Ошибки дизайна сайта электронной коммерции, которых нужно избегать любой ценой
В настоящее время так много компаний используют интернет-магазины, чтобы заработать больше денег. Правда в том, что это идеальный вариант, доступный для многих компаний, которым необходимо увеличить прибыль, с магазином, который открыт в любое время дня и ночи. При этом ваша компания может выходить на глобальные рынки без колл-центров и рассылок.
Проблема в том, что создать сайт электронной коммерции вовсе не так просто, как может показаться на первый взгляд. Вы не можете просто использовать систему программного обеспечения корзины покупок и рассчитывать на отличные продажи.
Интернет-магазины ежедневно совершают множество ошибок. Хорошая новость заключается в том, что каждой ошибки можно избежать. Вам просто нужно больше планирования в большинстве случаев. Взгляните на все ошибки дизайна сайта электронной коммерции, упомянутые ниже, и вы улучшите качество обслуживания клиентов.
Неверная информация о продукте
Всякий раз, когда вы находитесь в обычном магазине, вы можете посмотреть, что вы покупаете, прочитать информацию на этикетке и в основном взаимодействовать с тем, что вы хотите купить. Это невозможно через интернет-магазины.
Хорошо спроектированный веб-сайт электронной коммерции должен делать все возможное, чтобы улучшить впечатления от покупок. Вы наверняка попали на сайты с короткими страницами с информацией о продукте или просто с нулевой информацией о том, что вы собираетесь купить.
Всякий раз, когда клиент не знает специфики, он/она попытается найти эту информацию где-нибудь еще. Вы будете продавать только тогда, когда у вас будет низкая цена.
Всегда старайтесь предлагать как можно больше информации о продуктах, которые вы продаете. Сюда входят материалы, габариты, вес, размер и практически все, что интересует возможного покупателя.
В качестве простого примера, если вы продаете одежду в Интернете, вам нужно указать доступные цвета, размеры и типы, а также высококачественную таблицу размеров, толщину или вес. Старайтесь всегда использовать описательные слова вместо технических терминов.
Нет контактной информации
Клиент хочет знать, с какой компанией он имеет дело, прежде чем будет предложена информация о кредитной карте. Важно продемонстрировать тот факт, что есть кто-то, кто действительно может решить проблему в случае ее возникновения. В случае, если сайт не предлагает такой контактной информации или она скрыта, и покупатель не может легко ее найти, вероятность продажи будет меньше.
Вы должны быть уверены, что контактная информация действительно хорошо видна и видна на всех страницах сайта. Убедитесь, что он находится в заголовке, прямо в верхней части боковой панели или в области нижнего колонтитула. Если возможно, попробуйте предложить больше средств связи, таких как адрес электронной почты, почтовый адрес, номер телефона и контактная форма. Это особенно важно, если вы продаете что-то техническое по своей природе.
Запутанные процессы оформления заказа
Такая ошибка проектирования действительно вредна. Вы должны убедиться, что избегаете этого любой ценой. Вы обязаны быть на 100% уверены, что процесс оформления заказа максимально прост. Если это не так, клиенты действительно не будут проходить много шагов, чтобы передать данные кредитной карты, чтобы заказ был завершен. Если заинтересованному покупателю предлагается много шагов, он может уйти, так и не совершив покупку.
Идеальный процесс оформления заказа должен включать только одну страницу, которая позволит покупателю проверить заказ, а затем ввести информацию о доставке и выставлении счета. Затем необходима страница подтверждения, чтобы было известно, что предложение было отправлено. Если вы добавите другие шаги, вы просто создадите препятствия для продаж, что приведет к снижению прибыли вашей компании.
В случае, если есть необходимость включить больше страниц, вы должны сделать их действительно простыми и быстрыми. Если возможно, объединяйте страницы, когда это возможно, и используйте макеты столбцов, чтобы разделить разделы на одной странице. Это заставляет все казаться короче.
Убедитесь, что вы не вынуждаете заинтересованных клиентов получить учетную запись для совершения продажи. Когда клиентам приходится входить в систему или создавать учетные записи, это становится огромным препятствием прямо перед продажей. Сбор информации о клиенте никогда не бывает так важен, как фактическое выполнение заказа. Вы не хотите терять клиентов, и это именно то, что происходит в том случае, если вы форсируете опцию учетной записи.
Хорошая новость заключается в том, что это действительно легко исправить. Вы всегда можете предложить возможность зарегистрировать учетную запись после завершения процесса заказа. Предлагая возможность сохранения информации об учетной записи с целью упростить размещение и управление следующими заказами, это именно то, что вам поможет. Есть много клиентов, которые предпочтут сохранить информацию, и их не прогонят из-за того, что вы хотите, чтобы у них сначала была учетная запись.
Неправильная поисковая система для сайта
Это гарантия того, что вы оказались на сайте электронной коммерции и использовали функцию поисковой системы, и все это для того, чтобы обнаружить, что результаты не так хороши, как должны быть. Используйте поисковую систему на своем сайте. Дает ли он вам точные результаты? Старайтесь думать как потенциальный покупатель, а не как человек, который действительно знает, какие продукты доступны в интернет-магазине.
В случае, если клиент знает, что он/она ищет, вместо использования фильтров или категорий будет использоваться функция поиска. Постарайтесь убедиться, что ваша функция поиска работает хорошо и включает в себя столько фильтров, сколько может быть необходимо для уточнения результатов.
Когда поиск проводится и многие продукты возвращаются, как в случае с более крупными веб-сайтами электронной коммерции, сделать выбор становится сложно. Вопреки тому, что вы можете подумать, это не является положительным моментом. Многие потенциальные клиенты просто уходят, так как не хотят просматривать все результаты.
