Критичні помилки, яких власник бізнесу повинен уникати під час розробки веб-магазину
Запуск інтернет-магазину зазвичай вимагає значних зусиль і початкових витрат. Кожного дня власники та розробники онлайн-бізнесу роблять одні й ті самі помилки, які слід ретельно проаналізувати та дослідити, оскільки їх запобігання допоможе зробити загальний процес розвитку електронної комерції набагато ефективнішим, але їх ігнорування може завалити бізнес і призвести до великих витрат на вирішення пов'язаних проблем у майбутньому.
Недостатньо просто створити веб-сайт (зараз це може зробити майже кожен!) і чекати, коли хтось прийде та купить ваші товари та послуги.
Будь-який власник веб-магазину повинен мати високоякісний проект електронної комерції з чіткою маркетинговою стратегією для його розвитку. Пам'ятайте, ви створюєте сайт не для себе, а для потенційних клієнтів, тому враховуйте всі їхні переваги. Багато клієнтів не хочуть витрачати свій дорогоцінний час на те, щоб зрозуміти, як користуватися веб-сайтом, тому вони, ймовірно, підуть кудись в інше місце, а не вивчатимуть ваші складні функції електронної комерції. Якщо ви все ще думаєте над створенням онлайн-магазину, мій огляд критичних помилок онлайн-бізнесу, наведений нижче, може бути вам дуже корисним.
Поганий дизайн і функціональність
Важливість сучасного дизайну, що запам’ятовується, є важливим елементом будь-якого веб-магазину, оскільки клієнти можуть зробити естетичне судження про саму компанію з першого погляду. Головне, на що варто звернути увагу, це макет сайту, який повинен містити необхідні текстові та графічні матеріали і водночас бути досить інформативним, щоб справити перше враження. Завдяки гарному адаптивному дизайну ви можете бути впевнені, що сторінки вашого магазину завантажуватимуться швидко, що дійсно важливо для клієнтів, які не бажають довго чекати.
Крім того, будь-який власник веб-сайту повинен зробити все, щоб надати певну інформацію, яка дійсно потрібна його клієнтам. Перш за все, дуже важливо запропонувати їм ефективний і надійний пошук на сайті. Недостатня швидкість і погані результати пошуку зазвичай розчаровують людей. Для більшої зручності не забудьте зробити випадаюче меню, що скоротить час на вибір відповідної категорії товару. Надайте клієнтам можливість повернутися до попередніх сторінок, які вони переглядали. Якщо говорити про поганий дизайн і функціональність, зверніть увагу на High Noon Holsters. Основні текстові дані переплутані, і незручне використання не дозволить вам зробити покупку, навіть якщо ви справді бажаєте її зробити!
Опівдні кобури
Стандартний вміст
Інша поширена помилка – використання стандартного вмісту без регулярних оновлень. Сайт не повинен справляти враження запустілого будинку, який не містить жодної цінної та унікальної інформації. Деякі інтернет-магазини не володіють актуальною інформацією про пропоновані товари, і, як правило, ви можете знайти описи товарів, взяті з сайтів виробників, як і тисячі проектів конкурентів. Використовуйте всі можливі та неможливі методи опису, щоб окреслити характеристики та характеристики продукту по-своєму, щоб залучити потенційних клієнтів. Наприклад, припустімо, що ви продаєте планшетні ПК, серед яких представлені планшети Samsung Galaxy Tab. Вам цікаво, скільки інтернет-магазинів використовують однаковий стандартний контент зі сторінки виробника Samsung Galaxy Tab® 4 7.0? Тисячі! Виділяйтеся з натовпу своїм унікальним вмістом, і ви справді покращите ефективність свого веб-сайту та значно збільшите конверсії та продажі.
Samsung Galaxy Tab® 4 7.0
Іноді власники інтернет-магазинів роблять все можливе і додають дуже великий обсяг інформації. Не перевантажуйте своїх клієнтів великими статтями для читання або довгими відеоданими для перегляду. Багато постачальників думають, що більшість їхніх клієнтів знають, чого вони насправді хочуть, але це суттєва помилка: лише добре структуровані та спонукальні описи іноді можуть стимулювати потенційних клієнтів зробити покупку.
