I veri motivi dietro l’adozione di una strategia omnicanale

Adottare una strategia omnicanale non è un compito da poco. Non ci sono mezze misure quando scegli di seguire questa strada, quindi la domanda che ogni rivenditore deve affrontare prima o poi: omnicanale o non omnicanale?

Aziende così diverse come Apple, Disney, Burberry, Harrods e Schuh hanno già utilizzato questa tecnica, sfruttandone già il potenziale. A loro si uniscono una serie di altre imprese, in settori diversi come i viaggi, la tecnologia e (ovviamente) anche la vendita al dettaglio.

Puoi sostenere che questa tecnica sta solo ottenendo un successo mainstream. Tuttavia, non c’è dubbio che le strategie omnicanale siano il futuro e i rivenditori che non seguono questa strada potrebbero semplicemente morire a lungo termine.

Cos’è una strategia omnicanale?

Le strategie omnicanale si concentrano sul coinvolgimento del cliente e sull’offerta di un’esperienza di marca senza soluzione di continuità a tutti i clienti attraverso tutti i mezzi che utilizzano per interagire con il rivenditore in questione.

Ciò significa che, indipendentemente dal fatto che il cliente stia scorrendo il sito Web dell’azienda sul proprio computer o smartphone, utilizzando la tua app proprietaria o semplicemente guardandosi intorno nel tuo negozio fisico, ogni esperienza dovrebbe essere allineata con le altre e senza soluzione di continuità. L’intero obiettivo è rendere l’esperienza del cliente più coerente e soddisfare i consumatori in modo più efficace.

Come rivenditore, è molto più facile avere un impatto online con l’aiuto di pubblicità e marketing omnicanale adeguati. Il numero di persone che fanno acquisti online aumenta ogni giorno a passi da gigante e più della metà di queste persone acquista online regolarmente.

I vantaggi dell’adozione di questa strategia sono piuttosto evidenti.

Perché utilizzare una strategia omnicanale?

1 Collegamento in linea e cliente "in linea".

Mentre ci sono milioni di consumatori che fanno acquisti online, la percentuale di acquisti che avviene nei negozi fisici non è niente da ridire.

In qualità di rivenditore, devi cercare di sfruttare entrambi i canali e mantenere alti i numeri combinando il meglio di entrambi: la comodità dello shopping online e la familiarità dell’esperienza di persona. I clienti, ancora oggi, preferiscono curiosare tra gli scaffali e parlare con gli addetti alle vendite per porre domande sui prodotti che desiderano acquistare.

Se i clienti non sono in grado di trovare le informazioni che stanno cercando, sia online che offline, potrebbero semplicemente fare affari altrove.

È noto che il digital signage imita il canale online e migliora l’esperienza in negozio.

Ad esempio, puoi dare il benvenuto al tuo cliente mentre varca la porta con un messaggio che fornisce informazioni sulle offerte del giorno, informazioni utili che possono poi utilizzare durante lo shopping. Potresti rendere l’esperienza ancora più personale inviando suggerimenti direttamente sullo smartphone del cliente tramite la tua app, in base al comportamento e alle abitudini di acquisto del cliente.

Potresti farlo in diversi modi. Diamo un’occhiata a 3:

• Attraverso le app del negozio: queste sono presenti nello spettro dell’e-commerce da un po ‘, ma in realtà puoi portarle oltre. La maggior parte di questi sono utilizzati per lo shopping online, e solo quello. Potresti fare il passo successivo e incorporare ulteriori funzionalità: puoi (ad esempio) progettare la tua app per guidare i tuoi utenti attraverso la loro esperienza di acquisto nel tuo negozio fisico.
• Un altro ottimo modo per unire l’esperienza in-store e online: la tecnologia in-store. I chioschi in negozio collegati al tuo database, ad esempio, possono essere utilizzati per mostrare i prodotti ai clienti nel tuo negozio. Ad esempio: Echidna ha recentemente ideato una "Face Chart" interattiva per i suoi prodotti "Sigma Beauty". I clienti sono stati incoraggiati a "provare" virtualmente questi prodotti.
• Clicca e ritira: progettato per la comodità del cliente impegnato, che non ha tempo di aspettare le consegne dal tuo negozio di vendita al dettaglio, questo metodo consente a un cliente di ritirare il prodotto da un luogo fisico, solitamente il tuo punto vendita. Questo funziona anche a tuo vantaggio: quando i clienti entrano nel tuo negozio, ottieni una serie di opportunità di up-selling.

