De virkelige årsakene bak å ta i bruk en omnikanalstrategi

0

Å vedta en omnikanalstrategi er ingen enkel oppgave. Det er ingen halve tiltak når du velger å gå denne veien, så spørsmålet hver forhandler står overfor på et eller annet tidspunkt – omnikanal eller ikke til omnikanal?

Så forskjellige selskaper som Apple, Disney, Burberry, Harrods og Schuh har allerede tatt denne teknikken i bruk, og utnyttet potensialet allerede. De får selskap av en rekke andre bedrifter, innen så varierte felt som reiseliv, teknologi og (selvfølgelig) detaljhandel.

Du kan argumentere for at denne teknikken bare oppnår mainstream suksess. Det er imidlertid ingen tvil om at omnikanalstrategier er fremtiden, og forhandlere som ikke går denne veien kan bare gå til grunne i det lange løp.

Hva er en omnikanalstrategi?

Omnikanalstrategier fokuserer på kundeengasjement og på å tilby en sømløs merkevareopplevelse til alle kunder på tvers av alle medier de bruker for å samhandle med den aktuelle forhandleren.

Dette betyr at uansett om kunden blar gjennom selskapets nettsted på datamaskinen eller smarttelefonen, bruker den proprietære appen din eller bare ser seg rundt i din fysiske butikk – hver opplevelse skal være på linje med de andre og sømløs. Hele målet er å gjøre kundeopplevelsen mer sammenhengende, og imøtekomme forbrukerne mer effektivt.

Som forhandler er det mye lettere å gjøre inntrykk på nettet ved hjelp av riktig omnikanal-annonsering og markedsføring. Antallet personer som handler på nett øker med stormskritt hver dag, og mer enn halvparten av disse handler regelmessig på nett.

Fordelene ved å ta i bruk denne strategien er ganske tydelige.

Hvorfor bruke en omnikanalstrategi?

1 Tilkoblet Online & ‘In-line' kunde

Mens det er millioner av forbrukere som handler på nett, er andelen av kjøpene som skjer i fysiske butikker ikke noe å spotte.

Som forhandler må du prøve å utnytte begge kanalene, og holde tallene høye ved å kombinere det beste fra begge – bekvemmeligheten av å handle på nettet og kjennskapen til den personlige opplevelsen. Kunder, selv i dag, foretrekker å bla gjennom hyller og snakke med salgsmedarbeidere for å stille spørsmål om produktene de ønsker å kjøpe.

Hvis kunder ikke finner informasjonen de leter etter, enten det er online eller offline, kan de ganske enkelt gjøre forretninger andre steder.

Digital skilting er kjent for å etterligne nettkanalen og forbedre butikkopplevelsen.

Du kan for eksempel ønske kunden din velkommen når de går gjennom døren med en melding som gir dem informasjon om dagens tilbud – nyttig informasjon som de deretter kan bruke mens de handler. Du kan gjøre opplevelsen enda mer personlig ved å sende forslag direkte til kundens smarttelefon via appen din, basert på kundens kjøpsatferd og kjøpsvaner.

Du kan gjøre dette på flere måter. La oss ta en titt på 3:

  • Gjennom butikkapper: disse har eksistert i e-handelsspekteret en stund, men du kan faktisk ta dem videre. De fleste av disse brukes til netthandel, og bare det. Du kan ta det neste steget og innlemme ytterligere funksjonalitet: du kan (for eksempel) designe appen din for å veilede brukerne dine til gjennom deres handleopplevelse i din fysiske butikk.
  • En annen flott måte å slå sammen butikk- og nettopplevelsen: butikkteknologi. Butikkkiosker koblet til databasen din kan for eksempel brukes til å vise frem produkter til kunder i butikken din. For eksempel: Echidna kom nylig med et interaktivt "Face Chart" for deres "Sigma Beauty"-produkter. Kunder ble oppfordret til å nesten "prøve" disse produktene.
  • Klikk og hent: Designet for å gjøre det enklere for den travle kunden – som ikke har tid til å vente på leveranser fra e-butikken din – denne metoden lar en kunde hente produktet sitt fra et fysisk sted, vanligvis utsalgsstedet ditt. Dette fungerer også til din fordel – når kunder kommer inn i butikken din, får du en rekke oppsalgsmuligheter.
2 Utdanne kunder

