Omnikanali strateegia vastuvõtmise tegelikud põhjused

Mitmekanalilise strateegia vastuvõtmine ei ole tühine ülesanne. Selle tee valimisel pole poolikuid meetmeid, nii et igal jaemüüjal tekib ühel või teisel hetkel küsimus, kas valida omnikanalile või mitte?

Nii erinevad ettevõtted nagu Apple, Disney, Burberry, Harrods ja Schuh on seda tehnikat juba kasutusele võtnud, kasutades juba ära selle potentsiaali. Neile lisanduvad veel mitmed ettevõtted nii erinevates valdkondades nagu reisimine, tehnoloogia ja (muidugi) jaemüük.

Võite väita, et see tehnika saavutab vaid peavoolu edu. Siiski pole kahtlust, et omnikanali strateegiad on tulevik ja jaemüüjad, kes seda teed ei tee, võivad pikas perspektiivis lihtsalt hukkuda.

Mis on omnikanali strateegia?

Omnikanali strateegiad keskenduvad klientide kaasamisele ja sujuva brändikogemuse pakkumisele kõigile klientidele kõigis meediumites, mida nad kõnealuse jaemüüjaga suhtlemiseks kasutavad.

See tähendab, et olenemata sellest, kas klient sirvib arvutis või nutitelefonis ettevõtte veebisaiti, kasutab teie patenteeritud rakendust või vaatab lihtsalt teie tavapoes ringi – iga kogemus peaks olema teistega kooskõlas ja sujuv. Kogu eesmärk on muuta kliendikogemus ühtsemaks ja tarbijaid tõhusamalt teenindada.

Jaemüüjana on korraliku omnikanalilise reklaami ja turunduse abil veebis palju lihtsam mõju avaldada. Internetist ostlevate inimeste arv kasvab iga päevaga hüppeliselt ning enam kui pooled neist inimestest ostavad regulaarselt veebis.

Selle strateegia vastuvõtmise eelised on üsna ilmsed.

Miks kasutada omnikanali strateegiat?

1 Võrgu- ja võrgukliendi ühendamine

Kuigi veebist oste sooritavad miljonid tarbijad, pole füüsilistes poodides sooritatud ostude protsent midagi pilkamist.

Jaemüüjana peate proovima kasutada mõlemat kanalit ja hoidma numbrid kõrgel, ühendades mõlema parima – veebis ostlemise mugavuse ja isikliku kogemuse tuttavuse. Kliendid eelistavad isegi tänapäeval sirvida riiuleid ja vestelda müügipartneritega, et esitada küsimusi toodete kohta, mida nad soovivad osta.

Kui kliendid ei leia otsitavat teavet nii võrgus kui ka väljaspool seda, võivad nad lihtsalt oma äri mujale viia.

On teada, et digitaalsed märgistused jäljendavad veebikanalit ja parandavad poe kasutuskogemust.

Näiteks võite oma klienti uksest sisse astudes tervitada sõnumiga, mis annab talle teavet päevapakkumiste kohta – kasulikku teavet, mida nad saavad ostledes kasutada. Saad muuta kogemuse veelgi personaalsemaks, kui saadad oma äpi kaudu kliendi ostukäitumise ja ostuharjumuste põhjal ettepanekuid otse kliendi nutitelefoni.

Saate seda teha mitmel viisil. Vaatame 3:

• Poerakenduste kaudu: need on e-kaubanduses olnud juba mõnda aega, kuid saate neid tegelikult veelgi laiendada. Enamikku neist kasutatakse veebiostudeks ja ainult seda. Võite astuda järgmise sammu ja lisada täiendavaid funktsioone: saate (näiteks) kujundada oma rakenduse nii, et see juhendaks kasutajaid oma tavapoes ostukogemuse juurde.
• Veel üks suurepärane viis poe- ja veebikogemuse ühendamiseks: poesisene tehnoloogia. Näiteks saab teie andmebaasiga ühendatud kauplustes olevaid kioskeid kasutada teie poe klientidele toodete esitlemiseks. Näiteks: Echidna tuli hiljuti oma Sigma Beauty toodete jaoks välja interaktiivse näokaardiga. Kliente julgustati neid tooteid praktiliselt proovima.
• Click & Collect: loodud hõivatud kliendi mugavuse huvides – kellel pole aega teie e-jaepoest tarneid oodata – see meetod võimaldab kliendil oma toote füüsilisest asukohast, tavaliselt teie jaemüügipunktist, järele tulla. See toob kasu ka teile – kui kliendid teie poodi sisenevad, avaneb teile mitmeid lisamüügivõimalusi.