2 Educare gli acquirenti

Dovresti anche prendere in considerazione la creazione di chioschi interattivi per migliorare l’integrazione omnicanale. Servono più o meno allo stesso scopo di un computer, ma con l’ulteriore vantaggio di avere molti dei prodotti disponibili proprio lì nel negozio, consentendo ai clienti di esaminarli.

I clienti possono ottenere informazioni dettagliate su tutti i prodotti a cui sono interessati e anche avere la possibilità di confrontare prodotti simili di varie marche. Ancora più importante, questo fa miracoli per i clienti che non sono esperti di computer o smartphone.

3 Contribuisci a creare offerte migliori

Uno degli aspetti migliori dell’adozione di questa strategia è che crei offerte basate su dati effettivi relativi a vendite e inventario. La segnaletica digitale può essere aggiornata molto più rapidamente rispetto alla segnaletica tradizionale, consentendoti di sfruttare al massimo le brevi finestre di opportunità.

Supponiamo che uno dei tuoi prodotti non venga venduto come previsto, puoi evitare un’eccedenza indesiderata offrendo una vendita di un giorno e promuovendola digitalmente per attirare più persone.

Pertanto, messaggi ben mirati possono portare i clienti al tuo negozio in tempo per una vendita. Questo ti aiuterà a pianificare i tuoi schemi di prezzi al dettaglio sapendo che sarai in grado di attirare i clienti di cui hai bisogno.

Cosa usi esattamente nelle tue promozioni di marketing digitale? Diamo un’occhiata alle tue scelte più popolari e di provata efficacia.

• Campagne di promozione fotografica: qui, chiedi ai partecipanti al "concorso" di caricare una loro foto con un tema specifico, solitamente basato sul tuo prodotto. Ottieni alcune informazioni cruciali sulla tua base di consumatori e accedi ai contenuti generati dagli utenti che puoi utilizzare nella tua campagna. Questo è doppiamente efficace: il concorso fotografico promozionale attira sia utenti attuali che potenziali clienti.
• Campagne di promozione del voto: probabilmente ne hai viste alcune sulle piattaforme dei social media. Qui, tu (l’azienda) chiedi ai clienti di votare un’immagine, un video o un’idea visualizzati. Ti consente di coinvolgere e interagire con la tua base di clienti e ottenere una panoramica delle loro preferenze. Inoltre, li fai interessare anche all’acquisto di prodotti: quando i clienti guardano il prodotto "vota" in mostra, pensano a quelli che vogliono.
• Concorsi a premi/campagne omaggio: se hai appena iniziato con le tue strategie di promozione, questo è un ottimo punto di partenza. In poche parole, chiedi ai clienti di darti alcune informazioni su un modulo, in cambio del quale partecipano a un concorso a premi. Dal momento che devono dedicare pochissimo tempo, è probabile che un certo numero di clienti vi entri.
  • Una volta Air France ha indetto un concorso del genere, chiedendo ai clienti di inserire i propri dati in un modulo e di inviare una descrizione della loro perfetta vacanza parigina. Il premio era pertinente al loro marchio e la descrizione della "vacanza parigina" ha coinvolto efficacemente i clienti. Non c’è da stupirsi, quindi, che la campagna abbia attirato 14.600 partecipanti e un tasso di conversione del 41%!
• Campagne promozionali di riferimento: un ottimo modo per aumentare il riconoscimento del marchio quando la tua azienda è in circolazione da un po ‘, la campagna di promozione del riferimento utilizza i clienti attuali per attirarne di nuovi. La tua clientela è invitata a registrarsi per ricevere un premio, ma solo dopo aver invitato anche alcuni dei suoi amici/contatti. Di solito viene fornito un URL univoco da condividere, ma puoi anche utilizzare codici QR e altre tecniche.

