E-handelssidedesignfeil du må unngå for enhver pris
I dag bruker så mange selskaper nettbutikker for å tjene mer penger. Sannheten er at dette er et perfekt alternativ som er tilgjengelig for så mange selskaper som trenger å øke fortjenesten, med en butikk som er åpen når som helst natt og dag. Samtidig kan din bedrift nå globale markeder uten callsentre og utsendelser.
Problemet er at det slett ikke er lett å designe et e-handelsnettsted som du kanskje tror ved første øyekast. Du kan ikke bare bruke et handlekurvprogramvaresystem og forvente å ende opp med stort salg.
Nettbutikker gjør så mange feil hver eneste dag. Den gode nyheten er at hver eneste feil kan unngås. Du trenger bare mer planlegging i de fleste tilfeller. Ta en titt på alle designfeilene for e-handel som er nevnt nedenfor, og du vil forbedre kundeopplevelsen din.
Feil produktinformasjon
Når du er i en murstein og mørtel virksomhet, kan du ta en titt på hva du kjøper, lese etikettinformasjon og i utgangspunktet samhandle med det du ønsker å kjøpe. Dette er ikke mulig gjennom netthandel.
Et godt designet e-handelsnettsted må gjøre alt det kan for å forbedre handleopplevelsen. Du har sikkert havnet på nettsteder som har korte produktinformasjonssider eller som rett og slett har null informasjon om hva du skal kjøpe.
Når kunden ikke vet detaljer, vil han/hun prøve å finne den informasjonen et annet sted. Du vil bare ende opp med å selge når du har en lav prislapp.
Prøv alltid å tilby så mye informasjon som mulig om produktene du selger. Dette inkluderer materialer, dimensjoner, vekt, størrelse og praktisk talt alt som er av interesse for den mulige kjøperen.
Som et enkelt eksempel, hvis du selger klær på nettet, vil du nevne farger, størrelser og tilgjengelige typer, sammen med et størrelsesdiagram, tykkelse eller vekt av høy kvalitet. Prøv å alltid bruke beskrivende ord i stedet for faguttrykk.
Ingen kontaktinformasjon
Kunden ønsker å vite hvilket selskap de handler med før kredittkortinformasjon tilbys. Det viktige er å vise frem det faktum at det er noen som faktisk kan ta seg av et problem i tilfelle det dukker opp. I tilfelle siden ikke tilbyr slik kontaktinformasjon eller den er skjult og kunden ikke lett kan finne den, er det mindre sannsynlig at et salg blir gjennomført.
Du må være sikker på at kontaktinformasjonen er veldig enkel å bli sett og er synlig på alle nettsider. Pass på at den er i toppteksten, rett på toppen av sidefeltet eller i bunntekstområdet. Hvis mulig, prøv å tilby flere kontaktmidler som en e-postadresse, postadresse, telefonnummer og kontaktskjema. Det er spesielt viktig i tilfelle du selger noe som er teknisk av natur.
Forvirrende betalingsprosesser
En slik designfeil er virkelig skadelig. Du må sørge for å unngå det for enhver pris. Det er ditt ansvar å være 100 % sikker på at betalingsprosessen er så enkel som mulig. Hvis det ikke er tilfelle, vil kundene ikke gå gjennom mange steg for å overlevere kredittkortdata slik at en bestilling er fullført. Hvis det er mange trinn som settes foran den interesserte shopperen, kan han/hun ende opp med å forlate uten å faktisk fullføre et kjøp.
En perfekt betalingsprosess bør bare inneholde én side som lar forbrukeren bekrefte bestillingen og deretter legge inn frakt- og faktureringsinformasjon. Da er det nødvendig med en bekreftelsesside slik at det er kjent at tilbudet ble levert. Hvis du legger til andre trinn, ender du bare opp med å sette hindringer foran salg, og dermed forårsake lavere fortjeneste for bedriften din.
