Monikanavaisen strategian omaksumisen todelliset syyt
Monikanavaisen strategian omaksuminen ei ole turha tehtävä. Ei ole puolimittoja, kun valitset tämän reitin, joten jokainen jälleenmyyjä kohtaa jossain vaiheessa kysymyksen: omnichanneliin vai ei?
Niinkin erilaiset yritykset kuin Apple, Disney, Burberry, Harrods ja Schuh ovat jo ottaneet tämän tekniikan käyttöön ja hyödyntäneet sen potentiaalia. Heihin liittyy joukko muita yrityksiä niinkin vaihtelevilla aloilla kuin matkailu, teknologia ja (tietysti) myös vähittäiskauppa.
Voit väittää, että tämä tekniikka on vain saavuttaa valtavirran menestys. Ei ole kuitenkaan epäilystäkään siitä, että monikanavaiset strategiat ovat tulevaisuutta, ja vähittäiskauppiaat, jotka eivät lähde tälle tielle, voivat vain kuolla pitkällä aikavälillä.
Mikä on monikanavainen strategia?
Monikanavaiset strategiat keskittyvät asiakkaiden sitouttamiseen ja saumattoman brändikokemuksen tarjoamiseen kaikille asiakkaille kaikissa välineissä, joita he käyttävät vuorovaikutuksessa kyseisen jälleenmyyjän kanssa.
Tämä tarkoittaa, että selaako asiakas yrityksen verkkosivustoa tietokoneella tai älypuhelimella, käyttää omaa sovellustasi tai vain katselee kivijalkakaupassasi – jokaisen kokemuksen tulee olla linjassa muiden kanssa ja saumaton. Kokonaisuudessaan tavoitteena on tehdä asiakaskokemuksesta yhtenäisempi ja palvella kuluttajia tehokkaammin.
Jälleenmyyjänä on paljon helpompaa vaikuttaa verkossa oikeanlaisen monikanavaisen mainonnan ja markkinoinnin avulla. Verkko-ostoksia tekevien ihmisten määrä kasvaa huimasti joka päivä, ja yli puolet heistä tekee ostoksia verkossa säännöllisesti.
Tämän strategian omaksumisen hyödyt ovat melko ilmeisiä.
1 Online- ja in-line-asiakkaan yhdistäminen
Vaikka miljoonia kuluttajia tekee ostoksia verkossa, fyysisissä myymälöissä tehtyjen ostosten prosenttiosuus ei ole mitään pilkkaamisen arvoista.
Jälleenmyyjänä sinun on yritettävä hyödyntää molempia kanavia ja pitää luvut korkeina yhdistämällä molempien parhaat puolet – verkko-ostoksia tekemisen helppous ja henkilökohtaisen kokemuksen tuttuus. Asiakkaat selailevat nykyäänkin mieluummin hyllyjä ja keskustelevat myyntikumppaneiden kanssa kysyäkseen tuotteista, joita he haluavat ostaa.
Jos asiakkaat eivät löydä etsimäänsä tietoa online- tai offline-tilassa, he voivat yksinkertaisesti perustaa liiketoimintansa muualle.
Digitaalisten opasteiden tiedetään jäljittelevän verkkokanavaa ja parantavan myymäläkokemusta.
Voit esimerkiksi toivottaa asiakkaasi tervetulleeksi heidän astuessaan ovesta sisään viestillä, joka antaa hänelle tietoa päivän tarjouksista – hyödyllistä tietoa, jota he voivat sitten käyttää ostoksia tehdessään. Voit tehdä kokemuksesta entistä henkilökohtaisemman lähettämällä sovelluksesi kautta ehdotuksia suoraan asiakkaan älypuhelimeen asiakkaan ostokäyttäytymisen ja ostotottumusten perusteella.
Voit tehdä tämän useilla tavoilla. Katsotaanpa 3:ta:
- Kauppasovellusten kautta: nämä ovat olleet verkkokaupan piirissä jo jonkin aikaa, mutta voit itse asiassa viedä niitä pidemmälle. Suurin osa näistä käytetään verkkokaupoissa, ja vain sitä. Voit ottaa seuraavan askeleen ja sisällyttää siihen lisää toimintoja: voit (esimerkiksi) suunnitella sovelluksesi ohjaamaan käyttäjiä ostokokemuksen läpi kivijalkakaupassasi.
- Toinen loistava tapa yhdistää myymälä- ja verkkokokemus: myymälätekniikka. Tietokantaan yhdistettyjä myymäläkioskeja voidaan käyttää esimerkiksi tuotteiden esittelyyn myymäläsi asiakkaille. Esimerkiksi: Echidna keksi äskettäin interaktiivisen "kasvokaavion" Sigma Beauty -tuotteilleen. Asiakkaita kannustettiin käytännössä "kokeilemaan" näitä tuotteita.