Du bør også vurdere å sette opp interaktive kiosker for å forbedre omnikanalintegrasjonen. De tjener mer eller mindre samme formål som en datamaskin, men med den ekstra fordelen at mange av produktene er tilgjengelige i butikken, slik at kundene kan undersøke dem.

Kunder kan få detaljert informasjon om alle produkter de er interessert i og også få en sjanse til å sammenligne lignende produkter fra ulike merker. Viktigst av alt, dette gjør underverker for kunder som ikke er data- eller smarttelefonkyndige.

3 Hjelp til å skape bedre tilbud

Noe av det beste med å ta i bruk denne strategien er at du oppretter avtaler basert på faktiske data knyttet til salg og inventar. Digital skilting kan oppdateres mye raskere enn tradisjonell skilting, og lar deg få mest mulig ut av korte muligheter.

Anta at et av produktene dine ikke selger som forventet, kan du avverge et uønsket overskudd ved å tilby et endagssalg og markedsføre dette digitalt for å få flere folk inn.

Så, godt målrettede meldinger kan bringe kunder til butikken din i tide for et salg. Dette vil hjelpe deg med å planlegge utsalgsprisordningene dine og vite at du vil være i stand til å få inn kundene du trenger.

Hva bruker du egentlig på dine digitale markedsføringskampanjer? La oss ta en titt på dine mer populære – og bevist effektive – valg.

  • Fotokampanjer: Her ber du deltakere i "konkurranse" om å laste opp et bilde av seg selv med et spesifikt tema, vanligvis basert på produktet ditt. Du får viktig informasjon om forbrukerbasen din, og tilgang til brukergenerert innhold som du kan bruke i kampanjen din. Dette er dobbelt effektivt: fotokampanjekonkurransen tiltrekker seg både nåværende brukere og potensielle kunder.
  • Stemmekampanjer: Du har sikkert sett en rekke av disse på sosiale medieplattformer. Her ber du (bedriften) kundene om å stemme på et vist bilde, video eller idé. Den lar deg engasjere og samhandle med kundebasen din, og få et innblikk i deres preferanser. Dessuten får du dem også interessert i å kjøpe produkter – når kundene ser på «stemme»-produktet som vises, tenker de på de de vil ha.
  • Sweepstakes/Giveaway-kampanjer: Hvis du akkurat har kommet i gang med markedsføringsstrategiene dine, er dette et flott sted å starte. I et nøtteskall ber du kundene om å gi deg litt informasjon på et skjema, til gjengjeld deltar de i en konkurranse. Siden de trenger å bruke veldig lite tid, er det sannsynlig at en rekke kunder kommer inn på disse.
    • Air France holdt en gang en slik konkurranse, og ba kundene om å skrive inn detaljene sine i et skjema og sende inn en beskrivelse av deres perfekte parisiske ferie. Prisen var relevant for merkevaren deres, og beskrivelsen ‘Parisian holiday' engasjerte kundene effektivt. Ikke så rart at kampanjen tiltrakk 14 600 deltakere og en konverteringsrate på 41 %!
  • Henvisningskampanjer: En flott måte å øke merkevaregjenkjenningen på når bedriften din har eksistert en stund, henvisningskampanjen bruker nåværende kunder til å tiltrekke seg nye. Klientellet ditt inviteres til å registrere seg for en belønning, men først etter at de har henvist noen av vennene/kontaktene deres også. De får vanligvis en unik url å dele, men du kan bruke QR-koder og andre teknikker også.
4 En merkevareopplevelse uten like

Bruk av flere kanaler gir deg muligheten til å skape en sømløs merkevareopplevelse for kundene dine.

