Erros de design de sites de comércio eletrônico que você precisa evitar a todo custo
Hoje em dia, muitas empresas usam lojas online para ganhar mais dinheiro. A verdade é que esta é uma opção perfeita que está disponível para tantas empresas que precisam aumentar os lucros, com uma loja aberta a qualquer hora do dia e da noite. Ao mesmo tempo, sua empresa pode alcançar mercados globais sem call centers e mala direta.
O problema é que não é nada fácil criar um site de comércio eletrônico, como você pode acreditar à primeira vista. Você não pode simplesmente usar um sistema de software de carrinho de compras e esperar obter ótimas vendas.
Varejistas online cometem muitos erros todos os dias. A boa notícia é que cada erro é evitável. Você só precisa de mais planejamento na maioria dos casos. Dê uma olhada em todos os erros de design do site de comércio eletrônico mencionados abaixo e você melhorará a experiência do cliente.
Informações impróprias sobre o produto
Sempre que você está em um estabelecimento físico, pode dar uma olhada no que compra, ler as informações do rótulo e basicamente interagir com o que deseja comprar. Isso não é possível através de compras online.
Um site de comércio eletrônico bem projetado deve fazer tudo o que puder para melhorar a experiência de compra. Você certamente acabou em sites com páginas curtas de informações sobre produtos ou que simplesmente não têm informações sobre o que está prestes a comprar.
Sempre que o cliente não souber detalhes, ele tentará encontrar essa informação em outro lugar. Você só vai acabar fazendo vendas quando tiver um preço baixo.
Sempre tente oferecer o máximo de informações possível sobre os produtos que você vende. Isso inclui materiais, dimensões, peso, tamanho e praticamente tudo que interessa ao possível comprador.
Como um exemplo simples, se você vende roupas online, você vai querer mencionar cores, tamanhos e tipos disponíveis, juntamente com uma tabela de tamanhos, espessura ou peso de alta qualidade. Tente sempre usar palavras descritivas em vez de termos técnicos.
Nenhuma informação de contato
O cliente quer saber com qual empresa ele lida antes que as informações do cartão de crédito sejam oferecidas. O importante é mostrar que existe alguém que pode realmente cuidar de um problema caso ele apareça. Caso o site não ofereça tais informações de contato ou estejam ocultas e o cliente não as encontre facilmente, é menos provável que uma venda seja feita.
Você precisa ter certeza de que as informações de contato são realmente fáceis de serem vistas e visíveis em todas as páginas do site. Certifique-se de que esteja no cabeçalho, bem no topo da barra lateral ou na região do rodapé. Se possível, tente oferecer mais meios de contato, como endereço de e-mail, endereço para correspondência, número de telefone e formulário de contato. Isso é particularmente importante no caso de você vender algo que é técnico por natureza.
Processos de checkout confusos
Esse erro de design é realmente prejudicial. Você tem que ter certeza de evitá-lo a todo custo. É sua responsabilidade ter 100% de certeza de que o processo de checkout é o mais simples possível. Se não for esse o caso, os clientes realmente não passarão por muitas etapas para entregar os dados do cartão de crédito para que um pedido seja concluído. Se houver muitas etapas que são colocadas na frente do comprador interessado, ele pode acabar saindo sem realmente concluir uma compra.
Um processo de checkout perfeito deve incluir apenas uma página que permita ao consumidor verificar o pedido e, em seguida, inserir as informações de envio e cobrança. Então, uma página de confirmação é necessária para que se saiba que a oferta foi enviada. Se você adicionar outras etapas, acabará colocando obstáculos na frente de vendas, causando assim lucros menores para sua empresa.
Caso haja necessidade de incluir mais páginas, você deve torná-las realmente fáceis de serem preenchidas e rápidas. Se possível, combine páginas sempre que puder e use layouts de coluna para separar seções na mesma página. Isso faz com que tudo pareça mais curto.
Certifique-se de não forçar os clientes interessados a obter uma conta para que uma venda seja feita. Quando os clientes precisam fazer login ou criar contas, esse é um grande obstáculo colocado bem na frente de uma venda. Capturar informações do cliente nunca é tão importante quanto concluir o pedido. Você não quer perder clientes e é exatamente isso que acontece caso você force a opção de conta.
A boa notícia é que isso é realmente fácil de ser corrigido. Você sempre pode oferecer a opção de se inscrever em uma conta após a conclusão do processo de pedido. Oferecer a possibilidade de salvar as informações da conta com o objetivo de facilitar a realização e o gerenciamento dos próximos pedidos é exatamente o que te ajuda. Existem muitos clientes que optarão por realmente salvar informações e não serão afastados pelo fato de você querer que eles tenham uma conta primeiro.
Motor de busca impróprio para o site
É uma garantia de que você acabou em um site de comércio eletrônico e usou o recurso de busca, tudo para descobrir que os resultados não são tão bons quanto deveriam. Use o motor de busca em seu site. Dá-lhe resultados precisos? Tente pensar como um cliente em potencial e não como alguém que realmente sabe quais produtos estão disponíveis na loja online.
Caso o cliente saiba o que está procurando, será utilizado o recurso de busca ao invés de passar por filtros ou categorias. Tente garantir que seu recurso de pesquisa funcione bem e inclua tantos filtros quantos forem necessários para que os resultados sejam refinados.
Quando uma busca é feita e muitos produtos retornam, como é o caso de grandes sites de e-commerce, fica difícil fazer uma escolha. Ao contrário do que você pode pensar, isso não é uma coisa positiva. Muitos clientes em potencial simplesmente vão embora porque não querem passar por todos os resultados.