Відсутність інформації про оплату та доставку
Одним з найважливіших питань для будь-якого клієнта є загальна ціна товару та вартість доставки. Цю інформацію слід надати клієнтам у першу чергу, оскільки ніхто не любить бути здивованим остаточним рахунком-фактурою, тому, якщо ви не можете надати своїм клієнтам певні параметри (наприклад, безкоштовну доставку), краще дозволити вони знають про це заздалегідь. Те саме стосується умов і способів доставки, які мають бути чітко пояснені кінцевим користувачам, повідомляючи їм, як довго вони чекатимуть на придбані товари та які послуги доставки доступні.
Зробіть покупки приємнішими для своїх клієнтів за допомогою сучасних опцій, таких як оформлення замовлення в один клік, що допоможе їм робити покупки на ходу, без складних реєстраційних форм і розширеної перевірки. Крім того, різні клієнти мають різні платіжні переваги, тому особа може платити за допомогою свого банківського рахунку або електронного чека, а інша хоче використовувати кредитну картку або PayPal. Якими б не були потреби клієнтів, ви повинні задовольнити їх у повній мірі, щоб досягти успіху в Інтернеті.
PayPal
Складна перевірка
Багато клієнтів втомилися або навіть ненавидять заповнювати довгі онлайн-форми заявок, тому постарайтеся не турбувати їх зайвою інформацією. Дозвольте потенційним клієнтам змінити своє замовлення, якщо вони зробили помилку та хочуть видалити неправильні продукти зі свого кошика, замість того, щоб починати процес замовлення знову. Процес оформлення замовлення, який складається з багатьох етапів, також може заплутати ваших клієнтів і змусити їх покинути онлайн-кошик для покупок, не виконавши замовлення. Наприклад, такі відомі інтернет-магазини, як Sephora або Peapod, мають процес оформлення замовлення, що складається з більш ніж 5 етапів, тому, мабуть, їхні експерти з електронної комерції обов’язково повинні подумати, як покращити досвід покупок своїх клієнтів.
Sephora
Намагайтеся уникати обов'язкової реєстрації. Пам’ятайте, що клієнти звернулися до вас, щоб отримати легкий і безпроблемний досвід покупок, тож якщо веб-магазину потрібен обліковий запис, щоб щось замовити, багато з них можуть згодом перейти до іншого, більш гнучкого вашого конкурента. Дайте своїм клієнтам свободу вибору між швидкими покупками та спеціальними пропозиціями для тих, хто повертається, і зареєстрованих користувачів.
Недостатньо фото- та відеоданих
Відвідуючи торговельні центри в Інтернеті, клієнти не можуть торкнутися або спробувати товари, як у звичайних роздрібних магазинах, тому їм потрібно принаймні знати, як ці товари виглядають, перш ніж прийняти рішення про покупку. Наприклад, крихітні зображення низької якості ніколи не переконають клієнтів купити щось у вашому веб-магазині. Лише великі професійні фотографії з різних ракурсів можуть реально змінити вашу конверсію. Наприклад, мені дуже подобається, як представлені дані за Focal Price (якщо брати сферу комп’ютерів/електроніки) або Bathtubs Plus і Chopping Blocks (якщо брати загальні товари/аксесуари для дому). У них є основні технічні характеристики, відгуки користувачів, фотоматеріали та інша необхідна інформація, щоб прийняти рішення про покупку.
Орієнтовна ціна
Рубальні блоки
Деякі величезні віртуальні торгові центри, такі як Amazon, дещо перенасичені текстовим і візуальним вмістом (через їхні величезні розміри та бізнес-концепцію), хоча також забезпечують своїм клієнтам приємні враження від покупок.
Amazon
Відеовміст також може бути важливою частиною успішної стратегії електронної комерції. Використання відео з оглядом продукту вашого власного виробництва допоможе привернути увагу потенційного клієнта та дозволить йому зробити найбільш обдуманий вибір. Я особисто також завантажую їх на YouTube, і це працює для мене як додатковий рекламний канал.
YouTube
Чи стикалися ви з іншими критичними помилками під час запуску свого абсолютно нового веб-проекту? Радий почути про ваш особистий досвід у коментарях нижче.