E-kaubanduse saidi kujundusvead, mida peate iga hinna eest vältima
Tänapäeval kasutavad paljud ettevõtted veebipoode, et rohkem raha teenida. Tõde on see, et see on ideaalne võimalus, mis on saadaval nii paljudele ettevõtetele, kes peavad kasumit suurendama, kuna pood on avatud igal ööl ja päeval. Samal ajal võib teie ettevõte jõuda ülemaailmsetele turgudele ilma kõnekeskuste ja postita.
Probleem on selles, et e-kaubanduse veebisaidi kujundamine pole sugugi lihtne, nagu võite esmapilgul arvata. Sa ei saa lihtsalt kasutada ostukorvi tarkvarasüsteemi ja oodata suurepärast müüki.
Interneti-jaemüüjad teevad iga päev nii palju vigu. Hea uudis on see, et iga viga on välditav. Enamikul juhtudel vajate lihtsalt rohkem planeerimist. Vaadake kõiki allpool mainitud e-kaubanduse saidi kujundamise vigu ja parandate oma kliendikogemust.
Vale tooteteave
Kui olete tavaettevõttes, saate vaadata, mida ostate, lugeda etikettide teavet ja põhimõtteliselt suhelda sellega, mida soovite osta. See ei ole võimalik veebipoodide kaudu.
Hästi kavandatud e-kaubanduse veebisait peab ostukogemuse parandamiseks tegema kõik endast oleneva. Kindlasti sattusite saitidele, millel on lühikesed tooteteabe lehed või millel pole lihtsalt teavet selle kohta, mida kavatsete osta.
Kui klient konkreetset teavet ei tea, proovib ta seda teavet kuskilt mujalt leida. Müüki jõuate alles siis, kui teil on madal hind.
Proovige alati pakkuda müüdavate toodete kohta võimalikult palju teavet. Siia kuuluvad materjalid, mõõdud, kaal, suurus ja praktiliselt kõik, mis võimalikule ostjale huvi pakub.
Kui müüte riideid Internetis, võiksite näiteks mainida saadaolevaid värve, suurusi ja tüüpe koos kvaliteetse suurustabeli, paksuse või kaaluga. Proovige tehniliste terminite asemel alati kasutada kirjeldavaid sõnu.
Kontaktandmed puuduvad
Klient soovib enne krediitkaardiandmete pakkumist teada, millise ettevõttega ta tegeleb. Oluline on näidata tõsiasja, et on keegi, kes suudab probleemi lahendamisel selle ilmnemise korral tegelikult hoolt kanda. Juhul, kui sait sellist kontaktteavet ei paku või see on peidetud ja klient ei leia seda kergesti üles, on müügitehing väiksem.
Peate olema kindel, et kontaktandmed on tõesti hästi nähtavad ja nähtavad kõigil veebisaidi lehtedel. Veenduge, et see oleks päises, otse külgriba ülaosas või jaluse piirkonnas. Kui võimalik, proovige pakkuda rohkem kontakte, nagu e-posti aadress, postiaadress, telefoninumber ja kontaktivorm. See on eriti oluline juhul, kui müüte midagi, mis on oma olemuselt tehniline.
Segadused väljamakseprotsessid
Selline disainiviga on tõesti kahjulik. Peate seda iga hinna eest vältima. Teie kohustus on olla 100% kindel, et kassaprotsess on võimalikult lihtne. Kui see nii ei ole, ei tee kliendid tegelikult palju samme, et krediitkaardiandmeid tellimuse täitmiseks üle anda. Kui huvitatud ostja ette seatakse palju samme, võib ta lõpuks lahkuda ilma ostu sooritamata.
Täiuslik kassaprotsess peaks hõlmama ainult ühte lehte, mis võimaldaks tarbijal tellimust kontrollida ning seejärel sisestada tarne- ja arveldusinfo. Seejärel on vajalik kinnitusleht, et oleks teada, et pakkumine esitati. Kui lisate muid samme, seate lihtsalt müügile takistusi, põhjustades seeläbi teie ettevõttele väiksemat kasumit.