2 Harida ostjaid

Samuti peaksite kaaluma interaktiivsete kioskite loomist, et tõhustada omnikanali integratsiooni. Need teenivad enam-vähem sama eesmärki kui arvuti, kuid lisaeelis on see, et paljud tooted on saadaval kohe poes, võimaldades klientidel neid uurida.

Kliendid saavad üksikasjalikku teavet kõigi neid huvitavate toodete kohta ja saavad ka võimaluse võrrelda erinevate kaubamärkide sarnaseid tooteid. Kõige tähtsam on see, et see teeb imet klientidele, kes ei tunne arvutit ega nutitelefoni.

3 Aidake luua paremaid pakkumisi

Üks parimaid asju selle strateegia kasutuselevõtul on see, et teete tehinguid tegelike müügi- ja laoseisuandmete põhjal. Digitaalseid silte saab värskendada palju kiiremini kui traditsioonilisi silte, mis võimaldab teil lühikestest võimalustest maksimumi võtta.

Oletame, et mõni teie toode ei müü ootuspäraselt, saate soovimatu ülejäägi ära hoida, pakkudes ühepäevast allahindlust ja reklaamida seda digitaalselt, et tuua rohkem inimesi.

Seega võivad hästi sihitud sõnumid tuua kliendid teie poodi õigel ajal müügiks. See aitab teil planeerida oma jaehinnakujunduse skeeme, teades, et suudate tuua vajalikke kliente.

Mida täpselt kasutate oma digiturunduse pakkumistes? Vaatame teie populaarsemaid ja tõhusamaks osutunud valikuid.

• Fotode reklaamikampaaniad: siin palute konkursil osalejatel üles laadida foto endast teie konkreetse teemaga, mis põhineb tavaliselt teie tootel. Saate olulist teavet oma tarbijabaasi kohta ja juurdepääsu kasutajate loodud sisule, mida saate oma kampaanias kasutada. See on kahekordselt tõhus: fotoreklaamide konkurss tõmbab nii praeguseid kasutajaid kui ka potentsiaalseid kliente.
• Hääletamise edendamise kampaaniad: olete ilmselt näinud paljusid neid sotsiaalmeedia platvormidel. Siin palute teie (ettevõte) klientidel hääletada kuvatava pildi, video või idee üle. See võimaldab teil suhelda ja suhelda oma kliendibaasiga ning saada ülevaade nende eelistustest. Veelgi enam, tekitate neis ka huvi toodete ostmise vastu – kui kliendid vaatavad väljapandud "hääletamise" toodet, hakkavad nad mõtlema nendele, mida nad soovivad.
• Loosimised/Giveaway kampaaniad: kui olete oma reklaamistrateegiatega alles alustanud, on see suurepärane koht alustamiseks. Lühidalt öeldes palute klientidel anda teile ankeedil teavet, mille eest nad osalevad loosimises. Kuna neil on vaja väga vähe aega kulutada, siseneb nendesse tõenäoliselt palju kliente.
  • Kunagi korraldas Air France sellise konkursi, milles palus klientidel sisestada oma andmed vormi ja esitada oma ideaalse Pariisi puhkuse kirjeldus. Auhind oli nende kaubamärgi jaoks asjakohane ja Pariisi puhkuse kirjeldus köitis kliente tõhusalt. Pole siis ime, et kampaania meelitas kohale 14 600 osalejat ja konversioonimäär oli 41%.
• Viitamise edendamise kampaaniad: suurepärane viis brändi tuntuse suurendamiseks, kui teie ettevõte on juba mõnda aega tegutsenud, kasutab suunamise reklaamikampaania praegusi kliente uute ligimeelitamiseks. Teie kliente kutsutakse registreeruma preemia saamiseks, kuid alles pärast seda, kui nad on ka mõne oma sõbra/kontakti suunanud. Tavaliselt antakse neile jagamiseks kordumatu URL, kuid saate kasutada ka QR-koode ja muid tehnikaid.