Hver kanal som brukes bør gjenspeile merkevarens unike estetikk, appell og tema. Denne kritiske merkevarebyggingen tjener i hovedsak til å skille bedriften din fra andre på en måte som er forskjellig på tvers av kanaler.

For å bruke omnikanal til sitt fulle potensiale, trenger du engasjerende innhold som passer til merkevarens fortelling. Det skal gi kundene følelsen av at de ikke bare er i en hvilken som helst butikk, men i butikken din. Når du lager reklame- og merkevarekampanjer og -materiale, sørg for å presentere den samme historien.

Her er en titt på et par selskaper som har fått sine omnikanalstrategier akkurat, og høstet fordelene denne teknikken gir.

  • De fleste analytikere på feltet vil fortelle deg om Apple og Burberry, og med rette. Begge disse selskapene har bevist hvor langt en god omnikanalstrategi kan ta merkevaren din. Riktignok har de også flotte produkter, men tenk på dette: Apple er en av frontløperne i denne bevegelsen, og Burberry regnes som de beste på High Street i Storbritannia som tilbyr denne funksjonen. Med flere og flere nettbretteiere – i stedet for PC-kjøpere – er tiden moden for en effektiv omnikanalstrategi, og du vil gjøre klokt i å ri på denne spesielle bølgen.
5 fordeler med omnikanalstrategi

Omnikanalstrategi er en fin måte å kjenne kundene dine på, og for kundene dine å bli kjent med deg.

En slik strategi krever datainnsamling og dybdegående detaljhandelsanalyser for å hjelpe deg med å få et fullstendig bilde av kundene dine. Ved å bruke disse dataene kan du trekke konklusjoner om hva du kan forutse, hva du skal gjøre og hvordan du skal snakke med kundene dine, for å oppnå forretningsmålene dine mer effektivt.

Omnikanalstrategi hjelper deg med å bringe kunder tilbake til butikken din gang på gang. De vil komme på jakt etter det sosiale elementet, den personlige og menneskelige tilfredsstillelsen som du kan levere ved å bruke en omnikanal-tilnærming.

Noen populære bedrifter har tatt i bruk omnikanalstrategien, og har tatt den i bruk. La oss ta en titt på noen av disse.

  • Starbucks' belønningskort anses av mange for å være et godt eksempel på omnikanal-butikkstrategier gjort riktig. Dette kortet, i motsetning til de fleste andre kundelojalitetsprogrammer, kan oppdateres på tvers av en rekke medier – inkludert telefonen din, Starbucks-nettstedet eller i butikken. Eventuelle endringer gjøres i sanntid; du kan laste inn kortet ditt på iPhone når du står i kø ved et Starbucks-utsalg, og det vil faktisk gjenspeiles når du kommer foran og foretar et kjøp!
  • Et annet flott eksempel fra den virkelige verden er Chipotles nettbaserte system og mobilbestillingsapp, som lar kunder bestille fra hvor enn de er. På (for eksempel) en kontorlunsj kan du bestille for alle i teamet ditt, og Chipotle vil ha lunsjen klar og venter selv når du går til bordet ditt. Og det er ikke alt; du kan bruke disse lettnavigerte verktøyene til å bestille takeaway også, eller til og med få mat levert – via oppstart Postmates, bare så du vet det.

Dette handler kun om å integrere offline og online kanaler, men å forene dem for å skape en sømløs og behagelig kjøpsopplevelse. Det er viktig å huske på at en omnikanalstrategi kan kreve at du revurderer hele forretningsstrategien din.

Det vil forsterke merkevarebildet ditt og fungere som en åpen kommunikasjonskanal mellom deg og kundene dine.

Dette nettstedet bruker informasjonskapsler for å forbedre din opplevelse. Vi antar at du er ok med dette, men du kan velge bort det hvis du ønsker det. jeg aksepterer Mer informasjon