De verkliga skälen bakom att anta en omnikanalstrategi

1

Att anta en omnikanalstrategi är ingen enkel uppgift. Det finns inga halva mått när du väljer att gå den här vägen, så frågan varje återförsäljare ställs inför någon gång – till omnikanal eller inte till omnikanal?

Så olika företag som Apple, Disney, Burberry, Harrods och Schuh har redan använt denna teknik och redan utnyttjat dess potential. De får sällskap av ett antal andra företag, inom så varierande områden som resor, teknik och (naturligtvis) även detaljhandeln.

Du kan hävda att den här tekniken bara uppnår mainstream framgång. Det råder dock ingen tvekan om att omnikanalstrategier är framtiden, och återförsäljare som inte går den här vägen kan bara gå under i det långa loppet.

Vad är en omnikanalstrategi?

Omnikanalstrategier fokuserar på kundengagemang och på att erbjuda en sömlös varumärkesupplevelse till alla kunder över alla medier de använder för att interagera med återförsäljaren i fråga.

Detta innebär att oavsett om kunden bläddrar igenom företagets webbplats på sin dator eller smartphone, använder din egenutvecklade app eller bara tittar runt i din fysiska butik – varje upplevelse ska vara anpassad till de andra och sömlös. Hela målet är att göra kundupplevelsen mer sammanhållen och tillgodose konsumenterna mer effektivt.

Som återförsäljare är det mycket lättare att påverka online med hjälp av korrekt omnikanalsannonsering och marknadsföring. Antalet människor som handlar online ökar med stormsteg varje dag, och mer än hälften av dessa människor handlar regelbundet online.

Fördelarna med att anta denna strategi är ganska uppenbara.

Varför använda en omnikanalstrategi?

1 Ansluter online & ‘In-line' kund

Även om det finns miljontals konsumenter som handlar online, är andelen köp som sker i fysiska butiker inget att håna.

Som återförsäljare måste du försöka utnyttja båda kanalerna och hålla siffrorna höga genom att kombinera det bästa av båda – bekvämligheten med att handla online och förtrogenhet med den personliga upplevelsen. Kunder, även idag, föredrar att bläddra igenom hyllorna och prata med försäljningspartners för att ställa frågor om de produkter de vill köpa.

Om kunderna inte kan hitta den information de letar efter, oavsett om de är online eller offline, kan de helt enkelt göra sina affärer någon annanstans.

Digital skyltning är känd för att efterlikna onlinekanalen och förbättra upplevelsen i butik.

Du kan till exempel välkomna din kund när de går in genom dörren med ett meddelande som ger dem information om dagens erbjudanden – användbar information som de sedan kan använda när de handlar. Du skulle kunna göra upplevelsen ännu mer personlig genom att skicka förslag direkt till kundens smartphone via din app, baserat på kundens köpbeteende och köpvanor.

Du kan göra detta på flera sätt. Låt oss ta en titt på 3:

  • Genom butiksappar: dessa har funnits i e-handelsspektrumet ett tag, men du kan faktiskt ta dem längre. De flesta av dessa används för online shopping, och bara det. Du kan ta nästa steg och införliva ytterligare funktionalitet: du kan (till exempel) designa din app för att vägleda dina användare till deras shoppingupplevelse i din fysiska butik.
  • Ett annat bra sätt att kombinera upplevelsen i butik och online: teknik i butik. Butikskiosker kopplade till din databas kan till exempel användas för att visa upp produkter för kunder i din butik. Till exempel: Echidna kom nyligen med en interaktiv "Face Chart" för sina "Sigma Beauty"-produkter. Kunderna uppmuntrades att praktiskt taget "prova" dessa produkter.
  • Click & Collect: Designad för att underlätta för den upptagna kunden – som inte har tid att vänta på leveranser från din e-butik – den här metoden låter en kund hämta sin produkt från en fysisk plats, vanligtvis din butik. Detta fungerar också till din fördel – när kunder kommer in i din butik får du ett antal merförsäljningsmöjligheter.
2 Utbilda shoppare

Du bör också överväga att sätta upp interaktiva kiosker för att förbättra omnikanalintegreringen. De tjänar mer eller mindre samma syfte som en dator, men med den extra fördelen att många av produkterna finns tillgängliga i butiken, så att kunderna kan undersöka dem.

Kunder kan få detaljerad information om alla produkter de är intresserade av och även få en chans att jämföra liknande produkter från olika märken. Viktigast av allt, detta gör underverk för kunder som inte är dator- eller smartphonekunniga.

3 Hjälp till att skapa bättre erbjudanden

En av de bästa sakerna med att anta den här strategin är att du skapar affärer baserat på faktiska data som hänför sig till försäljning och lager. Digital skyltning kan uppdateras mycket snabbare än traditionell skyltning, vilket gör att du får ut det mesta av korta möjligheter.

Anta att en av dina produkter inte säljer som förväntat kan du undvika ett oönskat överskott genom att erbjuda en endagsrea och marknadsföra detta digitalt för att få in fler människor.

Så, välriktade meddelanden kan föra kunder till din butik i tid för en försäljning. Detta hjälper dig att planera dina detaljhandelsprissättningar med vetskapen om att du kommer att kunna ta in de kunder du behöver.

Vad exakt använder du på dina digitala marknadsföringskampanjer? Låt oss ta en titt på dina mer populära – och bevisat effektiva – val.