- Click & Collect: Suunniteltu kiireisen asiakkaan avuksi – jolla ei ole aikaa odottaa toimituksia verkkokaupastasi – tämän menetelmän avulla asiakas voi noutaa tuotteensa fyysisestä paikasta, yleensä jälleenmyyjältäsi. Tämä toimii myös sinun eduksesi – kun asiakkaat kävelevät myymälään, saat useita lisämyyntimahdollisuuksia.
2 Kouluta ostajia
Sinun tulisi myös harkita interaktiivisten kioskien perustamista monikanavaisen integroinnin parantamiseksi. Niillä on suurin piirtein sama tarkoitus kuin tietokoneella, mutta lisäetu on, että monet tuotteet ovat saatavilla myymälässä, jolloin asiakkaat voivat tutkia niitä.
Asiakkaat voivat saada yksityiskohtaista tietoa kaikista heitä kiinnostavista tuotteista, ja he voivat myös verrata vastaavia tuotteita eri merkeiltä. Mikä tärkeintä, tämä tekee ihmeitä asiakkaille, jotka eivät ole tietoisia tietokoneista tai älypuhelimista.
3 Auta luomaan parempia tarjouksia
Yksi parhaista asioista tämän strategian käyttöönotossa on se, että teet sopimuksia myyntiin ja varastoon liittyvien todellisten tietojen perusteella. Digitaaliset kyltit voidaan päivittää paljon nopeammin kuin perinteiset kyltit, jolloin saat kaiken irti lyhyistä mahdollisuuksista.
Oletetaan, että jokin tuotteistasi ei myy odotetusti, voit välttää ei-toivotun ylijäämän tarjoamalla yhden päivän alehinnan ja mainostaa tätä digitaalisesti saadaksesi enemmän ihmisiä mukaan.
Hyvin kohdistetut viestit voivat siis tuoda asiakkaat myymälään hyvissä ajoin ennen myyntiä. Tämä auttaa sinua suunnittelemaan vähittäishinnoittelusuunnitelmasi tietäen, että pystyt tuomaan tarvitsemasi asiakkaat.
Mitä tarkalleen ottaen käytät digitaalisen markkinoinnin kampanjoissasi? Katsotaanpa suositumpia ja tehokkaiksi osoittautuneita valintojasi.
- Valokuvapromootiokampanjat: Tässä voit pyytää "kilpailun" osallistujia lataamaan valokuva itsestään tietyllä teemallasi, joka perustuu yleensä tuotteeseesi. Saat tärkeitä tietoja kuluttajapohjastasi ja pääsyn käyttäjien luomaan sisältöön, jota voit käyttää kampanjassasi. Tämä on kaksinkertaisesti tehokas: valokuvapromokilpailu houkuttelee sekä nykyisiä käyttäjiä että potentiaalisia asiakkaita.
- Äänestyksen edistämiskampanjat: Olet luultavasti nähnyt useita tällaisia sosiaalisen median alustoilla. Täällä sinä (yritys) pyydät asiakkaita äänestämään näytetystä kuvasta, videosta tai ideasta. Sen avulla voit olla vuorovaikutuksessa asiakaskuntasi kanssa ja saada käsityksen heidän mieltymyksistään. Lisäksi saat heidät myös kiinnostumaan tuotteiden ostamisesta – kun asiakkaat katsovat esillä olevaa "äänestys" -tuotetta, he alkavat miettiä haluamiaan tuotteita.
- Arvonnat/lahjakampanjat: Jos olet vasta aloittamassa promootiostrategioitasi, tämä on loistava paikka aloittaa. Lyhyesti sanottuna, pyydät asiakkaita antamaan sinulle tietoja lomakkeella, jonka vastineeksi he osallistuvat arvontaan. Koska he tarvitsevat hyvin vähän aikaa, monet asiakkaat tulevat todennäköisesti näihin.
- Air France järjesti kerran tällaisen kilpailun, jossa asiakkaita pyydettiin syöttämään tietonsa lomakkeeseen ja lähettämään kuvauksen täydellisestä pariisilomasta. Palkinto oli heidän brändinsä kannalta olennainen, ja "Pariisilainen loma" -kuvaus houkutteli asiakkaat tehokkaasti. Ei siis ihme, että kampanja houkutteli 14 600 osallistujaa ja 41 %:n tulosprosentti!
- Viittauksen edistämiskampanjat: Hyvä tapa lisätä brändin tunnettuutta, kun yrityksesi on ollut olemassa jo jonkin aikaa, viittauksen edistämiskampanja käyttää nykyisiä asiakkaita uusien houkuttelemiseen. Asiakkaasi kutsutaan rekisteröitymään palkkion saamiseksi, mutta vasta sen jälkeen, kun he ovat myös ohjanneet muutaman ystävänsä/kontaktinsa. Heille annetaan yleensä yksilöllinen URL-osoite jaettavaksi, mutta voit käyttää myös QR-koodeja ja muita tekniikoita.