4 Un’esperienza di marca come nessun’altra

L’utilizzo di più canali ti offre l’opportunità di creare un’esperienza di brand senza soluzione di continuità per i tuoi clienti.

Ogni canale utilizzato dovrebbe riflettere l’estetica, l’appeal e il tema unici del tuo brand. Questo marchio critico serve essenzialmente a differenziare la tua azienda dalle altre in modo distinto tra i canali.

Per utilizzare l’omnicanale al massimo delle sue potenzialità, hai bisogno di contenuti accattivanti che si adattino alla narrativa del tuo marchio. Dovrebbe dare ai tuoi clienti la sensazione di non essere in un qualsiasi negozio, ma nel tuo negozio. Quando crei campagne pubblicitarie e di branding e materiale collaterale, assicurati di presentare la stessa storia.

Ecco uno sguardo a un paio di aziende che hanno messo a punto le loro strategie omnicanale e hanno raccolto i vantaggi offerti da questa tecnica.

• La maggior parte degli analisti del settore ti parlerà di Apple e Burberry, e giustamente. Entrambe queste aziende hanno dimostrato fino a che punto una buona strategia omnicanale può portare il tuo marchio. Certo, hanno anche ottimi prodotti, ma considera questo: Apple è uno dei pionieri di questo movimento e Burberry è considerato il migliore nel Regno Unito High Street che offre questa funzionalità. Con sempre più proprietari di tablet, piuttosto che acquirenti di PC, i tempi sono maturi per un’efficace strategia omnicanale e faresti bene a cavalcare questa particolare ondata.

5 vantaggi della strategia omnicanale

La strategia omnicanale è un ottimo modo per conoscere i tuoi clienti e per far conoscere te ai tuoi clienti.

Tale strategia richiede la raccolta di dati e un’analisi approfondita della vendita al dettaglio per aiutarti a ottenere un quadro completo dei tuoi clienti. Utilizzando questi dati, puoi trarre conclusioni su cosa anticipare, cosa fare e come parlare con i tuoi clienti, al fine di raggiungere in modo più efficiente i tuoi obiettivi di business.

La strategia omnicanale ti aiuta a riportare gli acquirenti nel tuo negozio più e più volte. Verranno alla ricerca dell’elemento sociale, della gratificazione personale e umana che puoi offrire utilizzando un approccio omnicanale.

Alcune aziende famose hanno abbracciato la strategia omnicanale, facendone un grande uso. Diamo un’occhiata ad alcuni di questi.

• La carta premio di Starbucks è considerata da molti un ottimo esempio di strategie di vendita al dettaglio omnicanale fatte bene. Questa carta, a differenza della maggior parte degli altri programmi di fidelizzazione dei clienti, può essere aggiornata su una varietà di media, incluso il telefono, il sito Web di Starbucks o in negozio. Eventuali modifiche vengono apportate in tempo reale; potresti caricare la tua carta sul tuo iPhone quando sei in fila in un punto vendita Starbucks, e in realtà si rifletterà quando arrivi in ​​​​fronte e fai un acquisto!
• Un altro ottimo esempio del mondo reale è il sistema online di Chipotle e l’app di ordinazione mobile, che consente ai clienti di ordinare ovunque si trovino. Durante (diciamo) un pranzo in ufficio, potresti ordinare per tutti i membri della tua squadra e Chipotle avrà il tuo pranzo pronto e in attesa anche mentre ti dirigi verso il tuo tavolo. E non è tutto; puoi utilizzare questi strumenti facili da navigare anche per ordinare da asporto o persino ricevere cibo consegnato tramite l’avvio Postmates, solo per quello che sai.

Si tratta solo di integrare i canali offline e online, unificandoli per creare un’esperienza di acquisto fluida e piacevole. È importante tenere presente che una strategia omnicanale potrebbe richiedere di ripensare l’intera strategia aziendale.

Rafforzerà l’immagine del tuo marchio e funzionerà come un canale di comunicazione aperto tra te ei tuoi clienti.