Справжні причини прийняття багатоканальної стратегії
Застосування багатоканальної стратегії – непросте завдання. Немає напівзаходів, коли ви обираєте цей шлях, тому питання, з яким рано чи пізно стикається кожен роздрібний продавець: омніканальність чи не омніканальність?
Такі різноманітні компанії, як Apple, Disney, Burberry, Harrods і Schuh, уже застосували цю техніку, уже використавши її потенціал. До них приєднується низка інших підприємств у таких різноманітних сферах, як подорожі, технології та (звичайно) роздрібна торгівля.
Ви можете стверджувати, що ця техніка лише досягає основного успіху. Однак немає жодних сумнівів у тому, що за багатоканальними стратегіями майбутнє, і роздрібні торговці, які не підуть цим шляхом, можуть просто загинути в довгостроковій перспективі.
Що таке багатоканальна стратегія?
Багатоканальні стратегії зосереджені на залученні клієнтів і на пропонуванні бездоганного досвіду бренду для всіх клієнтів у всіх середовищах, які вони використовують для взаємодії з роздрібним продавцем.
Це означає, що незалежно від того, прокручує клієнт веб-сайт компанії на своєму комп’ютері чи смартфоні, використовує вашу фірмову програму чи просто оглядає ваш звичайний магазин, кожен досвід має бути узгоджений з іншими та бездоганним. Загальна мета полягає в тому, щоб зробити взаємодію з клієнтами більш згуртованою та ефективніше обслуговувати споживачів.
Роздрібному торговцю набагато легше досягти впливу в Інтернеті за допомогою належної багатоканальної реклами та маркетингу. Кількість людей, які здійснюють покупки в Інтернеті, зростає не по днях, а по годинах, і більше половини цих людей роблять покупки в Інтернеті регулярно.
Переваги прийняття цієї стратегії досить очевидні.
1 Підключення клієнта в режимі «онлайн» і «в мережі».
Хоча є мільйони споживачів, які роблять покупки в Інтернеті, відсоток покупок, які здійснюються у звичайних магазинах, не викликає знущань.
Як роздрібний продавець, вам потрібно спробувати використовувати обидва канали та підтримувати високі показники, поєднуючи найкраще з обох — зручність покупок онлайн і знайомство особистого досвіду. Навіть сьогодні покупці вважають за краще переглядати полиці та розмовляти з продавцями, щоб поставити запитання про продукти, які вони бажають придбати.
Якщо клієнти не можуть знайти потрібну інформацію в Інтернеті чи офлайн, вони можуть просто відкрити свій бізнес в іншому місці.
Відомо, що цифрові вивіски імітують онлайн-канал і покращують роботу в магазині.
Наприклад, ви можете привітати свого клієнта, коли він проходить через двері, повідомленням із інформацією про пропозиції дня — корисною інформацією, яку вони потім зможуть використати під час покупок. Ви можете зробити процес ще більш особистим, надсилаючи пропозиції безпосередньо на смартфон клієнта через свою програму на основі купівельної поведінки та купівельних звичок клієнта.
Ви можете зробити це кількома способами. Давайте розглянемо 3:
- Програми через магазини: вони вже давно існують у спектрі електронної комерції, але ви можете розвинути їх. Більшість з них використовуються для покупок в Інтернеті, і тільки це. Ви можете зробити наступний крок і включити додаткову функціональність: ви можете (наприклад) розробити свою програму, яка допоможе користувачам здійснювати покупки у вашому звичайному магазині.
- Ще один чудовий спосіб поєднати роботу в магазині та в Інтернеті: технологія в магазині. Кіоски в магазинах, підключені до вашої бази даних, наприклад, можна використовувати для демонстрації продуктів клієнтам у вашому магазині. Наприклад: Echidna нещодавно розробила інтерактивну «Таблицю обличчя» для своїх продуктів «Sigma Beauty». Клієнтів заохочували віртуально «приміряти» ці продукти.