Seu software de comércio eletrônico precisa incluir um mecanismo de pesquisa muito bom. Como alternativa, tente usar alguns plug-ins que estenderão a funcionalidade. Em uma configuração ideal, o recurso de pesquisa de comércio eletrônico precisa permitir que o usuário pesquise com base em palavras-chave e refine os resultados com base nas categorias do site, juntamente com critérios padrão como preço baixo, preço alto, novo item, item popular e assim por diante.
Imagens de produtos pequenos
Conforme já mencionado, o consumidor não poderá manusear fisicamente os produtos que estão disponíveis para venda antes da realização do pedido. Com isso em mente, você precisa melhorar a experiência de compra. Ter imagens de produtos realmente pequenas reduz a eficácia. Você precisa ter certeza de que oferece uma imagem grande ou a página do produto inclui um recurso que permitirá ao usuário clicar nas imagens para fins de zoom.
Os visitantes do site basicamente precisam ser capazes de ver uma imagem muito grande em alta resolução. É uma boa ideia optar por imagens que aumentem para uma resolução mínima de 1024X768 pixels. Ao mesmo tempo, tente oferecer pelo menos 3-4 imagens do produto que você vende. Se possível, coloque as imagens em um exemplo vivo, sem depender muito da digitalização.
Quando você tem apenas uma imagem de produto, basicamente acaba garantindo que as vendas não sejam tão altas quanto poderiam ser. Tente oferecer imagens dos produtos vendidos de vários ângulos. Por exemplo, imagens em cores diferentes, no verso, nas laterais, na frente ou fotos detalhadas de alguns dos recursos que são apresentados. Isso aumentará drasticamente a possibilidade de alguém comprar.
Basta incluir mais imagens. Na maioria dos casos, você precisa de 4 a 5 imagens. Isto é o que é ideal. No entanto, certifique-se de que sejam oferecidas visualizações suficientes para que o consumidor se sinta confortável e perceba o que está sendo ganho.
Opções impróprias de atendimento ao cliente
Isso é bastante semelhante ao problema que mencionamos com as informações de contato. Seu cliente em potencial precisa achar realmente fácil encontrar uma maneira de entrar em contato com você caso haja uma dúvida ou um problema. Se o cliente puder receber ajuda rapidamente, isso o ajudará. Oferecer uma opção de endereço de e-mail não é a única coisa que você precisa.
Tente oferecer algum tipo de sistema de emissão de bilhetes. Ao mesmo tempo, inclua uma boa seção de perguntas frequentes para que todas as perguntas comuns possam ser oferecidas. Certifique-se de incluir a política de devolução junto com os itens de substituição quando forem necessários.
Poucas opções de pagamento disponíveis
Muitos sites de comércio eletrônico simplesmente oferecem MasterCard e Visa. Alguns permitem apenas que os clientes paguem com o uso do PayPal. Isso não é uma boa ideia. No passado, éramos forçados a usar apenas isso, mas agora podemos oferecer facilmente várias opções de pagamento, permitindo que muitos clientes obtenham o que precisam.
Tente usar um bom serviço de pagamento, que permita que seus consumidores paguem com cartões de crédito, checkout eletrônico, PayPal e qualquer outra coisa que você possa oferecer. Quando se trata de fazer um pagamento online, oferecer muitas oportunidades automaticamente gera confiança, algo de que você precisa.
Falta de produtos relacionados
Sempre que você visitar uma loja física, verá itens semelhantes sendo agrupados. Isso torna muito fácil para você comprar algo diferente do que queria inicialmente ou comprar mais itens. A mesma coisa precisa acontecer online. Por exemplo, se você vende um telefone celular, pode incluir produtos relacionados, como uma bateria ou até mesmo um cabo micro USB.
A plataforma de e-commerce precisa incluir páginas de descrição de produtos, como já mencionado, e produtos relacionados. A plataforma que permitirá escolher exatamente quais produtos relacionados serão adicionados oferecerá uma grande vantagem, pois as pessoas podem perceber facilmente várias conexões que basicamente não são identificadas pelo software.
É horrível olhar um site de comércio eletrônico e não encontrar o que procura. Isso é frustrante e você não quer ter clientes frustrados antes mesmo de encontrarem o que procuram.
Se sua navegação estiver confusa, sem categorias ou com mercadorias que nem deveriam constar em algumas categorias. Alguns dos sites têm categorias que não contêm um produto ou apenas alguns listados. Neste caso, uma categoria nem deveria ser considerada.
Você precisa considerar os elementos de navegação do seu site e as categorias. Isso deve ser feito antes mesmo de começar a projetar seu site. Cada categoria precisa incluir um bom número de produtos. A alternativa seria agrupar as categorias pequenas em categorias maiores. O objetivo é tornar realmente fácil para o cliente navegar pelo site e encontrar o que deseja.
Conclusões
No geral, se você não sabe muito sobre quais modificações de e-commerce você precisa fazer para aumentar suas taxas de vendas, você precisa considerar seriamente a ajuda profissional. O trabalho que um profissional pode fazer é sempre melhor do que um departamento interno e o investimento faz sentido.
O melhor site de comércio eletrônico é aquele que consegue oferecer uma ótima experiência de compra. Esta é a coisa mais importante no final do dia. Você precisa se colocar ativamente no lugar de seus clientes em potencial. Veja o que eles gostariam ou o que eles odiariam. Corrija os elementos ruins. Se possível, tente obter algumas informações dos clientes por meio de uma pesquisa para que você possa ver o que eles não gostam. Não basta replicar um site em outro nicho, pois certamente existem elementos exclusivos que devem ser adicionados ao seu site de comércio eletrônico.