Falha de aplicativo deixa proprietários de Tesla presos, incapazes de ligar seus veículos
O que acabou de acontecer? Os proprietários da Tesla em todo o mundo não conseguiram se conectar aos seus veículos a partir do aplicativo móvel na sexta-feira. Inicialmente relatados nos EUA e no Canadá, os relatos da interrupção do aplicativo móvel rapidamente se espalharam pelo mundo para outros proprietários nos mercados europeu e asiático da empresa. A interrupção seguiu de perto uma atualização do aplicativo móvel da empresa, embora nenhuma ligação entre os dois tenha sido encontrada no momento.
O aplicativo Tesla oferece aos proprietários a capacidade de dar partida no veículo, acessar vários controles do veículo, agendar manutenção ou assistência e gerenciar o carregamento do veículo. Qualquer incapacidade de acessar o aplicativo pode resultar em um grande inconveniente, potencialmente deixando o proprietário despreparado preso até que a conectividade seja restaurada. Os proprietários da Tesla também podem levar o cartão-chave do veículo ou o chaveiro para garantir que possam acessar o veículo a qualquer momento, independentemente do status do aplicativo.
De acordo com um relatório da Electrek, o problema de conectividade continuou a ganhar força à medida que a tarde de sexta-feira avançava. Um usuário do Twitter e repórter EV de Seul, Coréia do Sul, @hohocho, twittou Tesla e Musk diretamente sobre a mensagem de erro recebida ao tentar se conectar ao veículo:
Depois de várias centenas de curtidas e retuítes, Cho recebeu uma resposta diretamente de Elon Musk, que estava analisando pessoalmente o assunto. O CEO da Tesla respondeu prontamente, dizendo que a empresa havia identificado a causa raiz do problema e estava restaurando a funcionalidade.
Além de levar o cartão-chave/chaveiro do veículo, os proprietários de Tesla podem planejar com antecedência esse tipo de indisponibilidade de aplicativo, tomando medidas para garantir que seu telefone ainda possa ser usado como chave por meio da conexão Bluetooth do carro.
O evento de interrupção não é a primeira vez que os proprietários da Tesla enfrentam um problema que afeta o acesso ao aplicativo e aos veículos. Em setembro de 2020, os servidores internos e externos da empresa foram desligados por várias horas, impedindo desde o atendimento de pedidos até o acesso de veículos.