- Клацніть і заберіть: розроблений для зручності зайнятого клієнта, у якого немає часу чекати доставки з вашого електронного магазину, цей метод дозволяє клієнту забрати свій продукт у фізичному місці, зазвичай у вашому роздрібному магазині. Це також працює на вашу користь — коли клієнти заходять у ваш магазин, ви отримуєте низку можливостей для підвищення продажів.
Вам також слід розглянути можливість встановлення інтерактивних кіосків для покращення багатоканальної інтеграції. Вони служать більш-менш тим самим цілям, що й комп’ютер, але з додатковою перевагою, оскільки багато продуктів доступні прямо в магазині, що дозволяє покупцям ознайомитися з ними.
Клієнти можуть отримати детальну інформацію про будь-які продукти, які їх цікавлять, а також отримати можливість порівняти схожі продукти від різних брендів. Найважливіше те, що це творить чудеса для клієнтів, які не розбираються в комп’ютерах чи смартфонах.
3 Допоможіть створити кращі пропозиції
Однією з найкращих переваг цієї стратегії є те, що ви створюєте угоди на основі фактичних даних, що стосуються продажів і запасів. Цифрові вивіски можна оновлювати набагато швидше, ніж традиційні вивіски, дозволяючи вам максимально використовувати короткі вікна можливостей.
Припустімо, що один із ваших продуктів не продається належним чином, ви можете запобігти небажаному надлишку, запропонувавши одноденний розпродаж і рекламуючи його в цифровому форматі, щоб залучити більше людей.
Отже, добре націлені повідомлення можуть залучити клієнтів у ваш магазин вчасно для розпродажу. Це допоможе вам спланувати схеми роздрібних цін, знаючи, що ви зможете залучити потрібних вам клієнтів.
Що саме ви використовуєте в рекламі цифрового маркетингу? Давайте поглянемо на ваші більш популярні — і доведено ефективні — варіанти.
- Фоторекламні кампанії: тут ви просите учасників «конкурсу» завантажити свою фотографію на вашу конкретну тему, як правило, на основі вашого продукту. Ви отримуєте важливу інформацію про свою споживчу базу та доступ до створеного користувачами вмісту, який можна використовувати у своїй кампанії. Це подвійно ефективно: фотопромоконкурс залучає як поточних користувачів, так і потенційних клієнтів.
- Кампанії з просування голосів: ви, напевно, бачили багато таких на платформах соціальних мереж. Тут ви (бізнес) просите клієнтів проголосувати за зображене зображення, відео чи ідею. Це дозволяє вам залучати та взаємодіяти з вашою клієнтською базою, а також отримати уявлення про їхні вподобання. Більше того, ви також зацікавлюєте їх у покупці продуктів — коли клієнти дивляться на виставлений продукт «голосування», вони починають думати про той, який вони хочуть.
- Кампанії розіграшів/роздач: якщо ви тільки починаєте розробляти стратегії просування, це чудове місце для початку. Коротше кажучи, ви просите клієнтів надати вам певну інформацію у формі, натомість вони беруть участь у розіграші. Оскільки їм потрібно витратити дуже мало часу, певна кількість клієнтів, ймовірно, введе їх.
- Колись Air France проводила такий конкурс, просячи клієнтів ввести свої дані у форму та надіслати опис свого ідеального відпочинку в Парижі. Приз відповідав їхньому бренду, а опис «Паризькі канікули» ефективно зацікавив клієнтів. Тож не дивно, що кампанія залучила 14 600 учасників і 41% конверсії!
- Реферальні рекламні кампанії: це чудовий спосіб підвищити впізнаваність бренду, якщо ваша компанія вже існує деякий час. Реферальна рекламна кампанія використовує поточних клієнтів для залучення нових. Ваших клієнтів запрошують зареєструватися, щоб отримати винагороду, але лише після того, як вони також запропонують кількох своїх друзів/контактів. Зазвичай їм надається унікальна URL-адреса, але ви також можете використовувати QR-коди та інші методи.