Kui tekib vajadus lisada rohkem lehti, tuleb need muuta lihtsasti täidetavaks ja kiireks. Võimaluse korral kombineerige lehti igal võimalusel ja kasutage sama lehe jaotiste eraldamiseks veergude paigutust. See muudab kõik lühemaks.
Veenduge, et te ei sunni huvitatud kliente müügi tegemiseks kontot hankima. Kui kliendid peavad sisse logima või kontosid looma, on see tohutu takistus, mis seatakse otse müügi ette. Klienditeabe kogumine ei ole kunagi nii oluline kui tellimuse täitmine. Te ei taha kliente kaotada ja just see juhtub juhul, kui sunnite kontovalikut kasutama.
Hea uudis on see, et seda on tõesti lihtne parandada. Pärast tellimisprotsessi lõppu saate alati pakkuda võimalust konto registreerimiseks. Sind aitab just kontoinfo salvestamise võimaluse pakkumine eesmärgiga muuta järgmiste tellimuste esitamine ja haldamine lihtsamaks. Paljud kliendid otsustavad tegelikult teavet salvestada ja neid ei tõrjuta ära, kuna soovite, et neil oleks esmalt konto.
Saidi sobimatu otsingumootor
See on garantii, et sattusite e-kaubanduse saidile ja kasutasite otsingumootori funktsiooni. Seda kõike selleks, et teada saada, et tulemused pole nii head, kui peaksid. Kasutage oma saidi otsingumootorit. Kas see annab teile täpsed tulemused? Proovige mõelda potentsiaalse kliendina, mitte inimesena, kes tegelikult teab, millised tooted e-poes saadaval on.
Juhul, kui klient teab, mida ta otsib, kasutatakse filtrite või kategooriate läbimise asemel otsingufunktsiooni. Proovige veenduda, et teie otsingufunktsioon töötab hästi ja sisaldab nii palju filtreid, kui on tulemuste täpsustamiseks vajalik.
Kui tehakse otsing ja tagastatakse palju tooteid, nagu suuremate e-kaubanduse veebisaitide puhul, muutub valiku tegemine keeruliseks. Vastupidiselt sellele, mida võite arvata, pole see positiivne. Paljud potentsiaalsed kliendid lihtsalt lahkuvad, kuna nad ei taha kõiki tulemusi läbi vaadata.
Teie e-kaubanduse tarkvara peab sisaldama väga head otsingumootorit. Teise võimalusena proovige kasutada mõnda pistikprogrammi, mis laiendab funktsioone. Ideaalses seades peab e-kaubanduse otsingufunktsioon võimaldama kasutajal otsida märksõnade alusel ja täpsustada tulemusi saidikategooriate alusel koos standardsete kriteeriumidega, nagu madal hind, kõrge hind, uus toode, populaarne üksus ja nii edasi.
Väikesed tootepildid
Nagu juba mainitud, ei saa tarbija füüsiliselt käsitseda tooteid, mis on müügil enne tellimuse esitamist. Seda silmas pidades peate ostukogemust parandama. Tõeliselt väikesed tootepildid vähendavad tõhusust. Peate olema kindel, et pakute kas suurt pilti või sisaldab tooteleht funktsiooni, mis võimaldab kasutajal suumimiseks piltidel klõpsata.
Põhimõtteliselt peavad saidi külastajad nägema väga suurt pilti kõrge eraldusvõimega. On väga hea mõte valida pildid, mis suurendatakse eraldusvõimega vähemalt 1024×768 pikslit. Samal ajal proovige pakkuda müüdavast tootest vähemalt 3-4 pilti. Võimalusel asetage pildid elava näitena, lootmata liigselt digitaliseerimisele.
Kui teil on ainult üks tootepilt, veendute põhimõtteliselt, et müük pole nii suur, kui võiks. Proovige pakkuda müüdavate toodete pilte erinevate nurkade alt. Näiteks eri värvi kujutised tagaküljel, külgedel, esiküljel või üksikasjalikud kaadrid mõnest esitatud funktsioonist. See suurendab drastiliselt võimalust, et keegi ostleb.
Lisage lihtsalt rohkem pilte. Enamikul juhtudel vajate 4 kuni 5 pilti. See on ideaalne. Jälgi aga, et pakutaks piisavalt vaateid, et tarbija tunneks end mugavalt ja mõistaks, mis on saavutatud.