I tilfelle det er behov for å inkludere flere sider, må du gjøre dem veldig enkle å fylle ut og raskt. Hvis mulig, kombiner sider når du kan og bruk kolonneoppsett for å skille seksjoner på samme side. Dette får alt til å virke kortere.
Pass på at du ikke tvinger de interesserte kundene til å få en konto for at et salg skal kunne gjennomføres. Når kunder må logge på eller opprette kontoer, er dette en stor hindring plassert rett foran et salg. Å fange opp kundeinformasjon er aldri så viktig som å faktisk fullføre bestillingen. Du ønsker ikke å miste kunder og det er akkurat det som skjer i tilfelle du tvinger kontoalternativet.
Den gode nyheten er at dette er veldig enkelt å fikse. Du kan alltid tilby muligheten til å registrere deg for en konto etter at bestillingsprosessen er fullført. Å tilby muligheten til å lagre kontoinformasjon med det formål å gjøre de neste bestillingene enklere å legge inn og administrere er akkurat det som hjelper deg. Det er mange kunder som vil velge å faktisk lagre informasjon og vil ikke bli kjørt bort på grunn av det faktum at du vil at de skal ha en konto først.
Feil søkemotor for nettstedet
Det er en garanti for at du havnet på en e-handelsside og du brukte søkemotorfunksjonen, alt for å finne ut at resultatene ikke er så gode som de burde være. Bruk søkemotoren på nettstedet ditt. Gir det deg nøyaktige resultater? Prøv å tenke som en potensiell kunde og ikke som en som faktisk vet hvilke produkter som finnes i nettbutikken.
I tilfelle kunden vet hva han/hun ser etter, vil søkefunksjonen bli brukt i stedet for å gå gjennom filtre eller kategorier. Prøv å sørge for at søkefunksjonen din fungerer bra og at den inkluderer så mange filtre som kan være nødvendig for at resultatene skal avgrenses.
Når et søk utføres og mange produkter returneres, slik tilfellet er med større e-handelsnettsteder, blir det vanskelig å velge. I motsetning til hva du kanskje tror, er ikke dette en positiv ting. Mange potensielle kunder går rett og slett bort siden de ikke ønsker å gå gjennom alle resultatene.
Din e-handelsprogramvare må inkludere en veldig god søkemotor. Alternativt kan du prøve å bruke noen plugins som vil utvide funksjonaliteten. I en ideell setting må e-handelssøkefunksjonen la brukeren søke basert på nøkkelord og avgrense resultatene basert på nettstedskategorier, sammen med standardkriterier som lav pris, høy pris, ny vare, populær vare og så videre.
Små produktbilder
Som allerede nevnt vil forbrukeren ikke fysisk kunne håndtere produkter som er tilgjengelig for salg før bestillingen er lagt inn. Med dette i tankene må du forbedre handleopplevelsen. Å ha veldig små produktbilder reduserer effektiviteten. Du må være sikker på at du enten tilbyr et stort bilde eller at produktsiden inneholder en funksjon som lar brukeren klikke på bilder for å zoome.
Besøkende på nettstedet trenger i utgangspunktet å kunne se et veldig stort bilde med høy oppløsning. Det er en veldig god idé at du velger bilder som vil forstørre til en oppløsning på minimum 1024X768 piksler. Prøv samtidig å tilby minst 3-4 bilder av produktet du selger. Hvis det er mulig, sett bildene i et levende eksempel, uten å stole for mye på digitalisering.
Når du bare har ett produktbilde, ender du i utgangspunktet opp med å sørge for at salget ikke blir så høyt som det kunne vært. Prøv å tilby bilder av produktene som selges fra forskjellige vinkler. For eksempel bilder i forskjellige farger, på baksiden, på sidene, på forsiden eller detaljerte bilder av noen av funksjonene som presenteres. Det vil drastisk øke muligheten for at noen vil handle.
Bare ta med flere bilder. I de fleste tilfeller trenger du 4 til 5 bilder. Det er dette som er ideelt. Sørg imidlertid for at det tilbys nok visninger slik at forbrukeren kan føle seg komfortabel og innse hva som er vunnet.