  • Fotokampanjer: Här ber du deltagarna i "tävlingen" att ladda upp ett foto på sig själva med ett specifikt tema, vanligtvis baserat på din produkt. Du får viktig information om din konsumentbas och tillgång till användargenererat innehåll som du kan använda i din kampanj. Detta är dubbelt effektivt: fotokampanjen lockar både nuvarande användare och potentiella kunder.
  • Röstkampanjer: Du har förmodligen sett ett antal av dessa på sociala medieplattformar. Här ber du (verksamheten) kunderna att rösta på en visad bild, video eller idé. Det låter dig engagera och interagera med din kundbas och få en inblick i deras preferenser. Dessutom får du dem också intresserade av att köpa produkter – när kunderna tittar på den "rösta" produkten som visas, börjar de tänka på de de vill ha.
  • Sweepstakes/Giveaway-kampanjer: Om du precis har börjat med dina marknadsföringsstrategier är det här ett bra ställe att börja. I ett nötskal ber du kunder att ge dig lite information på ett formulär, i utbyte mot vilket de deltar i en utlottning. Eftersom de behöver spendera väldigt lite tid kommer troligen ett antal kunder att gå in i dessa.
    • Air France höll en gång en sådan tävling och bad kunderna att ange sina uppgifter i ett formulär och skicka in en beskrivning av sin perfekta Parissemester. Priset var relevant för deras varumärke och beskrivningen "Parisian holiday" engagerade kunderna effektivt. Det är därför inte konstigt att kampanjen lockade 14 600 deltagare och en konverteringsfrekvens på 41 %!
  • Remisskampanjer: Ett bra sätt att öka varumärkeskännedomen när ditt företag har funnits ett tag, remisskampanjen använder nuvarande kunder för att attrahera nya. Din kundkrets är inbjuden att registrera sig för en belöning, men först efter att de har hänvisat några av sina vänner/kontakter också. De får vanligtvis en unik url att dela, men du kan använda QR-koder och andra tekniker också.
4 En varumärkesupplevelse utan dess like

Att använda flera kanaler ger dig möjligheten att skapa en sömlös varumärkesupplevelse för dina kunder.

Varje kanal som används bör återspegla ditt varumärkes unika estetik, tilltalande och tema. Denna kritiska varumärkesutveckling tjänar i huvudsak till att skilja ditt företag från andra på ett sätt som är distinkt mellan olika kanaler.

För att kunna använda omnikanal till sin fulla potential behöver du engagerande innehåll som passar ditt varumärkes berättelse. Det bör ge dina kunder en känsla av att de inte bara är i vilken butik som helst, utan i din butik. När du skapar reklam- och varumärkeskampanjer och säkerhetsmaterial, se till att presentera samma historia.

Här är en titt på ett par företag som har fått sina omnikanalstrategier helt rätt och skördat fördelarna med denna teknik.

  • De flesta analytiker inom området kommer att berätta om Apple och Burberry, och det med rätta. Båda dessa företag har bevisat hur långt en bra omnikanalstrategi kan ta ditt varumärke. Visserligen har de också fantastiska produkter, men tänk på detta: Apple är en av föregångarna inom denna rörelse, och Burberry anses vara den bästa på Storbritanniens High Street som erbjuder denna funktion. Med fler och fler surfplattor – snarare än PC-köpare – är tiden mogen för en effektiv omnikanalstrategi, och du skulle göra klokt i att rida på just den här vågen.
5 fördelar med omnikanalstrategi

Omnikanalstrategi är ett bra sätt att lära känna dina kunder, och för dina kunder att lära känna dig.

En sådan strategi kräver datainsamling och djupgående detaljhandelsanalyser för att hjälpa dig att få en komplett bild av dina kunder. Med hjälp av dessa data kan du dra slutsatser om vad du ska förutse, vad du ska göra och hur du ska prata med dina kunder, för att mer effektivt uppnå dina affärsmål.

Omnikanalstrategi hjälper dig att få kunder tillbaka till din butik gång på gång. De kommer och letar efter det sociala elementet, den personliga och mänskliga tillfredsställelsen som du kan leverera med hjälp av en omnikanalsmetod.

Vissa populära företag har anammat omnikanalstrategin och använt den till stor nytta. Låt oss ta en titt på några av dessa.

  • Starbucks belöningskort anses av många vara ett bra exempel på omnikanalshandelsstrategier gjorda på rätt sätt. Detta kort, till skillnad från de flesta andra kundlojalitetsprogram, kan uppdateras på en mängd olika medier – inklusive din telefon, Starbucks hemsida eller i butik. Eventuella ändringar görs i realtid; du kan ladda ditt kort på din iPhone när du står i kö vid en Starbucks-butik, och det kommer faktiskt att återspeglas när du kommer fram och gör ett köp!
  • Ett annat bra exempel från verkligheten är Chipotles onlinesystem och mobila beställningsapp, som låter kunder beställa var de än är. På (säg) en kontorslunch kan du beställa till alla i ditt team, och Chipotle har din lunch redo och väntar även när du tar dig till ditt bord. Och det är inte allt; du kan använda dessa lättnavigerade verktyg för att beställa takeaway också, eller till och med få mat levererad – via startup Postmates, bara så att du vet.

Det här handlar bara om att integrera offline- och onlinekanaler men att förena dem för att skapa en sömlös och angenäm köpupplevelse. Det är viktigt att komma ihåg att en omnikanalstrategi kan kräva att du tänker om hela din affärsstrategi.

Det kommer att stärka din varumärkesimage och fungera som en öppen kommunikationskanal mellan dig och dina kunder.

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More