4 Brändikogemus, mis pole mitte ükski teine

Mitme kanali kasutamine annab teile võimaluse luua klientidele sujuv brändikogemus.

Iga kasutatav kanal peaks peegeldama teie brändi ainulaadset esteetikat, atraktiivsust ja teemat. See kriitiline bränding aitab sisuliselt eristada teie ettevõtet teistest kanalite lõikes erineval viisil.

Omnikanali täielikuks kasutamiseks vajate kaasahaaravat sisu, mis sobib teie brändi jutustusega. See peaks tekitama teie klientides tunde, et nad pole mitte ainult suvalises poes, vaid ka teie poes. Reklaami- ja kaubamärgikampaaniate ning tagatiste loomisel esitage kindlasti sama lugu.

Siin on ülevaade paarist ettevõttest, kelle omnikanali strateegiad on täpselt õiged ja kasutasid selle tehnika pakutavaid eeliseid.

• Enamik valdkonna analüütikuid räägib teile Apple’i ja Burberry kohta ja see on õigustatult. Mõlemad ettevõtted on tõestanud, kui kaugele võib hea omnikanali strateegia teie brändi viia. Tõsi, neil on ka suurepäraseid tooteid, kuid arvestage sellega: Apple on üks selle liikumise eestvedajaid ja Burberryt peetakse Ühendkuningriigi High Streeti parimaks, mis seda funktsiooni pakuvad. Kuna tahvelarvutite omanikke – mitte personaalarvutite ostjaid – on üha rohkem, on aeg tõhusa omnikanalilise strateegia jaoks küps ja teil oleks hea seda konkreetset lainet sõita.

5 Omnikanali strateegia eeliseid

Omnikanali strateegia on suurepärane viis oma klientide tundmaõppimiseks ja klientidele teie tundmaõppimiseks.

Selline strateegia nõuab andmete kogumist ja põhjalikku jaemüügianalüüsi, mis aitaks teil saada oma klientidest täielikku ülevaadet. Neid andmeid kasutades saate teha järeldusi, mida ette näha, mida teha ja kuidas oma kliente kõnetada, et oma ärieesmärke tõhusamalt saavutada.

Omnikanali strateegia aitab teil ostlejaid ikka ja jälle poodi tagasi tuua. Nad tulevad otsima sotsiaalset elementi, isiklikku ja inimlikku rahulolu, mida saate pakkuda mitmekanalilise lähenemisviisi abil.

Mõned populaarsed ettevõtted on omaks võtnud omnikanali strateegia, pannes selle suurel määral kasutusele. Vaatame mõnda neist.

• Paljud peavad Starbucksi preemiakaarti suurepäraseks näiteks mitmekanaliliste jaemüügistrateegiate õigest toimimisest. Seda kaarti, erinevalt enamikust teistest püsikliendiprogrammidest, saab värskendada erinevates meediumites, sealhulgas telefonis, Starbucksi veebisaidil või poes. Kõik muudatused tehakse reaalajas; võite laadida oma kaardi oma iPhone’i, kui olete Starbucksi müügipunktis järjekorras, ja see kajastub tegelikult selleks ajaks, kui jõuate esiplaanile ja sooritate ostu!
• Teine suurepärane näide tegelikust maailmast on Chipotle’i veebisüsteem ja mobiilne tellimisrakendus, mis võimaldab klientidel tellida kõikjal, kus nad viibivad. (Ütleme) kontorilõuna ajal võite tellida kõigile oma meeskonnaliikmetele ja Chipotle valmistab teie lõunasöögi valmis ja ootab isegi siis, kui lähete oma lauda. Ja see pole veel kõik; Saate neid hõlpsasti navigeeritavaid tööriistu kasutada ka kaasavõetava toidu tellimiseks või isegi toidu kohaletoimetamiseks – alustava Postmatesi kaudu, et teaksite.

See puudutab ainult võrguühenduseta ja võrgukanalite integreerimist, kuid nende ühendamist, et luua sujuv ja meeldiv ostukogemus. Oluline on meeles pidada, et omnikanali strateegia võib nõuda kogu oma äristrateegia ümbermõtestamist.

See tugevdab teie kaubamärgi mainet ja toimib avatud suhtluskanalina teie ja teie klientide vahel.