4 Неперевершений досвід бренду
Використання кількох каналів дає вам можливість створити бездоганний досвід бренду для ваших клієнтів.
Кожен використаний канал має відображати унікальну естетику, привабливість і тему вашого бренду. Цей критично важливий брендинг по суті служить для того, щоб виділити вашу компанію з-поміж інших у спосіб, який є відмінним у всіх каналах.
Щоб повною мірою використовувати омніканальність, вам потрібен привабливий контент, який відповідає наративу вашого бренду. Це має дати вашим клієнтам відчуття, що вони не просто в будь-якому магазині, а у вашому магазині. Створюючи рекламні та брендингові кампанії та супутні матеріали, не забудьте представити ту саму історію.
Ось огляд кількох компаній, які правильно розробили свої багатоканальні стратегії та скористалися перевагами цієї техніки.
- Більшість аналітиків у цій галузі скажуть вам про Apple і Burberry, і це правильно. Обидві ці компанії довели, наскільки якісна багатоканальна стратегія може завести ваш бренд. Звичайно, у них також є чудові продукти, але врахуйте: Apple є одним із лідерів цього руху, а Burberry вважаються найкращими на британській Хай-стріт, які пропонують цю функцію. Оскільки власників планшетів стає дедалі більше, ніж покупців ПК, настав час для ефективної багатоканальної стратегії, і вам варто піднятися на цю хвилю.
5 переваг багатоканальної стратегії
Багатоканальна стратегія – це чудовий спосіб пізнати своїх клієнтів, а клієнтам – пізнати вас.
Така стратегія передбачає збір даних і поглиблену аналітику роздрібної торгівлі, щоб допомогти вам отримати повну картину ваших клієнтів. Використовуючи ці дані, ви можете зробити висновки щодо того, що передбачити, що робити та як спілкуватися зі своїми клієнтами, щоб ефективніше досягати своїх бізнес-цілей.
Багатоканальна стратегія допомагає повертати покупців у ваш магазин раз у раз. Вони прийдуть шукати соціальний елемент, особисте та людське задоволення, яке ви можете доставити за допомогою багатоканального підходу.
Деякі популярні підприємства прийняли багатоканальну стратегію, вдаючись до її використання. Давайте розглянемо деякі з них.
- Нагородну картку Starbucks багато хто вважає чудовим прикладом правильної стратегії багатоканальної роздрібної торгівлі. Цю картку, на відміну від більшості інших програм лояльності клієнтів, можна оновлювати на різних носіях, включаючи ваш телефон, веб-сайт Starbucks або в магазині. Будь-які зміни вносяться в режимі реального часу; ви можете завантажити свою картку на свій iPhone, коли стоятимете в черзі в магазині Starbucks, і вона відобразиться, коли ви підійдете до передньої частини та зробите покупку!
- Іншим чудовим реальним прикладом є онлайн-система та мобільний додаток Chipotle для замовлення, які дозволяють клієнтам робити замовлення, де б вони не були. Під час (скажімо) обіду в офісі ви можете замовити для всіх членів вашої команди, і Chipotle підготує ваш обід і чекатиме, коли ви підете до свого столу. І це ще не все; Ви також можете використовувати ці прості для навігації інструменти, щоб замовляти їжу на винос або навіть доставляти їжу через стартап Postmates, щоб ви знали.
Йдеться лише про інтеграцію офлайн- і онлайн-каналів, але їх уніфікацію, щоб створити бездоганний і приємний досвід покупки. Важливо пам’ятати, що багатоканальна стратегія може вимагати від вас переглянути всю бізнес-стратегію.
Це зміцнить імідж вашого бренду та стане відкритим каналом спілкування між вами та вашими клієнтами.