Uriktige kundeservicealternativer
Dette er ganske likt problemet som vi nevnte med kontaktinformasjon. Din potensielle kunde må finne det veldig enkelt å finne en måte å komme i kontakt med deg på dersom det er et spørsmål eller et problem. Hvis kunden kan få hjelp raskt, vil dette hjelpe dem. Å tilby en e-postadresse er ikke det eneste du trenger.
Prøv å tilby en slags billettsystem. Ta samtidig med en god FAQ-seksjon slik at alle vanlige spørsmål kan tilbys. Sørg for at du inkluderer returpolicyen der, sammen med erstatningsartikler når de trengs.
Få betalingsalternativer tilgjengelig
Så mange e-handelssider der ute tilbyr ganske enkelt MasterCard og Visa. Noen lar kun kunder betale med bruk av PayPal. Dette er ingen god idé. Tidligere ble vi tvunget til å bare bruke det, men nå kan vi så enkelt tilby ulike betalingsalternativer, og dermed tillate mange kunder å få det de trenger.
Prøv å bruke en god betalingstjeneste, en som lar forbrukerne dine betale med kredittkort, elektronisk kasse, PayPal og alt annet du kan tilby. Når det gjelder å foreta en online betaling, bygger det automatisk tillit ved å tilby mange muligheter, noe du trenger.
Mangel på relaterte produkter
Hver gang du besøker en murstein- og mørtelbutikk, vil du se at varer som ligner blir gruppert sammen. Dette gjør det veldig enkelt for deg å kjøpe noe annet enn det du først ønsket eller kjøpe flere varer. Det samme må skje på nett. Hvis du for eksempel selger en mobiltelefon, kan det være lurt å inkludere relaterte produkter som et batteri eller til og med en mikro-USB-kabel.
E-handelsplattformen må inkludere produktbeskrivelsessider, som allerede nevnt, og relaterte produkter. Plattformen som lar deg velge nøyaktig hvilke relaterte produkter som skal legges til, vil gi deg en stor fordel siden folk lett kan legge merke til ulike forbindelser som i utgangspunktet ikke identifiseres av programvare.
Det er fryktelig å se på en e-handelsside og ikke finne det du leter etter. Dette er frustrerende og du vil ikke ha kunder som er frustrerte før de i det hele tatt finner det de leter etter.
Hvis navigasjonen din er forvirrende, uten kategorier eller med varer som ikke engang bør inkluderes i enkelte kategorier. Noen av nettstedene har kategorier som ikke har et produkt i dem eller som bare har et par oppført. I dette tilfellet bør en kategori ikke engang vurderes.
Du må vurdere nettstedets navigasjonselementer og kategoriene. Dette bør gjøres selv før du begynner å designe nettstedet ditt. Hver enkelt kategori må inneholde et godt antall produkter. Alternativet vil være å gruppere de små kategoriene i større kategorier. Målet er å gjøre det veldig enkelt for kunden å gå gjennom siden og finne det de måtte ønske.
Konklusjoner
I det hele tatt, hvis du ikke vet mye om hvilke e-handelsendringer du må gjøre for å øke salgsratene dine, må du seriøst vurdere profesjonell hjelp. Arbeidet som en profesjonell kan gjøre er alltid bedre enn hva en intern avdeling kan, og investeringen gir mening.
Det beste e-handelsnettstedet er det som klarer å tilby en god kjøpsopplevelse. Dette er det viktigste på slutten av dagen. Du må aktivt sette deg selv i skoene til dine potensielle kunder. Se hva de vil ha eller hva de vil hate. Fiks de dårlige elementene. Hvis mulig, prøv å få litt informasjon fra kundene gjennom en spørreundersøkelse slik at du kan se hva de ikke liker. Ikke bare repliker et nettsted i en annen nisje siden det er helt sikkert unike elementer som bør legges til e-handelssiden din.