule chose dont vous avez besoin.
Essayez d’offrir une sorte de système de billetterie. En même temps, incluez une bonne section FAQ afin que toutes les questions courantes puissent être proposées. Assurez-vous d’y inclure la politique de retour, ainsi que les articles de remplacement lorsqu’ils sont nécessaires.
Peu d’options de paiement disponibles
Tant de sites de commerce électronique proposent simplement MasterCard et Visa. Certains permettent uniquement aux clients de payer avec l’utilisation de PayPal. Ce n’est pas une bonne idée. Dans le passé, nous étions obligés de n’utiliser que cela, mais maintenant nous pouvons facilement proposer diverses options de paiement, permettant ainsi à de nombreux clients d’obtenir ce dont ils ont besoin.
Essayez d’utiliser un bon service de paiement, celui qui permettra à vos consommateurs de payer avec les cartes de crédit, le paiement électronique, PayPal et tout ce que vous pourriez offrir. Lorsqu’il s’agit d’effectuer un paiement en ligne, offrir de nombreuses opportunités renforce automatiquement la confiance, ce dont vous avez besoin.
Manque de produits connexes
Chaque fois que vous visitez un magasin physique, vous verrez des articles similaires regroupés. Cela vous permet d’acheter très facilement autre chose que ce que vous vouliez initialement ou d’acheter plus d’articles. La même chose doit se produire en ligne. Par exemple, si vous vendez un téléphone mobile, vous voudrez peut-être inclure des produits connexes comme une batterie ou même un câble micro USB.
La plate-forme de commerce électronique doit inclure des pages de description de produits, comme déjà mentionné, et des produits associés. La plate-forme qui vous permettra de choisir exactement quels produits connexes sont ajoutés vous offrira un énorme avantage puisque les gens peuvent facilement remarquer diverses connexions qui ne sont fondamentalement pas identifiées par le logiciel.
C’est horrible de regarder un site e-commerce et de ne pas trouver ce que l’on cherche. C’est frustrant et vous ne voulez pas que vos clients soient frustrés avant même d’avoir trouvé ce qu’ils recherchent.
Si votre navigation est confuse, sans catégories ou avec des marchandises qui ne devraient même pas être incluses dans certaines catégories. Certains sites ont des catégories qui ne contiennent aucun produit ou qui n’en contiennent que quelques-uns. Dans ce cas, une catégorie ne devrait même pas être considérée.
Vous devez tenir compte des éléments de navigation de votre site et des catégories. Cela devrait être fait avant même de commencer à concevoir votre site. Chaque catégorie doit inclure un bon nombre de produits. L’alternative serait de regrouper les petites catégories en catégories plus larges. L’objectif est de permettre au client de parcourir facilement le site et de trouver ce qu’il souhaite.
conclusion
Dans l’ensemble, si vous ne savez pas grand-chose sur les modifications que vous devez apporter au commerce électronique pour augmenter vos taux de vente, vous devez sérieusement envisager l’aide d’un professionnel. Le travail qu’un professionnel peut faire est toujours meilleur que ce qu’un service interne peut faire et l’investissement a du sens.
Le meilleur site de commerce électronique est celui qui parvient à offrir une excellente expérience d’achat. C’est la chose la plus importante à la fin de la journée. Vous devez activement vous mettre à la place de vos clients potentiels. Voyez ce qu’ils aimeraient ou ce qu’ils détesteraient. Corrigez les éléments défectueux. Si possible, essayez d’obtenir des informations auprès des clients par le biais d’un sondage afin de voir ce qu’ils n’aiment pas. Ne vous contentez pas de répliquer un site dans un autre créneau car il y a sûrement des éléments uniques qui devraient être ajoutés à votre site e-commerce.