4 Ylivoimainen brändikokemus
Useiden kanavien hyödyntäminen antaa sinulle mahdollisuuden luoda saumattoman brändikokemuksen asiakkaillesi.
Jokaisen käytetyn kanavan tulee kuvastaa brändisi ainutlaatuista estetiikkaa, vetovoimaa ja teemaa. Tämä kriittinen brändäys pohjimmiltaan auttaa erottamaan yrityksesi muista eri kanavilla erottuvalla tavalla.
Jotta voit hyödyntää monikanavaista potentiaalia täysimääräisesti, tarvitset kiinnostavaa sisältöä, joka sopii brändisi tarinaan. Sen pitäisi antaa asiakkaillesi tunne, että he eivät ole vain missä tahansa kaupassa, vaan myös myymälässäsi. Kun luot mainos- ja brändäyskampanjoita ja vakuuksia, muista esittää sama tarina.
Tässä on katsaus muutamaan yritykseen, jotka ovat saaneet omnichannel-strategiansa oikein ja hyötyneet tämän tekniikan tarjoamista eduista.
- Useimmat alan analyytikot kertovat sinulle Applesta ja Burberrystä, ja aivan oikein. Molemmat yritykset ovat osoittaneet, kuinka pitkälle hyvä monikanavainen strategia voi viedä brändisi. Heillä on toki myös loistavia tuotteita, mutta harkitse tätä: Apple on yksi tämän liikkeen edelläkävijöistä, ja Burberryä pidetään parhaimpana Yhdistyneen kuningaskunnan High Streetillä, joka tarjoaa tämän ominaisuuden. Kun tablettien omistajia on yhä enemmän – PC-ostajien sijaan – aika on kypsä tehokkaalle monikanavastrategialle, ja sinun kannattaa ajaa tällä tietyllä aallolla.
Monikanavastrategia on loistava tapa tuntea asiakkaasi ja asiakkaasi tuntea sinut.
Tällainen strategia edellyttää tietojen keräämistä ja syvällistä vähittäismyyntianalytiikkaa, jotta saat täydellisen kuvan asiakkaistasi. Näiden tietojen avulla voit tehdä johtopäätöksiä siitä, mitä odottaa, mitä tehdä ja miten puhua asiakkaillesi, jotta voit saavuttaa liiketoimintatavoitteesi tehokkaammin.
Monikanavastrategia auttaa sinua tuomaan ostajat takaisin kauppaasi kerta toisensa jälkeen. He tulevat etsimään sosiaalista elementtiä, henkilökohtaista ja inhimillistä tyydytystä, jonka voit tarjota käyttämällä monikanavaista lähestymistapaa.
Jotkut suositut yritykset ovat omaksuneet monikanavaisen strategian ja hyödyntäneet sitä hyvin. Katsotaanpa joitain näistä.
- Monet pitävät Starbucksin palkintokorttia loistavana esimerkkinä monikanavaisista vähittäiskaupan strategioista, jotka on tehty oikein. Tämä kortti, toisin kuin useimmat muut kanta-asiakasohjelmat, voidaan päivittää useilla eri medioilla – kuten puhelimellasi, Starbucksin verkkosivustolla tai myymälässä. Kaikki muutokset tehdään reaaliajassa; Voit ladata korttisi iPhoneen, kun olet jonossa Starbucks-myymälässä, ja se heijastuu itse asiassa, kun saavut etupuolelle ja teet ostoksen!
- Toinen loistava esimerkki tosielämästä on Chipotlen verkkojärjestelmä ja mobiilitilaussovellus, joiden avulla asiakkaat voivat tilata missä tahansa. (Sanotaanko) toimistolounaalla voit tilata kaikille tiimisi jäsenille, ja Chipotle pitää lounaan valmiina ja odottaa, vaikka menetkin pöytään. Eikä siinä vielä kaikki; Voit käyttää näitä helposti navigoitavia työkaluja tilataksesi myös takeaway-ruokaa tai jopa saada ruokaa toimitettuna – Startup Postmatesin kautta, jotta tiedät.
Kyse on vain offline- ja online-kanavien yhdistämisestä, mutta niiden yhdistämisestä saumattoman ja miellyttävän ostokokemuksen luomiseksi. On tärkeää pitää mielessä, että monikanavainen strategia saattaa edellyttää koko liiketoimintastrategian uudelleenarviointia.
Se vahvistaa tuotekuvaasi ja toimii avoimena viestintäkanavana sinun ja asiakkaidesi välillä.