Ebaõiged klienditeeninduse valikud
See on üsna sarnane probleemiga, mida mainisime kontaktandmetega. Teie potentsiaalsel kliendil peab olema väga lihtne leida viis teiega ühenduse võtmiseks, kui teil on küsimusi või probleeme. Kui klient saab kiiresti abi, aitab see teda. Meiliaadressi valiku pakkumine pole ainus asi, mida vajate.
Proovige pakkuda mingit piletimüügisüsteemi. Samal ajal lisage hea KKK jaotis, et saaksite pakkuda kõiki levinumaid küsimusi. Veenduge, et lisate sinna tagastuspoliitika koos asenduskaupadega, kui neid vajatakse.
Saadaval on vähe maksevõimalusi
Nii paljud e-kaubanduse saidid pakuvad lihtsalt MasterCardi ja Visa. Mõned lubavad klientidel maksta ainult PayPali kaudu. See pole hea mõte. Varem olime sunnitud ainult seda kasutama, kuid nüüd saame nii lihtsalt pakkuda erinevaid maksevõimalusi, võimaldades paljudel klientidel hankida seda, mida nad vajavad.
Proovige kasutada head makseteenust, mis võimaldab teie tarbijatel maksta krediitkaartide, elektroonilise kassa, PayPali ja kõige muuga, mida saate pakkuda. Kui tegemist on veebimakse tegemisega, loob paljude võimaluste pakkumine automaatselt usaldust, mida vajate.
Seotud toodete puudumine
Kui külastate telliskivipoodi, näete sarnaseid esemeid rühmitatuna. Nii on teil väga lihtne osta midagi muud kui see, mida algselt soovisite, või osta rohkem tooteid. Sama asi peab juhtuma võrgus. Näiteks kui müüte mobiiltelefoni, võiksite kaasata sellega seotud tooteid, nagu aku või isegi mikro-USB-kaabel.
E-kaubanduse platvorm peab sisaldama tootekirjelduse lehti, nagu juba mainitud, ja seotud tooteid. Platvorm, mis võimaldab teil täpselt valida, milliseid seotud tooteid lisatakse, pakub teile tohutut eelist, kuna inimesed saavad hõlpsasti märgata erinevaid seoseid, mida tarkvara põhimõtteliselt ei tuvasta.
Jube on vaadata e-kaubanduse saiti ega leia seda, mida otsite. See on masendav ja te ei taha, et kliendid oleksid pettunud, enne kui nad otsitava leiavad.
Kui teie navigeerimine on segane, ilma kategooriateta või kaupadega, mida ei tohiks isegi mõnesse kategooriasse lisada. Mõnel saidil on kategooriad, millel pole ühtegi toodet või kus on loetletud ainult paar. Sel juhul ei tohiks kategooriat isegi arvesse võtta.
Peate arvestama oma saidi navigeerimiselementide ja kategooriatega. Seda tuleks teha juba enne oma saidi kujundamise alustamist. Iga kategooria peab sisaldama suurt hulka tooteid. Alternatiiv oleks rühmitada väikesed kategooriad suuremateks kategooriateks. Eesmärk on muuta kliendi jaoks saidi läbimise ja selle leidmise lihtsaks.
Järeldused
Üldiselt, kui te ei tea palju sellest, milliseid e-kaubanduse muudatusi peate oma müügimäärade tõstmiseks tegema, peate tõsiselt kaaluma professionaalset abi. Töö, mida professionaal saab teha, on alati parem kui ettevõttesisene osakond ja investeering on mõttekas.
Parim e-kaubanduse veebisait on see, mis suudab pakkuda suurepärast ostukogemust. See on päeva lõpuks kõige tähtsam. Peate end aktiivselt asetama potentsiaalsete klientide olukorda. Vaadake, mis neile meeldiks või mida nad vihkaksid. Parandage halvad elemendid. Võimalusel proovige küsitluse kaudu klientidelt teavet saada, et saaksite näha, mis neile ei meeldi. Ärge lihtsalt kopeerige saiti teises nišis, kuna seal on kindlasti ainulaadseid elemente, mis tuleks teie e-kaubanduse saidile lisada.