Ваше программное обеспечение для электронной коммерции должно включать очень хорошую поисковую систему. Как вариант, попробуйте использовать какие-нибудь плагины, расширяющие функционал. В идеальных условиях функция поиска электронной коммерции должна позволять пользователю выполнять поиск по ключевым словам и уточнять результаты на основе категорий сайта вместе со стандартными критериями, такими как низкая цена, высокая цена, новый товар, популярный товар и т. д.
Маленькие изображения продуктов
Как уже упоминалось, потребитель не сможет физически обращаться с товарами, доступными для продажи, до размещения заказа. Имея это в виду, вы должны улучшить опыт покупок. Наличие очень маленьких изображений продукта снижает эффективность. Вы должны быть уверены, что либо предлагаете большое изображение, либо страница продукта содержит функцию, которая позволит пользователю нажимать на изображения для увеличения.
Посетители сайта в основном должны иметь возможность видеть очень большое изображение с высоким разрешением. Это очень хорошая идея, чтобы вы выбрали изображения, которые будут увеличены до разрешения не менее 1024×768 пикселей. При этом старайтесь предлагать не менее 3-4 изображений продаваемого вами товара. Если возможно, поместите изображения в живой пример, не слишком полагаясь на оцифровку.
Когда у вас есть только одно изображение продукта, вы в конечном итоге убедитесь, что продажи не так высоки, как могли бы быть. Попробуйте предложить изображения продаваемых товаров с разных ракурсов. Например, изображения в разных цветах сзади, по бокам, спереди или подробные снимки некоторых представленных функций. Это резко увеличит вероятность того, что кто-то будет делать покупки.
Просто добавьте больше изображений. В большинстве случаев вам нужно от 4 до 5 изображений. Вот что идеально. Однако убедитесь, что предлагается достаточно просмотров, чтобы потребитель мог чувствовать себя комфортно и осознавать, что он получил.
Неправильные варианты обслуживания клиентов
Это очень похоже на проблему, которую мы упоминали с контактной информацией. Вашему потенциальному клиенту должно быть очень легко найти способ связаться с вами в случае возникновения вопроса или проблемы. Если клиент может получить помощь быстро, это поможет ему. Предложение адреса электронной почты — не единственное, что вам нужно.
Попробуйте предложить какую-то систему продажи билетов. В то же время включите хороший раздел часто задаваемых вопросов, чтобы можно было задать все распространенные вопросы. Убедитесь, что вы включили в него политику возврата вместе с запасными частями, когда они необходимы.
Доступно несколько вариантов оплаты
Так много сайтов электронной коммерции просто предлагают MasterCard и Visa. Некоторые позволяют клиентам платить только с использованием PayPal. Это не очень хорошая идея. Раньше мы были вынуждены использовать только это, но теперь мы можем так легко предлагать различные варианты оплаты, что позволяет многим клиентам получить то, что им нужно.
Попробуйте использовать хороший платежный сервис, который позволит вашим потребителям расплачиваться кредитными картами, электронной кассой, PayPal и всем, что вы можете предложить. Когда дело доходит до совершения онлайн-платежа, предложение множества возможностей автоматически вызывает доверие, а это то, что вам нужно.
Отсутствие сопутствующих товаров
Всякий раз, когда вы посещаете строительный магазин, вы увидите, что похожие товары сгруппированы вместе. Это позволяет вам действительно легко купить что-то другое, чем то, что вы изначально хотели, или купить больше предметов. То же самое должно произойти в Интернете. Например, если вы продаете мобильный телефон, вы можете включить сопутствующие товары, такие как аккумулятор или даже кабель micro USB.
Платформа электронной коммерции должна включать страницы описания продукта, как уже упоминалось, и сопутствующие товары. Платформа, которая позволит вам выбирать, какие именно сопутствующие продукты будут добавлены, даст вам огромное преимущество, поскольку люди могут легко замечать различные связи, которые в основном не идентифицируются программным обеспечением.
Ужасно смотреть на сайт электронной коммерции и не находить то, что ищешь. Это расстраивает, и вы не хотите, чтобы клиенты были разочарованы еще до того, как они найдут то, что ищут.
Если ваша навигация сбивает с толку, без категорий или с товарами, которые даже не должны быть включены в некоторые категории. На некоторых сайтах есть категории, в которых нет продукта или в которых указана только пара. В этом случае категорию даже не следует рассматривать.
Вам необходимо рассмотреть элементы навигации вашего сайта и категории. Это нужно сделать еще до того, как вы начнете проектировать свой сайт. Каждая отдельная категория должна включать большое количество продуктов. В качестве альтернативы можно было бы сгруппировать мелкие категории в более крупные категории. Цель состоит в том, чтобы сделать так, чтобы покупателю было действительно легко просматривать сайт и находить то, что он может захотеть.
Выводы
В целом, если вы мало знаете о том, какие модификации электронной коммерции вам необходимо внести, чтобы увеличить объемы продаж, вам следует серьезно подумать о профессиональной помощи. Работа, которую может сделать профессионал, всегда лучше, чем то, что может сделать внутренний отдел, и инвестиции действительно имеют смысл.
Лучший веб-сайт электронной коммерции — тот, который может предложить отличный опыт покупки. Это самое главное в конце дня. Вы должны активно ставить себя на место своих потенциальных клиентов. Посмотрите, что они хотели бы или что они ненавидят. Исправьте плохие элементы. Если возможно, постарайтесь получить некоторую информацию от клиентов с помощью опроса, чтобы вы могли увидеть, что им не нравится. Не просто копируйте сайт в другой нише, поскольку на ваш сайт электронной коммерции обязательно должны быть добавлены уникальные элементы.